April 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Config Einstellungen: Framework -> Core::Log
by Pirthauer, Christian 18 Apr '07

18 Apr '07

Hallo, ich habe derzeit das Problem, daß sich in den Config Einstellungen (Modul Core::Log) sich das LogModule nicht von Syslog auf Datei umstellen läßt - bzw. umstellen läßt es sich schon, aber ein Klick auf den Aktualisierungsbutton bringt keine Änderung, sprich er springt wieder auf den Status "Syslog" zurück. Andere Schalter in diesem Modul lassen sich ohne Probleme umschalten.... Auch ein stoppen des syslogd brachte hier keine Veränderung. Kann mir bitte jemand helfen und sagen woran das liegt? Es handelt sich um eine OpenSuSE 10.2 (64Bit) mit einem otrs-2.0.4-10.x86_64 Ganz lieben Dank. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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OTRS 2.1.7
by Mail(at)charliesangels.biz 17 Apr '07

17 Apr '07

Hi Liste, nachdem OTRS 2.2.0 ja leider nicht funktioniert, wollte ich jetzt 2.1.7 installieren. Frage: Kann eine auf OTRS 2.2.0 upgedated DB für OTRS 2.1.7. verwendet werden ? Ich erhalte nun nämlich immer: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module Spasseshalber habe ich ein chmod -R 777 /opt/otrs gemacht, in der Hoffnung, es könnte helfen ;) Alternativ: Kann ich die DB wieder downgraden ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] Problem unter SUSE 10.2
by dklose＠multidome.de 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo Uli, kenne das Phänomen. PERL ist zwar in SuSe richtig installiert, aber das Modul wird trotzdem vom Apache nicht richtig geladen. Ich habe das folgenrdermaßen gelöst: 1. Datei "extramodule.conf" erstellen in /etc/apache2/conf.d/ 2. in diese Datei "LoadModule perl_module /usr/lib/apache2/mod_perl.so" eintragen und abspeichern 3. "/etc/init.d/apache2 restart" ausführen und voila ;-) Gruß Dirk Guten Tag ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren (Version 2.17) Wenn ich den Apache2 restarten will erhalte ich folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Invalid Command 'Perlrequire' , perhaps misspelled or defined by a module not included in the Server configurastion Was muss hier wo noch geaendert werden?? Uli

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Update von 2.1.4 auf 2.1.6?
by Andreas Krummrich 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo zusammen, ich nutze OTRS erst seit Version 2.1.4 und möchte nun gerne auf 2.1.6 updates. Ich habe im Internet und auch im Source Archiv nur Informationen über ein Upgrade von 2.0.x auf 2.1.x gefunden. Wie geht mann denn bei einem von 2.1.4 auf 2.1.6 vor? Es läuft auf Debian Sarge, wurde aber aus den Quellen installiert. Gruß, Andreas -- I like work. I can sit there and watch it for hours. Andreas Krummrich mailto:brutus@iunius.org

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Probleme mit CRONw
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo allerseits! Haben OTRS 2.1.5 von Hand auf einem Windowsserver installiert (Ohne Installer). Grund: Perl, php und IIS sind schon auf dem Server wie auch verschiedene andere Homepages. Das Problem ist aber, dass CRONw nicht richtig funktioniert. Wollte von einer Testumgebung, wo wir OTRS mittels Installer aufgesetzt haben das entsprechende Verzeichnis "CRONw" kopieren und anpassen. Leider ohne Erfolg. Wer kennt das Problem oder hat einen Tipp, wo ich noch suchen kann? Mit freundlichen Grüssen Reto

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Auswahl von Elementen z.B. Queues mittels Shift-Taste?
by Boguschewski, Frank 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Auswahl von Elementen innerhalb von OTRS. Beispielsweise bei der Auswahl von "Meine Queues". Bei anderen Auswahlen, wie Antowrten zu Queue etc. stosse ich auf das gleiche Problem. Dabei habe ich drei Queues in folgender Reihenfolge: 1. Qeue A 2. Queue B 3. Queue C Ich möchte die Queues 1 + 3 Auswählen, nicht aber Queue 2. Klicke ich mit der Maus auf Q1 und halte die die Umschalttaste Gedrückt und klicke auf Q3 wählt das System (Browser) zusätzlich die Q2 (und alle sonstigen Queues die zwischen dem ersten und letztem Elementen liegen) aus? Wie bereite ich dem Abhilfe? Ich möchte doch nur das erste und letzte Element auswählen. Nicht jedoch alles! Problem tritt bei IE als auch Firefox auf. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski/ 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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Queue's im AgentTicketPhone.dtl dynamisch anders anzeigen lassen?
by fatih üstünel 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo an alle, wir haben einige Queues, die ja nach Kunden zugeordnet sind. Wenn ein bestimmter Kunde im AgentTicketPhone.dtl selektiert wird, kann das Ticket im bestimmten Queues erstellt werden, und nicht an allen Queues. Wo muss ich was ändern, damit im Queue-Dropdown-Menü nur die kundenspezifische Queues erscheinen. Zum Beispiel: abcNet ist ein Kunde. Und so habe ich die Queues hierarchisch erzeugt: abcNet <-- Queue Product <-- Sub-Queue von abcNet Sales <-- Sub-Queue von abcNet Consulting <-- Sub-Queue von abcNet Und der Queue 'Product' ist ja im OTRS so gespeichert: " abcNet:Product ". Für jeden Kunden habe ich solche Queues erstellt. Wenn man ein Telefon-Ticket erstellen möchte, sieht mein Queue-Dropdown-Menü ziemlich voll aus. Um Zeit beim erstellen eines Tickets zu sparen, möchte ich gerne,dass das Queue-Dropdown-Menü dynamisch befüllt wird. Also: Wenn der Kunde abcNet selektiert wurde, dann wäre es schön, wenn nur die kundenspezifische Queues angezeigt werden. Und die Gefahr, dass das Ticket im falschen Queue erstellt wird, minimiert sich. Hoffentlich könnt ihr mir helfen. Das ist super wichtig. Vielen Dankschonmal für die Antworten. Ein schönes Wochenende wünscht euch, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Filemanager Integrieren in Tickets
by Dominic Priesmann 13 Apr '07

13 Apr '07

Hi zusammen, gibt es eine möglicheit die Dateien aus dem Filemanager im Ticket als Anhang auswählbar zu machen? Hat vielleicht jemand schon eine Config dafür geschrieben. Gruß Dominic

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 13 Apr '07

13 Apr '07

Ich werde ab 13.04.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 14.04.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Age
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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