May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Soll schon etwas komfortabler sein, Suche und dann Auswahl der Assets aus einer Tabelle! Oder noch besser, nur die Assets des ausgewählten Users zur Auswahl anbieten! LG Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Dienstag, 23. Mai 2006 12:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung! Hallo Markus, > Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem > Asset (PC, Server, Telefon) machen! > > Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. > > Wie könnte ich so etwas realisieren? das wäre ein Standardfall für die Freetextfelder, einfach in den entsprechenden Templates aktivieren und beim Ticketerfassen den entsprechenden Asset eintragen. Ein paar Artikel früher hat Christian auch schon geschrieben, in welchen dtl Files die Anpassungen gemacht werden müssen. HTH Viele Grüße Marko -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Hi, Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem Asset (PC, Server, Telefon) machen! Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. Wie könnte ich so etwas realisieren? Gruß & vielen Dank Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hallo Christian! Super, vielen Dank! Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 22. Mai 2006 17:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben Hallo Markus, On Mo, Mai 22, 2006 at 05:32:34 +0200, Jockel, Markus wrote: > Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim > erstellen eines Tickets einzugeben? > Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch > ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die > Freitextfelder gestolpert. Schau dir mal die Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhoneNew.dtl an. Dort kannst du ab Zeile 214 die Freitext-Felder aktivieren, sie sind standardmäßig auskommentiert, und dafür sorgen, dass Sie bei der Erstellung eines neuen Telefontickets ausgefüllt werden können. Gleiches gilt für neue Email-Tickets, wenn du in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl die Einträge ab Zeile 235 aktivierst. > Markus Hth, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hi All! Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim erstellen eines Tickets einzugeben? Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die Freitextfelder gestolpert. Vielen Dank schon mal im Voraus! Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

22 May '06

Entschuldigung, Habe es schon gefunden! Falls noch jemand diese Einstellung braucht: unter Admin->SysConfig->Core::PostMaster (PostMasterPOP3MaxEmailSize) ist die Einstellung vorzunehmen. Grüße Boki >>> Bozidar.Lukovic(a)nat.de 22.05.2006 16:14:55 >>> Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

22 May '06

Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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automatisch Zitat in Antwort-Mail
by de_masi＠blu-it.de 19 May '06

19 May '06

Hallo, und gleich noch eine Anfrage: Ich habe in Antwort-Mails der Agents direkt nach der Anrede ein Zitat aus der Mail des Absenders enthalten - ich habe das aber nirgends eingestellt, will das auch garnicht haben. Wie kommt das? Wo kann ich das abstellen? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan De Masi

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Re: Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 18 May '06

18 May '06

Hallo Peter, Hast du schon mal die Follow up-Option in der Queue auf 'ja' gesetzt (Sperren für den Besitzer)? Das hat bei uns geholfen, zumal das Problem nur bei Tickets auftrat, die von Status 'neu' geschlossen wurden. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern
by falko.zurell＠idmedia.com 18 May '06

18 May '06

Das haben wir auch schon einmal versucht. Man muss sich hier viele Filter basteln um das alles rauszufiltern. Evtl. Ist es eine Ueberlegung wert, sich einen amavis-filter zu basteln in dem man mit Perl komfortabler nach diesen Mails suchen kann und dann ggf. einen Header setzt. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 18.05.2006 18:04 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern Hi Rudolf, On Wed, May 17, 2006 at 03:57:37PM +0200, Rudolf Harney wrote: >vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: >ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups >rausfiltern. Enthalten die alle > >X-Loop: bulk >im header? Nein, auf die Schnelle kann ich so was nicht sehen. >Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Evtl. nach einem festgelegten Merkmal im Body filtern. -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Autoresponse E-Mails rausfiltern
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups rausfiltern. Enthalten die alle X-Loop: bulk im header? Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Danke für eine Antwort, Rudolf

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