March 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ausdruck
by swna＠gmx.net 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallihallo! kann man irgendwie den Ausdruck eines Tickets beeinflussen, so daß der gesamte Rattenschwanz bei mehreren Replys nicht mit ausgedruckt wird und vor allem auch die Notizen nicht im Ausdruck erscheinen? danke

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FirmenTicket in AbteilungsTicket umbenennen
by Stefan Borgwedel 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo! Soweit läuft OTRS super. Hab da nur hier und da ein paar kleine Änderungswünsche, die ich vornehmen möchte. Ist es möglich, dass man aus FirmenTicket AbteilungsTicket machen kann? Dennwir setzen einmal OTRS intern ein, und da wir unterschiedliche Abteilungen haben (und keine unterschiedlichen Firmen) wäre es schön, wenn es AbteilungsTicket heißen könnte. Die Nutzer stören sich irgendwie daran. Kann mir jemand sagen, ob und an welcher Stelle die Änderung möglich wäre? Mir ist auch klar, dass es dann auch auf Englisch usw. geändert werden muss. PS: In welcher Datei liegen eigentlich die ganzen Übersetzungen für das CustomerFrontend? Mfg Stefan Borgwedel -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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AW:NewTicketNotify Probleme
by dklose＠multidome.de 13 Mar '07

13 Mar '07

Hatte ja mal das gleiche Problem und mir hat geholfen in der: Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm die Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); ersetzen durch: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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PostMaster Filter
by 1848-768＠onlinehome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo Liste, bin OTRS-begeisteter-Neuling, und raffe das mit den Filtereinstellungen irgendwie nicht. Alles andere klappt wie geschmiert. Beispiel: PostMaster Filter Verwaltung ->Name ->mein Eintrag Filtername: "spam-muell" ->Treffer: Header1: ->from Wert: ->(@dieMuellDomain.tld|@dieMuellDomain2.tld|@dieMuellDomain3.tld|u.s.w) So, und da das Feld "Wert" nur eine begrenzte Eintragsgrösse hat, bin ich inzwischen schon beim Filternamen "spam-muell-25" angelangt. Das kann doch nicht richtig sein. Oder? SpamAssassin nutze ich übrigens nicht! Ich bin sicher, ihr könnt mir helfen, mein "Brett vorm Kopf" zu lösen! Danke! Georg P.S. System: Windows2000 im Intranet

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Can't locate object method "new" via package
by Heiko Heeskens 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, Nach einem Update von OTRS 2.0.2 auf die aktuelle Version bekomme ich beim Login folgenden, für mich nicht ergoogelbaren, Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::DB::mysql" at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 143, <PRODUCT> line 12. Hat da einer von Euch eine Idee was das sein könnte?

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Autoantwort + zusätzliche EmailAdresse
by Hecker, Ronny 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die Autoantworten mit einem zusätzlichen Feld EmailAdresse zu erweitern, damit zusätzlich jemand anderes als der Ticketeröffner informiert wird? mfg Ronny Hecker Bankhaus August Lenz & Co. AG Mediolanum Banking Group

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NewTicketNotify Probleme
by Sven Gawlik 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich verzweifel hier grade an einem vielleicht "simplen" Problem. Normalerweise sollte ja die Funktion "NewTicketNotify" für die Owner der Queue X funktionieren, allerdings tut sie das bei mir nicht. Ich habe den User für "New ticket notification" soweit konfiguriert, allerdings erhält er diese nicht. Im log finde ich dazu auch nichts passendes, das Ticket wird ohne Benachrichtigung erstellt. Mar 12 13:36:08 otrs OTRS-CGI-10[4657]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007031210000137/Testticket] created (TicketID=24,Queue=test,Priority=3 normal,State=new) Der Versuch mir mit $Self->{'PreferencesGroups'}->{'NewTicketNotify'} ... zu helfen brachte leider keinen Erfolg. Vielleicht kann mir jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Alle anderen Benachrichtigungen funktionieren soweit ohne Probleme. danke, Sven Gawlik -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Multiuser + SystemID
by Markus Manzke 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin, wir haben OTRS seit einiger Zeit im Einsatz, und haben im Bereich Kundensupport sehr gute Erfahrungen damit gemacht, Respekt an die Entwickler! Ich habe aber 2 Fragen: 1. kann man OTRS so einstellen, dass alle Agents ein Ticket bearbeiten können? Es hat sich im Betrieb herausgestellt, dass diese Option sehr sinnvoll wäre, da im Schnitt jedes 2te längerlaufende Ticket mehrmals den Besitzer wechselt. 2. kann die SysID auch auf andere als numerische Werte geändert werden? ich hatte sie, zur besseren Übersicht, auf ".xx." geändert, abder damit kam das System irgendwie nicht klar, Antworten auf Tickets wurden als neue Tickets angelegt usw. markus

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Problem mir "Umfrage" Modul
by dklose＠multidome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin Liste, ich habe durch Zufall bemerkt, das mir seid neustem der Button der "Umfrage" Komponente fehlt. Es ist nichts am System verändert worde, das DIng ist einfach weg. In der Sysconfig ist das Modul auch immer noch vorhanden und die Umfragen werden auch munter weiter versendet, wenn ein Ticket geschlossen wird, aber die Konfiguration oder gar das hinzufügen einer neuen Umfrage sind somit ausgeschlossen :-( Da ich drigend was ändern muss dachte ich mir ich deinstalliere das Modul einfach und installiere es neu. Leider hat auch das nicht geholfen. Dabei ist mir aber aufgefallen, das die Einstellungen nach einer Neuinstallation alle wieder so vorhanden sind, wie ich sie engestellt habe. Hat jemand schon ein ähnliches Prob gehabt? Gruß Dirk

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Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...)
by Stefan Borgwedel 10 Mar '07

10 Mar '07

Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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