February 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunde-Button in AgentNavigationBar
by Georg Hanak-Hammerl 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo zusammen, ich habe heute nacht ein Update von Version 1.3.2 auf 2.0.4 durchgefuehrt. Jetzt fehlt mir leider die Moeglichkeit, auch fuer Nicht-Admins den Kunde-Button (AdminCustomerUser) in die AgentNavigationBar aufzunehmen. Das war in 1.3.2 ueber den Eintrag $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' in der config.pm und einbau in AgentNavigationBar.dtl ganz einfach moeglich. Weiss jemand, wie der "Trick" in Version 2.0.4 nachgebaut werden kann? Vielen Dank im Voraus - Georg ------------------------------------------- Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: http://breitband.aon.at

2 2

Anlage beim Schließen von Tickets
by Thomas Amm 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo, ist es möglich das Feld "Anlagen" (durchsuchen u. hochladen) auch beim Schließen zu aktivieren? Wenn ich Tickets schließe habe ich oft Berichte, Lieferscheine etc. die ich gescannt habe und mit anhänge. Jetzt funktioniert das nur über Notiz und dann erst schließen - ein wenig umständlich! Gruß Thomas --

2 1

Re: Weiterleiten einer Mail "im Auftrag von"
by Alexander Scholler 03 Feb '06

03 Feb '06

Hallo Liste, ich bin nun selbst zu unten angefügtem Thema fündig geworden. Seit wenigen Tagen gibt's für Thunderbird die Extension Mail Redirect unter https://addons.mozilla.org/extensions/moreinfo.php?id=550&application=thund… Meine ersten Tests waren erfolgreich. Gruß, Alexander > Hallo zusammen, > > häufig werden Mails vom Kunden direkt an die persönliche Mail-Adresse > des Agenten geschickt, statt auf die zentrale OTRS-Mailadresse. > > Diese Mails werden dann meist vom Agenten weitergeleitet an's OTRS (ggf. > muss im Betreff noch die Ticket# hinzugefügt werden für's richtige > Einsortieren). > Das Problem ist dass der Absender des Mails dann aber der Agent ist, und > nicht der ursprüngliche Kunde. > > Nun gibt's aber laut Mail-RFC xyz die Möglichkeit einen "Sender" (den > Agenten) im Header anzugeben und das From unverändert beim Kunden zu > belassen. Outlook (Vollversion, nicht OE) zeigt beim Empfang einer > solchen Mail an "im Auftrag von". OTRS zeigt ebenso den ursprünglichen > Absender an, was ja das Ziel ist. > > Ich weiß dass Horde die Funktionalität hat, derartige Weiterleitungen > durchzuführen, jedoch kenne ich keinen Fat-Mail-Client der das kann. > > Kennt Ihr einen oder habt Ihr einen Vorschlag für meine Problemstellung. > > Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander > > p.s. > Ja, durchaus könnte man den Kunden bitten das Mail nochmals an's OTRS zu > schicken (es soll ja bei ihm auch ein "Lerneffekt" einsetzen), jedoch > möchte ich auch die Möglichkeit haben das Mail selbst weiterzuleiten.

2 1

Kunden# komplett neu überschreiben
by Sven Wagner 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo zusammen, da bei unserem OTRS 2 die User die Möglichkeit haben sich selbst du registrieren habe ich das Problem das bei dem Feld Kunden# unterschiedliche Einträge vorhanden sind. Ich will aber das bei alles das gleiche steht, und sobald sie in ihrem CustomerInterface auf Company Tickets gehen, alle in OTRS verfügbaren Tickets sehen (soweit ich weis wird dies ja über das Feld Kunden# identifiziert.) Wie also schaffe ich es alle vorhandenen Einträge mit einem zu überschreiben? Danke und Grüße Sven

2 3

Mailversand mit Attachment
by Alexander Scholler 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo Liste, wir haben das Problem dass beim Verschicken von Mails aus OTRS (v2.0.4 unter Linux) heraus (Compose Mail) bei "größeren" Anhängen (1,1 MB) das WebGUI minutenlange lädt nachdem das Versendeformular abgeschickt wurde Das Mail geht dann auch mitunten später erst raus, zwar korrekt, aber auch im OTRS-Logging und im lokalen Mail-Logging eben verspätet. NW-Geschwindigkeit ist ausreichend. Die Ticket-Details zeigen dann bei diesem Mailversand keine Büroklammer an (mit der sonst ein Attachments angedeutet wird), in der Mail-Detailansicht läßt sich das Attachment jedoch öffnen. Habt Ihr ähnliche Schwierigkeiten? Gruß, Alexander

1 0

Update von 2.0.2 auf 2.0.4
by S. Zimmermann 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo, ich habe vor einiger Zeit eine 2.0.2 Installation aufgesetzt und nun festgestellt, dass es eine neue Version gibt (2.0.4). Nun habe ich mich nach Update Hinweisen umgeschaut, jedoch weder in den docs, noch in den FAQ's oder Google etwas passendes gefunden (immer nur 1.x.x auf 2.x.x). Ich wäre sehr froh, wenn mir jemand einen Tipp geben könnte :-) MfG, Sebastian

2 1

AW: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben
by Michael Zaugg 01 Feb '06

01 Feb '06

Danke für die Antwort. "AgentcanbeCustomer" bedeutet leider nur: "...means that that the agent can send follow ups as agent (not just to answer the ticket)"

1 0

AW: [otrs-de] automatisches Löschen alter Tickets
by Michael Pischke 01 Feb '06

01 Feb '06

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 31. Januar 2006 07:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] automatisches Löschen alter Tickets Hallo zusammen, um dem Datenschutzes gerecht zu werden müssen bei unserem OTRS alle Tickets gelöscht werden, deren Abschluss mindestens x Monate zurückliegt. Hierfür gibt's meiner Meinung nach leider keine schnelle Lösung die man sich mit dem GenericAgent zusammenklicken könnte. Hat jmd. von Euch eine Idee? Mein Ansatz an dem ich weiter recherchieren würde ist derzeit: * Per Generic Agent alle geschlossenen Tickets auswählen * Jedes per CMD-Aufruf überprüfen wann es geschlossen wurde dementsprechend 0 oder 1 zurückgeben * Löschen aller Ticket mit erfolgreichem Rückgabewert Besser geht's wohl indem man sich ein Modul programmiert, da man darin die OTRS-Funktionalitäten nutzen kann. Im Gegensatz dazu müsste ich beim CMD-Aufruf die DB-Verbindung irgendwie selbst zustande bringen. Jedoch, wie schreibt man ein solches Modul? Und als dazugehörige Fragestellung: Welche Auswirkung hat das Löschen von Tickets, außer dass diese natürlich nicht mehr vorhanden sind? Dann lassen sich vermutlich Statistiken über den Zeitraum der gelöschten Tickets wohl nicht mehr anfertigen, oder? Gruß, Alexander Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

1 0

Kunden ohne Mailadresse
by Alexander Scholler 01 Feb '06

01 Feb '06

Hallo, bei uns haben eine nicht zu unterschätzende Zahl von Kunden keine Mail-Adresse. Die Identifikation des Kunden erfolgt jedoch über seine Mail-Adresse (und so soll es auch aus anderen Gründen bleiben). Aus diesem Grund haben wir uns bei den Kunden, die keine Mail-Adresse besitzen dazu entschieden, diesen die Mail-Adresse vorname.nachname@KEINMAIL "zuzuweisen". Soweit so gut. Nur falls jetzt ein Agent versehentlich diesem Kunden eine Mail schickt oder irgendeine Customer-Notification automatisch rausgeschickt wird, so möchten wir dies verhindern um uns damit ein neues Ticket "Mail konnte nicht zugestellt werden" vom Mail-Server zu ersparen. Spätestens möglich erscheint mir dies beim Betriebssystemseitigen SMTP-Dienst (Postfix). Kann man jedoch bereits im OTRS derartige Mail-Ausgänge abfangen? Ich denke da an sowas wie dem Postmaster-Filter für Eingänge, jedoch funktioniert dieser doch ausschließlich für Eingänge - oder? Diese abgefangenen Mails können dann beim entsprechenden Ticket als "Erweiterung/Maileingang" oder spezielle interne Notiz angehängt werden über die darauf aufmerksam gemacht wird, dass der versuchte Mail-Versand natürlich nicht erfolgreich sein konnte. Hat zu dieser Problemstellung jmd. eine Idee? === Wie verhält sich OTRS überhaupt mit dem Mail-Versand, wenn die Kunden beispielsweise unter Ihrem Windows-Account-Namen eindeutig verwaltet werden und eben auch keine Mail-Adresse verfügbar ist? Was passiert beim erzeugen eines Mail-Tickets? Ciao, Alex p.s. CheckEmailAddresses haben wir disabled damit wir "der kunde von irgendwoher" als Mail-Adresse eintragen können falls der Kunde nicht in der Kunden-DB steht. Unsere Kunden-DB ist read-only und soll/muss so bleiben.

1 0

AW: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben
by Marco Segebrecht 01 Feb '06

01 Feb '06

Ich weiß nicht ganz in wieweit Dir das hilft aber man kann im Admin Bereich in der SysConfig irgendwo einstellen dass die Agents auch gleichzeitig als Kunden fungieren können. "AgentcanbeCustomer" nennt sich der Punkt. Vielleicht löst der ja Deine Probleme. Mit freundlichen Grüßen Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von mr.somebody(a)gmx.ch Gesendet: Mittwoch, 1. Februar 2006 10:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben Hallo zusammen Ich möchte OTRS als informatikinterne Lösung betreiben. Das heisst Benutzer schicken anderen Benutzern Tickets. Beim Schreiben eines Tickets kann man bei "An" aber nur "Kunden suchen" anklicken. Ist es möglich OTRS ohne Kunden zu betreiben, also den "Kunden suchen" Knopf durch einen "Benutzer suchen" Knopf zu ersetzen? Ein Workarround wäre alle Benutzer auch noch als Kunden einzutragen. Gubt es eine besser Lösung? Vielen Dank Michael -- 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat http://www.gmx.net/de/go/topmail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0