August 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Ticket-Vorlagen/Templates
by Helmut Anetzberger 08 Aug '08

08 Aug '08

Hallo, du könntest ja da ein eigenes Formular erstellen. z.B. auf dem WEB Server und dir es dann Formatiert zu senden auf das Ticket System. Mit freundlichen Grüßen ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ www.Heyco.de <http://www.heyco.de/dgrafik/logow.gif> Helmut Anetzberger IT-Administrator HEYCO-WERK-SÜD, Heynen GmbH & Co.KG Telefon: 08504/409-251 Fax: 08504/409-219 Handy: 0151/10100713 E-Mail: Helmut.Anetzberger(a)Heyco.de <mailto:Helmut.Anetzberger@Heyco.de> <http://www.heyco.de/> www.heyco.de ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Dear Sender,
by Mario Suske 08 Aug '08

08 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Dear Sender,
by Mario Suske 07 Aug '08

07 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Ticket-Vorlagen/Templates
by Diederich Henning 07 Aug '08

07 Aug '08

Hallo Liste, Ich habe nun schon relativ viel Dokumentation zum thema OTRS gelesen, leider konnte eine Frage nicht beantwortet werden. Gibt es die Möglichkeit Vorlagen für die zu erstellenden Tickets anzulegen? Z.B. Serverdefekt, Druckerdefekt, Workstationdefekt... Und für diese Vorlagen unabhängig voneinander verschiedene Pflichtfelder zu hinterlegen die vom Benutzer bei Erstellung des Tickets eingegeben werden müssen? Ich bin dankbar für alle Hinweise. Henning

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Fehler nach Update 2.2 - 2.3
by Götz Reinicke 07 Aug '08

07 Aug '08

Guten Morgen, ich habe gerade unser OTRS Installation von Version 2.2. auf 2.3.1 aktualisiert (Redhat EL 5.2 und das RH 8.0 RPM). Nach dem ausführen der Scripte wie es in der UPGRAD-Dokumentation beschrieben wurde habe ich mich anmelden können und wurde als Admin informiert, dass einige ITSM 1.1.2 Module nicht korrekt installiert sein. Ich habe die über das Web-Admin-Interface erneut installiert. Anschließend wollte ich einige alte Tickets ansehen und bekomme da dann folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 477. Was kann ich tun? Danke für jedwede Hilfe und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Fragen zum OTRS Sirios !
by Gatziouras, Anastasios (EXT-Other - DE/Muenich) 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, ich habe ein Paar fragen zum OTRS-Siios: 1. E-Mail von einer externen Adresse ich möchte eine E-mail vom System aus an einen User senden. wo kann ich die E-mail Adresse eintragen, an die der User seine Antwort sende soll? 2. E-mail an eine externe Adresse. welche Parameter sollen eingestellt sein um eine E-mail an eine externe E-mail Adresse senden zu können? 3. wie kann ich ein Overiew-Icon (Button) in der Sirios Menüleiste erstellen, durch das ich alle Tickets aller Queues sehen kann? vielen Dank im voraus mit freundlichen Grüßen / Kind Regards Anastasios Gatziouras ------------------------------------------------------------------------- Anastasios Gatziouras GFU Kiefer + Partner GmbH on behalf of Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG CFO IT ICP Identity Access Mgmt& Sec.SDE Rupert-Mayer-Str. 44 MCH H RM 44, Raum:6407-188 81379 München Phone: +49 89 722 23349 Mobile: +49 172 8161972 E-Mail: Anastasios.Gatziouras.ext(a)nsn.com <blocked::blocked::mailto:anastasios.gatziouras.ext@nsn.com> -------------------------------------------------------------------------

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OTRS-Fehlermeldung-ssl certs
by Thomas Schneider 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, Ich bekomme immer folgende Fehlermelung im log: Aug 6 11:36:53 otrs OTRS-CGI-10[18285]: [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Check][Line:96]: /etc/ssl/certs not writable! so ists im dir: /etc/ssl/certs: drwxrwxr-x 4 root root 1096 Oct 11 2007 certs weiss da jemand vllt was das sein könnte? Ich kann doch nicht das /etc/ssl/certs Verzeichnis einem anderen user geben? lg, -tom

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Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 06 Aug '08

06 Aug '08

Ich werde ab 06.08.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.08.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** UNSERE SOMMERANLEIHE – Das einzig wahre Sommermärchen 5,25% im ersten Jahr / 5,00% im zweiten und dritten Jahr Zeichnungsfrist: 14. Juli bis 8. August 2008 Weitere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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