May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by de_masi＠blu-it.de 17 May '06

17 May '06

Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by Stefan Scheiffele 17 May '06

17 May '06

Hallo Ivan, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du nur, dass die Kunden nicht selbstständig Accounts anlegen. Hierzu gibt es eine Lösung im Admin-Bereich: "SysConfig", "Framework", "Frontend::Customer" und hier der 10-te eintrag "CustomerPanelCreateAccount" einfach auf "nein" stellen, und schon musst du alle Customer selbst anlegen - so wie ich! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von de_masi(a)blu-it.de Gesendet: Dienstag, 16. Mai 2006 18:48 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?) Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Sag mal, du hast doch auch dein Ticketformat selbst geändert. Hier liegt nämlich der Fehler. Ich benutze das Modul Date.pm. Wenn ich hier die System.ID weglasse, kann er die Tickets nicht mehr zuordnen. Das Format Date ist schon gut, aber mit System.ID eindeutig zu lange. Wie hast du das gemacht? Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:17 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >das passiert aber dann, meine ich, auch nur wenn ein follow-up >nicht erlaubt ist...... >> >> >> Hallo Sami, >> >> "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich >automatisch wenn das >> alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei >> euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... >> >> HTH >> >> Kristofer > >

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Ldap Einstellungen - OTRS Windows Version 2.0.4
by guess__who20＠arcor.de 17 May '06

17 May '06

Hi, OTRS läuft bei uns auf Windows 2000 SP4 und soll auf das AD von Server 2003 zugreifen. Der PDC mit Windows Server 2003 nennt sich S07 Die Domäne group.net (.net wurde glaube ich automatisch drangehängt) Unsere Benutzer sind in -Konsolenstamm --Active Directory Benutzer undztine Computer ---group.net ----users -----Verwaltungsstruktur 1 ------Umgebung 1 -------Benutzer Die Computer sind unter dem gleichen Ordner zu finden wie oben jedoch nicht "Benutzer" am Ende sondern "Computer" Welche Einträge muss ich genau ändern damit otrs geht? !Bitte keine Beispielconfigs sondern wirklich wie ich es eingeben muss damit es klappt! Vielen, vielen Dank!! Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT JETZT bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 44,85 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Das Problem ist doch das wir die Tickets nicht locken. Da wir das ueber queues regeln. Gruss, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, May 17, 2006 2:28 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Dejan, Dejan G. schrieb: > Hallo Alex, > > was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Tickets mit "Neuigkeiten" die von Dir gelockt sind werden ja, zusätzlich zu "Gesperrte Tickets" in "Neue nachrichten" angezeigt. Standardmäßig musst Du einen schriftl. Eintrag "Article" hinzufügen damit die Nachricht nicht mehr neu ist. Bei Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen reicht es wenn Du in die Zoom-Ansicht des Tickets gehst. Anschließend wird die Nachricht nicht mehr unter Neu angezeigt. Ich weiß nach der langen Zeit zwar nicht mehr ob Du dannach gefragt hast, aber so ist zumindest der Sachverhalt. Gruß, Alexander > > Ciao, Dejan > > Alexander Scholler wrote: >> Hofmann, Sebastian schrieb: >>> Hmm, >>> ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. >>> Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die >>> Faelle dann ungesperrt rein. >>> Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note >>> ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. >>> So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie >>> es waere wenn man Sie sperrt. >>> >>> Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine >>> queue druecke, keine Ahnung habe >>> wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil >>> das nicht angezeigt wird. >> >> Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. >> >>> >>> Ciao, Sebastian >> >> Ciao, Alex >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Freie Ticket Felder
by Tobias Menger 17 May '06

17 May '06

Hallo Liste Gibt es eine Moeglichkeit ein 9tes und 10tes Freies Feld fuer Tickets anzulegen,oder noch mehr wenn noetig? Die 8 Felder sind ja 4 Zeilen mit jeweils 2 values (1. Zeile Product: Notebook). Ich brauch eine 5te Zeile also nochmal 2 Felder dazu! Gibts da Moeglichkeiten ohne gross am Source zu schrauben? Gruss, TM

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Ciao, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, April 27, 2006 3:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb: > Ja das reicht aber nicht, > mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle > bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen > da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen. > Nun bekomme ich 20 antworten. > Dann bleiben alle auf dem status > offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit. > Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Kristofer Hoelzer 17 May '06

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Hallo Sami, "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... HTH Kristofer "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200): > Hi, > =20 > > > >steht die ticketnummer imbetreff?=20 > >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 > > > > Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: > Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) > > Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. > > Danke & Gruss > Sami > > > > >Li=20 > > > >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: > > > >> Hallo, > >>=20 > >> folgendes Problem besteht seit heute: > >>=20 > >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 > >> antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent > oder=20 > >> auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20 > >antwortet, erstellt=20 > >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > vorhandenen=20 > >> Ticket zu. > >>=20 > >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? > >>=20 > >> Vielen Dank, > >> Sami > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> =3D> http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

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Danke, leider stehen alle Tickets im Status "neu" oder "offen". Von daher kann hier der Hase auch nicht begraben sein. Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kristofer Hoelzer >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:06 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > > >Hallo Sami, > >"neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch >wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. >Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... > >HTH > >Kristofer > > > "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, >17 May 2006 12:57:07 +0200): > > >> Hi, >> =20 >> > >> >steht die ticketnummer imbetreff?=20 >> >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 >> > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami >> >> >> >> >Li=20 >> > >> >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: >> > >> >> Hallo, >> >>=20 >> >> folgendes Problem besteht seit heute: >> >>=20 >> >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per >> >>Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. >> >>Sobald ich als Agent > oder=20 auch der User per Mail auf die >> >>Benachrichtungsmail=20 >> >antwortet, erstellt=20 >> >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > >> >>vorhandenen=20 Ticket zu. >> >>=20 >> >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? >> >>=20 >> >> Vielen Dank, >> >> Sami >> >> _______________________________________________ >> >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> >> Listenabo verwalten: >> >>http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> >> =3D> http://www.otrs.de/ >> > >> > >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > > >

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AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

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Das hat er bei uns bis heute auch so gemacht. Nur jetzt meint er für jede Nachricht ein neues Ticket erstellen zu müssen... Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:02 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >bei uns schreibt sich das so: > >[Ticket#: 1504662] >und solange das so irgendwo im betreff steht, klappts mit dem >Nachbarn. >ich weiss aber grad nicht ob ich das so eingestellt habe, oder >obs die Stdeinstellung ist. > >Li > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami > >

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