February 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Antwort erstellen (E-Mail) - nicht moeglich
by Markus Hofmann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo zusammen Ich habe das Problem, dass bei meinem OTRS 2.04 genauso wie bei dem 1.3er in dem rechten Frame unter der Überschrift: "Antwort erstellen (E-Mail): " kein Link zur Verfügung steht. Somit kann ich dem Ticketersteller keine Antwort zukommen lassen. Ich habe im Testsystem auf otrs.org gesehen, dass es da einige Links gibt. Wieso erscheint da also bei mir nichts? Freue mich auf eure Antworten. Viele Grüsse Markus

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Problem: Agent Notification Flut
by Sebastian Wiesinger 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo, wir haben von OTRS 1.3 auf 2.0 umgestellt und seitdem habe ich das Problem, dass bei manchen Tickets jede Minute ein Agent Notification geschickt wird. Im Syslog habe ich nur: OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'agent@host'. OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [10115111] created (TicketID=116721, ArticleID=230210). , UNd das jede Minute, obwohl da keine neue Mails reinkommen. Ausserdem anscheinend an Agenten die gar nichts mit dem Ticket zu tun haben teilweise. Kennt jemand den Effekt oder hat eine Idee woran das liegen könnte? Gruß, Sebastian Wiesinger

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Fehler mit deletesessionids
by ronny＠seffner.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo, kann mir jemand sagen, wie ich das wegbekomme? [...] Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 23. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 36. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 4. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 25. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. [...] Das taucht alle 2 Stunden auf, mal mehr, mal weniger Einträge. Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Re: [otrs-de] Große Anh änge
by Alexander A. Anke 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Christian, vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Ja, im Logfile gibt es immer wieder die folgende Fehlermeldung: [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][203] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][265] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, 'VideoAnalyzer-040203.zip', 'application/x-zip-compressed\; name="VideoAnalyzer-040203.zip"', '3913006', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Ich habe es auch mit deutlich höheren Werten ausprobiert, aber es will leider nicht. Es geht in beide Richtungen leider nicht: - wir können keine Mails mit Attachments parsen (auch der Dateiname wird verändert) - auch das Versenden einer Mail mit Attachment über das Web Interface ist nicht möglich. Kannst Du mir da weiterhelfen? Gruß, Alexander On Di, Feb 14, 2006 at 11:23:25 +0100, Alexander A. Anke wrote: >ich habe das Paket "OTRS 2.0.4 for Win32" installiert und versuche nun >E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails >werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes >abgeschnitten. Seltsam. Bekommst du eine Fehlermeldung? >In MySQL habe ich eine "max allowed packet" Größe von 20MB eingetragen >und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. > >Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS >reinbekomme. Stell den Wert für Core:PostMaster bitte noch höher ein, z.b. auch auf 20000. Wenn du eine 10 MB mail verschickst musst du davon ausgehen, dass sie durch die Umkodiererei beim Versand um ca. 50% größer wird. Funktioniert es mit einem höheren Wert? >Alexander Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found!
by filemaster_pro＠gmx.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Guten Morgen liebe OTRS Gemeinde Ich habe folgendes Problem bei OTRS. Wenn ich eingeloggt bin und eine andere seite die nicht zu OTRS gehört im gleichen TAB aufrufe und danach wieder zu OTRS zurückkehren will. (back taste oder link) kommt folgende Fehlermeldung: --------------------------------------- Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Fri Feb 17 06:53:43 2006 Traceback (1868): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 Module: Apache::ROOTwww_2meineadresse_2ede::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 --------------------------------------- Ich benutze OTRS 2.0.4 Ist der Fehler bekannt? Ich hoffe auf ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Marcus G.

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AW: Re: [otrs-de] Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

hallo, danke für die schnelle Antwort. Die rechte der "User" sind alle gleich bei uns. create move_into owner priority ro rw sind alle eingeschaltet. Aber trotzdem kann ich wenn ich nicht der Besitzer bin die Queue nicht wechseln. Ich hoffe das ich richtig geschaut habe. Über "Benutzer <-> Gruppen" --> dann "users" und da sind überall häckchen drin also eigentlich volle rechte. Wenn ich es versuche kommt dann die Meldung: Warnung: Can't move, the current owner is *******! Kommentar: Please change the owner first. aber das sollte ich können ohne zuerst den user zu wechseln, ging bei Otrs 1.3. Gibt es auch noch eine andere Möglichkeit das einzustellen? Gruß, Dominic Priesmann >Hallo. > >Überprüfe mal die Rechtevergabe. Die stimmt wahrscheinlich nicht >mehr... > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >dpd> Hallo Liste, > >dpd> Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und >dpd> mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern >dpd> kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. > >dpd> Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne >dpd> wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer >dpd> des Tickets ist. > >dpd> Vielen Dank im vorraus! > > >dpd> Mit freundlichen Grüßen, > >dpd> Dominic Priesmann >dpd> _______________________________________________ >dpd> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >dpd> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >dpd> Listenabo verwalten: >dpd> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >dpd> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> http://www.otrs.de/ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/

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Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Liste, Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Artikel aus der DB ins Filesystem
by Peter Koch 16 Feb '06

16 Feb '06

Hi, hat jemand ein Script parat, um Artikel aus der Datenbank ins Dateisystem zu verschieben? Ich habe vor ca. 1 Jahr von DB auf FS umgestellt und würde die alten Daten auch lieber im Dateisystem haben als in der DB... -- Gruß, pk

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Debian Security Meldung[Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities]
by Rudolf Harney 16 Feb '06

16 Feb '06

Hi, diesse Debian Security Meldung ist durch otrs 1.3.3 abgedeckt, sehe ich das richtig? Rudolf -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Marek Kralewski <mck(a)tuxwerk.de> An: rudolf harney <rh(a)tuxwerk.de> Betreff: [Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities] Datum: Wed, 15 Feb 2006 09:06:33 +0100 Sind das die Punkte, die wir gefixt haben? -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Martin Schulze <joey(a)infodrom.org> Antwort an: debian-security(a)lists.debian.org An: Debian Security Announcements <debian-security-announce(a)lists.debian.org> Betreff: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities Datum: Wed, 15 Feb 2006 08:57:03 +0100 (CET) -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 - -------------------------------------------------------------------------- Debian Security Advisory DSA 973-1 security(a)debian.org http://www.debian.org/security/ Martin Schulze February 15th, 2006 http://www.debian.org/security/faq - -------------------------------------------------------------------------- Package : otrs Vulnerability : several Problem type : remote Debian-specific: no CVE IDs : CVE-2005-3893 CVE-2005-3894 CVE-2005-3895 BugTraq ID : 15537 Debian Bug : 340352 Several vulnerabilities have been discovered in otrs, the Open Ticket Request System, that can be exploited remotely. The Common vulnerabilities and Exposures Project identifies the following problems: CVE-2005-3893 Multiple SQL injection vulnerabilities allow remote attackers to execute arbitrary SQL commands and bypass authentication. CVE-2005-3894 Multiple cross-site scripting vulnerabilities allow remote authenticated users to inject arbitrary web script or HTML. CVE-2005-3895 Internally attached text/html mails are rendered as HTML when the queue moderator attempts to download the attachment, which allows remote attackers to execute arbitrary web script or HTML. the old stable distribution (woody) does not contain OTRS packages. For the stable distribution (sarge) these problems have been fixed in version 1.3.2p01-6. For the unstable distribution (sid) these problems have been fixed in version 2.0.4p01-1. We recommend that you upgrade your otrs package. Upgrade Instructions - -------------------- wget url will fetch the file for you dpkg -i file.deb will install the referenced file. If you are using the apt-get package manager, use the line for sources.list as given below: apt-get update will update the internal database apt-get upgrade will install corrected packages You may use an automated update by adding the resources from the footer to the proper configuration. Debian GNU/Linux 3.1 alias sarge - -------------------------------- Source archives: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.dsc Size/MD5 checksum: 600 0dd0acec3580502a8f9ecf061ed931de http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.diff.gz Size/MD5 checksum: 15917 f94589b636198b60b76d36ce074dc04f http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01.orig.tar.… Size/MD5 checksum: 6639786 8861ace308c6f058b331fbd0e8437f0c Architecture independent components: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-de_1.3.2p01-6_… Size/MD5 checksum: 3005222 9783133f230474fabdca9b6fa30ea1d9 http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-en_1.3.2p01-6_… Size/MD5 checksum: 2312748 2cd8499682e6b4a5fd3ad7472329a3da http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6_all.deb Size/MD5 checksum: 920580 c29a6b599e31d7b5a847f2f74b658a3c These files will probably be moved into the stable distribution on its next update. - --------------------------------------------------------------------------------- For apt-get: deb http://security.debian.org/ stable/updates main For dpkg-ftp: ftp://security.debian.org/debian-security dists/stable/updates/main Mailing list: debian-security-announce(a)lists.debian.org Package info: `apt-cache show <pkg>' and http://packages.debian.org/<pkg> -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFD8t7OW5ql+IAeqTIRAlRzAJ49ZonCnU4U8crIQe1h/2EqkmRlUwCcC2/h Aee8tSb2exVGCkxqvmZVSfs= =d0FA -----END PGP SIGNATURE-----

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FAQ und Darstellung
by ronny＠seffner.de 16 Feb '06

16 Feb '06

Hallo, ich schaue mir gerade zum ersten mal tiefgründig OTRS an. Dabei könnte ich die FAQ gut als Wissensbasis einsetzen. Was mir aber auffällt ist, dass die Anzeige der Einträge dann so breit wird, wie man Text in die Felder eingegeben hat. Unter Sysconfig konnte ich nichts passendes zum erzwungenen Zeilenumbruch o.ä. finden. Lebt Ihr alle damit oder übersehe ich etwas? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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