April 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ein paar Fragen zum Handling
by Matthias Spork 02 May '07

02 May '07

Hallo Liste, ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk. Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen? Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails? Viele Grüße Matthias

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Problem nach Update 2.1.5 -> 2.1.6
by Fetzer, Peter 30 Apr '07

30 Apr '07

Hallo, seit einem Update von Version 2.1.5 auf 2.1.6 erhalte ich beim Anzeigen eines Tickets mehrmals die Meldungen Apr 25 12:09:08 host OTRS-CGI-10[32238]: [Error][Kernel::System::Main::Require][Line:44]: Need module! Apr 25 12:09:08 host OTRS-CGI-10[32238]: [Error][Kernel::System::Ticket::Permission][Line:1575]: Module '' not found! nach /var/log/messages geschrieben. Gibt es evtl. Templates der 2.1.5, die man nicht auf die 2.1.6 umziehen darf? Von der Funktionalität her konnte ich keine Probleme feststellen. Ich habe mich nun schon etwas durch die Module gelesen und mir die entsprechenden Stellen angesehen. Wo ist denn hinterlegt, welche Module geladen werden sollen? Geholt wird die Liste anscheinend mit: my %Modules = %{$Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Permission')}; Grüße, Peter

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 30 Apr '07

30 Apr '07

Ich werde ab 27.04.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.05.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Stefan Kropp is out of the office.
by Stefan Kropp 30 Apr '07

30 Apr '07

I will be out of the office starting 27.04.2007 and will not return until 21.05.2007. I will respond to your message when I return.

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[Fwd: PGP - reloaded]
by Mail(at)charliesangels.biz 30 Apr '07

30 Apr '07

Hallo OTRS-Entwickler, habt Ihr das ganze mal in einer UTF-8 Umgebung getestet ? Bei OTRS 2.1.7 + gpg 1.4.1 und UTF-8 als Default-Charset kann ich die Signaturen von Antworten (kurioserweise nicht bei neuen Tickets) nicht mehr erfolgreich verifizieren. Stelle ich ISO-8859-1 in der Defaults.pm ein, klappt es. Irgendeine Idee, wie man auch mit UTF-8 korrekte Signaturen erzeugen kann ? Oder sollte es generell mit UTF-8 gehen ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP - reloaded From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Thu, April 26, 2007 3:14 pm To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ? Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim Verifizieren immer "Bad Signature". Viele Grüße Sascha

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PGP - reloaded
by Mail(at)charliesangels.biz 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo allerseits, benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ? Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim Verifizieren immer "Bad Signature". Viele Grüße Sascha

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Automatische Benachrichtigung an Absender und Personen auf CC
by Klein Dominik 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, evtl hat jmd ne Lösung für folgendes Problem: Ein Kunde schickt eine Mail ans Ticketsystem. Zusätzlich werden X Personen vom Customer auf "CC" gesetzt. Nun wird die Mail ins Ticketsystem geleitet und der Kunde erhält eine automatische Benachrichtigung samt Ticketnummer. Die Personen auf "CC" erhalten zwar die erste Mail, nicht aber die automatsiche Benachrichtigung und damit auch nicht die Ticketnummer. Soll nun die Korrespondenz mit den Personen auf "CC" an das Ticket angefügt werden, muss man die Mails von Hand ans OTRS weiterleiten und den Betreff um die Ticketnummer ergänzen. Bei einem Phone/E-Mail Ticket das direkt im OTRS erstellt wird tritt das Problem logischerweise nicht auf. Wie erreiche ich das die Personen, die der Kunde auf "CC" setzt, direkt eine automat. Benachrichtigung mitsamt der Ticketnummer erhalten? Grüße Dominik

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Probleme beim regelmäßigem Email-Abruf
by Boguschewski, Frank 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, Der Emailabruf über den Cronjob bereitet mir Probleme. Zwar wird das Postmaster-Skript aufgerufen, wie der Eintrag Aus dem Cron-Log zeigt, jedoch kommen keine Mails auf diesem Wege in das System. Sobald ich das PostMaster-Skript Manuell anschubse funktioniert der Abruf, also Mails werden abgeholt. An der Pop-Konf. Kanns ja dann nicht liegen. [2007/04/26 13:00:01] going to start C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe with arguments 'C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl ' [2007/04/26 13:00:01] Win32::Process::Create('C:\WINDOWS\system32\cmd.exe', '"cmd.exe" /C "C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl "', 'C:/OTRS/Perl/bin') [2007/04/26 13:00:01] Process 18372 started [2007/04/26 13:00:01] Process 16988 finished. Exit code: 128 [2007/04/26 13:00:01] Process 18372 finished. Exit code: 128 Woran liegts? OTRS 2.1.6 läuft auf einem virtuellen Windows 2003 - Server. Gruss Frank

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Problem unter SUSE 10.2
by Uli Fremd 26 Apr '07

26 Apr '07

Guten Tag ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren (Version 2.17) Wenn ich den Apache2 restarten will erhalte ich folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Invalid Command 'Perlrequire' , perhaps misspelled or defined by a module not included in the Server configurastion Was muss hier wo noch geaendert werden?? Uli

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Logik der Queue-Einsortierung bei OTRS
by Mail(at)charliesangels.biz 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo Liste, ich habe mal eine Frage bzgl. OTRS-Logik eine Mail in Queues einzusortieren: Nehmen wir mal an foo@domain soll in der Queue "Foo" landen und bar@domain soll in der Queue "Bar" landen - Was passiert mit Mails, die im To:-Feld foo@domain, bar@domain stehen haben ? Landen die in der Queue Foo, in der Queue Bar oder in beiden ? Viele Grüße Sascha

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