April 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anlegen eines Ticket per AgentTicketPhone.dtl
by fatih üstünel 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo an alle, Ich habe das TicketFreeTime1 aktiviert. Der Agent muss beim erstellen eines Tickets per Telefon nicht immer den TicketFreeTime1 ausfüllen. Wenn z.B. der Agent einen Ticket erstellen möchte und er möchte das TicketFreeTime1 nicht ausfüllen, dann erscheint beim erstellen das TicketFreeTime1 trotzdem. Weil das Datum schon auf den heutigen Tag eingestellt ist. Wie kann ich mein Problem lösen? Vielleicht die 3 Datumfelder am Anfang auf '0' oder auf '-' setzen? Und dann kann man das Datum immer noch einstellen. Könntet ihr mir unter die Arme greifen? Danke. Ein schönen Tag noch. Bye Signatur: OTRS 2.1.3, Win2000, Apache2 _________________________________________________________________ Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche. Suchen Sie gleichzeitig im Web, Ihren E-Mails und auf Ihrem PC! Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Notiz in der closed Benachrichtigung
by Florian Schürfeld 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi all, Gibt es eine Möglichkeit den Text, den ich beim Schliessen eines Tickets in die Notiz eintrage, in der Mail die als Benachrichtung an den Kunden geht einzufügen ?? Die Doku gibt da leider nicht viel her. -- mfg Florian Schürfeld - Technical Operations - Nunet AG an IMG Media Company Carlswerkstrasse 11e 51063 Köln tel. 0221-6110622 fax: +49 221 6086901 mobile: +49 163 2603332 florian.schuerfeld(a)nunet.de Sitz der Gesellschaft: Köln HRB Köln 35024 Vorstandsvorsitzender: Arnd Fröhlich Aufsichtsratsvorsitzender: Olaf Jochmann www.nunet.de

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Adrminrechte einem User entnehmen
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Hatte Benutzer im Backend erstellt, anfänglich mit allen Rechten. Wir arbeiten nun eine Weile am System und ich möchte verschiedenen User die Adminrechte entziehen. Gem. [Benutzer<->Gruppen] Einstellungen ist das jetzt richtig, aber die User haben das Admin-Icon wie auch die Rechte immer noch. Wie kann ich das beheben? Besten Dank. Gruss, Reto

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SessionMaxIdleTime
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe schlauer weise die SessionMaxIdleTime auf 0 gesetzt jetzt kann ich mich garnicht mehr anmelden, da direkt: "Zeitüberschreitung der Session. Bitte neu anmelden." kommt; Anmeldung auch als root nicht mehr möglich. An welcher stelle muss ich dass manuell anpassen ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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utf-8 encoding von Attachtments
by Morus Walter 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo, wir verwenden OTRS 8.1.5 mit PostgreSQL. Die Datenbank arbeitet mit utf-8, als DefaultCharset ist utf-8 konfiguriert. (Es ist schon ein paar Wochen her, aber ich erinnere mich, dass ohne Konfiguration des defaultCharset Texte mit Umlauten nicht gespeichert werden konnten). Jetzt haben wir festgestellt, dass (binaere) Attachments beim Speichern in die Datenbank einer latin1 nach utf8 Konvertierung unterzogen werden und beim Abspeichern dann gleich nochmal (wobei aber auch noch der Text am Ende abgeschnitten wird, so dass man das Resultat gleich wegschmeissen kann). Sprich: wenn ich eine Mail mit einem PDF als Attachment in das System speichere, das (im Octal-Dump) folgendermassen anfaengt: 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 322 345 321 362 \r (Laenge 65680 Byte) dann steht in der Datenbank 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 222 303 245 303 0000020 221 303 262 \r ... (Laenge 95716 Byte) und im per OTRS abgespeicherten Attachment 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 203 302 222 303 0000020 203 302 245 303 203 302 221 303 203 302 262 \r ... (Laenge 98304 Byte) Bis auf die Laenge (die waere 155788 Byte) entspricht das abgespeicherte Attachment einem doppelt von latin1 nach utf8 codierten File. (Bei Text-Attachments passiert mutmasslich das gleiche, da stoert es nicht so sehr, da sich Texte iaR auch ohne Umlaute lesen lassen). Das ganze erinnert etwas an Bug 925 (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925) auch wenn es da um die Attachments in Antwortmails geht. Die Option als DefaultCharset latin1 zu konfigurieren sehe ich nicht, weil die Datenbank kein latin1 akzeptiert. Gibt es ausser dem DefaultCharset irgendwelche anderen Konfigurationen fuer den Charset (insbesondere der Datenbank?). Fuer Oracle kann man NLS_LANG setzen, aber das wird PostgreSQL nicht kuemmern. Locale der Maschine ist POSIX. Das OTRS laeuft als fast-cgi unter lighttpd. merci & gruesse Morus

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AW: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue
by Cirillo, Fabrizio (Ostfildern) 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi Michael, du muss für Sortierung in Unterqueues die Syntax Queue1::unterqueue verwenden -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 2 Date: Thu, 19 Apr 2007 08:03:36 +0200 From: "schlemie(a)web.de" <schlemie(a)web.de> Subject: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <46270638.4080805(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael BOS GmbH & Co. KG International Headquarters Stuttgart Ernst-Heinkel-Strasse 2 73760 Ostfildern Kommanditgesellschaft, Sitz: 73760 Ostfildern, Amtsgericht Stuttgart HRA 210093 Pers. haftender Gesellschafter: BOS Verwaltungsgesellschaft mbH, HRB 212109 GeschÃ¤ftsfÃ¼hrer: Stefan Grein (Vors.), Hubert Kuhlenkamp, Werner P. Schlecht, Gerald J. Zimmermann

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Rico, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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autom. sortierung in Unterqueue
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, Ich habe heute gelesen das das OTRS 1.3.2 auch das LDAP unterstützt. Da habe ich mir gedacht Perfeckt das richte ich gleich mal ein. Ich möchte den Usern nämlich die möglichkeit geben sich einzuloggen und frühere Tickets zu durchsuchen. Wenn ein Problem erneut auftritt können sie es vielleicht vorab lösen. Folgende schritte habe ich gemacht (Infos zur Domäne steht unten): 1. Im AD einen User OTRS angelegt. PW: OTRS (möchte ich aber dann später wenns läuft sowieso anpassen) 2. NET::LDAP von ldap.perl.org installiert. Config angepasst: (/etc/ldap/ldap.conf) ____________________________________________________________________________ ________________ # $OpenLDAP: pkg/ldap/libraries/libldap/ldap.conf,v 1.9 2000/09/04 19:57:01 kurt Exp $ # # LDAP Defaults # # See ldap.conf(5) for details # This file should be world readable but not world writable. BASE dc=ti, dc=heyco, dc=ads URI ldap://ti.heyco.ads ldap://ti.heyco.ads:666 #SIZELIMIT 12 #TIMELIMIT 15 #DEREF never ____________________________________________________________________________ ________________ 3. unter /etc/otrs/Kernel die config.pm angepasst bzw. das folgende hinzugefügt: (Unter sub Load {) ____________________________________________________________________________ ________________ #------------------------------------------------------------------------ # Start of Example Config $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ti.heyco.ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=USERS, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ti.heyco.ads', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # End example config #------------------------------------------------------------------------ ____________________________________________________________________________ ________________ Leider funktioniert es aber nicht und es kommt folgender fehler wenn ich die index.pl aufrufe: ____________________________________________________________________________ ________________ Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. ____________________________________________________________________________ ________________ Hier mal zur Info: Die Domäne heißt Heyco-TI (ti.heyco.ads) Der OTRS User befindet sich unter der Organisationseinheit <Users> Die Heyco-TI Benutzer befinden sich unter der Organisationseinheit <HEYCO-TI>. Darunter sind auch noch Ordner (Abteilungsbezogen) Kann mir einer sagen was ich da falsch gemacht habe? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Keine Anmeldung mehr möglichnach LDAP anbindung.
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo liste, ich habe mir jetzt am OTRS die LDAP anbindung gemacht. Hatte vorher ein paar Probleme mit einigen fehlern aber da war ein Linux Debian Modul daran schuld. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe und mich einloggen möchte sagt er mir immer das er den Benutzer nicht findet. Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand tips dazu? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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