April 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 12 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 15 Apr '06

15 Apr '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Tickets durch Monitoring-Software erstellen lassen
by Oliver Musco 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, ich bin im Moment in der Evaluierungsphase einer Ticket-Software und bin im Moment dabei mich in OTRS einzulesen und habs bereits installiert, sieht ziemlich gut aus bis dato :) Meine Frage nun, als Monitoring Software nutze ich OpenNMS ( www.opennms.org ) - ist eine Zusammenführung beider System möglich? Ich möchte gerne das durch OpenNMS generierte Emails (also Fehlermeldungen) direkt an OTRS "gesendet" und dadurch Tickets eröffnet werden. OTRS und OpenNMS werden auf dem gleichen Host betrieben und nutzen beide die selbe PostgreSQL-Installation. Danke und Grüße, Oliver -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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AW: [otrs-de] Ticketnummer
by Chris Patzer 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > ich hab nochmal die gleich Frage wie Gestern, was passiert eigentlich > mit den Tickets wenn ich den > Ticketnumbergenerator wechsle also, ich hab die Ticketnummern gleich mehrfach geändert. die bisher erzeugten Tickets haben dann die alten einfach behalten, die neuen kriegen neue, kein Problem bisher. > (weil mir die > Marketingabteilung sagt, die > Subject sähen so hässlich aus). Jo, so ähnlich Gründe hatte es bei mir auch, allerdings meinten alle, sie wären zu lang. > Bleiben die Daten intern gleich oder ist meine History damit > nicht mehr eindeutig? Wie gesagt, ich hatte keine Probleme. chris

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RE: [otrs-de] OTRS Schulung in Koblenz
by Hans Justus 12 Apr '06

12 Apr '06

Hi Liste, also ich war auch bei der Schulung. Ich war auch schon in der Schulung im Linuxhotel. Ich muss sagen, dass die Schulung im Linuxhotel (http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/) -viel- besser war. Für einen OTRS Crash Kurs reicht ein Tag halt nicht aus. Das muss man schon richtig angehen (siehe Linuxhotel). OTRS ist sehr mächtig uns nichts für "freizeit" Klicker. Ich kann nur das Linuxhotel empfehlen (das wir auch von den OTRS Entwicklern gemacht). Hans PS: Die Leute von OTRS sind viel besser. ernst.kohlen at googlemail.com wrote: > Hallo, > > ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und > wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: > > Positiv: > - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) > - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) > - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute > Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. > - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) > - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der > mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann > innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. > - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni > > Negativ: > - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen > und faullenzen) > - Es gab keinen Kaffee ;-) > > Wenn ich es recht sehe, ist der Inhalt der Schulung identisch mit der > vom LinuxHotel. Man spart also Geld und Zeit. Muss aber an dem Tag > auch voll da sein. > > Für alle die es interessiert hier die URL: > > cu > Ernst _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Notiz als intern markieren
by Till Amelang 12 Apr '06

12 Apr '06

Hallo Liste, ich möchte ein Ticket pro Queue haben, in dem ich erweiterte Informationen zum Kunden ablege. Sozusagen als Steckbrief. Diesen soll der Kunde in seinem FrontEnd jedoch nicht sehen. Nichts leichter als das dachte ich mir: setzt man es halt auf intern, doch wie? Der ursprung eines Tickets ist IMMER Extern, also auch für Kudnen sichtbar... Könnte man nicht schon in die Erstellungsmaske beispielsweise des Telefontickets die Option intern/extern einbauen, wie z.B. beim Weiterleiten auch? Ich habe versucht, den dtl-Code mal ganz platt zu kopieren- ohne Erfolg. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Article type"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"ArticleTypesStrg"}</td> </tr> Auch eine Feste Vorgabe der Optionen hat nichts gebracht: <tr> <td class="contentkey">Notiztyp:</td> <td class="contentvalue"><select name="ArticleTypeID"><option selected value="9">Notiz für intern</option> <option selected value="9">Notiz für exter </tr> Weiß wer Rat? Gruß Till

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OTRS Schulung in Koblenz
by Ernst Kohlen 11 Apr '06

11 Apr '06

Hallo, ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: Positiv: - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni Negativ: - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen und faullenzen) - Es gab keinen Kaffee ;-) Für alle die es interessiert hier die URL: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/ cu Ernst

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automatisch mail weiterleiten
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo Liste Ich will Mails welche in eine bestimmte Queue verschoben werden automatisch an (immer denselben) externen Empfänger weiterleiten. Ich dachte mir z.B. könnte man ja die ganze E-Mail mit Hilfe von $Data{"Body"} in einer Auto Antwort bewerkstelligen, aber wie bekomme ich die E-Mail Adresse an die automatisch versendet werden soll hinein? Fällt hierzu jemanden was ein? Danke! Danke und Gruß Fabrizio

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Mails von nicht-Kunden automatisch verschieben
by Wolf Wiegand 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo, unsere Kundendatenbank ist an das OTRS angeschlossen, schreibt ein Kunde eine Mail, wird automatisch die Kunden-Nr. des Tickets richtig gesetzt. Jetzt würde ich gerne erreichen, dass Kunden, die nicht in der Datenbank vorhanden sind, automatisch in eine bestimmte Queue verschoben werden. Versucht habe ich es mit folgendem PostMaster Filter: Treffer: Header 1: X-OTRS-CustomerNo Wert: ^[a-z]+ Setzen: Header 1: X-OTRS-Queue Wert: Support::unberechtigt Das zeigt allerdings keinen Effekt, ebenso nicht, wenn ich probiere, auf bestehende Kunden zu matchen (mit Wert: ^\d+$). Mache ich hier einen Fehler, oder funktioniert dies bei neuen Tickets so generell nicht? Gibt es eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken.
by Sebastian Heim 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo zusammen, wir würden gerne 2 verschiedene Kunden Back-ends verwenden, einmal die MySQL Datenbank auf dem localhost und als zweite ein LDAP Verzeichniss. Haben des auch eigentlich schon hinbekommen, es wird uns im Agenten Admin Bereich unter Kunden Benutzer alle Kunden angezeigt, nur bei der Anmeldung auf der Customer.pl benutzt das System nur das LDAP Verzeichniss. Ist es bei OTRS möglich eine Anmeldung möglich, die gleichzeitig auf 2 verschiedene Datenbanken zugreift? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Heim Anbei die Config.pm $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MySQL', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => ’DBI:odbc:yourdsn’, # DSN => ’DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost’, # User => ”, Password => ”, }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname' , 'Firstname' , 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'last_name' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'login' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword' , 'Password' , 'pw' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'email' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment' , 'Comment' , 'comments' , 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID' , 'Valid' , 'valid_id' , 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Notes', Params => { # ldap host Host => 'XXXX.dns.net', # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com’, # UserPw => ’secret’, # AlwaysFilter => ”, # SourceCharset => ’utf-8’, # DestCharset => ’iso-8859-1’, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! 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Installation: Wie vorhandene Datenbank nutzen?
by Richard Bössen 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo! Ich habe ein kleines Problem bei der Installation von 2.0.4! Bei Schritt 2. werde ich dazu aufgefortert, einen MySQL Root-User+Passwort anzugeben, damit OTRS seinen User+Datenbank anlegen kann. Ich benutze allerdings Plesk (auf Suse), und es gibt keine MySQL Root User. Der erstellte User für Plesk kann zwar die Datenbank anlegen, aber keinen neuen User! Wie kann ich dies umgehen, und einfach die schon angelegt Datenbank nutzen? Danke! MfG Richard Bössen

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