April 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Keine LDAP - Anbindung möglich - Modul fehlend?
by Boguschewski, Frank 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo, Ich verzweifel eine LDAP-Verbindung zu unserem Active-Directory 2003 aufzubauen. Dabei nutze ich einen Windows 2003 Server und habe mir die OTRS 2.16 Version (Win32) installiert. Meine Frage kommt die fertige OTRS Win32 Version mit dem Modul-Net Ldap heraus, oder muss ich dieses nachinstallieren? Und wenn ja wie installiere ich das fehlende Modul unter Perl nach? Wie rufe ich otrs.checkModules auf? Innerhalb des Apaches habe ich die Module LoadModule ldap_module modules/mod_ldap.so LoadModule authz_ldap_module module/mod_authnz_ldap.so Installiert. Oder sind die innerhalb des OTRS´ irrelevant? Fehlermeldung beim Suchen eines beliebigen Kunden: ======================================================== Fehler: Not supported for this module! Kommentar: Fehler berichten: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Tue Apr 3 11:35:14 2007 Message: Not supported for this module! Traceback (2916): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserAdd (v1.29) Line: 390 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserAdd (v1.28) Line: 295 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.43 ) Line: 270 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH

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de_FAQ.pm wird nicht verarbeitet !?!?!?
by Stefan Borgwedel 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo! Undzwar habe ich das Problem, das im FAQ-Bereich einige Begriffe nicht übersetzt werden. Undzwar genau die, die in der de_FAQ.pm stehen. 'You have already voted!' => 'Sie haben bereits bewertet!', 'No rate selected!' => 'Keine Bewertung auswählt!', 'Thanks for vote!' => 'Danke für Ihre Bewertungen!', 'Votes' => 'Bewertungen', 'LatestChangedItems' => 'zuletzt geänderte Artikel', 'LatestCreatedItems' => 'zuletzt erstellte Artikel', 'ArticleVotingQuestion' => 'Wie gut wurde mit diesem Artikel Ihre Frage beantwortet?', 'SubCategoryOf' => 'Unterkategorie von', 'QuickSearch' => 'Schnellsuche', 'DetailSearch' => 'Detailsuche', 'Categories' => 'Kategorien', 'SubCategories' => 'Subkategorien', Nun habe ich diese erstmal in die de.pm reinkopiert und dann geht es auch. Aber das soll doch bestimmt nicht Sinn der Sache sein, oder? Muss man die de_FAQ.pm denn irgendwo einbinden, damit es mit der Übersetzung klappt? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Parameter by statischer Statistik
by Alexander Scholler 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo, wie kann man innerhalb einer selbst geschriebenen statischen Statistik-Modules auf den Parameter "Format" zugreifen? $Param{Format} bringt immer wieder CSV, obwohl etwas anderes ausgewählt wurde. Muss $Param{Format} irgendwie initialisiert werden? Auf selbst definierte Parameter (diese erscheinen unter "Konfigurierbare Parameter der statischen Statistik") kann ich zugreifen, nicht jedoch auf die Parameter die unter "Informationen über die Statistik" aufgelistet werden. Gruß, Alexander

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 02 Apr '07

02 Apr '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 14.03.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 >>> otrs-de 10.03.07 13:06 >>> Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets (Alexander Stolle) 2. Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Stefan Borgwedel) 3. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Dennis Mohn) 4. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Stefan Borgwedel) 5. Ticekt Eskalation? (Carsten Bliessen) 6. Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel) 7. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Patrick Kambach) 8. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz > übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider > finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir > jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 08 Mar 2007 10:43:33 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070308094333.253640(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100 From: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45EFDDFC.1000206(a)actisbsp.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? > > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? > > > Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung im Quelltext ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl) Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen soll) folgenden Block einfügen: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td><div title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td> </tr> Gruß Dennis ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 08 Mar 2007 11:26:03 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070308102603.253620(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Okay, vielen Dank! Hab es in der AgentTicketQueueTicketView.dtl gefunden. War nur auskommentiert. genau das was ich suchte. MfG -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100 Von: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! > > > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht > Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken > muss? > > > > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? > > > > > > > > Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung > im Quelltext > ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl) > > Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen > soll) folgenden Block einfügen: > > <tr valign="top"> > <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > <td><div > title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td> > </tr> > > Gruß > Dennis > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 9 Mar 2007 08:50:06 +0100 From: Carsten Bliessen <Carsten.Bliessen(a)cs-consulting.de> Subject: [otrs-de] Ticekt Eskalation? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <OF4C1F99A5.7CB7B02C-ONC1257299.002A53B0-C1257299.002B0A3D(a)cs-consulting.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070309/29534aa5/attac… ------------------------------ Message: 6 Date: Fri, 09 Mar 2007 15:20:38 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070309142038.297640(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ Message: 7 Date: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100 From: Patrick Kambach <pkambach(a)kambach.net> Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45F16DB4.4030107(a)kambach.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed hi Stefan, das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus HTML. Gruß, Patrick Stefan Borgwedel schrieb: > Hi. > > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. > > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? ------------------------------ Message: 8 Date: Sat, 10 Mar 2007 13:05:55 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070310120555.250230(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hab ich mir fast gedacht. Also ein englischsprachiger Internetexplorer würde den Button dann auch auf englisch anzeigen. Gut zu wissen! -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100 Von: Patrick Kambach <pkambach(a)kambach.net> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) > hi Stefan, > > das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus > HTML. > > Gruß, > Patrick > > > Stefan Borgwedel schrieb: > > Hi. > > > > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen > Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde > Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen > eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird > auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. > > > > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu > übersetzen? > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6 ****************************************************

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Brauche drigend Hilfe!!! Nur 60 Zeichen !?!?
by Stefan Borgwedel 02 Apr '07

02 Apr '07

Wer kann helfen. Ich kann im Adminbereich nur 60 Zeichen in 'Kunden-Nummern:' eintragen, obwohl deie Spalte Varchar 500 ist. Muss ja irgendwo stecken die Beschränkung auf 60 Zeichen. Die Datenbank schafft ja mehr. Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Umstieg 1.3.2 nach 2.0.4 - Anzeige Unterqueues in "Meine Queues"-Uebersicht
by Daniel Bischof 01 Apr '07

01 Apr '07

Hallo, wir sind vor einer Weile von OTRS 1.3.2 auf 2.0.4 umgestiegen. Im alten OTRS konnte man durch Klicken auf einen Queuenamen (bei einer Queue mit Unterqueues) in der "Meine Queues"-Übersicht eine weitere Zeile "einblenden" (direkt darunter), in der die Unterqueues mit der Anzahl der darin befindlichen Tickets angezeigt wurden. Kein bombastisches Feature, aber meine Kollegen hatten sich dran gewöhnt und wollen das wiederhaben. Seitdem suche ich mir einen Wolf in SysConfig und den Listen-Archiven. Weiss jemand, ob und wie das geht? Mit freundlichen Gruessen, --D.B.

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