January 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Php zusätzlich installieren/aktivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Installation
by Ukohfink 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Dennis, vielen Dank für den Tip! Ich hab das Skript mal laufen lassen und es erscheinen tatsächlich jede Menge Fehlermeldungen, die ich aber nicht recht zuordnen kann. Ich hoffe, ich darf die Meldungen mal hier reinkopieren: "H:\>perl h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Message 1/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008101c7445e$3e958770$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Message 2/2 (ghwu-8920(a)mail.salzburg.at) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Can't process email with MessageID <<008601c7445e$416a5250$061119ac@PR IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to mail.salzburg.at closed." Vielen Dank Johannes

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Keine Mails im OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenster mit allerlei Meldungen abläuft - kann's aber leider nicht entziffern, weils's so schnell geht). Aber ich habe in weiterer Folge kein einziges Mail im Queue des OTRS Systems. Wer kann mir da helfen? Danke Johannes

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AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander

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Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe
by Kiel, Michael 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll nun angepasst werden. Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen vorgenommen: # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'OTRS'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler: Software error: DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, <PRODUCT> line 4. Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195 For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com <mailto:admin@your-domain.com> ), giving this error message and the time and date of the error. Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden muss, oder wo der Fehler liegt? Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus! Michael

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Upgrade auf Version 2.1.5
by Aigner, Martin 30 Jan '07

30 Jan '07

Hallo OTRS-Team, ich teste seit einiger Zeit die OTRS-Version 2.1.3 Nun kam ja die Version 2.1.5 heraus. Gibt es eine Möglichkeit, ein Upgrade durchzuführen ? Startet man des Setup wird man aufgefordert, versch. Komponenten zu entfernen (Apache, MySQL, Cron ...) Wenn nicht, wie können Daten/Einstellungen gerettet werden ? Vielen Dank Martin ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by André Bauer 29 Jan '07

29 Jan '07

Hallo. Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

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Antworten auf geschlossene Tickets
by Alexander Kravets 26 Jan '07

26 Jan '07

Hallo zusammen, Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Vielen Dank Alex

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Zusätzliches Eingabefeld bei "Telefonticket"
by Seelbinder 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo, ich würde gern ein zusätzliches Feld (Telefonnummer) in das Telefon-Ticket einbinden. Die eingegebene Telefonnummer soll nun bei Öffnen des Tickets angezeigt werden. Die Telefonticket- Maske habe ich schon um das zusätzliche Feld erweitert. Aber wie verfahre ich nun weiter?? Kann mir jemand helfen? -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________ PC- Soft GmbH A.- Hennecke- Str. 37 01968 Senftenberg ____________________ E- Mail: tseelbinder(a)pcsoft.de Web: www.pcsoft.de

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Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen
by Marc Gorisek 25 Jan '07

25 Jan '07

Hallo ML, ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen. Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen? MfG Marc Gorisek

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