March 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Auto-Antwort auf Deutsch und Englisch in der selben Queue
by Stefan Borgwedel 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit die Autoantwort auch auf Deutsch und Englisch ausgeben zu lassen. Aber für die gleich Queue. Mit den Benachrichtigungen klappt das ja. Da hängt es ja von der Einstellung des Customers ab. Hintergrund ist der, dass wir Kunden haben die teilweise in Dtl sitzen und auch welche die in England sitzen. Beide sollen auch in der selben Queue schreiben müssen, da sie beide auch dasselbe machen. Die Engländer bekommen auch fast alles auf Englisch (Benachrichtigungen z.B.) Aber leider nur fast. Sehr wichtig für uns, nämlich die Autoantworten bekommen sie nur auf deutsch (z.b.: es wurde ein neues Ticket für Sie angelegt usw. Ist es möglich das auch von den Kundeneinstellungen abhängig zu machen, so wie es bei den Benachrichtigungen der Fall ist? Ich weiß, eine Möglichkeit wäre es Ihnen eine andere Queue zu geben, aber das will ich nicht, da ich dann auch ne 2te Pop3Adresse anlegen müsste. MFg! -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Thema Backup, Umzug des System
by schlemie＠web.de 04 Mar '07

04 Mar '07

Hallo zusammen, aus dem System heraus OTRS 2.0.4 unter SuSE Linux habe ich ein Backup über die OTRS Backupfunktion erstellt. Das Backup File ist aber sehr klein und mir scheint das kein Vollständiges Systembackup zu sein. Hintergrund das System soll auf eine andere Maschine migriert werden. Hat da jemand Erfahrungen mit ? Freundliche Grüße Micha

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Whitelist, Tickets löschen, Funktionsbuttons
by schlemie＠web.de 03 Mar '07

03 Mar '07

Moin moin, hab da mal ein paar Fragen: 1.) Gibt es die Möglichkeit Spam mittels Whitelist (nur definiert Absender dürfen Tickets Senden, lästiges pflegen der scharzen Schaafe entfällt?) zu begegnen ? 2.) Kann man Tickets komplett aus dem System löschen, z.B. wg. großen Attachmennts ? 3.) Kann man die Funktionsbuttons anpassen ? (Im Bereich "Abmelden", "Queue-Ansicht") OTRS- Version: 2.0.4 OS: SuSE-Linux Schöne Grüße, Micha

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Zeilenumbruch in FAQ-Beiträgen
by Stefan Schwarz 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo, Ein FAQ-Beitrag wird nach einer festen Anzahl Zeichen, welche man anscheinend auch nicht einstellen kann, umgebrochen und (in der HTML-Darstellung) mit einem <br> versehen. Leider passiert das auch innerhalb der von uns verwendeten Anchor-Tags, also <a href=....>, wo bei langen URLS nach <a dann beim 1. Leerzeichen der <br> eingefügt wird. Das zerstört natürlich den Link. Kann man da was machen? Wir nutzen derzeit 2.1.5, war wohl in 2.0.3 nicht vorhanden. FAQ::Item::HTML: ist true gesetzt. Grüße, Stefan Schwarz

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Re[2]: [otrs-de] Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by André Bauer 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo. Sysconfig Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject: -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 ============================================ SB> Genau das suche ich auch. Wo kann man das einstellen? In der SB> Sysconfig habe ich noch nix gefunden. Egal ob ich nach subject SB> oder betreff gesucht habe. Kannst du mir vielleicht sagen wie es SB> heißt? SB> ;o) SB> Orginalnachricht: SB> Hallo. SB> Da man den Betreff in der Sysconfig auch vordefinieren kann, reicht es SB> eventuell schon, dort ein Leerzeichen einzutragen. SB> -- SB> Mit freundlichen Grüßen SB> André Bauer SB> System: SB> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by Stefan Borgwedel 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo! Wie kann ich es einstellen, dass beim erstellen eines neuen Tickets die Betreffzeile nicht ausgefüllt werden muss? Jetzt kommt immernoch die Meldung: Eine Nachricht sollte einen Betreff haben! Wie bekomme ich es hin, das es kein Mussfeld mehr ist. MFG! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Mehrere Benutzer auf ein Ticket
by Carsten Bliessen 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo zusammen, irgendwie stehe ich ein bisschen auf dem Schlauch. Gibt es eine Möglichkeit zu sagen, das man auf ein bestehendes Ticket eine weitere Person hinzufügen möchte? Ich finde leider nichts andere ausser die Eltern/Kind Funktion, dafür muss aber immer ein neues Ticket mit dem selben Inhalt angelegt werden, was einfach ein bisschen unsinnig ist. Ein Beispiel um das Problem zu verdeutlichen: Anwendung fällt aus User 1 ruft an, Ticket wird für ihn geöffnet User 2 ruft an, die person müsste mit auf das Ticket "gebucht" werden User 3 ... Hat da jemand eine Erleuchtung für mich? Oder ist das garnicht vorgesehen? Danke schon einmal. Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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reopen verhindern [geloest]
by Markus Manzke 02 Mar '07

02 Mar '07

hallo liste, meine frage bezgl. des reopen habe ich geloest, aber eine frage habe ich noch: wenn ein ticket geschlossen wurde und ein reopen durch eine mail vom kunden abgelehnt wird, was passiert denn mit der mail, wenn er dann doch eine schickt? wird die verschluckt? geht die verloren? markus

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Reopen verhindern
by Markus Manzke 01 Mar '07

01 Mar '07

Moin, ich benutze OTRS 2.02 und bin sehr zufrieden damit; leider hat sich bei der Installation / Konfiguration des Systems die die Syconfig in der Admin-Oberfläche etwas (naja, ganz) zerschossen, ich bekomme folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 943. Das ist aber auch nicht mein Problem, vielmehr suche ich einen Weg, das System so einzustellen, das ein Reopen eines geschlossenen Tickets nicht mehr möglich ist; ich komm halt nicht mehr via weboberfläche an die sysconfig ran und in den ellenlangen .xml-dateien find ich nix, was mir weiterhilft. tsenx in advance, markus

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Feature-Frage zur aktuellen Version
by Boguschewski, Frank 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, wir evaluieren gerade ob OTRS zu unserer Firma passt. Daher habe ich folgende Newbie-Fragen: - Läuft die aktuelle OTRS-Version mit einer Oracle 10g DB und MS Active-Directory stabil? - Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern) aufsetzen die über das Internet verbunden sind. Sofern einmal die Verbindung zwischen den verschiedenen Standorten ausfällt sollen die einzelnen Instanzen jedoch lauffähig bleiben. Sobald die Verbindung wieder steht soll eine REplikation der Tickets erfolgen. Ist so etwas theoretisch machbar? Hat jemand damit Praxis-Erfahrung oder sollte man besser ganz die Finger davon lassen? - Mehrere Kundengruppen: Kann ich verschieden Portale für unterschiedliche Kundengruppen erzeugen? Genauer gesagt das Layout/Logo/Hotline-Nr. usw. customizen, Oder ist nur ein Layout für alle Portale/Kundengruppen möglich? - Innerhalb von OTRS kann ich eigene Status definieren. Sind diese für alle Queues gültig oder ist es möglich einzelne Status nur für bestimmte Queues zu aktivieren? Hat jemand Erfahrung damit. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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