August 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Auswertung Ticket Reaktionszeit
by Michael S. 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo zusammen, gibt es unter OTRS 2.3.1 die Möglichkeit, eine Statistik über die Reaktionszeit zu erstellen? Leider weis ich nicht genau was OTRS unter dem Begriff Reaktionszeit zusammenfasst. Zeitpunkt einer Antwort, Verschieben eines Tickets oder beim Sperren? Schön wäre natürlich wenn es Tool zur Erstellung dieser Statistiken geben würde. Mir würden aber schon mal die Tabellen und Felder in der DB reichen. Vielen Dank schon mal im Voraus! Mfg Michael

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 05 Aug '08

05 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Keine Auto-Antwort bei Telefontickets
by mlworkspace＠gmx.de 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo Liste, gibts die Möglichkeit dass beim Erstellen von Telefontickets dass keine Auto-Antworten verschickt werden? Beim Erstellen von E-Mailtickets ist das OK, aber bei Telefontickets würden wir das gerne abschalten. Hat jemand ne Idee wo man das abschalten kann, vielleicht sogar queueabhängig? Danke schon mal und viele Grüße Michael

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 04 Aug '08

04 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

e-mail als login
by Andreas Kienle 04 Aug '08

04 Aug '08

Hallo miteinander, habe bei mir otrs mit ldap konfiguriert. Nun will ich aber dass der user (supporter/customer) sich nicht mit dem uid anmelden sondern mit ihrer e-mail adresse. Leider habe ich mehrere Versuche nun gestartet aber ohne erfolg. Wer kann mir da die richtige Zeile nennen. Herzlichen Dank im vorraus Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

2 1

Dear Sender,
by Mario Suske 03 Aug '08

03 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 02 Aug '08

02 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Import von FAQ´s
by Clemens Zimmermann 01 Aug '08

01 Aug '08

Hi, gibt es eine Möglichkeit, FAQ´s aus einer Textdatei zu importieren ? Gruß Clemens

2 1

Fehlermeldung in Zusammenhang mit Services
by René Kleffel 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo an alle, ich erhalte folgende Fehlermeldung wenn ich auf "Service" oder "Kunden Benutzer <-> Services" im Admin-Bereich gehe: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Service.pm line 438. In dieser Zeile steht Folgendes: my %ReverseInciStateList = reverse %{ $InciStateList }; Es läuft die Version 2.2.6 mit ITSM 1.1.1 auf einem Debian. Hat jemand eine Idee was diese Fehlermeldung bedeutet oder sonst einen Hinweis für mich? Die Logfiles geben leider nichts her. Vielen Dank im Voraus! Gruß, René

1 0

Tickets in der Suchmaske ausblenden?
by André Meißner 01 Aug '08

01 Aug '08

** Reply Requested by 8/4/2008 (Monday) ** Wie kann ich Tickets von anderen Usern in der Suchmaske ausblenden, für die der Benutzer keine Berechtigung hat? System-Daten: ------------------------ OTRS 2.2.7 --> Win2003EE --> IIS 6.0 --> MSSQL 2003 --> Perl 5.8x (Std.-cgi) Vielen dank schon mal für die Hilfe. mfg A.M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

1 0