August 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Zeitpunkt für automatische Freigabe anzeigen
by Reineke 26 Aug '08

26 Aug '08

Hallo, seit kurzem lassen wir gesperrte Tickets nach 3 Tagen automatisch wieder freigeben, was bislang auch reibungslos funktioniert. Schön wäre es allerdings, wenn der Agent irgendwo sehen könnte, wie lange es noch dauern wird, bis ein Ticket freigegeben werden wird. (Also wie bei der Eskalation.) Gibt es eine solche Möglichkeit? Viele Grüße Lars Reineke -- Kreiskrankenhaus Hameln ein Unternehmen der Gesundheitseinrichtungen Hameln-Pyrmont gGmbH Saint-Maur-Platz 1, 31785 Hameln Amtsgericht Hannover Handelsregister 17 HRB 10 26 21 Geschäftsführer: Klaus-Helmut Jelinek Aufsichtsratsvorsitzender: Carsten Vetter

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Import/Export von ConfigItems
by Clemens Zimmermann 25 Aug '08

25 Aug '08

Hi, kann man neben den "normalen Feldern" auch die Links auf andere Config-Items im/exportieren ? Sehe gerade leider nicht wie . Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Nimm mal dein Port 31 in der MCafee rein und gib dem vollen zugriff bezw. schalte die Application FW mal komplett ab. cu Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Das ist ein sehr guter Ansatz. Ich habe vorgängig (bei der Installation von > OTRS) den Mcaffee deaktiviert gehabt. Jedoch scheint der Dienst selbst > weiterhin aktiv gewesen zu sein. Nachdem ich den Dienst jetzt total > abgeschossen hab; funktioniert die Notifkation! Wenn er jedoch lauft... > Gehts ned. Wo hast du OTRS genau freigegeben? Ich hab jetzt die Port Regel > 25 komplett gelöscht.. Jedoch scheint es weiterhin von irgendswo aus > geblockt zu werden. > > Software Firewalls sind schon hässlich :(( > Vielen Dank für Euren Input! Habt mir ne menge Arbeit erspart! > > Respektvoll, > > -Mike > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von andreas.kienle(a)andysoft.de > Gesendet: Montag, 25. August 2008 14:50 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7,neu-installation - Kein Versand von SMTP > Emails > > Jau stimmt, > > das ist ein guter Ansatz, wenn man otrs unter Windows laufen lässt. Das ist > der Haken bei den Application Firewalls ;-)) > > cu Andreas Kienle > > "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> > wrote: > Hallo, > > > Virenscanner? > > Bei mir musste ich unseren McAfee sagen das OTRS Mailen darf! > > > lg > > Thorsten > > > > Quoting Michael Dornbierer <Michael.Dornbierer(a)xlease.ch>: > > > > Hallo Andreas > > > > > > Danke für Deine Antwort. > > > > > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das > > Betriebsystem ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > > > > > > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails > > versenden über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > > > > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen > > anderen gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. > > Gleiches verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > > > > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge > > von einer Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet > versuche). > > > > > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht > > aus irgend einem Grund! > > > > > > :-( > > > > > > Gruss > > > > > > -Mike > > > > > > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > > Auftrag von Andreas Kienle > > > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand > > von SMTP Emails > > > > > > Hallo, > > > > > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht > > hast du deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen > > smtp verwedest du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > > > > > Grüße > > > > > > Andreas Kienle > > > > > > Michael Dornbierer schrieb: > > >> Hallo zusammen > > >> > > >> Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > >> nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > > >> > > >> Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > > >> > > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > > >> 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect > >> to > > >> 127.0.0.1: Unknown error! > > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > > >> 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotificatio > > >> n] Sent agent 'FollowUp' notification to > >> 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > > >> <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > > >> Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > >> SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > > >> (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > > >> Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe > >> ich keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > > >> > > >> Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > > >> > > >> # Email einstellungen - SMTP # > > >> $self->{'Debug'} =0; > > >> > > >> # SendmailModule > > >> $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > > >> $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > > >> $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > > >> $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > > >> $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > > >> > > >> (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > >> keinen Unterschied). > > >> > > >> Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > >> System lief es I.O). > > >> > > >> Beste Grüsse > > >> > > >> -Mike > > >> > > >> > > >> > > >> ------------------------------------------------------------------- > > >> --- > > >> -- > > >> > > >> _______________________________________________ > > >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > >> Listenabo verwalten: > >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > >> => http://www.otrs.com/ > > > > > > -- > > > > > > (o< Andreas Kienle >o) > > > //\ http://www.andysoft.de /\\ > > > V_/_ Open Minds. Open Sources. 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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Jau stimmt, das ist ein guter Ansatz, wenn man otrs unter Windows laufen lässt. Das ist der Haken bei den Application Firewalls ;-)) cu Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Hallo, > > Virenscanner? > Bei mir musste ich unseren McAfee sagen das OTRS Mailen darf! > > lg > Thorsten > > > Quoting Michael Dornbierer <Michael.Dornbierer(a)xlease.ch>: > > > Hallo Andreas > > > > Danke für Deine Antwort. > > > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das Betriebsystem > > ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > > > > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails versenden > > über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen anderen > > gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. Gleiches > > verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge von einer > > Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet versuche). > > > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht aus irgend > > einem Grund! > > > > :-( > > > > Gruss > > > > -Mike > > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > > von Andreas Kienle > > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP > > Emails > > > > Hallo, > > > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht hast du > > deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen smtp verwedest > > du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > > > Grüße > > > > Andreas Kienle > > > > Michael Dornbierer schrieb: > >> Hallo zusammen > >> > >> Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > >> nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > >> > >> Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > >> > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > >> 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to > >> 127.0.0.1: Unknown error! > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > >> 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] > >> Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > >> <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > >> Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > >> SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > >> (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > >> Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich > >> keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > >> > >> Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > >> > >> # Email einstellungen - SMTP # > >> $self->{'Debug'} =0; > >> > >> # SendmailModule > >> $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > >> $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > >> $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > >> $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > >> $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > >> > >> (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > >> keinen Unterschied). > >> > >> Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > >> System lief es I.O). > >> > >> Beste Grüsse > >> > >> -Mike > >> > >> > >> > >> ---------------------------------------------------------------------- > >> -- > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> => http://www.otrs.com/ > > > > -- > > > > (o< Andreas Kienle >o) > > //\ http://www.andysoft.de /\\ > > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > > Free Beer. > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > > -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. 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otrs-server start nach server-reboot failed
by Thomas Schneider 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo zusammen, Ich hab hier ein kleines Problemchen mit dem ich nicht gnz klar komm. Auf meinem SuSE 10.0 Server läuft einwandfrei OTRS-2.3.1. Alle Services sind eingetragen an der richtigen Stelle, unter "chkconfig -l" steht der otrs schön drinnen auch unter /etc/init.d/rc3.d stimmt der Eintrag und link. Reboote ich den Server komplett dann mekkert otrs " --> Please start the webserver at first! (rcapache2 start) <--". Apache2 ist aber schon längst gestartet und rennt einwandfrei. Logg ich mich anschliessend auf der Console ein un mach ein "otrs restart" dann startet alles einwandfrei und läuft. Jemand ne Idee was das sein könnte? Ich hab schon den otrs unter /etc/init.d/rc3.d auf die letzte Stelle geschoben (S18otrs). Hatt leider nichts geändert. Hier ein Auszug: S01postgrey -> ../postgrey* S01random -> ../random* S01resmgr -> ../resmgr* S03dbus -> ../dbus* S03nagios -> ../nagios* S04boot.udev -> ../boot.udev* S05network -> ../network* S06syslog -> ../syslog* S07saslauthd -> ../saslauthd* S07tdm2 -> ../tdm2* S08cyrus -> ../cyrus* S10apache2 -> ../apache2* S12clamd -> ../clamd* S12kbd -> ../kbd* S12mysql -> ../mysql* S12sshd -> ../sshd* S12xinetd -> ../xinetd* S13amavis -> ../amavis* S14postfix -> ../postfix* S16cron -> ../cron* S16freshclam -> ../freshclam* S17haldaemon -> ../haldaemon* S18otrs -> ../otrs* Vllt. kann mit jemand weiterhelfen. Danke schon mal im voraus, lg, -tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA EUROPE t: +43 (0) 512 26 35 35 - 13 f: +43 (0) 512 26 35 35 - 20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com ===============================

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OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by Michael Dornbierer 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo zusammen Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: [Mon Aug 25 10:51:43 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to 127.0.0.1: Unknown error! [Mon Aug 25 10:51:43 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'. Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: # Email einstellungen - SMTP # $self->{'Debug'} =0; # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach keinen Unterschied). Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten System lief es I.O). Beste Grüsse -Mike

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo Mike, gehe mal in dein sysconfig in das webinterface. Suche dort nach smtp und du erhältst die sendmailconfig. Hier steht der Port 25 drin. Ist das bei dir auch noch so? Hast du allgemein mal versucht den Standardport 25 zu verwenden? Tut es da? Grüße Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Hallo Andreas > > Danke für Deine Antwort. > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das Betriebsystem > ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails versenden > über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen anderen > gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. Gleiches > verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge von einer > Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet versuche). > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht aus irgend > einem Grund! > > :-( > > Gruss > > -Mike > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Andreas Kienle > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP > Emails > > Hallo, > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht hast du > deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen smtp verwedest > du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > Grüße > > Andreas Kienle > > Michael Dornbierer schrieb: > > Hallo zusammen > > > Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > > > Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > > > [Mon Aug 25 10:51:43 > > 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to > > 127.0.0.1: Unknown error! > > [Mon Aug 25 10:51:43 > > 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] > > Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > > <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > > Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > > (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > > Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich > keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > > > Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > > > # Email einstellungen - SMTP # > > $self->{'Debug'} =0; > > > # SendmailModule > > $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > > $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > > $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > > $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > > $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > > > (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > keinen Unterschied). > > > Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > System lief es I.O). > > > Beste Grüsse > > > -Mike > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > -- > (o< Andreas Kienle >o) > //\ http://www.andysoft.de /\\ > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > Free Beer. > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > > -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

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Standardmässig alle Owner in pulldown Liste einblenden
by Klaus Bruno 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo Listenleser Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben: Wenn ein Agent ein Ticket eröffnet (Phone-Ticket oder Email-Ticket) dann wird im Pulldown Feld von "Owner" jeweils nur eine Anzahl (5?) von möglichen Agents angezeigt. Will man einen nicht angezeigten wählen, so muss man zuerst auf "All" clicken um die Liste zu erweitern. Bei uns ist meistens der erstellende Agent anschliessend auch der bearbeitende, so dass es toll wäre, wenn entweder - der eingeloggte Agent als erster in dieser Liste angezeigt bzw. vorausgewählt wäre, oder - jedesmal gerade die gesamte Liste eingelesen würde, so dass man nicht "All" zu wählen braucht. Ich denke mir mal, dass man so was im AgentTicketPhone.dlt bzw. Agent TicketEmail.dtl ändert (bzw. natürlich die entsprechenden Dateien im eigenen Thema-Folder). Nur was offensichtliches habe ich nicht gefunden. Danke für jeden Tipp. Beste Grüsse, Bruno

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Zeilenumbrüche im FAQ-Modul von OTRS
by Klaus Braun 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo, es gibt eine kurze Diskussion zu Zeilenumbrüchen im FAQ-Modul von OTRS vom März 2007. So wie ich das sehe hat sich diesbezüglich nichts getan in der Zwischenzeit so dass ich das Thema als "neuer" OTRS-Nutzer gerne nochmal aufgreifen möchte. In der Tat wird ein FAQ-Beitrag nach einer festen Anzahl Zeichen umgebrochen und in der HTML-Darstellung durch ein ersetzt. Die Anzahl der Zeichen wird anscheinend von der Breite des Formularfeldes bestimmt, in das der Beitrag eingegeben wird. Die automatischen Zeilenumbrüche im Formularfeld wandern dann anscheinend als \n in die Datenbank und werden bei der Darstellung entsprechend ersetzt. Das hat wohl den Sinn, dass selbst eingegebene Zeilenumbrüche im Text (\n) auch in HTML als solche dargestellt werden. Es ist mir allerdings nicht klar, warum ich, falls ich für das FAQ-Modul die Darstellung HTML gewählt habe, meine Textgestaltung nicht komplett in HTML machen sollte, also selbst tags wie oder oder ... verwenden sollte um das zu erreichen was ich möchte. Richtig störend ist das automatische Ersetzen von \n durch dann wenn das Formularfeld Zeilenumbrüche an Stellen macht, an denen Sie bei der Darstellung dazu führen den Text zu zerhacken. Das passiert bei mir etwa bei der Verwendung des Konquerors unter OpenSUSE 10.3 und sieht dann so aus: ... Das Kernelupdate schreibt neue Einträge in das Bootmenu von grub was dazu führt, dass der neue Kernel von einer anderen Partition aus gestartet werden will. Statt ... Was ich nun gemacht habe, ist, diese Ersetzung im FAQ-Modul in Zeile 542 auszukommentieren, wie im folgeden Ausschnitt: # html quoting for my $Key (qw (Field1 Field2 Field3 Field4 Field5 Field6)) { if ( $Self->{ConfigObject}->Get('FAQ::Item::HTML') ) { my @Array = split /pre>/, $ItemData{$Key}; my $Text = ''; for (@Array) { if ( $_ =~ /(.*)\<\/$/ ) { $Text .= 'pre>' . $_ . 'pre>'; } else { # $_ =~ s/\n/\<br\>/g; $Text .= $_; } } $ItemData{$Key} = $Text; } else { $ItemData{$Key} = $Self->{LayoutObject}->Ascii2Html( NewLine => 0, Text => $ItemData{$Key}, VMax => 5000, HTMLResultMode => 1, LinkFeature => 1, ); } } if ( !%ItemData ) { return $Self->{LayoutObject}->ErrorScreen(); } Damit kann ich dann zwar kein Return mehr nutzen, um Zeilenumbrüche in HTML zu erzwingen, aber das ist es mir Wert. Eine andere Lösung, und vielleicht sogar eine bessere, könnte darin bestehen, die *automatischen* Zeilenumbrüche gar nicht erst in die Datenbank zu übernehmen, falls das machbar wäre. Ansonsten plädiere ich für die obige Lösung, da es mir stringenter erscheint, wirklich auch HTML zu nutzen wenn ich das will und dann auch in der Pflicht bin, Zeilenumbrüche in meinem HTML Code durch oder was auch immer zu erzwingen. Grüße Klaus -- [ Dr. Klaus Braun Institut für Physische Geographie Universität Freiburg Werthmannstraße 4, D-79085 Freiburg Phone: +49-761-203-9223 Fax: +49-761-203-3596 Email: klaus.braun(a)geographie.uni-freiburg.de ]

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Anlegen zusätzlicher Config Item Klassen
by Sturm, Heinz-Josef 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo in die Runde, kann mir bitte jemand auf die Sprünge helfen, wie man die Liste der Config Item Klassen um zusätzliche Einträge erweitern kann. Unser OTRS ist auf dem Stand 2.2.7. Danke ========== Heinz-Josef Sturm ========== web: www.ikado.de <http://www.ikado.de/> eMail: HSturm(a)ikado.de <mailto:HSturm@ikado.de> ===================================

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