May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. 2.0.2 ist meine Version. Frage: "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert werden? "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im Betrieb ändern." Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Danke schon mal! Boki

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gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by stefan 18 May '06

18 May '06

Hallo zusammen, wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Was ist denn hier zu setzten? Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf lists.otrs.org zugreifen will!!! kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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AW: [otrs-de] last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

unlock ist nicht ganz das, was ich mir vorstelle: Dass die Tickets entsperrt werden ist ja gut und schön, aber dafür muss dann auch einer in die Queues gucken. Gerade daran soll per Mail-Nachricht ein "supervisor" erinnert werden, der normalerweise nicht alle dreißigtausend Queues im Auge hat. Da in jeder Queue ein Ticket als Steckbrief missbraucht wird, das nicht gesperrt ist, fällt der Mechanismus, alle die nicht gesperrt sind zu melden, schon mal weg. Ausserdem wäre es hilfreich das in der Suche benutzen zu können: Tickets die 30 Tage alt sind können ja aktuell noch bearbeitet werden- oder auch nicht. Mit Hilfe der Anzeige "last changed" hätte ein Supervisor die Gewissheit, ob seine Agenten schlafen oder weiterhin drann sind. Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Donnerstag, 18. Mai 2006 12:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] last changed > > Hallo Till, > > Till Amelang schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung > eines Tickets reagieren? > > > > Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, > die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. > > Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent > ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat > oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. > > > > Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf > das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. > > Genau hierfür gibt's den Queue-abhängigen Unlock-Mechanismus. > > > > > Danke im Voraus > > > > Gruß Till > > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm
by Marian Ledwozyw 18 May '06

18 May '06

Hallo Ich habe für OTRS ein Upgrade von 2.0.2 auf 2.0.4 gemacht. Es war alles i.O. Danach habe ich unter Suse Linux 9.2 die Datei de.pm angepasst. Die Anpassung bestand im Auswechslen von "gebounced". Danach ist die Darstellung der Umlaute und "ß" im Agenten-Interface und im Kunden-Interface kaputt. Ich habe vorsichtshalber apache, mysql und otrs neu gestartet aber es hat nichts geholfen. Die Darstellung der Umlaute in kate ist sowohl für die originale Datei wie auch für die von mir angepasste Datei falsch (z.B.: Zurück ist Zurck). Kann mir jemand bitte einen Tip geben woran es liegen kann? Grüsse Marian

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customer password / username
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, wir benutzen otrs2 und authentifizieren für das Customer Backend gegen eine mySQL DB. Manche Benutzer sollen sich nicht einloggen können. geht es, denen einfach kein Passwort zuzuordnen (aber ein Benutzername ist in der Tabelle)? Danke, Gruß, Rudolf

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last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung eines Tickets reagieren? Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. Danke im Voraus Gruß Till

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Re: [otrs-de] Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 18 May '06

18 May '06

Hallo Henning, danke für die Info. Kann man die Version 2 trotzdem auf einem Sarge Debian System aufspielen? Wenn ja kannst mir einen Tipp geben wie ich es am besten machen kann? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 17.05.06 17:01:28 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Update auf V.2 > Hallo Holger, > > On Mi, Mai 17, 2006 at 03:15:19 +0200, Holger Barlmeyer wrote: > > > ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian > > zur Verfügung steht? > > In Testing und Unstable ist die 2.0.4 schon eine Weile. In Sarge wird > sie nie landen, da ein stabiles Debian-Release grundsätzlich nur noch > Sicherheitsupdates und bugfixes bekommt. > > Gruß, > Henning > > -- > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Ja, sieht besser aus. Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 18:13 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Am Mittwoch, 17. Mai 2006 17:42 schrieb falko.zurell(a)idmedia.com: > Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: > > Chmod 700 .gnupg also, sieht schon besser aus: gpg: Signature made Fri May 12 14:13:50 2006 CEST using RSA key ID Is das korrekt das dass jetzt erscheint? mit bestem Dank und internettem Gruß Stefan

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AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 17:39 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Guten Tag stefan. Hüftschuss: Nicht World readable... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Leider konnte ich bis jetzt keine Antwort finden. Kann mir jemand sagen was > die korrekten Berechtigungen für > '/otrs/.gnupg/' sind? > mit bestem Dank und > internettem Gruß > stefan >> Hallo zusammen, >> >> wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich >> signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: >> >> gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' >> >> Was ist denn hier zu setzten? >> >> Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf >> lists.otrs.org zugreifen will!!! >> >> kann jemand helfen? >> >> mit bestem Dank und >> internettem Gruß >> >> stefan

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Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 17 May '06

17 May '06

Hallo zusammen, ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian zur Verfügung steht? Gruß Holger

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