April 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ansicht Verknüpfte Tickets
by tim.otterbach＠fressle-fries.de 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo liebe Kollegen, gibt es eine Erweiterung für den OTRS der einem verknüpfte Tickets grafisch oder zumindest übersichtlich anzeigt? Wir eröffenn nicht selten mehrere Untertickets und benötigen dafür je eine Übersicht. Gruß, Tim -- This message was sent on behalf of tim.otterbach(a)fressle-fries.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

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zwei verschiedene Kunden-Datenbanken
by ehret＠comdok.de 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, zwei verschiedene Kunden-Datenbanken zu pflegen, so dass Agentengruppe A keinen Zugriff auf die der Agentengruppe B hat? Beide müssten ihre eigenen Kundensätze pflegen (lesen/schreiben) können, aber beide eben voneinander getrennt. Ist das möglich? Beste Grüße Sven Ehret

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Frage zu Antworten
by Mail(at)charliesangels.biz 25 Apr '07

25 Apr '07

Hallo Liste, gibt es in OTRS eine Möglichkeit einzustellen, ob Antworten vor oder nach der zu beantwortenden Mail erfolgen ? Wenn ich z.B. Autotexte im OTRS habe und diese als Antwort auswähle steht meine Signatur immer zu Beginn der Mail, der Autotext aber erst am Ende, das ganze sieht also z.B. so aus: [...] Viele Grüße Sascha Kämpf Am 25.04.2007 schrieb foo@bar: > originalmail > > ich bin ein autotext [...] Lässt sich das irgendwie einstellen ? z.B. das die Positionen vertauscht sind, die Antwort also immer vor dem zitierten Text beginnen und die Sigantur am Ende des zitierten Textes steht ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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CustomerGroupSupport Frage
by Michael Diederich 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, in meinem OTRS gibt es zwei Benutzergruppen, die sich zwar überschneiden, aber größenteils nichts von der Existenz der anderen wissen. Nun kommt der Wunsch, das die beiden Gruppen das Adressbuch pflegen dürfen, was meines Wissens nach am Kunden hängt. Ich habe also: Gruppe 1 besteht aus Benutzern, Gruppe 2 besteht aus Benutzern, Gruppe 3 habe ich für Kunden von Gruppe 1 angelegt, Gruppe 4 habe ich für Kunden von Gruppe 2 angelegt. Alle Kunden nun Gruppe 3 zugeordnet und nun sollen die Benutzer aus Gruppe 1 weitere Kunden anlegen dürfen. Ich habe CustomerGroupSupport aktiviert und Gruppe 3 als Standardgruppe hinterlegt. Ist das soweit korrekt? Welche Berechtigungen muss ich den Benutzern von Gruppe 1 geben, damit sie Kunden anlegen dürfen? Das Handbuch ist an dieser Stelle leider nicht sooo verständlich. Falls relevant: OTRS 2.1.1 Vielen Dank und viele Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org

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Die Customer Infos auf der AgentTicketPrint.dtl nicht erscheinen lassen?
by fatih üstünel 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo an alle, ich möchte gerne die Customer Infos im AgentTicketPrint.pm entfernen, damit es nicht auf der AgentTicketPrint.dtl angezeigt wird. Welche Zeilen im AgentTicketPrint.pm muss ich dafür entfernen? Vielen Dank im Voraus. Einen schönen, erfolgreichen Tag noch, Bye _________________________________________________________________ Haben Spinnen Ohren? Finden Sie es heraus mit dem MSN Suche Superquiz via http://www.msn-superquiz.de Jetzt mitmachen und gewinnen!

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Komplettübersicht über alle Bearbeitungsschritte
by Matthias Spork 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ist es möglich, die komplette Historie eines Tickets mit allen Bearbeitungstexten im Standard anzuzeigen? Viele Grüße Matthias

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 23 Apr '07

23 Apr '07

Hat hier niemand eine ahnung an was das liegen könnte? Hallo, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Firmen-Tickets: wenige sollen die Tickets von vielen sehen können
by ehret＠comdok.de 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ich suche eine Lösung für das folgende Problem: Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können. Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll). Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte? Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße Sven Ehret

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Neue Statistik installieren
by Axel Rose 20 Apr '07

20 Apr '07

Hallo Miteinander, ich habe ein SQL Statement für eine eigene Statistik fertig und will das nun als neues Modul installieren, scheitere aber grundsätzlich. Gemäß der Anleitung unter Punkt 7.9 im Entwicklerhandbuch habe ich Config.pm erweitert um: $Self->{SystemStatsMap}->{"Ticket::XStat"} = { Name => 'XStat', Module => 'Kernel::System::Stats::Static::XStat', Desc => 'Axels Test.', SumCol => 1, SumRow => 1, UseResultCache => 0, Output => ['Print', 'CSV', 'Graph'], OutputDefault => 'Print', }; Mach ich hierbei syntaktische Fehler, scheitert der http request, ich binalso an der richtigen Datei dran. Frage: Nach welchen Konventionen muß der key "Ticket::XStat" benannt werden? In den Mailing Listen taucht teilweise auch "OTRS:MyTicket" o.ä. auf. Dann habe ich das Beispiel Statistik Modul aus dem Entwickler Handbuch leicht angepaßt und unter Kernel/System/Stats/Static/XStat.pm abgelegt. package Kernel::System::Stats::Static::XStat sub new { ... } sub Param { ... } sub Run { ... } perl -cw XStat.pm OK Nun suche ich vergeblich, wo denn diese Modul in der Web Anwendung auftaucht. Die Log Dateien apache2/log/error.log bzw. otrs/var/log/otrs.log geben keine Hinweise. Vielen Dank für die Hilfe, Axel.

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»response time«
by ehret＠comdok.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Liste, ich teste noch immer die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf, dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen (E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich verhindern, dass die response time und die update time überschreiten? Grüße Sven Ehret

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