January 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS oder OTRS::ITSM?
by otrsadm＠web.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL "Zertifizierung" ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des OTRS "weiternutzen" bzw deren Ticket einlesen? LG, Chris. _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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Eingabevalidierung mit Sajax
by Ukohfink 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung mitbringt. Hat jemand schon damit gearbeitet um z.Bsp eine Eingabevalidierung eines Freitextfeldes durchzuführen? Wäre nett wenn jemand ein Beispiel hätte in Perl.

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LDAP Anbindung
by mlworkspace＠gmx.de 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4). Soweit funktioniert auch alles, nur die LDAP Anbindung als Customer funktioniert leider nicht. Ich habe schon im Mailling-Lists-Archive nach einer Lösung gesucht leider ohne Erfolg. Wenn ich die Customer Webseite aufsuche und mich mit einem beliebigen User des LDAPs anmelde bekomme ich die bekannte Meldung (Panic! No UserData!!!). Wenn ich das richtig verstehe funktioniert die Authentifizierung am LDAP aber er kann keine CustomerDaten aus der otrs-internen DB lesen. Beim Agent gibt es ja eine Möglichkeit die fehlenden Einträge des LDAPs zu ergänzen, gibt es das für Customer auch? Oder habe ich da etwas ganz falsch verstanden und ich mir fehlen einfach ein paar Einstellungen: Bin für jeden Tip dankbar. Viele Grüße Michael

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Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern
by Kämmler, Uwe 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, für meine Tickets habe ich 7 Freitextfelder (z.B. Anrufer, PCName, Standort, Zusatz usw.) eingerichtet. In den Ansichten zu den Tickets z.B. Dialog Freitextfelder oder Notizen sehe ich die richtigen Vorgaben für diese Felder und kann die Werte gut eintragen. Probleme gibt es nur im Modul "Suchen" - also dort wo ich direkt nach Tickets suchen kann. Nur das Freitextfeld7 erscheint richtig. Es wurde zuletzt von mir unter Core::TicketFreeText angelegt. Die Anzeige ist dieses Feldes ist wie folgt: Links "Fett" angezeigt der Wert, welchen ich unter TicketFreeKey7/Inhalt eingetragen habe. Daneben dann rechts eine leere Suchmaske - so wie bei Kunden# z. B. 234321 / Von / An usw. Alle anderen darüber in der Suchmaske angezeigten Freitextfelder (1 bis 6) zeigen links eine Auswahlbox !!! Wie unter der Suchauswahl von Priorität oder Status. Diese Listfelder haben unterschiedliche Werte - entdecke da keine Gesetzmäßigkeit. Einige zeigen drei mögliche Auswahlwerte an - andere fünf mit einer Pfeilbox. Rechts ist wieder ein normales einzelnes Feld sichtbar Unter Core::TicketFreeText ist keine abweichende Eintragung von Freitext7 so den anderen Werten erkennbar. Hier die Werte z.B. für Freitext1. Feld TicketFreeKey1: angewählt Schlüssel: der eingetragene Wert ist "Anrufer" Inhalt: der eingetragene Wert ist "Anrufer:" Feld TicketFreeKey1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist leer Feld TicketFreeText1: nicht angewählt / grau Die Eingabeboxen Schlüssel und Inhalt weisen immer vier Vorgaben auf: Schlüssel Inhalt - Notebook Notebook PC PC Phone Phone Hatte schon versucht über den "Löschen" Knopf die Werte zu entfernen - erfolglos !!!! Aber wie schon beschrieben das Feld TicketFreeText1 ist nicht angewählt !!! Feld TicketFreeText1::DefaultSelection: nicht angewählt / grau Die Eingabebox über (Default:) ist mit dem Wert Notebook gefüllt ****************************************************************************** Hier weiss ich nicht weiter. Alle sieben Freitextfelder zeigen die selben Inhalte. Klar nur im TicketFreeKeyFeld stehen unterschiedliche Werte. Hat Jemand eine Idee ? OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets
by Nico Grubert 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhalt stehen, den ich beim Schliessen in das "Text:" Feld eingebe. Wie muss ich dazu am besten vorgehen? Viele Grüsse Nico

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Agenten Daten erweitern, Telefon ...
by Martin Hierling 22 Jan '07

22 Jan '07

Hallo, ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- "Apple" (c) Copyright 1767, Sir Isaac Newton. ----------------------------------------------------------------

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Verknüpfungen sind nach update weg
by Alexander Kravets 19 Jan '07

19 Jan '07

Guten Tag, Wir haben ein update von der Version 1.3.2 auf die Version 2.0.4 gemacht und es läuft soweit auch ganz gut. Bis auf die Tatsache, dass wir alle Ticketverknüpfungen verloren haben. Ich habe bereits ein Bugtrack gefunden: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=901 aber leider keine Lösung. Gibt es dazu ein Workaround? Mit freundlichen Grüßen Alex

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Migration von 1.3 auf 2.1
by Christoph Eberle 19 Jan '07

19 Jan '07

Hallo Liste Ich möchte gerne unser System von der Version 1.3 auf 2.1 updaten. Wie setzten ein Windows 2000 Server mit ADS sowie Apachen 1.3.37, MySql 4 und PHP 4 ein. Ist es möglich die angepassten Webseiten von der Version 1.3 auch bei 2.1 zu nutzen? Wenn ja wie kann ich das am besten anstellen? Und noch eine Frage :-) Welches Paket kann ich nehmen wenn ich den Installer für Windows nicht nutzen möchte. Gruss und Dank im Vrofeld. Christoph

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Verstehen der SysConfig-Mechanismen
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

> Hallo OTRS - Gemeinde, > ich finde es sehr entspannend, dass immer mehr Parameter über die WEB-Oberfläche (Admin / SysConfig) einstellbar sind. So entfällt das Anpassen per Editor von Config.pm Zum Verstehen der Mechanismen habe ich folgende Fragen: 1.) Werden die Parameter sofort nach Eingabe in die WEB-Oberfläche und <Aktualisieren> wirksam, oder erreiche ich die Wirksamkeit bestimmter Parameter nur durch Neustarten einiger Systemkomponenten (MySQL-DB, Webserver, CRON-Jobs) auf dem OTRS-Server. 2.) Ich habe den Eindruck das Abspeichern der Parameter in der WEB-Oberfläche wird nach längerer Testung immer zeitaufwendiger. Kann man diese Zeit verkürzen und wohin werden die Werte überhaupt geschrieben? Haben dabei die Dateien ZZZAAuto.pm und ZZZAuto.pm unter otrs\Kernel\Config\Files eine besondere Bedeutung? > OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server > > Mit freundlichen Grüßen > > > Uwe Kämmler

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Unterschied Verantwortlicher und Besitzer
by Kämmler, Uwe 18 Jan '07

18 Jan '07

Hallo OTRS - Gemeinde, habe nun einige Zeit mit dem Testen zugebracht und bin sehr erfreut vom Umfang des OTRS-Systems. Werde in nächster Zeit einige "Neulingsfragen" stellen und hoffe auf Antwort. Ich habe keinen logischen Unterschied zwischen dem Verantwortlichen und Besitzer festgestellt. Sicher - Tickets mit meinen Verantwortlichkeiten kann ich schnell über das Symbol "Verantwortlicher" beobachten. Kann man folgendes Vorgehen empfehlen: Die Anfragen kommen per Anruf oder EMAIL rein. Zentral werden diese vom Eingangssupport gesichtet und dem Zuständigen Bearbeiter zugeordnet. Dieser erhält eine EMAIL über ein neu zu bearbeitendes Ticket. Grundsätzlich übernimmt er beim ersten bewerten des Problems den Besitz und gleichzeitig die Verantwortlichkeit. Also Frage: Wo ist da genau die Abgrenzung für die beiden Bezeichnungen OTRS 2.1.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server Mit freundlichen Grüßen Uwe Kämmler

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