July 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Rückmeldung an Kunde bei Ticketschliessung
by djabba 82 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo Liste Damit Kunden eine Meldung erhalten, wenn ihr Problem gelöst wurde, d.h. das Ticket geschlossen wird, sollte automatisch eine Mail ausgelöst werden mit dem Vermerk, dass das Problem gelöst wurde. Das einzige, was ich gefunden habe, ist über die Benachrichtigungs-Verwaltung unter de::Customer::StateUpdate. Diese Benachrichtigung wird aber bei jedem Statuswechsel versendet, was eindeutig zuviel Mails auslöst. Gibt es eine andere Möglichkeit, dass nur ein Mail ausgelöst wird, wenn ein Ticket geschlossen wurde? Danke für einen Hilfeansatz! Gruss Phil _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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OTRS 2.x mehrere Attacments in der FAQ
by Stefan Rühl 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass ich es nicht schaffe mehrere Anhänge in einen FAQ Eintrag in OTRS zu hinterlegen. In der Doku habe ich auch nichts zu dem Thema gefunden. Kann mir jemand einen Tipp geben? Danke für eure Mühe, Stefan

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TicketACLs
by Wefels, Hans-Gerd 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.0.4 ein um Kundenanfragen zu beantworten. Diese Anfragen werden interdisziplinär beantwortet. Das bedeutet, die Antwort auf eine Anfrage setzt sich u.U. aus den Auskünften verschiedener Expertenteams zusammen. Wir haben versucht, dieses Vorgehen durch eine Queuestruktur abzubilden, die für jedes Wissensgebiet eine Queue vorsieht und eine Konsolidierungs--Queue, in der die einzelnen Teilantworten zur versandfertigen Antwort für den Kunden aggregiert werden. Damit in den Unterqueues noch keine entgültige Antwort gegeben werden kann, wird mit Hilfe von Ticket ACLs mittels Possible => Action { AgentTicketClose => 0 ,..} der Link 'Schliessen' aus dem Menü entfernt und mittels Ticket => {State => ['new','open,'pending reminder']} bzw. per PossibleNot jede Art von Ticket-Schließen in dieser Queue verhindert. Nun meine Frage: Durch welches TicketACL Attribut kann man verhindern, dass überhaupt eine Antwort aus einer Queue heraus versendet werden kann? Letztlich soll man nur Tickets aus den Unterqueues in die Konsolidierungsqueue verschieben können. Hat jemand dazu einen Idee? Danke und Grüße, Hans-Gerd

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Benutzer-Authentifizierung mittels Datenbank und LDAP
by Christoph Glanzmann 17 Jul '06

17 Jul '06

Hallo zusammen, Ich suche nach einer Möglichkeit, um in OTRS das LDAP und das DB Backend gleichermassen zur Authentifizierung von Agenten zu nutzen. Da nicht alle Personen, welche als Agenten arbeiten im LDAP eingetragen sind, benötige ich für diese Benutzer lokale Passwörter. Wer jedoch im LDAP eintragen ist, soll sein allgemeines Passwort nutzen können. Unsere Policy verbietet es zudem, Passwörter in andere Applikationen zu exportieren. Ich stehe vor dem Problem, dass das AuthModule entweder Auth::DB oder Auth::LDAP nutzen kann, jedoch nicht beides gleichzeitig. Ich möchte aber die Authentifizierungsquelle zwischen OTRS oder LDAP für jede Person individuell wählen können. Gibt es eine gängige Möglichkeit, um dieses Problem zu lösen? Zum Beispiel wenn die LDAP Authentifizierung fehlschlägt soll die lokale DB genutzt werden, oä. Vielen Dank für die Hilfe, Christoph

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 33, Eintrag 18 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 14 Jul '06

14 Jul '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Popup Bulk-Aktion
by schlemie＠web.de 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo zusammen, kan man das lästige Popup "Ticket ausgewählt für Bulk-Aktion" deaktivieren ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Betreff beibehalten
by Helpdesk 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo, wie müssen wir OTRS einstellen, damit der Betreff eines Tickets nicht mit jeder neuen Mail geändert wird. Danke. +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Helpdesk IT-Administration-Team +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Neuberger Anlagen-Technik AG Fraunhoferstraße 9 85221 Dachau Germany Phone: +49-8131-5174-336 Fax: +49-8131-5174-100 e-mail: helpdesk(a)nat.de www: http://www.nat.de +++++++++++++++++++++++++++++++++++

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anfügen von Attachments
by Mayr Martin 14 Jul '06

14 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Bedeutung der TicketOverview-Statistik
by Marko Schulz 13 Jul '06

13 Jul '06

Moin! In der Beschreibung der TicketOverview-Statistik steht: "Overview of the tickets in queue at the end of this month". Das würde ich so interpretieren, dass die Statistik auflistet, wie viele Tickets sich am Ende des Monats in welchen Queues (in welchem Zustand) befinden. Wenn ich mir aber die Implementierung angucke, so werden dort nur die History-Einträge des letzten Monats abgefragt. Die Statistik listet also nur die Tickets auf, bei dem es im spezifizierten Monat irgendeinen History-Eintrag gab (sprich: es hat sich irgendwas daran getan). Ist die zweite Interpretation korrekt? Dann sollte die Beschreibung der Statistik dies besser beschreiben. Wenn ich wirklich eine Statistik über sämtliche Tickets haben möchte, so könnte ich diese erhalten, indem ich in dem Aufruf von HistoryTicketStatusGet einfach 1 für StartYear und StartMonth übergebe, oder? Danke, -- marko schulz

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Fehler bei Antwort mit Anlage
by Kurz, Peter, PlGR 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo zusammen, Wir haben mit Otrs 2.0.4 folgendes Problem: Fall 1: Zu einem Ticket soll ein Antwort erstellt und diesem eine Anlage hinzugefügt werden. Über "Durchsuchen" wird eine ca. 999 KB große Anlage ausgewählt. Wird dann auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so verschwindet der Pfadeintrag aus dem "Durchsuchen"-Fenster. Weiter passiert nichts. Eigentlich müsste die angehängte Anlage nun oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt werden. Wird sie jedoch nicht. Fall 2: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und problemlos angehängt. Der Versand erfolgt ebenso problemlos. Der Ticketmeldende erhält die Mail mit Anlage. Fall 3: Es wird eine Anlage der Größe 820 KB ausgesucht und angehängt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Traceback (1592): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 -------------------------- Geht man auf die aktualisierte "Hauptseite" des Tickets, findet man dort einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor. Tatsächlich hat der Ticketmeldende die Mail mit Anlage auch erhalten - trotz o.g. Fehlermeldung. Fall 4: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und angehängt. Zusätzlich eine Anlage mit Größe 820 KB. Beide Anlagen werden richtigerweise oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird ebenfalls folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)'... -------------------------- Auch in diesem Fall findet man anschließend auf der aktualisierten "Hauptseite" des Tickets, einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor und der Ticketmeldende hat die Mail mit Anlage erhalten. Mit freundlichen Grüßen Peter Kurz -------------------------------------------- Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der Pädagogischen Hochschulen in BW Pestalozzistr. 61 72762 Reutlingen Tel. 07121 / 271-9210 Fax. 07121 / 271-9213 Mail peter.kurz(a)plgr-bw.de ------------------------------------------- -----------------------

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