August 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS, LDAP und SingleSignON
by Thorsten Stark 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo Leute, nachdem ich nun die Authentifizierung und Backends der Agents und Customer über unser ActiveDirectory zu laufen bekommen habe, möchte ich mich dem SingleSignON widmen. Dazu habe ich schon einiges Recherchiert, leider bin ich immer wider auf Wiedersprüchliche Lösungsansätze gestoßen. Kann mir hier jemand sagen was ich Tun muss und SSO zu realisieren. Wir setzen OTRS 2.3.1 auf einen Windows Server 2003 ein. Gruß Thorsten

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 30
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Tickets beim erstellen nicht sperren. Für Admins alle Tickets sichtbar?
by Sascha Hoppe 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo Liste, (1) ist es möglich, das beim Erstellen von Tickets und der Angabe eines Besitzers, das Ticket nicht sofort gesperrt wird auf den Besitzer. Ist das möglich? (2) Die Geschäftsleitung möchte, alle Tickets einsehen können, also auch gesperrte Tickets. Wie lässt sich das realisieren? -- ----------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sascha Hoppe

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Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
by Kai Osthoff 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo! Die Einstellung Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die mir bei Auswahl des Wertes "umgekehrt" meine Artikel in einem Ticket eigentlich den neuesten Beitrag als erstes zeigen sollte, zeigt bei mir absolut null Wirkung. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen kann oder sollte? Egal ob ich "normal" oder "umgekehrt" anwähle, keine Änderung. Grüße, Kai Osthoff

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[SLES10] perl-gd* nicht zu finden
by Johannes Kuhn 28 Aug '08

28 Aug '08

Guten Tag, hier und dort bin ich schon auf einen Thread gestoßen in dem folgendes Problem behandelt wurde, jedoch nicht ausreichend gelöst wurde. Bei der Installation unter Suse Linux Enterprise Server 10 wird nach den Dateien "perl-GD", "perl-GDGraph" & "perl-TextUtil" gefordert. Über Yast sind dementsprechende Files jedoch nicht auffindbar. Ich hoffe auf Hilfe =) Mit freundlichem Gruß, J. Kuhn

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 29
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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OTRS Upgrade 2.2.5 auf 2.3.2 ... und ITSM
by Kai Osthoff 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo! Ich habe gerade testweise ein Upgrade von 2.2.5 auf 2.3.2 gemacht. So weit so gut. Nun habe ich aber noch ITSM 1.0.92 installiert. Versuche ich nun ein Upgrade auf 1.1 dann erhalte ich eine Fehlermeldung bzgl. dem falschen Framework ... :/ Ideen? Grüße, Kai

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 28
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Update auf 2.3.2, aber wie?
by Klaus Rörig 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo, Ich habe bei uns OTRS 2.3.1 mit ITSM Plugin installiert. Wie mache ich denn jetzt ein Update auf 2.3.2 ohne dass dabei meine Einstellungen verloren gehen? Ich hab OTRS nach /usr/local/otrs installiert. Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo Liste, Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.1 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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