March 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

System versendet keinerlei Mails
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, schön langsam bin ich am Verzweifeln. Nachdem ich nun sämtliche Statusmeldungen wieder ins Englische gesetzt habe und endlich Mails empfange, komm ich nun drauf, dass aus OTRS keinerlei Mails rausgehen. Ich hatte zuerst Sendmail eingestellt kein Mailversand. Jetzt hab ich auf SMTP umgestellt wieder nichts. Bin ich zu blöd für dieses System, oder woran liegts? Ich habe OTRS 2.0.4 auf W2k-Server und Apache 2.0 installiert. Das System soll ein Trouble-Ticket-System für Schulen im Land Salzburg werden. Vielleicht könnte mir wer helfen (gerne auch gegen Entgelt!), das OTRS-System in Schwung zu bringen. Unter maurek.johannes AT salzburg.at nehme ich dankbar jedes Angebot entgegen. Vielen Dank Johannes

1 0

LDAP Anbindung für Doofe :)
by Bayer Thomas 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo zusammen, ja ich weiß es gibt die Hilfe/FAQ. Aber ich komm nicht weiter. Habe mir das neue 2.1.6 für Windows besorgt. Der PC ist Mitglied unserer 2003 Domäne und ich bin als Domänenadmin angemeldet. Die Base DN lautet: DC=MsGroup,DC=net Meine Benutzer sind hier: OU=Benutzer,OU=Memmingen,OU =Verwaltungsstruktur MSM-SMR,DC=MsGroup,DC=net Mein AD Server nennt sich server07.msgroup.net <http://s07.msgroup.net/> Muss ich einen Domänenbenutzer mit entsprechenden Rechten auch eintragen? Wie und wo genau trage ich nun was ein damit es endlich klappt? Vielen Dank!! Magnet-Schultz GmbH & Co. KG Allgäuer Straße 30 Kommanditgesellschaft: Registergericht Memmingen HRA 8476 D-87700 Memmingen Magnet-Schultz GmbH: Registergericht Memmingen HRB 8152 Telefon +49 8331 10 40 Einzel-Geschäftsführer: Wolfgang E. Schultz, Dipl.-El.-Ing. (ETH Zürich) Telefax +49 8331 10 43 33 Gesamt-Geschäftsführer: Lajos Oszlári, Dipl.-Ing., Dipl.-Wirtsch.-Ing. (RWTH Aachen) www.MAGNET-SCHULTZ.com UST.-ID.: DE 129 086 093 St.-Nr. 9138/168/00808 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. Messe Intec, Leipzig vom 14.-17. März 2007 Sie finden uns in Halle 1 Stand 1-D49 Wir freuen uns über Ihren Besuch Ab Juli 2007 können Sie MSM über den Allgäu Airport direkt anfliegen aus Berlin, Hamburg und Venedig, ab November aus Köln. Buchen und weitere Informationen „www.airpark-allgaeu.de“. (Ohne Gewähr für Inhalt und Angebot der genannten Website.)

2 1

Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, Leider stimmt die unten stehende Lösung nur zum Teil, da dies nur bei Tickets funktioniert bei denen ich selber Besitzer bin. Was ich jedoch möchte ist den Besitz von einem Ticket zu übernehmen welches mir nicht gehört. Z.B. mein Kollege geht in Urlaub und ich brauche das Ticket usw. In der Version 1.3.2 ging das, ich suche einfach die Einstellung in der Config, wo ich dies umstellen kann. Danke Alex ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. > Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese > Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese > Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

1 0

(kein Betreff)
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

1 0

Storage MySQL/File: konvertieren?
by m-m-s＠gmx.de 16 Mar '07

16 Mar '07

Hallo, ich habe bis jetzt immer MySQL Storage hergenommen und möchte aus Performance-Gründen auf File umstellen. Laut Doku kann man das jederzeit machen, soweit ich verstehe werden hierbei bei der Suche alte Daten in MySQL gesucht und neue in Dateien. Ist es aber irgend-wie möglich, alte Daten zu konvertieren, so daß alles von Anfang an in Dateiform vorliegt und die Datenbank leer wird? Ich erwarte mir dadurch Performance-Vorteile (denn derzeit bekomme ich regelmäßig Fehler 500, wenn ich Suchfunktion starte, und alles dauert ewig, trotz einem Dual-Opteron-Server). Peter -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

1 0

Problem mit SQL+ und der initial-insert.sql in ORACLE DB !
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hi. Kann mir einer helfen und erklären wie er die initial-insert.sql in die Oracle 9er Datenbank einspielt? Mit SQL+ gibt es doch da bestimmt Probleme mit den Zeilenumbrüchen in z.B: NSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Agent::ResponsibleUpdate', 'iso-8859-1', 'en', 'Ticket responsible assigned to you! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>)', 'Hi <OTRS_RESPONSIBLE_USERFIRSTNAME>, a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_USERFIRSTNAME> <OTRS_CURRENT_USERLASTNAME>". Comment: <OTRS_COMMENT> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Your OTRS Notification Master', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Oder nicht? Muss ich viell etwas anderes nehmen um das SQL einzuspeisen? Denn in SQL+ braucht doch || Chr(10) || als einen Zeilenumbruch,oder? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

2 2

PostMaster Filter Probleme!!!
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo. Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus: Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet. Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle(a)xyz.de Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt. Also habe ich den Filter so eingestellt: Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle(a)xyz.de Setzen Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie? Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder? Wer kann mir helfen? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

3 8

Urlaubs/Krankheitsvertretung
by Martin Thielsch 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo mein Name ist Martin Thielsch und bin neu in der Liste. Ich habe nun ein Problem. Gibt es die Möglichkeit wenn ein Agent krank wird, die Tickets die er z.Z. bearbeitet, auf einen anderen Agent zu übertragen, so dass dieser dann mit den Tickets weiter arbeiten kann? Grüße Martin

2 1

Hilfe! Wie geht das den Spam-Filter-Einstellungen?
by 1848-768＠onlinehome.de 14 Mar '07

14 Mar '07

Bin OTRS-Neuling! Kann mir jemand sagen, wie und wo ich das mit dem Filter einstellen kann. Muss ich jede/n nicht gewünschte Absender/Begriff in die Werte-Liste eintragen? Hab' schon die 127ste "Verhinderungsliste" erstellt, weil Eintragslänge begrenzt. Spamassassin setzte ich nicht ein. Georg P.S.: Die Hoffnung (auf Hilfe) stirbt zuletzt!?

1 0

Logo-Größe 700x100 ist gestreckt...
by Stefan Borgwedel 14 Mar '07

14 Mar '07

Hallo. Irgendwie streckt er mir immer mein Logo, was ich auf den PDF Ausdrucken haben möchte. Dann habe ich mein Logo auf ein Höhe von 100px und die Restbreite mit transparentem Hintergrund auf 700px aufgefüllt. Als gif gespeichert und eingebunden. Aber irgendwie zieht er sich immer noch scheinbar das alte gestreckte Logo, obwohl es garnicht mehr da ist, oder er streckt das neue Logo auch wieder. (zieht es halt breiter als es ist) Kann ich ansonsten die Pixelzahl von 700x100 irgendwo abändern? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

2 1