March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht
by Stefan Scheiffele 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo zusammen, ich habe ein ziemlich ähnliches (gleich?) Problem, hab im Apache ErrorLog zwar etwas ausführlicheres gefunden, kann damit aber nichts anfangen. Es wurden keine änderungen am Theme vorgenommen, auch kein Datenbank-Update durchgeführt. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ein SUSELinux 9.3-Update gemacht wurde, wodurch evtl. der Fehler auftreten könnte. Es funktionierte anfang letzter Woche noch ein Ticket als Customer zu erstellen. *???* Hier mal der Apache ErrorLog: ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: Achtung nervt: Need TicketID ! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:21:14 2006 Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Traceback (6467): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.36) Line: 116 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.22) Line: 154 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.12) Line: 326 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Unser Firmeneigener Linux- und OTRS-Liebhaber konnte damit auch nichts anfangen... ;-( Hat soetwas schon mal jemand hingebogen bekommen? Vielen Dank im vorraus!!!!! grüße stefan scheiffele -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Montag, 6. März 2006 16:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht Hi Christian, > christian gattermair wrote: > ich habe unsere otrs installation von > 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle > daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem > gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu > erstellen gibt es folgenden fehler: > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24 > 2006 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (7188): Module: > Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 > Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 > Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler > (v2.01) Line: 149 > > danke für jeden tipp oder hinweis Auf Anhieb kann ich mir zwei Probleme vorstellen: Hast Du evtl. Änderungen am Theme vorgenommen - evtl. ist dabei was schiefgelaufen, oder aber Du hast beim Update der Datenbank einen Zwischenschritt vergessen. Es ist unumgänglich, das hier alle DBUpdate Skripte in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Ansonsten findest Du im Apache Error Log ausführlichere Informationen, die evtl. weiterhelfen. Viele Grüße aus dem verschneiten Straubing! Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Out of memory!
by Tarek Habieb 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, Wir bekommen folgende Fehlermeldung: Your "cron" job on luna1 su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Wovon kann der Fehler kommen? Denn Speicher kann es nicht sein, da wir 260 MB frei haben. Vielen Dank. Gruß Tarek

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Icons und Socket Fehler
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, 1. das mit den Icons hat sich geklärt, trotzdem danke für die ohnehin nicht eilige Antwort 2. dass man Support bei Euch kaufen kann, ist mir bewusst --- wir hatten auch schon mal jemanden von Euch im Haus wegen ein paar speziellen Fragen. Die Migration auf nochmal eine andere Maschine, aus anderen Gründen notwendig geworden, ist dann komplett gelungen, die Socket-Fehlermeldung war ohnehin nur temporär und verschwand nach mehreren Neustarts beteiligter Daemons auch auf dem ursprünglich erwähnten System wieder. Meine letzter Wunsch nach anderer Default-Logik bzw. deren Einstellmöglichkeit für Encryption ist zwar auch nicht eilig, aber m.E. ist es ein klare Fehlkonzeption: wenn vorhanden, gehört es kommentarlos als default genommen. Im Linux-Magazin war vor Kurzem eine dreiteilige Serie zu diesem Thema (Security Software), und die sollte sich jeder zu Herzen nehmen, der Security Software bzw. Software mit ausdrücklichen Security Features macht. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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merkwuerdiger Logging/Socket Fehler nach anfaenglich anscheinend erfolgreicher Installation/Migration
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, Nach Erstellen eines dump von mysql (v4) und Einspielen dieses Dumps in die MySQL V 3.23.49 sowie der Anwendung des Upgrade-SQL-Scripts für OTRS 1.3->2.0 und der Übernahme der articles sowie ein paar Konfigurationsanpassungen sah zunächst Alles gut aus. Mit einem Login, der schon eine Weile aktiv war, konnte ich auch noch Aktionen im OTRS 2.0.4 machen. Aber nun scheitert jeder neue Login-Versuch mit folgender Meldung: Software Error: connect: Connection refused (SOCK_DGRAM after trying SOCK_STREAM) at ../..//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64 mit einer Aufforderung, sich an den webmaster zu wenden (also an mich ;) ). Das System ist ein Debian Woody mit OpenWall-Patch-Kernel 2.4 und weitgehender Härtung (Prozesse anderer User sind für non-root nicht sichtbar, tmp-Handling gehärtet, Stack-Code-Ausführung ausnahmslos deaktiviert) sowie neben MySQL 3.23 noch perl 5.6.1, allen nötigen Perl-Modulen (via checkscript bestätigt, z.B. ließen sich bereits Statistiken anzeigen), Apache 1.3.26 und verschiedenen Usern für OTRS und Webserver (dort läuft eben Web-seitig nicht nur OTRS), wofür durch Unix-Rechte aber Rechnung getragen wurde. Soll ich die Meldung so verstehen, dass der Webserver-User versucht, in irgendein Systemlog zu schreiben? In der Zeile steht eine Abfrage if ($Param{Priority} =~ /debug/i) was mir verglichen mit der Fehlermeldung nicht einleuchtet. Eine Antwort bis morgen früh wäre nett, denn sonst muss ich diese am Wochenende durchgeführte Migration wieder rückgängig machen (d.h. die Originalinstallation 1.3 weiter laufen lassen). Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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eine etwas stoerende Kleinigkeit in der OTRS-Oberflaeche nach Nicht-Standard Webpfad-Verwendung
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo nochmals, Das ist nicht so wichtig, aber die Geschäftsleitung wollte unbedingt, dass nicht der leicht zu erratende Pfad /otrs/ auf dem Webserver verwendet wird. Ich habe daraufhin den Pfad so geändert, dass ein anderes Verzeichnis und erst darunter in einem Unterverzeichnis auf dem Webserver das eigentliche Verzeichnis von OTRS liegt. Alles scheint zu funktionieren, auch habe ich in der Konfiguration die Eintragung für die agent-Emails $Self->{ScriptAlias} entsprechend angepasst, nur erscheinen die PNG-Icons nirgends in der OTRS-Oberfläche. Ich habe gesehen, dass eine Variable Env u.a. für deren Pfad verwendet wird, konnte aber nicht ausfindig machen, ob bzw. wo diese anzupassen ist. Auch wenn OTRS 2.0.4 dennoch voll benutzbar zu sein scheint, stört es garantiert die OTRS-Nutzer, wenn sie die Icons nicht sehen (so wie sie es von OTRS 1.3 auf dem anderen Server gewohnt waren). Nochmals danke im Voraus für jeden Hinweis. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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Immernoch Problem bei Kernel::System::Ticket::TicketSearch
by Stéphane Martin 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo zusammen, ich habe leider immernoch das Problem mit den Fehlermeldungen im Log, wenn TicketSearch aufgerufen wird: habe die Stelle gefunden. Es ist Zeile 2325 der Datei /Kernel/System/Ticket.pm # customer id if ($Param{CustomerID}) { if (ref($Param{CustomerID}) eq 'ARRAY') { $SQLExt .= " AND LOWER(st.customer_id) IN ("; Allerdings blicke ich den obigen Code überhaupt nicht. Ich verstehe nicht, wieso die IN Anweisung leer ist. Viele Grüße Stéphane > Hallo zusammen, > beim Durchforsten der log Files des OTRS-Systems habe ich immer wieder > folgende Fehlermeldung gefunden: > > [Wed Mar 8 15:48:42 > 2006][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][2484] You have an > error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your > MySQL server version for the right syntax to use near ') ORDER BY st. > create_time_unix > DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, > st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = > st.queue_id AND sq.group_id IN (6, 4, 19, 22, 23, 25, 26, 7, 8, 35, > 41, 42, 43, 40, 18, 12, 20, 50, 31, 48, 10, 13, 21, 51, 52, 53, 14, > 36, 17, 28, 49, 11, 46, 29, 38, 5, 33, 30, 47, 1, 54, 9, 32, 27, 39, > 15, 44, 45, 34, 16, 37, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 3, 61, 62, 63, 64, 65, > 68) AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) ORDER BY st.create_time_unix > DESC LIMIT 10' > > Hat jemand von Euch diese Meldung schonmal gesehen? > > Viele Grüße > > Stéphane

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Re: [otrs-de] Anpassung im Customer Info Bereich
by Martin Hochreiter 15 Mar '06

15 Mar '06

Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com schrieb: > > klar, die doku lesen und das system der Konfigurationsdateien > verstehen.... > > Li > > > Martin Hochreiter <linuxbox(a)wavenet.at> schrieb am 15.03.2006 09:03:19: > > > Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com schrieb: > > > > > > immer los auf die Defaults.pm, das ist, wie der Name schon sagt, > genau > > > der richtige Ort für Änderungen aller Art..... > > > > > > 2ct.... > > > > > Hast du eine bessere Idee? > > > > Ich bin den Weg mit Config.pm noch nie gegangen, da in der Default.pm wunderbare Beispiele sind die nur aktiviert werden müssen - funktioniert auch, ist aber nicht der empfohlene Weg. Allerdings mit dem lapidarem Kommentar > > immer los auf die Defaults.pm, das ist, wie der Name schon sagt, genau > > der richtige Ort für Änderungen aller Art..... wird Christian nix anzufangen wissen wogegen ich wenigstens einen gangbaren Weg gezeigt hab. lg

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mail aus einer bestimmten queue an externen empfänger verschicken
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 14 Mar '06

14 Mar '06

Hallo Liste :-) Wir haben seit ca. 3 Jahren das OTRS im Einsatz und ich muss sagen es ist ein richtig gutes Stück Software. Seit neuestem hab ich das OTRS 2.0.4 installiert und nun stehe ich vor der Aufgabe folgende Erweiterung für meine OTRS User zu implementieren: Mails welche in eine bestimmte Queue landen müssen an (immer denselben) externen Empfänger verschickt werden. Hab so ziemlich alle Configs durchgeschaut und das Mailinglist Archiv durchforstet leider erfolglos. Könnt Ihr mir da helfen? Danke und Gruß Fabrizio

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Otrs mit Mod_perl2
by Maurer, Hermann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hi, danke an Dirk und Michael für die Tipps. Ich habe es hinbekommen. Meine Installation: - SuSE Linux 9.3 - Selbstgebautes Apache 2.0.55 - Selbsrgebautes mod_perl2 (2.0.2) - OTRS TAR-GZ (2.0.4) Das Hauptproblem ist, dass die Namen der Module in mod_perl2 sich geändert haben, siehe hierzu http://perl.apache.org/docs/2.0/rename.html. In dem Dokument ist beschrieben, was zu berücksichtigen ist. So mußte ich z.B. in scripts/apache2-perl-startup.pl Aufrufe von use Apache() auskommentieren, in scripts/apache2-httpd.include.conf Apache::<Modul> auf Apache2::<Modul> ändern und zusätzlich die aktuelle Version CGI.pm von CPAN installieren. Ich bin mir übrigens sicher, dass SuSE Linux 9.1 nicht mod_perl2 sondern mod_perl version 1.99-irgendwas beinhaltet (apache2-mod_perl-1.99_12_20040302-33.i586.rpm). Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von dirk.duenkelmann > Gesendet: Dienstag, 14. März 2006 09:32 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hi, > > Ja - unter Debian, > allerdings, wenn Du Debian benutzt und bis jetzt gescheitert bist: > Ich habe libapache2-mod-perl2 und auch apache2 aus testing geladen. > Ob es mit der stable bzw. Sarge läuft, weiss ich nicht. > > Gruss, > Dirk > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Schulze > > Sent: Tuesday, March 14, 2006 9:15 AM > > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > > Subject: AW: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > > > Hallo. > > > > Ja - unter SUSE 9.1 > > > > Gruss, > > > > Michael > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > > > Hallo liste, > > > > hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > >

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RE: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2
by dirk.duenkelmann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hi, Ja - unter Debian, allerdings, wenn Du Debian benutzt und bis jetzt gescheitert bist: Ich habe libapache2-mod-perl2 und auch apache2 aus testing geladen. Ob es mit der stable bzw. Sarge läuft, weiss ich nicht. Gruss, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Schulze > Sent: Tuesday, March 14, 2006 9:15 AM > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Subject: AW: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hallo. > > Ja - unter SUSE 9.1 > > Gruss, > > Michael > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hallo liste, > > hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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