January 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Unterschied Verantwortlicher und Besitzer
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, habe nun einige Zeit mit dem Testen zugebracht und bin sehr erfreut vom Umfang des OTRS-Systems. Werde in nächster Zeit einige "Neulingsfragen" stellen und hoffe auf Antwort. Ich habe keinen logischen Unterschied zwischen dem Verantwortlichen und Besitzer festgestellt. Sicher - Tickets mit meinen Verantwortlichkeiten kann ich schnell über das Symbol "Verantwortlicher" beobachten. Kann man folgendes Vorgehen empfehlen: Die Anfragen kommen per Anruf oder EMAIL rein. Zentral werden diese vom Eingangssupport gesichtet und dem Zuständigen Bearbeiter zugeordnet. Dieser erhält eine EMAIL über ein neu zu bearbeitendes Ticket. Grundsätzlich übernimmt er beim ersten bewerten des Problems den Besitz und gleichzeitig die Verantwortlichkeit. Also Frage: Wo ist da genau die Abgrenzung für die beiden Bezeichnungen OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Upgrade Version 2.1.1 zu 2.1.4 mittelw Windows Installer
by Christian Volkmer 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo Zusammen. Ich versuche eine Windows- Installation mit Version 2.1.1 auf Version 2.1.4 zu updaten. Die 2.1.1 wurde damals auch über den Windows Installer vorgenommen. Jetzt kommt beim Start des 2.1.4- Installers die Fehlermeldung "Found the installed service Apache2. Installation aborted. Please remove the services Apache, MySQL, Perl Cron before continue." Hat jemand einen Tip für mich wie hier vorzugehen ist? Vielen Dank schon einmal Christian Volkmer

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Im MSSQL angelegte FAQ´s nicht sichtbar.
by Markus Vogt 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich habe nach dem Anlegen von Tabellen im MSSQL Server das FAQ Paket zum Laufen gebracht, neue Kategorien bzw. Sprachen angelegt und diese aktiv gesetzt. Diese werden auch fehlerfrei angezeigt. Ich kann zwar FAQ anlegen (werden in der MSSQL DB gespeichert) kann diese aber nicht wieder anschauen. Es wird bei der Anzahl der Faq´s in der Kategorie munter hoch gezählt, anzeigen tut er aber keine. Da ich in den Logs folgende Fehlermeldung erhalte bin ich ein wenig ratlos wo ich diesen Bug ausmerzen kann. [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Anweisung(en) konnte(n) nicht vorbereitet werden. (SQL-42000) (DBD: st_execute/SQLExecute err=-1), SQL: 'SELECT i.id, count( v.item_id ) votes, avg( v.rate ) result FROM faq_item i LEFT JOIN faq_voting v ON v.item_id = i.id LEFT JOIN faq_state s ON s.id = i.state_id WHERE ( LOWER(i.f_subject) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field1) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field2) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field3) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field4) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field5) LIKE LOWER('%') OR LOWER(i.f_field6) LIKE LOWER('%') ) AND s.type_id IN (1,3,2) GROUP BY i.id, i.f_subject, i.f_language_id, i.created, i.changed, s.name, v.item_id ORDER BY i.changed DESC' Ich würde diese Anfrage gerne um die LOWER-Funktion erleichtern wo find ich diese? Vielen Dank Markus

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PostmasterAutoHTML2Text - abschalten
by Kaps Alexander 17 Jan '07

17 Jan '07

Hallo, ich versuche gerade verzweifelt die automatische Umwandlung der HTML-E-Mails in PlainText-E-Mails abzuschalten. Über die GUI unter Sysconfig habe ich den Wert "PostmasterAutoHTML2Text" auf Nein gesetzt, das hat aber leider keine Auswirkungen. Was mir aufgefallen ist: In der TicketPostmaster.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 1 In der ZZZAuto.pm ist PostmasterAutoHTML2Text = 0 Was kann die Ursache sein? Ich nutze übrigens OTRS 2.0.4. Vielen Dank für die Hilfe. Gruesse, Alexander Kaps

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Anzeigen aller Arbeitesschritte in der Ticketansicht
by Dennis Mohn 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo Liste, Ich bin mir nicht ganz sicher, ob wir dieses Thema schon einmal hatten, deshalb sorry, falls es schon einmal beantwortet wurde... Ich vermisse in OTRS (V 2.1.4) zwei Möglichkeiten: 1 - In der Ticket-Zoom-Ansicht werden ja im Kopfbereich alle bereits vorgenommenen Arbeitsschritte (Notizen etc.) als Kurzübersicht angezeigt. Jedoch wäre es IMHO wünschenswert, diese "ausgeklappt" anzuzeigen, d.h. ähnlich wie in der Druckansicht. Somit wäre bei umfangreicheren Ticketbearbeitungen ein detailierter Überblick möglich. Lässt sich das irgendwie steuern? 2 - Ähnlich wie Punkt 1, möchte ich dem Kunden quasi als "Statusüberblick" alle Arbeitsschritte per Mail zukommen lassen, wenn möglich über die "Antwort erstellen" - Funktion. Dann sollen dem Kunden alle Arbeitsschritte in einer Übersicht in die Mail eingebaut werden. Ich fürchte zwar, das weder das Eine noch das Andere ohne weiteres möglich sein wird, trotzdem Danke für alle Tips! Grüße Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Validierung FreeTestFeld (an welche List schicken)
by Ukohfink 16 Jan '07

16 Jan '07

Hallo, ich will ein FreeTextFeld gegen den Inhalt einer externen Datenbank validieren. Folgender Code funktioniert aber nicht: # -- # CustomerMessageNew.dtl - provides HTML form for customer message # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: CustomerTicketMessage.dtl,v 1.5 2006/10/12 10:16:00 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # --  <script language="JavaScript" type="text/javascript">  </script> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3" cols="1"> <tr> <td class="mainhead"> $Env{"Box0"}$Text{"new ticket"}$Env{"Box1"} </td> </tr> <tr> <td class="mainbody"> <br> <table border="0" width="680" align="center" cellspacing="0" cellpadding="4"> <tr> <td colspan="2" class="contenthead">$Text{"Options"}</td> </tr> <tr> <td class="contentbody"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"> <table border="0"> <tr> <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td> <td width="85%" class="contentvalue">$Data{"ToStrg"}</td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Subject"}:</td> <td class="contentvalue"><input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Subject invalid"}"}</font></td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Text"}:</td> <td class="contentvalue"><textarea name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::TextAreaNote"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}">$QData{"Body"}</textarea><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Body invalid"}"}</font> </td> </tr> <tr> <td class="contentkey">$Text{"Attachment"}:</td> <td class="contentvalue"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="400">  <tr> <td>$QData{"Filename"}</td> <td>$QData{"Filesize"}</td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentDelete$QData{"FileID"}" value="$Text{"Delete"}"></td> </tr>  <tr> <td colspan="2"><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"></td> <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentUpload" value="$Text{"Attach"}"><a name="attachment"></td> </tr> </table> </td> </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"Priority"}:</td> <td class="contentvalue"> $Data{"PriorityStrg"}</td> </tr>   <tr> <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField2"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField2"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField3"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField3"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField4"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField4"}</td> # </tr>  <tr> <td class="contentkey">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}</td> <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime"}</td> </tr>  # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey1"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime1"}</td> # </tr> # <tr> # <td class="contentkey">$Text{"$Config{"TicketFreeTimeKey2"}"}:</td> # <td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTime2"}</td> # </tr> </table> </td> </tr> <tr> <td class="contentfooter"> <input class="button" accesskey="g" type="submit" value="$Text{"submit"}" onclick="snplus700.php"> </td> </tr> </table> </form> <br> </td> </tr> </table>  Wie muss ich den PHP-Code denn sonst einbinden oder hab ich einen Denkfehler Danke Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink Arbeitsbereich PC-Support Zentrum für Datenverarbeitung Universität Tübingen Wächterstr. 76 D-72074 Tübingen Telefon: +49 7071 29 70306 Fax: +49 7071 29 5912 Email: ulrich.kohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de

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Zuordnung von Replys / Follow-Ups
by Dennis Mohn 15 Jan '07

15 Jan '07

Mal eine allgemeine Frage zum Verständnis: Wie funktioniert im OTRS denn eigentlich genau die Zuordnung von Follow-Up's? Ich meine, wenn ich in eine Mail im Betreff auf die Ticketnummer verweise dann wird das Ticket automatisch als Follow-Up erkannt. Soweit so gut! Wenn ich aber eine Mail bekomme, die keine Ticketnummer beinhaltet, sondern nur ein Reply ist (Bsp. 1. Mail: Testsubject XYZ -- 2. Mail: Re: Testsubject XYZ) dann wird dies vom OTRS auch als FollowUp erkannt. Das würde ich jetzt eigentlich gerne dafür nutzen, von unseren Servern generierte Meldungen automatisch zuzuordnen. Beispiel: Server schickt eine Fehlermeldung mit Betreff => $servername - $dienst - $messageID Im Body steht dann die Fehlermeldung. Sobald der Fehler beseitigt ist, wird eine weitere Mail mit exakt dem gleichen Betreff generiert. Hier erkennt OTRS aber komischerweise keinen Zusammenhang und macht ein neues Ticket auf. Gewollt? Fehler im OTRS? Fehler in meiner Überlegung? Kann mir mal jemand auf die Sprünge helfen? Thx schonmal Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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POP3-Abruf ohne Mails zu löschen
by Jan Dielewicz 15 Jan '07

15 Jan '07

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit den POP3-Abruf von E-Mail-Postfächern auch so zu konfigurieren, dass die Mails auf dem Server nicht gleich gelöscht werden? Vielen Dank Gruß Jan

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Berechtigung, um Kunden zu verwalten
by Sebastian Wolfram 15 Jan '07

15 Jan '07

hi, wer kann mir sagen, wie ich einen agenten (der nicht admin ist) berechtigen muss, damit dieser im menü den "kunden"-button hat und kunden anlegen und pflegen kann? gibt es dafür eine bestimmte gruppe, in die ich ihn stecken muss? grüße sebastian

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Alle überfälligen Tickets wieder auf "offen" stellen?
by Rustedt, Florian 12 Jan '07

12 Jan '07

Hallo zuammen, wir haben wartende (..auf Erinnerung, ...Erfolgreich schließen, ..cust pend.) Tickets in eigenen Queues, so daß die Hauptqueues nur zu bearbeitende (offen, neu, ..) Tickets enthalten. Nun möchte ich einen Agent haben, der alle wartenden Tickets, die über ihre Frist hinaus sind, wieder dem Status "offen" zuführt. Wie kann ich das machen? Ich kann im "GenericAgent" keine Möglichkeit finden, "Abgelaufen" als Erkennungseigenschaft zu setzen? --- Mit freundlichen Grüßen Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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