July 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kundenansicht standartmäßig ohne geschlossene Tickets
by Heinz Meyer 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo zusammen, Wir nutzen OTRS für den internen Support und lesen unsere "Kunden" daher aus der ADS aus. Meldet sich nun einer dieser Kunden am System an, so ist die standartmäßige ansicht die, dass er auch die bereits geschlossenen Tickets sieht. Dies möchte ich gerne umstellen. Wo kann ich also einstellen, dass ein Kunde standartmäßig keine geschlossenen Tickets sieht? Idealerweise hätte ich gern eine Lösung, mit der ich die Tickets, die seit einem bestimmten Zeitraum geschlossen sind (z.B. länger als 1 Monat) ausblenden könnte. Wenn da jemand eine Idde hat, wie so etwas umsetzbar ist, wäre ich sehr dankbar. Vorerst würde mir aber Lösung des erstgenannten Problems reichen. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0

Diverse utf-8 Probleme mit orts
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo, wir haben ein OTRS (Version: 2.0.4 ) auf einem CentOS 4.3 am laufen und erleben dabei folgende utf-8 Probleme: - User mit Umlauten im Namen (korrekt im LDAP eingepflegt) werden nicht richtig ins OTRS übernommen (bspw.: JÃ¼rgen statt Jürgen) Im Kalender Plugin erleben wir folgende Phänomene: Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im _Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Jürgen Schulz-Brüssel -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59

3 6

Text für Feld <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

1 0

Kein Zeilenumbruch / Wordwrap beim drucken?
by Alexander Stolle 23 Jul '06

23 Jul '06

Hallo Liste, Wenn ein Kunde eine Email schickt, in der der gesamte Text in einer Zeile steht, dann wird dieser Text in der normalen Ticketansicht umgebrochen angezeigt. Wenn dieser jedoch ausgedruckt werden soll, steht der Text wieder in einer Zeile und auf dem A4 Blatt ist dann nur ein Teil zu sehen (zur Veranschaulichung habe ich mal ein Screenshot gemacht). Ich habe leider keine Konfigurationseinstellung gefunden, womit man das anpassen könnte, kann mir da wer helfen? OTRS Version: 2.0.4 Viele Grüße, Alex

2 1

OTRS löscht Tickets
by Holger Barlmeyer 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe ein Problem irgendwie löscht OTRS Tickets von mir. Ich habe einen Job angelegt der einmal am Tag alle Tickets löscht die im Papierkorb sind. Nur es verschwieden ab und zu eine Tickets, die entweder erledigt waren oder längere Zeit noch in bearbeitung sind. Könnt Ihr mir helfen? Benutze OTRS 1.3.2 Danke Holger

1 0

WG: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 21 Jul '06

21 Jul '06

Lösung gefunden: Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977 _____ Von: Marco Friebe [mailto:marco.friebe@robotron.de] Gesendet: Donnerstag, 20. Juli 2006 15:51 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

1 0

2.0.4: in empty answer wird alter Ticket Status eingefügt.
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, bisher wurde in einer Mail per empty answer der Text Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> ins Formular eingestellt und erst beim Versenden mit dem ausgählten Status ersetzt. In 2.0.4. wird bei einer Mail per emtpy der Text Ticket Status: open angezeigt ( wenn der Status des Tickets zum Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung open ist.) Anscheinend wird die Variable $Data{"StdResponse"} beim Öffnen des Formulars ersetzt. Wenn ich Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> in Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstelle funktioniert es. Ist das so gewollt, oder ein Fehler bei mir oder einstellbar? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

1 0

Text für <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

1 0

Kombination OTRS mit Projektmanagementsoftware
by Robert Einsle 21 Jul '06

21 Jul '06

Hy List, ich habe hier die Anforderung, das hier laufende OTRS (1.3.3) mit unserer zentralen Projektmanagementsoftware (Projektron) zu verbinden. Dazu existiert in der Projektmanagementsoftware eine HTTP-Schnittstelle, mit der die wichtigsten Funktionen per HTTP-Kommando ausgelöst werden können. Gedachte Beispiele sind, das automatisch, wenn ein Ticket in OTRS erzeugt wird, eine passende Aufgabe in der Projektmanagementsoftware angelegt wird, oder wenn ein Ticket geschlossen wird, eine Vermekrung geschrieben wird. Ist sowas grundsätzlich möglich, und wenn ja, wo kann ich da am besten in OTRS eingreifen? Danke euch. \Robert

1 0

keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

1 0