April 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface
by Marian Ledwozyw 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo Listenfreunde Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen? Vielen Dank im Voraus Marian Eugeniusz Ledwożyw

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Cookies / Sicherheit / LoadBalancer (Web Interface)
by Stephan Seitz 21 Apr '06

21 Apr '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, besteht in OTRS die Moeglichkeit die IP Pruefung bei Agenten Sessions auszuschalten? Einige unserer Mitarbeiter sitzen hinter einem Loadbalancer, der mehrere DSL Leitungen bedient. Die Session dieser Mitarbeiter reisst naturgemaess beim Wechsel auf eine andere Leitung ab. In anderen Applikationen (typo3, etc..) besteht hier eine Konfigurationsoption, um dieses Sicherheitsfeature zu deaktivieren. Vielen Dank im Voraus. Freundliche Gruesse Stephan Seitz -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFER0g/sU1z66G/Ui4RAl3+AJ43a6TPpkXg1jF811JM/tOfqwO/4wCfV6bC gycbKNKuB6jn0YJIM7DQ6NQ= =LcJt -----END PGP SIGNATURE-----

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UTF-8
by Sven Wagner 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo zusammen, wir nutzen für interne Zwecke schon OTRS 2.0.4. Nun soll jedoch ein weiteres System hinzugezogen werden: Suse Linux Prof 9.3 od Enterprise OTRS 2.0.4 Nun ist es jedoch so, das aus vielen verschiedenen Postfächern via POP gezogen wird (über OTRS). Das Problem ist, das Leute aus China, Singapur, Deutschland, Amerika, Polen, Spanien usw. die Emails dahinschicken. Meiner Meinung nach mus ich OTRS ja dann mit UTF-8 einrichten, sowie die Datenbank auch ?!?!?! Habe gerade eine Testinstallation versucht, und im Webinstaller die Option UTF-8 angegeben, sowie nach der installation nochmalig im der Config.pm. Wenn ich nun aber auf die MySql Datenbank zugreife und eine Abfrage starte sehe ich, das es kein UTF-8 ist. Hab ich was übersehen bzw mus noch was gemacht werden? Gibt es hierzu ein kleines How-To ? Grüße Sven

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Wie mx-Eintraege noch Domain-Wechsel aendern?
by Bernhard Mainusch 20 Apr '06

20 Apr '06

Hallo, ich nutzte OTRS erfolgreich seit gut zwei Jahren. Nun mussten wir aus unterschiedlichen Gruenden die vorhandene Domain gegen eine neue wechseln. In der ehmaligen Domain hatten die User die lokale e-Mail Adressen mit Username(a)domain-w2k.lokal. In der neuen Domain werden die User die lokale e-Mail Adresse Username(a)domain.lokal haben (also ohne -w2k). Daher musste wir in den neuen LDAP-Verzeichnis die Attribute mail auf den neuen Domaenennamen aendern. Da ich nicht grade gut mit sql bin, wollte ich nachfragen ob es ein entsprechendes Skript gibt, um die e-Mail Adressen von Username(a)domain-w2k.lokal auf Username(a)domain.lokal fuer alle Tabellen (z.B. TICKET) in den diese Infos vorhanden sind zu aendern? Vielen Dank In Voraus. _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Keine Agentenbenachrichtung mehr nach aktivieren des CustomerGroupSupport
by Sebastian Heim 19 Apr '06

19 Apr '06

Hallo Liste, vielleicht hatte ja jemand schon mal des gleiche Problem, hab den CustomerGroupSupport aktiviert und wenn ich als Customer dann ein neues Ticket erstelle werden keine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket mehr vesendet. Wenn ich aber bei den CustomerGroupAlwaysGroups eine bestimmte Gruppe eintrage und dieser Queue ein neues Ticket zuweise wird eine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket versendet. Die Agentenbenachrichtung funktioniert auch wenn ich als Agent z.B ein Telefon Ticket erstelle und es dieser Queue zuweise. Dann wird die Benachrichtigung auch verschickt. Vielleicht auch ein bug????? Vielen Dank im voraus Sebastian Heim

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Mailfilter - Benutzer zuordnen
by Martin Hochreiter 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi! Kann ich eine Mail (mit bestimmten Subject) mithilfe der Filter automatisch einem Agent zuordnen - bzw. wie lautet der Header dafür? lg

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Ticket Numbergenerator
by Dieter Schmidt 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi, ich habe folgende Frage, kann ich im laufenden Produktionssystem den Numbergenerator wechsel um kürze Nummern zu bekommen ohne Auswirkungen auf die korrekte Abarbeitung innerhalb von OTRS und wenn ja, welchen Generator nimmt man am besten? Sind alle Generatoren gleichwertig für die interne Verarbeitung von OTRS? Ich verwende OTRS 2.0.4 unter SuSE 9.3. Würe mich über Hilfe freuen, viele Dank im Vorraus... Dieter

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Priorität eines Tickets als Nicht-Besitzer ändern
by Ralf Kierspel 18 Apr '06

18 Apr '06

Hallo Liste, ich habe ein Problem: Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung: Warnung: Sorry, the current owner is <mailto:root@localhost> root@localhost! Please change the owner first. Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht. Kennt irgendjemand dieses Phänomen? Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4 auf Apache2 Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Ralf

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