otrs-de April 2006

otrs-de@lists.otrs.org

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55 discussions

by Tarek Habieb

Hallo Christian, hier die gewünschten Infos: Otrs 2.0.4 Sun Solaris 5.10, Sparc 1 GB Ram 18 GB HD Perl 5.8.7 mysql 4.1.16 Standard Apache 2.0.54 mod_perl Das Problem kann nicht an Apache/mod_perl liegen, da der Fehler bei Aufruf eines cron-Jobs entsteht, welcher ohne Web-Interface stattfindet. Viele Programme parallel, Hauptspeicher ist aber immer ca. 300 MB frei. Demnach muss es der Prozess selber sein, der den Fehler erzeugt (Endlosschleife ?) Könnte das das auch shared-memory sein? Verwendet OTRS shared-memory? Vielen Dank und Gruß Tarek >Hallo Tarek, >On Tue, Mar 07, 2006 at 11:34:54AM +0100, Tarek Habieb wrote: >Hallo, > > > >Wir bekommen folgende Fehlermeldung: > > > >Your "cron" job on luna1 > >su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null > > > >produced the following output: > > > >Out of memory! > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > > > >Wovon kann der Fehler kommen? Denn Speicher kann es nicht sein, da wir 260 MB >frei haben. >Um dir hier weiter helfen zu können, wären weitere Informationen >wichtig: >- Welche OTRS Version wird eingesetzt? >- Auf welchem Betriebssystem ist OTRS installiert? >- Wie ist euer Server hardwaremäßig ausgestattet? >- Welche Versionen von apache und perl kommen zum Einsatz, welche > Datenbank wird eingesetzt? >- Sind irgendwelche besonderen Einstellungen auf dem System aktiv? >Tarek >Viele Grüße, >Christian

15 years, 6 months

Freischaltung einer FAQ-Übersicht

by Richard Verwayen

Hallo Liste, ich bin im Moment zu dämlich den passenden Schalter zu finden, der mir unter /faq.pl unterhalb der Suchfunktion noch eine Zusammenfassung der vorhandenen FAQ_Artikel zeigt. (OTRS 2.0.4) danke schonmal Richard

15 years, 6 months

Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 6 (Abwesend)

by Joerg Sigmann

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

15 years, 6 months

Kundennummer gleich Benutzername bei Erstellung eines Kunden

by bobo＠mymail.ch

Hallo :) Nach langer Suche habe ich leider immer noch nicht herausgefunden, wie ich definieren kann, dass die Kundennummer immer gleich den Benutzernamen ist und diese auch bei der Erstellung eines Users per customer.pl so einträgt. Im Moment trägt es immer noch die E-Mail-Adresse bei neuen Usern als Kundennummer ein. Weiss jemand wo ich dies konfigurieren kann? Vielen herzlichen Dank. ___________________________________________________________________________ mymail - der unschlagbare und kostenlose E-Mail-Dienst der Schweiz! http://mymail.ch/?redirect=9999 Bei uns finden Sie trendige Geschenkideen und Wohnaccessoires! http://mymail.ch/?redirect=1610

15 years, 6 months

Keine Antwort auf Ticket möglich

by Dennis Majewski

Moin, ich habe folgendes Problem und finde in meiner Verzweifelung gerade keine Lösung: Wenn ich als Agent ein Ticket beantworte, habe ich es so eingestellt, das das Ticket automatisch "erfolgreich geschlossen" wird, damit es nicht mehr sichtbar ist. Ist ja korrekt, oder? Nun möchte der Kunde aber vielleicht dennoch eine Antwort auf dieses Ticket verfassen. Nur kommt diese Antwort nicht im OTRS an. Der Kunde schickt die Mail mit dem korrekten Betreff weg und erhält auch keine Fehlermeldung. Aber es kommt nichts im OTRS an. Ich habe es jetzt gerade getestet und mal nach einer Antwort den Ticketstatus auf offen gelassen. Dann kommt die Antwort korrekt im gleichen Ticket wieder an. Aber nicht wenn es geschlossen ist. Wo kann ich einstellen, das das Ticket bei einer Antwort wieder geöffnet wird? Gruß Dennis

15 years, 6 months

AW: [otrs-de] Kundennachname in Anrede

by Till Amelang

Danke! nun hab ich mich auch mal da durchgewühlt und siehe da, es funktioniert ;D Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 4. April 2006 09:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kundennachname in Anrede > > Hallo, > > On Mon, Apr 03, 2006 at 03:12:14PM +0200, Till Amelang wrote: > >ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines > Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede > >(Herr/Frau) dazu. > > > >Sehr geehrter Herr Müller > >Sehr geehrte Frau Meier > > > >In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu > >verwendenen Variablen: > ><OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den > >Konfigoptionen CustomerUser. > > > >Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: > ><OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. > ><OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> > ><OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> > > > >Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der > >SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, > ebenso wie > >die Mailingliste ... > > Du solltest in deiner Kernel/Config.pm oder, wenn du die > Default-Einstellungen von OTRS nutzt, deine Settings für die > angebundenen Kundentöpfe finden. Such mal nach > "$Self->{CustomerUser}", dann bist du schon mal an der > richtigen Stelle. Anschließend kannst du über das Map-Array > weiter unten ("Map => [") einsehen, welche OTRS_CUSTOMERUSER* > Vars. du verwenden kannst, entscheidend sind die Einträge in > der linken Spalte. Steht da also z.B. > UserSalutation, dann könntest du in Anreden > OTRS_CUSTOMER_UserSalutation verwenden. Wie und was du mappen > möchtest, hängt von deinem Back-end und deinen Anforderungen ab. > > >Gruß Till > > Viele Grüße, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

15 years, 6 months

unsubscribe

by Heindl, Florian

unsubscribe ---------------------> READ THIS FIRST: This message, including any attachments, may contain privileged, undisclosed or confidential information or attorney-client privileged, or attorney work product, and is only for the use of the intended recipient(s). Any access, review, copying, distribution or other use of, or action taken in reliance on the contents of this e-mail by others is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please reply immediately to the sender/info(a)micromet.de and delete all copies. Thank you. No legally binding commitments will be created by this e-mail message. Where we intend to create legally binding commitments these will be made through hard copy correspondence or documents. Micromet AG - Staffelseestr. 2 - 81477 Muenchen - Germany Phone +49 89 895277 0 www.micromet.de

15 years, 6 months

(kein Betreff)

by Sebastian Heim

Hallo Liste, würde gerne 2 Kunden Back-ends in mein OTRS System einbinden. Und zwar die localhost MySQL DB und ein LDAP Kunden Back-end. Hab auch schon die Config.pm soweit geändert, mein Problem besteht darin, dass das System nur noch LDAP durchsucht. Vielleicht hatte von euch jemand schon das gleiche Problem und kann mir helfen. Anbei mein Config.pm # 1. Customer user backend: DB # (customer user database backend and settings) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'otrs', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost', User => 'otrs', Password => 'lexcom', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, # 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Mr.', 'Mrs.' => 'Mrs.', }, }, }; # 2. Customer user backend: LDAP # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'xxxx.dns.net, # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '',# if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'cn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank im voraus! Sebastian Heim

15 years, 6 months

FAQs für mehrere Projekte aus einem OTRS heraus

by Richard Verwayen

Hallo Liste, ich stehe vor folgendem Problem: Ich soll per OTRS FAQs aufbauen, die für drei unterschiedliche Projekte sind, und auch dazu noch drei Benutzergrupppen betreffen (Kunden, Reseller und intern). Hierbei sollen die Internen alles sehen können, alle anderen aber nur das, was ihnen zugedacht ist. Gibt es da eine relativ einfache Möglichkeit? (Auch über Suchbegriffe für google würde ich mich freuen) Gruß Richard

15 years, 6 months

Re: Attachment Problem

by Sascha Hinlang

Hallo Hermann, tausend Dank für den Tipp mit der Email.pm, es funktioniert tatsächlich. Genau diese Zeile hab ich gesucht, aber wohl immer in der falschen Datei geguckt. Ich habe meinen Eintrag im Bugzilla ergänzt, vielleicht wird der Bug im Encoding ja doch noch gefunden. Viele Grüße, Sascha Hinlang ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Hallo Sascha, auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert: otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm --- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200 +++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200 @@ -266,7 +272,7 @@ my %Upload = %{$Tmp}; if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) { # content encode - $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); +# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); # attach file to email $Entity->attach( Filename => $Upload{Filename}, Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke ! Gruß/Regards, Hermann Maurer

15 years, 6 months

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