April 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Startproblem
by Uli Fremd 10 Apr '07

10 Apr '07

Guten Tag ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? Uli

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Klick auf "empty-answer" bringt Softwarefehler
by Benjamin Yilmaz Cetiner 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, ich habe OTRS auf unserem Managed-Server (mit Shell-Zugang) von 1und1 installiert. Alles läuft bis auf eins wunderbar: sobald ich ein paar Einstellungen, wie Anlegen der Queues vornehme, kann ich als Agend nicht mehr auf ein Kundenticket antworten. Folgende Fehlermeldung tritt auf: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. In der Liste hier ist bereits zweimal etwas hierzu geschrieben worden, wie z.B. dass der Status der Nachrichten verändert wurde. Oder aber dass es auf einem Managed-Server zu Problemen (Perl...) kommt. Das ist hier nicht der Fall, denn das Antworten auf ein Ticket funktioniert NACH (!) der Installation und Anlage eines Kunden inkl. Ticket einwandfrei! Ich bitte um Hilfe, da bei mir schon mehrere Tage drauf gegangen sind. Gruss Yilmaz

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Apache Variable: REMOTE_USER aktivieren
by Boguschewski, Frank 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, ich möchte gerne für unserere Bearbeiter ein Single Sign On aktivieren. Jedoch gibt mir der Apache NICHT die Variable "Remote_User" aus. Welches Modul muss ich in der Apache Konfiguration verwenden? Etwa mod_authnz_ldap? Wie aktiviere ich die Direktive / bzw. Variable für Remote_User? Kann mir jemand ein Code-Snippet zukommen lassen? [Wed Apr 4 15:23:39 2007][Notice][Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth::Auth] User: No $ENV{REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 172.16.5.37). Ferner befinden sich die Bearbeiter in verschiedenen Domänen. Ein "Sub" funktioniert nicht. Kann ich stattdessen mehrere BaseDN verwenden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH

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LDAP Authentifizierung
by david.zeissler＠gutmann.at 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS beschäftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen können. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt wäre es natürlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es außerdem möglich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Grüße David

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 42, Eintrag 5 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank f*r Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 15.04.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen H*usern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Gr**en J*rg Sigmann Abteilung f*r zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 >>> otrs-de 10.04.07 09:55 >>> Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. automated response (Mario Suske) 2. Umleitung von E-Mails (Robert Lustig) 3. LDAP Authentifizierung (david.zeissler(a)gutmann.at) 4. Startproblem (Uli Fremd) 5. Re: Startproblem (Stefan Borgwedel) 6. AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung (Boguschewski, Frank) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 5 Apr 2007 15:44:35 +0200 From: "Mario Suske" <msuske(a)trustinternational.com> Subject: [otrs-de] automated response To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <10704051544.AA87858340(a)trustinternational.com> Content-Type: text/plain; charset=us-ascii Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed 06 - 09 April due to the Easter Holiday. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 – 407 – 677 3194 This e-mail will not be forwarded. Happy Easter ! Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustwizcom.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch*ftsf*hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 05 Apr 2007 15:50:07 +0200 From: "Robert Lustig" <robert.lustig(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] Umleitung von E-Mails To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070405135007.121990(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi josy! Danke f*r den Tipp! Werde ich probieren. LG, R. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 5 Apr 2007 15:46:51 +0200 From: <david.zeissler(a)gutmann.at> Subject: [otrs-de] LDAP Authentifizierung To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D5550E881896C946B5D2524C265CF95B03A5D487(a)aut-vie-w3s006.bankgutmann.co.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS besch*ftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen k*nnen. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt w*re es nat*rlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es au*erdem m*glich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Gr**e David -------------- n*chster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070405/cc6e5262/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200 From: "Uli Fremd" <listen(a)my-mailserver.de> Subject: [otrs-de] Startproblem To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <008101c779e6$81b4d7a0$6700a8c0@haupt> Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Guten Tag ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? Uli ------------------------------ Message: 5 Date: Sun, 08 Apr 2007 17:12:41 +0200 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Startproblem To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070408151241.50530(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Hallo! Du musst im Admin-Bereich unter Antworten <--> Queue deiner Queue Allgemein die leere Antwort zuordnen. Kannst quasi immer selber entscheiden, welche Queue, welche Antworten zur Auswahl haben kann. -------- Original-Nachricht -------- Datum: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200 Von: "Uli Fremd" <listen(a)my-mailserver.de> An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Startproblem > Guten Tag > > ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur > habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein > erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe > ich > rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu > erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? > > > > Uli > -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 10 Apr 2007 09:56:58 +0200 From: "Boguschewski, Frank" <frank.boguschewski(a)kronospan.de> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <6E580DE051999A44BCD5A451829081A171636E(a)mailsax3.w-europe.kronospan.int> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ersteinmal definiere ich deinen Begriff "User". Sicherlich meinst du alle potenziellen Kunden, die ein Ticket innerhalb des OTRS er*ffnen k*nnen. Und zwar kann man in OTRS die Benutzerdaten in Echtzeit aus dem AD auslesen. Bei tausenden Benutzern verlangsamt es die Performance im System derma*en, dass das unpraktikabel ist. Den zu gehenden Weg findest du unter http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1532.html Es k*nnen sogar mehrere Quellen; also AD-Hosts eingerichter werden. W*rde vorschlagen die Benutzer direkt in die OTRS-Eigene Datebank zu kopieren. Da gibt es das Skript "sync-ldap2db.pl" in /Otrs/scripts/tools . Dazu kann ich aber auch nicht weiterhelfen, da ich das Skript auch noch "erforschen" muss. Mit freundlichen Gr**en / Kind regards Frank Boguschewski ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von david.zeissler(a)gutmann.at Gesendet: Donnerstag, 5. April 2007 15:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] LDAP Authentifizierung Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS besch*ftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen k*nnen. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt w*re es nat*rlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es au*erdem m*glich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Gr**e David -------------- n*chster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070410/a44e11ea/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 42, Eintrag 5 ****************************************************

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Umleitung von E-Mails
by Robert Lustig 05 Apr '07

05 Apr '07

Hi josy! Danke für den Tipp! Werde ich probieren. LG, R. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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automated response
by Mario Suske 05 Apr '07

05 Apr '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed 06 - 09 April due to the Easter Holiday. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This e-mail will not be forwarded. Happy Easter ! Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustwizcom.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta

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AgentTicketPhone.dtl per JavaScript anders gestalten?
by fatih üstünel 05 Apr '07

05 Apr '07

Hallo an alle, ich sammle gerade meine ersten Erfahrungen in JavaScript. ich habe im TicketFreeKey1 drei Optionen definiert. Jetzt möchte ich je nach Kunde das einer der drei Optionen erscheint. Z.B.: Bei Aufruf der Kunde X, erscheint als TicketFreeKey1 der 2. Schlüssel. Sozusagen: ich setze den DefaultSelection des FreiTextFeldes. Somit spart der Agent bisschen Maustiperei. Wenn es bei einem TicketFreeKey sein würde, würde es nichts ausmachen. Aber wenn es funktioniert wird in paar TicketFreeKeys der Fall sein. Dann kann man einige tiperei sparen. Wie kan ich es realisieren? Ich habe eine mini JavaScript-Funktion geschrieben, der den Textinhalt des Kunden holt. Jetzt möchte ich per Abfrage die jeweiligen TicketFreeKey1 anders darstellen. Wie kann ich überhaupt auf der AgentTicketPhone.dtl mit JavaScript z.B. auf TicketFreeKey1 zugreifen? Einfach einlesen und mit Alert-Funktion erscheinen lassen? Vielen Dank im Voraus. Schönen und ein erfolgreichen Tag noch. Bye _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Besitzer aktualisieren
by Alexander Kravets 05 Apr '07

05 Apr '07

Guten Tag, Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird. Vielen Dank Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Umleitung von E-Mails
by Robert Lustig 04 Apr '07

04 Apr '07

Hi, weiss einer von euch ob und wie folgendes gehen würde: Tickets, die in eine bestimmte Queue verschoben werden, sollen automatisch an eine bestimmte (Queue-abhängige) E-Mail Adresse weitergeleitet bzw. umgeleitet werden. Danke für Eure Hilfe! Grüße, Robert -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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