January 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen
by Marc Gorisek 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo ML, ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen. Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen? MfG Marc Gorisek

2 1

"Warten" Status erzeugt neue Nachricht
by Dennis Schwan 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo Liste, seit ich das Upgrade auf die 2.1.4 gemacht habe werden viel mehr Mails erzeugt wie zuvor (2.0.4). Wenn ein Agent zum Beispiel ein Ticket auf "Warten" stellt bekommt er eine Mail dass das Ticket einen neuen Status hat und er bekommt auch "1 neue Nachricht" angezeigt. Wo kann man das wieder deaktivieren? Gruß Dennis

1 0

E-Mails mit Anhängen
by Jan Dielewicz 24 Jan '07

24 Jan '07

Hallo Liste, leider habe ich ein sehr ernstes Problem: Alle Anhänge die per Mail den Weg ins System finden werden zerstört (getestet habe ich jpg, pdf, doc, xls). Anhänge, die aus dem System verschickt werden oder einer Notiz beigefügt werden, sind ok. Ich habe noch nicht versucht die Article im Filesystem zu speichern, da dies den Backup/Restore-Prozeß verkompliziert. Könnte das helfen? Hier die 'technischen Daten': OTRS 2.1.4 (ursprünglich mit Win-Installer installiert) (DefaultCharset: utf-8) Win2003 Server (Codepage: SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS) MSSQL 2005 Habt Ihr eine Idee? Viele Dank Grüße Jan

3 7

Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 24 Jan '07

24 Jan '07

> Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im > Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren > und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. > > Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten > Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text > in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen > setzen" und das ganze bestätigen. Hallo Andreas, vielen Dank. Hat wunderbar geklappt. Gruss Nico

1 0

Fehler: Module '' not found!
by Pirthauer, Christian 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo, ich habe neuerdings auf unserem OTRS folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jan 23 10:36:36 2007 Message: Module '' not found! Traceback (5753): Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.31 ) Line: 129 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Dies tritt auf, wenn ich die Rechtschreibprüfung auf eine andere Sprache lege, bzw. beim anlegen eines neuen Users im OTRS. Auf nachfragen meinerseits im Kollegium hieß es dann man wollte zusätzliche Sprachen anlegen (ispell) und ist dabei gescheitert. Die Vermutung liegt nun nahe, daß hier auf dem System etwas gelöscht worden ist - leider ist nicht nachvollziehbar, was gelöscht worden ist. Meine Frage nun an die Liste wäre, wie ich das System wieder "gerade" ziehen kann? Mein Ansatz wäre hier ein RPM Update zu fahren (natürlich die DB vorher sichern).... aber vielleicht hat ja schon jemand die gleiche Erfahrung gemacht und hat einen einfacheren Weg für mich - zumal es sich um ein Livesystem handelt, welches ich nicht einfach mal für 2-3 Std. abschalten kann. Es handelt sich dabei um eine OpenSuSE 10.1 64Bit, mit einem OTRS in der Version 2.0.4-10.x86_64. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. -------------------------------------------------------------

2 2

Warten auf erfolgreich schließen
by Kämmler, Uwe 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, ich bin Besitzer und Verantwortlicher eines Tickets. Habe zum Einführungstest bei einigen Tickets das "Warten auf erfolgreich schließen" mit einem Datum und Uhrzeit eingetragen. Einige Tickets sind schon über zwei Tage mit dem automatischen Schließen überfällig. Diese Tickets zeigen eine rote Schrift im Ticket bei "warten bis" - dort wird dann auch eine negative Zeit sichtbar. Auf dem OTRS - Server läuft der CRONw Service - dieser ist doch dafür verantworlich. In der crontab.txt steht "45 */2 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl" Diese Zeile heißt doch Überprüfung aller 120 min - oder ?? Die TimeWorkingHours-Einstellungen habe ich mir angeschaut. Waren auf Jeden Mo-Fr von 8-20.00 Uhr Der Effekt tritt bei freien wie gesperrten Tickets auf. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

2 3

Upgrade 2.0.4 -> 2.1.4, Problem mit Generic Agent
by Dennis Schwan 23 Jan '07

23 Jan '07

Hallo Liste, ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither bekomme ich mails mit folgenem Inhalt: >>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22 10:40:01 2007 >> >>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! >> >>Traceback (18159): >> Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 100 >> >>Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Die Generic Jobs scheinen aber zu laufen, deshalb kann ich mir das nicht so ganz erklären. Gruß Dennis

2 1

automated response
by Mario Suske 23 Jan '07

23 Jan '07

Thank you for your message. Please note that I will be out of the office until 29 Jan, 2007. Please send any issues to: ghd(a)trustinternational.com Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn Supervisor Customer Support Email:ceichhorn@trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske

1 0

Ausblenden der Bearbeiternamen
by JULIA KLEIN 23 Jan '07

23 Jan '07

** Proprietary ** Hallo, weiß jemand wie man in der OTRS-Kundenansicht die Namen der Ticketbearbeiter ausblenden kann; bzw. an welcher Stelle man im Source-Code auskommentieren muss? Danke und Gruß, Julia

2 2

installer.pl läuft nicht
by Helmut A. Bender 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo allerseits, eigentlich würde ich gerne OTRS aufsetzen. Ich scheitere aber schon an der Installation per /otrs/installer.pl. Folgende Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setgid at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 52. Anscheinend kommt der Installer nicht mit dem tainted mode von Perl klar. Ich hab aber keine Möglichkeit gefunden, das zu umgehen: - ich habe versucht, den Fehler kausal zu beheben; das scheint aber sehr aufwendig zu werden. - Um den tainted mode aufzuheben, müßte ich das für den ganzen Server machen, was ich eigentlich nicht gut finde. Kann es wirklich sein, daß OTRS nicht mit dem tainted mode klarkommt? System: SuSE 10.1 apache 2.2.0 mod_perl 2.0.2 otrs 2.0.4 -- Mit freundlichen Grüßen Helmut A. Bender Helmut Bender GmbH

1 0