July 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Diese Option habe ich auch schon gefunden gehabt und auch so verstanden wie Alexander das schreibt. Jedoch löst es nicht wirklich mein Problem. Dadurch das ich diese Option auf "Ja" stehen habe bekommen meine Agenten zwar eine Info bei einem FollowUp - ALLERDINGS nur wenn dieses Ticket NICHT gesperrt ist. <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> ... if a ticket is unlocked. Was ich brauche ist die Möglichkeit die FollowUp Infos auch dann noch an alle Agenten zu schicken selbst wenn das Ticket locked ist. Viele Grüße Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 4. Juli 2006 12:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb: > [...] > Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung > bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option > 'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern. Hier liegt ein Fehler in der zugrundeliegenden Config-Datei ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml vor: <ConfigItem Name="PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> <Description Lang="de">Soll eine Benachrichtigung ber ein Follow up nur an den Eigentmer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten ber ein Follow up und somit ber ein freies Ticket benachrichtigt werden.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::PostMaster</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="0"> <Item Key="0">No</Item> <Item Key="0">Yes</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> Richtig wäre <Item Key="1">Yes</Item> Eingetragen unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1257 Gruß, Alexander

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Extra Mail an Kunden wenn Ticket zu
by Matthias Neumeister 04 Jul '06

04 Jul '06

hi! Mich beschäftigt die Frage, ob man ein extra Statusmail (oder einfach ein extra Mail) dem Kunden schicken könnte, wenn das Ticket geschlossen wurde. Hintergrund ist, dass ich im letzten Ticket einen Link mitschicken möchte, mit dem die Arbeit bewertet werden kann. Dieser Link soll eben nicht in jedem Statusmail verschickt werden. Mit freundlichen Grüßen Matthias D. Neumeister

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OTRS Login Frage
by Christopher R. Parr 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo! Ich habe OTRS 1.3.2 auf sarge stable installiert. Wie kann ich den Sprachauswahldialog vom Login screen ausblenden? Danke.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Heissen Dank - das war ein Volltreffer! Heinz Meyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 13:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Marco Segebrecht 03 Jul '06

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Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Abgrenzung Bugtracker - Ticketsystem
by Norbert Klamann 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe mal eine grundlegende Frage : Wie zieht man eigentlich am günstigsten die Trennlinie zwischen Bugtracker und Requesttracker. Offensichtlich hat beides seine Berechtigung, OTRS selber benutzt ja Bugzilla für Bugs und nicht eine OTRS-Instanz. Ich selber habe auch das Gefühl, dass Bugs und Requests ganz unterschiedliche Dinge mit unterschiedlichen Prozessen und Statusmodellen sind, aber ich tue mich schwer damit, den Unterschied auf den Begriff zu bringen. Hat jemand Ideen ? -- Viele Grüße Norbert

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