Hallo zusammen,
ich habe mir gerade das Demo-System angeschaut, wobei für uns momentan die
Benutzerverwaltung interessant ist.
Im Demo-System taucht beispielsweise die Benutzer-ID bob auf. Wer vergibt
eigentlich die ID, der Agent?
Und habe ich eigentlich die Möglichkeit im System weitere Informationen zu dem
User zu hinterlegen? Oder spricht etwas dagegen, daß ich eine Änderung im
Code vornehme und die Benutzer-ID mit den Kundendaten in unserem CRM-System
über einen Link verknüpfe? Das würde aber voraussetzen, daß ich die
Benutzer-ID manuell vergeben und dann auch eine ID wählen kann, die zu den
Daten im CRM-System paßt.
Danke für etwaige Vorschläge und Antworten.
Gruß,
S.-M. Guenther
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in-put GbR - Das Linux-Systemhaus
Stefan-Michael Guenther
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Hallo Sascha,
auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert:
otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm
--- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200
+++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200
@@ -266,7 +272,7 @@
my %Upload = %{$Tmp};
if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) {
# content encode
- $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
+# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
# attach file to email
$Entity->attach(
Filename => $Upload{Filename},
Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke !
Gruß/Regards,
Hermann Maurer
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From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Sascha Hinlang
Sent: Monday, April 03, 2006 9:38 AM
To: otrs-de(a)otrs.org
Subject: [otrs-de] Attachment Problem
Hallo,
ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen:
Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "ÿ" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.).
Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. )
Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt.
Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;)
Danke + Gruß,
Sascha Hinlang
Ich habe ein Problem mit meinem Webinterface, und zwar "stürzt" es bei
einer größeren Suche ab. Es kann dann meistens nicht mehr mit OTRS
gearbeitet werden bis der mySQLd neu gestartet wurde. Webserver neu
starten bringt nichts.
Ich habe bereits einige Werte vom mySQLd erhöht (Connections auf 2500,
key_size erhöht) hat aber nichts gebracht.
Versionen:
SuSE 9.2
MySQLd 4.0.21
Apache 2.0.50 (Feb 1 2006)
Rechner isn guter eigentlich, Last ist auch nicht hoch:
HP DL360
3 Ghz Xeon HT
1 GB Ram
70 GB SCSI Platte (glaub 10k Umdrehungen)
Gruß Dennis
Hallo,
ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede (Herr/Frau) dazu.
Sehr geehrter Herr Müller
Sehr geehrte Frau Meier
In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu verwendenen Variablen:
<OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser.
Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: <OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. <OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation>
Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, ebenso wie die Mailingliste ...
Gruß Till
Hallo,
ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen:
Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "ÿ" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.).
Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. )
Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt.
Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;)
Danke + Gruß,
Sascha Hinlang
