January 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Email senden beim Schliessen eines Tickets aus einer bestimmten Queue
by Nico Grubert 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung" erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in der Queue "Software-Bestellung" geschlossen wird. In anderen Queues sollen andere Texte in der Email enthalten sein. Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten machen? Gruss, Nico

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Nicht-Admin-Benutzer können Kundenliste nicht sehen
by Dennis Mohn 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich hab ein kleines Problem. Agents, die nicht der Admin-Gruppe angehören, können die Kundenliste nicht verwenden. Wenn ein neues Telefonticket erstellt wird, besteht ja die Möglichkeit über Option => Kunden eine Suchmaske zu öffnen, um Kunden zu finden. Wenn der Agent allerdings nicht zur Admin-Gruppe gehört, bekommt er beim Klick auf den Link die Meldung "keine Zugriffsrechte"... Woran könnte das denn liegen??? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Artikel werden im FAQ-Explorer nicht angezeigt (FAQ 1.0.11)
by Cristian Laufer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo miteinander, ich habe das Problem das neue FAQ Eintraege nicht im FAQ-Explorer dargestellt werden. Die Ordner werden angezeigt und die Anzahl der Artikel in der Uebersicht auch. In den jeweiligen Ordnern sind diese Artikel jedoch nicht abrufbar und koennen nur ueber die FAQ- History angesehen werden. Hat jemand schonmal so ein aehnliches Problem gehabt? Danke und Viele Gruesse Cristian

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Mehrere LDAP Hosts eintragen
by Maurer, Hermann 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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(kein Betreff)
by reg＠admin.michi-web.de 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen! ich habe OTRS 2.1 auf einer WinXP Prof Maschine installiert. Nun habe ich zufällig mal meine Log Dateien durchgeschaut und folgednes bemerkt: [Mon Jan 8 07:40:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:00:03 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:20:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Diese Meldung steht ca. 50 mal jeden Tag in der Log Datei. Wenn ich den GenericAgent im Admin Menü aufrufe, funktioniert alles einwandfrei. Nur der Eintrag in den Log Dateien kommt mir so komisch vor. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer

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Ticketstatus nach Follow Up auf geschlossenes Ticket
by Marc Lentwojt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo zusammen, wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open'; Eingestellt ist. Wir benutzen die Version 2.0.4. Den Fehler mit der Be´nachrichtung aller Agents bei einem FollowUp habe ich schon behoben. Weiss jemand, woran das liegen könnte, dass die Tickets nicht wieder geöffnet werden, wenn ein FollowUp eingeht ? Gruß Marc -- Mit freundlichen Grüßen Marc Lentwojt ############################################### CRAMER GastronomieSysteme GmbH | www.cramer.gs <http://www.cramer.gs/> Hauptstr. 3 * 24649 Fuhlendorf * Germany Fon +49 4192 9891 * Fax +49 4192 5756

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 2 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 05 Jan '07

05 Jan '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 10.01.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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Freitextfelder
by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de 05 Jan '07

05 Jan '07

Hallo, ich habe mir verschiedene Freetextfelder angelegt, funktioniert auch reibungslos. Ich möchte aber das diese voneinander abhängig sind. Wenn ich beispielsweise im Feld 1 "Hardware" wähle, sollen ein Feld erscheinen mit der Auswahl der Hardware, bspw. "Monitor",... Wenn ich aber im Feld 1 schon "Software" nehme, soll ein anderes Feld erscheinen, in dem bspw. Excel,... angeklickt werden kann. Wie kann ich das realisieren !? Danke und Gruß Mathias Gnädig

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AW: [otrs-de] otrs auf plesk einrichten
by Ohrndorf, Laura 02 Jan '07

02 Jan '07

Hi, > in httpdocs habe ich den ordner otrs rein kopiert , so wie er war. > Das Problem ist nun das wenn ich das install.pl oder das index.pl > starte immer die fehlermeldung 500 bekomme und im errorlog steht das > die Kernel/Config.pm nicht finden kann. > Warum ist das so, kann mir da jemand weiter helfen? Falls es noch relevant ist: das ist so, weil vermutlich das falsche Verzeichnis in deiner otrs/Kernel/Config.pm steht (solange du es nicht geändert hast). Dort steht defaultmässig: $Self->{Home} = '/opt/otrs'; Abgesehen davon ist es auch am einfachsten und sinnvollsten, bei diesem Verzeichnis zu bleiben. Nicht zuletzt, weil sich der Großteil der im Netz zu findenden Anleitungen drauf bezieht. Gruß, Laura

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RE: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jan '07

02 Jan '07

Wir hatten mal 10.1 getestet. Lief stabil. ISPConfig kenne ich nicht. Unter 10.1 AppAmore beachten wenn mit procmail gearbeitet wird, dann ist das Schema entsprechend zu erweitern. Martin > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of tk > Sent: Tuesday, January 02, 2007 9:42 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > > Frohes neues Jahr! > > Wollte nochmal fragen, ob jemand Erfahrungen mit OTRS auf > ISPConfig gemacht hat? > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Mittwoch, 20. Dezember 2006 09:06 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Das mit der Datenbank hat sich geklärt. Das habe ich schonmal > hier gefunden. > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk > Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 15:35 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS auf SuSE 10.1 mit ISPConfig > > Hallo OTRS-Team, > > Wir nutzen seit über 2 Jahren OTRS und sind begeistert, > allerdings ist nun mal wieder die Zeit gekommen, wo unser > Webserver neue Hard- und Software erhält. D.h. von einem OTRS > 1.3.2 soll es auf das aktuelle OTRS stable und von einer SuSE > 9.1 auf 10.1 gehen. Zusätzlich läuft auf dem neuen Webserver > ISPConfig. Nun stellt sich mir die Frage "Wie installiere ich > OTRS so, dass es in der von ISPConfig angelegten Verzeichnis- > und Konfigurationsumgebung läuft? Nutze ich hier die normale > rpm-Installation? Was ist zu beachten? > > Außerdem wüsste ich gerne, ob das aktuelle OTRS stable auf > SuSE 10.1 läuft? Es gibt zur Zeit ja nur ein rpm-Paket für > 10.0. Und wie sieht es mit der Datenbank aus? Wie bereite ich > die am besten auf die neue OTRS-Version vor? > > Vielen Dank vorab für eure Mühe! > > Mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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