April 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Ciao, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, April 27, 2006 3:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb: > Ja das reicht aber nicht, > mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle > bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen > da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen. > Nun bekomme ich 20 antworten. > Dann bleiben alle auf dem status > offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit. > Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 29 Apr '06

29 Apr '06

Ich werde ab 28.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Admin Knopf nicht mehr vorhanden
by Detlef Michler 29 Apr '06

29 Apr '06

Hallo Zusammen, ich bin es schon wieder. Nachdem ich in den Mailings nach meinem Problem gesucht und scheinbar eine Lösung dazu gefunden habe (setzen der Berechtigung in der group_user Tabelle der OTRS Datenbank), hat diese nicht funktioniert. Mein Problem: Nach dem Einrichten 2 neuer Benutzer als Admins, mit voller Berechtigung für alles, erscheint mir nach dem Login (root@localhost oder andere) mit http://..../otrs/index.pl der Admin-Knopf nicht mehr. Wie kann ich den wieder sichtbar machen? Vielen Dank, ich hoffe ich nerve nicht. Gruss Detlef -- Analog-/ISDN-Nutzer sparen mit GMX SmartSurfer bis zu 70%! Kostenlos downloaden: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 28 Apr '06

28 Apr '06

Ich werde ab 28.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Stati - Free Fields Pflichtfelder
by Sven Wagner 27 Apr '06

27 Apr '06

Hallo Liste, ich habe noch eine Frage zu OTRS 2: Eigentlich wollte ich die einzelnen Stati umbenennen, was jedoch nicht Queueweise möglich ist sondern dann für alle Queues in OTRS gilt. Da einzelne User aber die Standardstati brauchen kann ich diese nicht verändern. Eine andere Lösung wäre ja FreeFields zu benutzen (wir brauchen das später für das Reporting). Gibt es die Möglichkeit die FreeFields auf einzelne Queues als Pflichtfelder zu setzen bevor man diese closen kann? Grüße Sven

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Ja das reicht aber nicht, mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt), da Sie auch andere lesen koennen sollen. Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Thursday, April 27, 2006 12:41 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts bei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 27.04.2006 12:21:37: > Guten Tag, > > es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. > Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, > wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele > Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im > Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. > Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? > > Mit freundlichen Gruessen > Sebastian Hofmann > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Guten Tag, es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? Mit freundlichen Gruessen Sebastian Hofmann

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Benachrichtigungen bei neuem, sofort geschlossenem Ticket
by Wolf Wiegand 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo, wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern? Schönen Gruß, Wolf

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eindeutige customer_id?
by Rudolf Harney 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Danke, Rudolf

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