March 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

kann nur 60 Zeichen eintragen in Kunden-Nummern
by Stefan Borgwedel 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo! Undzwar habe ich mir die Spalte customer_ids hinzugefügt, da ich möchte, das ein Mitarbeiter (hat selber aber nur einen Kundenlogin) alle Tickets unter Firmentickets sehen kann. ALTER TABLE customer_user ADD customer_ids VARCHAR (250); dann habe ich die Zeile: [ ’UserCustomerIDs’, ’CustomerIDs’, ’customer_ids’, 1, 0, ’var’, ”, 0 ], in der config.pm eingetragen. Soweit ist das auch alles ganz gut, und macht auch das was es soll. Nur kann ich in der Kunden-Benutzer Verwaltung unter Kunden-Nummern nur 60 Zeichen eingeben. Aber in der DB ist die Spalte doch 250 Zeichen breit. Wo ist die Beschränkung auf 60 Zeichen hinterlegt? Denn ich muss da Kundennummer eintragen in der Form: Kundenservice;Kundenservice GB;Einkauf;Prodplanung;Neue Medien;Versand..... Ich kann halt nur bis Prodplanung eintragen, dann geht nicht mehr rein. Aber bitte sagt mir nicht, dass ich die Kundenids alle kürzen soll. Ist viel zu aufwendig. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Ticket Fehler nach Update auf Version 2.1.6
by Sven Ahlborn 29 Mar '07

29 Mar '07

Hallo Gemeinde, ich habe mich heute an das Update von 2.0.4 auf 2.1.6 gewagt. Hat soweit alles geklappt. Ich habe alle meine Einstellungen etc. behalten. Das einzige was mir aufgefallen ist: Wenn ich als Customer ein neues Ticket erstelle, dann erhalte ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-12 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Mar 29 13:47:01 2007 Message: Need TicketID! Traceback (10717): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Die Meldung sagt mir jetzt so pauschal schonmal gar nichts. Interessanterweise sehe ich leider auch keine Tickets mehr in meinem Customer Login, obwohl dort massig tickets liegen sollten. Hat einer von euch eine Idee was das sein kann? Herzlichen Dank schonmal Beste Grüsse Sven

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Re: [otrs-de] FreeText Felder
by Opfer, Lars 28 Mar '07

28 Mar '07

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. Aber das ist mir ein bischen aufwendig ;-) Gibt es da keine Möglichkeit, weitere Daten aus dem ADS direkt mit in das Ticket zu übernehmen ? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer ________________________________ Lars Opfer EDV-Abteilung KIRCHNER HOLDING GmbH Hermann-Kirchner-Straße 6 36251 Bad Hersfeld Telefon +49 (0) 6621 162-105 Telefax +49 (0) 6621 162-8105 Voice-Mail +49 (0) 6621 162-890105 lars.opfer(a)kirchner.de Geschäftsführung: Dipl.-Ing. Jörg Henschel Dipl.-Ing. Peter Hübner Dipl.-Ing. Hans-Ulrich Hujer Dipl.-Betriebswirt Herbert Murr Sitz der Gesellschaft: Bad Hersfeld Amtsgericht Bad Hersfeld HR Nr. B 12 ________________________________ Diese E-Mail könnte vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Customer von unserem Active Directory via LDAP - Problem
by Masopust, Christian 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo Leute, ich verwende bei uns für die Customer als Backend LDAP zu unserem Active Directory. Das Problem ist jetzt das Directory ist riesengroß und ich erhalte immer die Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: solaris Time: Thu Mar 15 10:55:46 2007 Message: Sizelimit exceeded Traceback (2413): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserList (v1.29) Line: 249 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.28) Line: 174 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUserGroup::Run (v1.10) Line: 194 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 im Apache-Log. Ich habe bereits versucht an allen Stellen wo's nur irgendwie geht das Limit (UserSearchListLimit) zu erhöhen (momentan habe ich 200000 :-))) allerdings ohne Erfolg. Wenn ich versuche eine Zuordnung "Kunden Benutzer" -> "Gruppen" zu machen erhalte ich immer die selbe Liste (gleich lang, gleiche Kennungen aus dem active Directory), egal wie groß oder klein ich das "UserSearchListLimit" mache... Was kann ich tun? (Einschränken der Auswahl aus dem Active Directory mittels LDAP-Filter ist leider keine Option....) Wird dieses Limit eventuell nicht nur im OTRS-Code sondern auch im Perl-Modul für LDAP gesetzt?? Danke, Christian ___________________________________________________________ Christian Masopust SIEMENS AG PSE SMC CI E CM Tel: +43 (0) 5 1707 26866 E-mail: christian.masopust(a)siemens.com Addr: Austria, 1210 Vienna, Siemensstraße 90-92, B. 33, Rm. 243 Firma: Siemens Aktiengesellschaft Österreich, Rechtsform: Aktiengesellschaft, Sitz: Wien, Firmenbuchnummer: FN 60562 m, Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien, DVR 0001708 ___________________________________________________________

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Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?
by Stonegate 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel

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AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Schikora, Dominik 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, Ich bin neu in der Liste, habe schon nach einiges an Informationen durch diese Liste bekommen. Leider finde ich keine, außer das es noch jemanden gibt mit dem Problem (Andreas Rothlauf). Problem Ich habe orts auf Suse 10.2 via LDAP an ADS 2003 Die Authentifizierung klappt schon gut aber sobald ich die Gruppe einschränke wer zugreifen darf kann sich keiner mehr anmelden. Es schein ein Problem mit Usern zu geben die so aussehen: cn=Nachname\, Vorname,ou=Organisatio,dc=firma,dc=de Und da fast alle unsere User so aussehen habe ich ein Problem. Wenn die User ohne "\, " geschrieben werden besteht das Problem nicht. Kann mir einer einen Tipp geben in welche Richtung ich suchen muss um das Problem zu lösen? Hier noch meine Config.pm $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1; $Self->{Debug} = 1; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'uniroot-pb.uni-siegen.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRSUSer,cn=Users,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectclass=user)'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Zimt-Helpdesk,ou=Verteilerlisten,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, async => 0, }; Bin für jeden Tipp dankbar. Dominik Schikora ----------------------------- Z I M T Zentrum für Informations- und Medientechnologie Hölderlinstraße 3 57068 Siegen Raum: HD-5210 Telefon: +49 271 740 3239 Fax: +49 271 740 2523 -----------------------------

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FreeText Felder
by Opfer, Lars 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, ich möchte gern in eine FreeText Feld einen Wert aus dem ADS automatisch eintragen lassen. Ist das möglich ? Wenn ja wie ? Ich habe fesstgestellt, dass im OTRS die ADS Daten dynamisch ausgelesen werden. d.h. Wenn sich für einen User die Kostenstelle ändert, wird diese auch in den geschlossenen und offenen Ticket geändert. Das möchte ich jedoch verhindern, und die Kostenstelle gern direkt in das Ticket schreiben. Außerdem kann ich dann hinterher nicht nach der Kostenstelle suchen, da diese ja nicht Bestandteil des Tickets ist. Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer

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Filter für die Verteilung an über 20 Agents
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als Primärschlüssel angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine Stammschulen bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt;-)) Vielen Dank Johannes

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 27 Mar '07

27 Mar '07

Ich werde ab 26.03.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.03.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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help
by Jens Kaiser 27 Mar '07

27 Mar '07

Best regards, Jens Kaiser IT NOVALED AG Tatzberg 49 01307 Dresden Germany phone +49-351-796-5851 fax +49-351-796-5829 www.novaled.com Novaled Aktiengesellschaft, Registered Office: 01307 Dresden, Companies Register: Amtsgericht Dresden, HRB 24467, Board of Directors: Gildas Sorin, Dr. Jan Blochwitz-Nimoth, Harry Böhme; Chairman of the Supervisory Board: Dr. Erich Spitz ------------------------------------- Disclaimer This e-mail is from Novaled AG and may contain information that is confidential or privileged. If you are not the intended recipient, do not read, copy or distribute the e-mail or any attachments. Instead, please notify the sender and delete the e-mail and any attachments. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, lost, destroyed, incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 27. März 2007 08:31 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. zweite email-Addresse für Kunden (EDV Tekomedia) 2. zweites Backend über fernen MSSQL-Server (Stephan Schenk) 3. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 4. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 5. Filter für die Verteilung an über 20 Agents (IT-Bezirksbetreuung Maurek) 6. Re: herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 (nat helpdesk) 7. AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Markus Manzke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 22 Mar 2007 16:49:34 +0100 From: EDV Tekomedia <edv(a)tekomedia.de> Subject: [otrs-de] zweite email-Addresse für Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4602A58E.102(a)tekomedia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, es ist in otrs, soweit ich es richtig verstanden habe, ja folgendermaßen: Ein Kunde hat eine email-Addresse und eine Kundennummer, wobei diese beiden nicht zwingend identisch sein müssen. An erstere bekommt er Benachrichtigungen und Antworten übermittelt, letztere ordnet ihm Tickets zu. So ist es ja auch beim Prinzip der Firmentickets möglich, daß mehrere Kunden durch eine identische Kundennummer auf Tickets zuzugreifen, die von anderen Kunden mit identischer Kundennummer aufgegeben wurden. Bei uns habe ich dieses Prinzip für eine Gruppe Kunden angewandt, so daß sie nun auf ihre "Firmentickets" zugreifen können. Die Kundennummer besteht hierbei aus einer von allen zu empfangenen email-Addresse. Wie bekomme ich es nun am einfachsten hin, daß eine Benachrichtigung oder Antwort nicht nur an die persönliche email-Addresse eines der Kunden geht, sondern eben an die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 17.3461 from 22.03.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 22 Mar 2007 18:01:59 +0100 From: "Stephan Schenk" <stephan.schenk(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] zweites Backend über fernen MSSQL-Server To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070322170159.198390(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo alle, ich möchte in OTRS neben der normalen MySQL-DB eine zweites KundenBackend einbinden, dass nur lesend auf eine MS SQL-DB zugreift. Ich suche und probiere schon ne Weile und konnte auch ein zweites Backend einfügen, weiß aber nicht so recht wie ich die Verbindung zur MSSQL-DB hinkriege. Ich möchte dort auf eine Sicht "v_otr" zugreifen, die natürlich andere Spalten hat (kann ich aber wahrscheinlich per alias ändern?) Danke schon mal. Stephan -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 22 Mar 2007 21:42:54 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222043.l2MKh93n016876(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/d5657c09/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 22 Mar 2007 22:34:46 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222135.l2MLZ2hF017157(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/bec79405/attac… ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 24 Mar 2007 17:40:43 +0100 From: "IT-Bezirksbetreuung Maurek" <it.support-maurek(a)salzburg.at> Subject: [otrs-de] Filter für die Verteilung an über 20 Agents To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000a01c76e33$2a63a7b0$061119ac(a)PRIVAT.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als „Primärschlüssel“ angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine „Stammschulen“ bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen… Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt…;-)) Vielen Dank Johannes -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070324/1c993b64/attac… ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 26 Mar 2007 09:11:58 +0200 From: "nat helpdesk" <natag(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070326071158.12350(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Rico, Vielen Dank für die Antwort! Ich habe mich nun ein wenig eingelesen in den MIME::Parser und mir so meine Gedanken zu deinem Lösungsansatz gemacht. Ich komme damit aber irgendwie auf keinen grünen Zweig... Muss ich dazu ein eigenes Modul schreiben, oder irgendwas in OTRS umschreiben? Ich habe mich bisher noch nicht getraut irgendwas im OTSR-Quelltext zu ändern. Könntest Du mir eine genauere Anleitung geben, welche Module ich wie (in etwa) angreifen muss, um zu realisieren, dass unerwünschte Anhänge herausgefiltert werden? Vielen Dank, Bozidar -------- Original-Nachricht -------- Datum: Tue, 13 Mar 2007 09:26:09 +0100 (CET) Von: Rico Barth <rico.barth(a)cape-it.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > > Hi Bozidar! > > On Mon, 12 Mar 2007, nat helpdesk wrote: > > > Wir benutzen beim Versenden von Emails vcards, wodurch jede Mail, > > die > verschickt wird eine vcard als Anhang hat. > > Sobald wir nun also eine Mail ins OTRS kriegen, haben wir eine > > unnötige vcard gespeichert. Bei der Masse an Mails wird das mit der > > Zeit ganz schön viel. > > > > Nun zu meiner Frage: Ist es in OTRS möglich, die emails die > > importiert werden auf bestimmte Anhänge zu prüfen und diese Anhänge > > dann zu exkludieren, will heißen, gar nicht erst zu importieren? > > Meine erste Idee wäre, dass du dir einen PostMasterfilter baust, > welcher mittels MIME::Parser die Mail in die einzelen Bestandteile > zerlegt und du dir dann anhand der Entity-Liste aus MIME::Entity die > entsprechenden Attachments raussuchst, welche du wegschmeißen willst. > Den Rest packst du dann in dein Ticket. > > Ist jetzt nicht die schnellste Variante das umzusetzen, aber meine > erste Idee. :-) > > CU > > Rico > > - -- > Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH > Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz > phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 > mobile: +49 176 66680786 > mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 > internet: www.cape-it.de > > Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) > Comment: Made with pgp4pine 1.76 > > iD8DBQFF9mAkmy4UBYdMg3cRAlq/AKDFoW9gHqpRkwI3y77qIKo+AV1RHwCcCl71 > 6JEOhv9cX8d1iYUP1Rz25no= > =YilM > -----END PGP SIGNATURE----- -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out ------------------------------ Message: 7 Date: Tue, 27 Mar 2007 08:30:50 +0200 From: "Markus Manzke" <manzke(a)verlaat.de> Subject: AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <2975A83D0971D641A85BA27E108EEA465F2E02(a)exchange.verlaat.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" moin, M.E. bietet die statistik-funktion / time accounted per customer diese funktion, oder willst du sowas wie limits setzen? Mit freundlichen Grüßen i.A. Markus Manzke ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stonegate Gesendet: Donnerstag, 22. März 2007 22:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070327/dfb69ead/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 *****************************************************

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