otrs-de March 2007

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by Jan Dielewicz

Hallo Liste! Mal wieder rauben mir die Anhänge und vermutlich utf8 den Schlaf: Wenn wir E-Mails mit Umlauten im Dateinamen der Anhänge bekommen, wird dieser Anhang nicht heruntergeladen und der Postmaster-Prozeß hängt sich auch (Log-Eintrag): [Thu Mar 1 08:21:01 2007][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (#IP-Adresse#/6468)! Ein Ticket wird zwar angelegt, aber eben ohne diesen Anhang. Von anderen Problemen ist im Log nichts zu finden. Die E-Mail wird nicht vollständig heruntergeladen, d.h. auf dem Mail-Server auch nicht gelöscht. Dass der Anhang fehlt, wäre (zunächst) zu verkraften, allerdings nicht, dass keine weiteren Mails mehr abgerufen werden. Ich habe auf der Suche nach Lösungen zu dem Problem die Bugs #962 - Broken attachments with cyrillic filenames #1395 - utf-8 - ArticleStorage FS - Attachments with German Umlauts cant be downloaded gefunden, die aber ein etwas anderes Problem beschreiben - hier lässt sich der Anhang im TicketZoom nicht herunterladen. Soweit kommt's bei uns aber gar nicht. (Wie) kann man die Umlaute aus den Dateinamen einfach entfernen oder ersetzen? Wichtig zu erwähnen System: 2.1.4 - utf8 - ArticleStorageFS - Win2003 Server - MSSQL 2005 - Apache 2.2.3 Vielen Dank Grüße Jan

14 years, 7 months

Ticketbenachrichtigung

by Fridtjof Busse

Hallo, ich habe ein sehr mystisches Problem (OTRS 2.1.2): Ein Ticket wurde vom Agenten auf Warten gesetzt, dann wurde der Warten-Status noch einmal verlängert und etwas später das Ticket geschlossen. Das Ticket wird auch als "Status: erfolgreich geschlossen" gelistet, aber dennoch bekommt der Agent pünktlich mit dem ersten morgendlichen Cronjob eine Benachrichtigung, dass ein Ticket wartet. Ich habe absolut keine Idee, warum OTRS das Ticket noch immer "vermeldet". Inzwischen ist der Agent nicht einmal mehr der Besitzer des Tickets, da ich es mir mal gegriffen und nochmal geschlossen habe. Ideen? -- Fridtjof Busse

14 years, 7 months

Wie komme ich an die Original-Statusmeldungen von OTRS

by IT-Bezirksbetreuung Maurek

Hallo, da ich bei meinem letzten Hilferuf keine Antwort bekam, versuch ich's unverdrossen noch mal: Ich hab aus Übereifer die Statusmeldungen von OTRS "eingedeutscht" und stehe nun vor einem flügellahmen System. Möchte das ganze wieder rückgängig machen. Leider weiß ich nicht mehr den Wortlaut der englischen Oringal-Statusmeldungen. Weiß jemand, wo diese dokumentiert sind - oder gibt's vielleicht eine andere Möglichkeit, den Misstand zu beheben (abgesehen von einer Neuinstallation...)? Vielen Dank Johannes M.

14 years, 7 months

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