July 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

E-Mail Adresse wird ungewollt automatisch im CC eingetragen
by Hanno Mueller 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo, wir ordnen Tickets in OTRS auch dem jeweiligen Nutzer in unserer Nutzerdatenbank zu, inkl. seiner Mail-Adresse. Jetzt gibt es aber auch Beschwerde-Tickets, wo sich User A über B beschwert, so dass man dann nur an User B schreiben will. OTRS fügt in diesem Fall trotzdem automatisch User A (dem das Ticket zugeordnet ist) als CC ein. Die Meldung lautet dann: "Cc: (a(a)b.c) Datenbank E-Mail hinzugefügt!" Dies ist leider recht unangenehm. Wie kann ich dieses Verhalten abschalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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Tickets aus OTRS nach Bugzilla
by Thomas Hemp 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Gruß Thomas Hemp

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keine history bei tickets
by christian gattermair 07 Jul '06

07 Jul '06

hi! ich hab das problem das man keine history von tickets anschauen kann. ich vermutte mal mir ist ein bug beim updaten passiert (am anfang hat dieses feature aufjedenfall funktioniert). kann ich das irgendwie noch fixen?. das update ist ewig her 1.2.x auf 2.0.2 und zwischendrin mal auf 2.0.4. leider ist der fehler erst jetzt aufgefallen ...... im otrs selbst erscheint keine fehlermeldung, aber im error log des apaches: [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st execute failed: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 16. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Jul 7 11:42:15 2006 Message: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT sh.name, sh.article_id, sh.create_time, sh.create_by, ht.name FROM ticket_history sh, ticket_history_type ht WHERE sh.ticket_id = 5455 AND ht.id = sh.history_type_id ORDER BY sh.create_time, sh.id' Traceback (28436): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryGet (v1.194) Line: 3697 Module: Kernel::Modules::AgentTicketHistory::Run (v1.3) Line: 66 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: Apache::ROOTadmin_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 16. in der datenbank wär allerdings wie es scheint alles angelegt: ticket.MYD ticket_history_type.MYD ticket_link.MYD ticket_lock_type.MYD ticket_priority.MYD ticket_state_type.MYD ticket.MYI ticket_history_type.MYI ticket_link.MYI ticket_lock_type.MYI ticket_priority.MYI ticket_state_type.MYI ticket.frm ticket_history_type.frm ticket_link.frm ticket_lock_type.frm ticket_priority.frm ticket_state_type.frm ticket_history.MYD ticket_index.MYD ticket_lock_index.MYD ticket_loop_protection.MYD ticket_state.MYD ticket_history.MYI ticket_index.MYI ticket_lock_index.MYI ticket_loop_protection.MYI ticket_state.MYI ticket_history.frm ticket_index.frm ticket_lock_index.frm ticket_loop_protection.frm ticket_state.frm danke für jeden tipp :-) gruss, christian

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

07 Jul '06

Hi Marco. Ja, Option "Agent can be Customer" ist aktiv, aber der customer login geht nicht über user und kennwort eines benutzers(agent). Noch eine Idee ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

07 Jul '06

Hallo Robert Das hatte ich auch mal in Planung. Habs dann aber sein lassen. Du müsstest meine Fragen diesbezüglich auch noch im Archiv finden können. Das war so in der Zeit 10/05 - 12/05 Meine Erkenntnisse: Du kannst in der Sysconfig einige Benutzerrechte hinzuaktivieren. Diese sind dann bei der Rechtevergabe mit anklickbar. Da ist auch unter anderen die "close" Berechtigung mit dabei. So und jetzt kommts: Es ist nämlich leider so. Wenn du einem Agent in der Rechtevergabe die - meistens ganz rechts angeordnete "rw" Berechtigung gibst dann schließt diese unweigerlich alle anderen Berechtigungen mit ein - egal ob du die aktiviert hast oder nicht. Wenn du also einem Agenten die Close Berechtigung wegnehmen willst (sprich kein Häkchen) dann klappt das nur wenn du ihm auch die "rw" Berechtigung wegnimmst. Tja nur die bauch er weil er ja sonst nicht schreibend auf die Tickets zugreifen kann. Das Problem ist also: Du kannst nicht mit und nicht ohne. Gruß Marco Ps.: Solltest du eine Lösung finden so wäre ich über eine kurze Info sehr dankbar. Weil dann könnten wir nämlich unser Rechtekonzept nochmal überdenken und vielleicht sowas wie kleine Workflows etablieren. Ein Agent erstellt und der Projektleiter darf ausschliesslich schliessen oder so halt. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Schneider Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Robert Schneider 07 Jul '06

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Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert!

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? Gruss, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael, du musst das neu erstellte Ticket erst mal einem Kunden zuordnen (wie zuvor schon beschrieben) ERST DANN kannst du die entsprechenden Queues auswählen und das Ticket in dieser Queue erstellen. Voraussetzung dafür ist, dass der Agent, der das Ticket erstellt, auch schreibenden Zugriff (rw) aus die entsprechende Queue hat! Grüße Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Schulze, Michael schrieb: Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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