July 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

email benachrichtigung funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 27 Jul '06

27 Jul '06

hallo! ich hab das problem das seit freitag die email benachrichtigung mit otrs nicht mehr funktioniert .... ich hab zwar den fehler gefunden, aber leider keine ahnung wie ich ihn beheben könnte. hier ein beispiel einer email die an einen agenten gehen sollte .... Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 245192BA6: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 245192BA6: message-id=<1153995919.740030.121735314(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 245192BA6: from=<>, size=915, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 45EE4267F: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 45EE4267F: message-id=<1153995919.48829.606889462(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 45EE4267F: from=<>, size=920, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/smtp[11490]: 245192BA6: to=<jochen.fruehwirth(a)mci.edu>, relay=smtp.mci.edu[193.171.232.5], delay=0, status=bounced (host smtp.mci.edu[193.171.232.5] said: 550 <jochen.fruehwirth(a)mci.edu>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)) der grund das der mailserver die mail nicht annimmt ist das "from=<>" wieso ist dieses feld plötzlich leer bzw was kann ich tun damit dort wieder eine gültige email addresse drin steht. vielen dank für jeden tipp. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

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RE: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nichtrichtig dargestellt
by Maurer, Hermann 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo André, ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe, werden der Vor- und Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem LDAP gelesen und in die entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben. Wenn das abgestellt ist (ich weiss nicht mehr wo im Quellcode, wenn es dich interressiert, kann ich nachschauen) und der Fehler in der MySQL-Tabelle manuell korrigiert wurde, wird der Name richtig angezeigt. Natürlich ist das nicht so toll. Leider habe ich keine andere Lösung bisher gefunden. Allerdings soll es m.W. einen Bug-Report über den Issue bei otrs.org geben. Leider werden sie dort echt langsam abgearbeitet, da fühlt man sich als Anwender wirklich aufgeschmiessen :-( Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Wednesday, July 26, 2006 11:41 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf > UTF-8 nichtrichtig dargestellt > > Hallo. > > Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: > > http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 > > Es funktioniert fast alles Bestens. > > Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. > > Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. > > Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich > "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. > > Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. > > Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. > > Aus André wird z.B Andre? > > Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und > Sonderzeichen funktionieren? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > >

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Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nicht richtig dargestellt
by André Bauer 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo. Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 Es funktioniert fast alles Bestens. Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. Aus André wird z.B Andre? Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und Sonderzeichen funktionieren? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Debian Ungereimtheiten
by Norbert Klamann 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen ! Ich bin gerade dabei, OTRS 2.0.4 unter ubuntu dapper einzurichten und habe noch ein paar Probleme: 1) Cron-Jobs Wie soll das unter debian funktionieren ? Crom.sh lässt sich nicht starten, weil der User otrs das OTRS-Stammverzeichnis nicht als Homeverzeichnis hat. In der README.Debian steht , dass die cronjobs in /etc/cron.d kopiert würden. Sind sie auch. Was dann ? 2) AdminPackageManager Gibt bei Aufruf folgenden Fehler: ------- Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! ------- Ich habe entsprechend als root dieses Programm aufgerufen : SetPermissions.sh /usr/sharr/otrs otrs www-data otrs www-data Der Fehler besteht allerdings weiterhin. Kann mir jemand sachdienliche Hinweise geben ? Vielen Dank fürs Lesen & Viele Grüße Norbert

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Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 25 Jul '06

25 Jul '06

Morgen zusammen, bin neu hier, da wir auch gerade dabei sind OTRS bei uns einzuführen. Habe da eine kleine Frage wo ich noch eine Unklaheit habe. Was bedeutet beim Telephone-Ticket der Punkt: Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Ich kann mir darunter nichts vorstellen. Vielleicht könnt Ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon einmal! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 25 Jul '06

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Datenbank restore
by Ingo Steiger 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen! Nach einem Hardwareausfall muss ich nun die OTRS Datenbank wiederherstellen. Ich habe täglich ein DB Backup mit MYSQL Admin erstellt. Das Backup Log zeigt an, dass alle Tabellen gesichert wurde. Bei der Überprüfung des Restorefiles mit dem MYSQL-Admin werden aber nur einige wenigen Tabellen angezeigt und beim wiederherstellen kommen viele Fehlermeldungen, die aber nicht sehr hilfreich sind. Gruss Ingo Steiger

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Schriftart im customer frontend umstellen
by Heinz Meyer 25 Jul '06

25 Jul '06

Hi zusammen, wir haben OTRS 2.0.4 auf einem Win2003 Server laufen. Nun haben wir das ganze aus diversen Gründen auf eine andere Partition verschoben. Nachdem wir sämtliche Pfade geändert haben laüft auch alles wieder hervorragend. Allerdings haben wir im frontend des Kunden nun innerhalb der Tickets eine ander Schriftart als wir sie sonst hatten (war immer voreingestellter Standard - diesbezüglich wurde eigentlich nie was geändert). Nun scheint es eine größere oder fettgedruckte Schrftart zu sein. Im Frontend des Agenten ist die Darstellung der Tickets wie immer. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann, oder wie wir es zumindest wieder umstellen können. Bin für jeden Tip dankbar Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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