March 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticekt Eskalation?
by Carsten Bliessen 09 Mar '07

09 Mar '07

Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

1 0

Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
by Stefan Borgwedel 08 Mar '07

08 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

2 2

Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 07 Mar '07

07 Mar '07

Guten Tag, Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. Danke Alex

2 1

[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

3 4

Probleme mit dem root Directory fürn Filemanager!!!!
by Stefan Borgwedel 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! Ich habe mir den FileManager als Package installiert (OTRS 2.1.5 läuft unter Windows). Jetzt bekomme ich den Fehler: FileManager Root directory doesn't exist: /home/otrs-share/ wenn ich den FileManagerausführen möchte. Nun habe ich in FileManager::Root: den Pfad auf alles mögliche versucht zu ändern. Aber nichts geht. Bekomme immer den gleichen Fehler. Und auf dem Server wo OTRS liegt habe ich einen Ordner otrs-share unter dem Pfad C:\otrs angelegt.(also c:\otrs\otrs-share existiert auch) nun tippe ich mal, das er /home/... nicht richtig interpretiert. Aber in der Config.pm steht $Self->{Home} = 'C:/otrs'; Wo liegt mein Fehler? Muss ich was anderes machen, oder sollte es so richtig sein? Ich arbeite noch mit einem Virtual-Host in der apache.conf: Listen 6666 NameVirtualHost *:6666 <VirtualHost *:6666> ServerName otrs.optimal-online.de DocumentRoot C:/otrs/var/httpd/htdocs/ DirectoryIndex customer.html </VirtualHost> Aber das hat ja nix damit zu tun, oder? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

1 1

Ticket-ID im Body
by swna＠gmx.net 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! kann man irgendwo in der SysConfig einstellen, dass die Ticket-ID nicht mehr im Subject, sondern im Body oder im Header übertragen wird? Würden nach der Umstellung Tickets, die die ID noch im Betreff haben, auch korrekt vom System erkannt werden? danke!

1 0

Mailbenachrichtigung bei Notiz für extern
by Münch, Michael 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit den Benachrichtigungen des Kunden. Momentan sieht es so aus, dass Mails an den Kunden verschickt werden wenn: - Ein Ticket erstellt wird (über AutoReply after new ticket) - eine Statusänderung des Tickets vorgenommen wird (über die Queueeinstellung: "Kundeninfo Status") Und an die Agenten die bei hinzufügen einer Notiz optional ausgewählt werden. Jetzt hätte ich aber noch gerne dass beim hinzufügen einer Notiz für extern der Kunde auch per Mail informiert wird. So wie ich das vorhanden habe sollte das standardmäßig funktionieren, da kommt aber nichts. Gibt es da eine Konfigurationseinstellung die ich überprüfen müsste, denn im Moment fehlt mir ein Ansatz wonach ich suchen könnte. Danke und Gruß, Michael

1 0

LDAP-Anbindung für Kunden und Zuweisen von Gruppen
by Gepl Christian 06 Mar '07

06 Mar '07

Geschätzte Listenmitglieder, mein Name ist Christian Gepl und bin neu in der Liste. Die grundsätzlich Konfiguration habe ich bereits bewältigt. Auch die Anbindung an unser AD funktioniert tadellos (sowohl Kunden als auch Agent). Jetzt zu meiner Frage. Wir haben in unserem AD ca. 500 Mitarbeiter aus unserem Unternehmen und einen rel. großen Zweig eines anderen Unternehmes, für das wir Mailserver-Dienst, Datenleitung,.... zur Verfügung stellen. Auch der Support soll entsprechend abgewickelt werden. Jetzt folgendes Problem: Die Queues für unser Unternehmen passen nicht für die anderen und umgekehrt. D.h. ich würde gerne für die andere Gruppe andere Queues zur Verfügung stellen. Die Queue einer Gruppe zuzuweisen ---> o.k. Die Anmeldung als Kunde für 2 AD-Zweige zulassen ---> o.k. Wie kann ich nun den Kunden aus dem einen AD-Zweig bei der Anmeldung eine Gruppe aus OTRS zuweisen, sodaß Sie nur die für sie bestimmten Queues sehen???? Ist sowas möglich?? Und wenn ja, wie?? CustomerGroupSupport = 1 und CustomerGroupAlwaysGroups = ['wasauchimmer'] stellen ja nur die Standardgruppen für die Kunden zur Verfügung, oder? Für Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Christian Gepl

1 0

Aenderungen im Webfrontend
by Rene Blechsdchmidt 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Uns fehlt das wichtige Info haeufig. Gibt es die Möglichkeit dazu? Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René Blechschmidt | Systemadministration callas software gmbh | Schoenhauser Allee 6-7 | 10119 Berlin | Germany Phone +49.30.44 39 03 10 | Fax +49.30.4 41 64 02 Amtsgericht Charlottenburg, HRB 59615 | Geschäftsführung: Olaf Drümmer, Ulrich Frotscher

1 0

Große Anhänge machen große Probleme - ArticleStorageFS
by Rafael Tomic 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo Leute, Ich habe die Anhangsverwaltung von ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS gestellt. Uploads kleinerer Dateien laufen ohne Probleme. Ein Upload einer 70MB Datei (die Windows OTRS Installationsdatei) dauert aber ca. 42 min !!!??? Apache läuft dabei bei 50-80% CPU last... Die Datei kommt danach aber tatsächlich im entsprechenden Ordner ( ArticleDir) an.... Da bin ich ratlos. Getestet wird auf 2 WindowsXP PC's (3.2GHz / 1GB RAM) mit jeweils einer Standard OTRS 2.1.5 Installation. Große Dateianhänge sind bei uns extrem wichtig. Sie werden vom Agenten direkt erstellt (Telefonticket), kommen also nicht vom Kunden per Mail und können richtig groß werden (<1GB). Was kann ich noch einstellen, wo kann ich noch nachschauen? Bin für jede Hilfe dankbar!

1 0