August 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anrede bei "Antwort erstellen" passt nicht zu Empfänger
by Quirin Lohr 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo *, bin mit einem Problem unterwegs und versuchs jetzt mal hier auf der Liste: Ich benutze OTRS 2.2.7 auf Debian/Lenny. Wenn ich auf eine Antwort des Kunden A in einem Ticket des Kunden B antworte, erscheint im "An" Feld die Mail Adresse von A, mit B im CC. Als Anrede im Body kommt aber "Hallo B", es sollte ja eigentlich A angesprochen werden. Kann man das irgendwo korrigieren? Vielen Dank und schöne Grüße Quirin

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Update von OTRS 2.2.6 auf 2.3.1
by Otto.WEHOFER＠ri.co.at 21 Aug '08

21 Aug '08

Hi, 1. Beim Update von OTRS 2.2.6 auf OTRS 2.3.1 auf RHEL4 mit einer Oracle 10g Datenbank musste ich folgende Änderung im Skript DBUpdate-to-2.3.oracle.sql durchführen. -- ---------------------------------------------------------- -- alter table ticket -- ---------------------------------------------------------- ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_start_time TO escalation_update_time; --- If column has data this alter statement is not possible!!! --- ALTER TABLE ticket MODIFY escalation_update_time NUMBER (12, 0) DEFAULT NULL; ALTER TABLE ticket ADD (escalation_update_time_tmp NUMBER(12, 0) NULL); UPDATE ticket SET escalation_update_time_tmp = escalation_update_time; COMMIT; ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_update_time TO escalation_update_time_old; ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_update_time_tmp TO escalation_update_time; ALTER TABLE ticket DROP COLUMN escalation_update_time_old; UPDATE ticket SET escalation_update_time = 0 WHERE escalation_update_time IS NULL; ALTER TABLE ticket MODIFY escalation_update_time NUMBER (12, 0) NOT NULL; 2. Ausserdem verstehe ich folgende 2 sql Statements nicht: ALTER TABLE article MODIFY a_body CLOB DEFAULT NULL; ALTER TABLE xml_storage MODIFY xml_content_value CLOB DEFAULT NULL; 3. Wenn jemand Probleme mit dem Skript DBUpdate-to-2.3.pl hat ein Tipp: Cache (/opt/otrs/var/tmp/) löschen hilft!!!! With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer This message and any attachment ("the Message") are confidential. If you have received the Message in error, please notify the sender immediately and delete the Message from your system, any use of the Message is forbidden. Correspondence via e-mail is primarily for information purposes. Raiffeisen International neither makes nor accepts legally binding statements via e-mail unless otherwise agreed to the contrary. Information pursuant to § 14 Austrian Companies Code: Raiffeisen International Bank-Holding AG; Registered Office: Am Stadtpark 9, A-1030 Vienna; Company Register Number: FN 122.119 at the Commercial Court of Vienna

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CustomerAuth via LDAP
by Thorsten Stark 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo, ich habe OTRS 2.3.1 auf einem Windows Server 2003 Professional Installiert (mit dem Installer). Dann habe ich die Authentifizierung der Agents via LDAP eingerichtet, auch das Funktioniert. Als Agent kann ich auch nach Kunden suchen (via LDAP), das Funktioniert wunderbar. Wenn nun ein Kunde sich anmelden möchte (customer.pl), gibt es immer eine Fehlermeldung: Can't locate object method "GetUserData" via package "Kernel::System::CustomerUser" at D:/OTRS/otrs//Kernel/System/Auth/LDAP.pm line 426. Leider kann ich mit der Meldung nichts anfangen. Hier mal meine LDAP-Konfiguration aus der Config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrsagent,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=XXX ,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '****'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrscustomer,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '****'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'XXX', BaseDN => 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=XXX,DC=XXX,DC=de', UserPw => 'pieahp01adm', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'Fax', 'Fax', 'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Werk', 'Werk', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; #### UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Phone => 'telephoneNumber', Username => 'sAMAccountName', comment => 'description', }; Kann mir da jemand helfen? Gruß Thorsten

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Probleme mit PID
by Uli Fremd 19 Aug '08

19 Aug '08

Moin selbst nach einem Reboot bekomme ich immer die Meldung: Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running Ich habe auch OTRS beendet und neu gestartet auch keine Loesung. Er holt somit aus den POP 3 Boxen die Mails nicht ab. Was kann man hier tun. Version von OTRS: 2.1.6 Kann hier wer helfen?? Uli

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OTRS unter Windows - Filemanager
by Dieter Soost 18 Aug '08

18 Aug '08

Hallo Liste ! Ich habe mein OTRS unter Windows installiert, als Zusatzmodul den File-Manager. Das File-Manager ROOT ist angelegt, wird auch korrekt angezeigt. Jetzt habe ich aber folgendes Problem: Wenn ich ein neues Unterverzeichnis über die OTRS-Oberfläche anlege, dann wird zwar das Verzeichnis richtig angelegt, OTRS hat aber einen falschen Link. Beispiel: C:\Server\OTRS\SharedFiles\//Test/ Jeder Aufruf wird natürlich mit einem Fehler quittiert. Im Gegensatz zu Linux braucht Windows ja den Backslash Wo kann ich einstellen, wie der Link im OTRS angelegt wird ? -- Vielen Dank ! Dieter Soost

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Anfängerfrage zu Ticket-Besitzern
by lists 15 Aug '08

15 Aug '08

Sorry, aber ich habe in der Doku keine Lösung zu meinem Problem finden können. Ich benutze OTRS 2.7.1 und habe alles mir ersichtliche soweit konfiguriert. Bei der Erstellung eines neuen Tickets kann ich aber keine Besitzer auswählen, da keine angezeigt werden. Benutzer mit r/w Rechten für die Gruppen sind aber vorhanden. Was mache ich falsch? Danke! H. Kaya

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Re: [otrs-de] Ticket-Vorlagen/Templates
by Helmut Anetzberger 15 Aug '08

15 Aug '08

Hallo, Das verstehe ich jetzt nicht so ganz was du damit meinst. Wenn ich das mal so interpretieren darf. Du kannst ja zum Beispiel ein HTML Formular erstellen das dir schon per drop down Felder vorgefertigte Antworten liefert. Wenn du auch noch speziele Daten vom Rechner auslesen willst kannst ja z.B. zu PHP greifen und das erweitern. Es sind dir hier keine grenzen Gesetzt. Gruß Helmut -----Ursprüngliche Nachricht----- >Hallo Helmut, >die Idee ist gut, danke! >siehst du eine Möglichkeit das Ticket so zu formatieren das die entsprechenden Ticketfreetextfelder gleich befüllt werden? >Grüße und ein schönes Wochenende, >Henning ____________________________ >>Hallo, >>du könntest ja da ein eigenes Formular erstellen. z.B. auf dem WEB Server und dir es dann Formatiert zu senden >>auf das Ticket System. HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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suche feste Einstellung im SysConfig für "Fenster nach neuem Ticket"
by Pirthauer, Christian 15 Aug '08

15 Aug '08

Hallo Liste, wer kann mir bitte einen Tipp geben, wo und ob ich die Einstellung für „Fenster nach neuem Ticket“ im SysConfig fest einstellen kann? Hintergrund ist unsere Approval Funktion für Tickets. Wenn der Agent hier in seinen Einstellung von „Ticket Erstellen“ auf „Ticket Inhalt“ umschaltet, so erlangt er die Rechte für das Approval, da das Ticket nicht in die Approval Queue verschoben wird. Eine Lösung wäre hier für die Agenten den Schalter „Fenster nach neuem Ticket“ fest auf „Ticket Erstellen“ einzustellen. Kann natürlich sein, daß ich den Wald vor lauter Bäume nicht sehe und bin daher dankbar für jeden Tipp... ;) Vielen Dank im Voraus. OpenSuSE 10.3 mit MySQL und OTRS 2.2.6-01 Mit freundlichen Grüßen, Christian Pirthauer

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TICKET_STATE in deutsch ausgeben
by Blue_Myth＠web.de 12 Aug '08

12 Aug '08

Hallo, ich nutze "OTRS 2.2.4". Mein Problem - bei einem Update des Tickets geht eine Benachrichtigung an den Customer. Dabei wird über die Variable "<OTRS_TICKET_State>" der Status in englisch angezeigt. Dies möchte ich auf deutsch umstellen. OTRS ist schon komplett auf deutsch konfiguriert, lediglich der OTRS_TICKET_STATE wird noch in englisch ausgegeben. Kann mir jemand sagen, wo ich das Ändern kann? (wenn ich über Admin:Status im Feld "NAME" z.b. "closed successful" in "erfolgreich geschlossen" ändere klappt der E-Mail versand nicht mehr!) Ich wäre für Hilfe wirklich dankbar!!! gruß, Andi Großes Kino für zu Hause - Kostenlos für alle WEB.DE Nutzer! Jetzt kostenlos anmelden unter *http://www.blockbuster.web.de* [http://www.blockbuster.web.de]

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Zuordnung von Antworten
by Alexander Kravets 12 Aug '08

12 Aug '08

Hallo, Ich habe eine kleines Problem: Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe (Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User geschickt der die ursprüngliche Email auch generiert hat, was soweit ja auch richtig ist. Das Problem ist jetzt, dass dieser User der einzige ist der die Ticketnummer kennt und den Vorgang verfolgen kann, die anderen Nutzer aus der Verteilergruppe sind nicht involviert. Meine Frage ist nun, ob es möglich, dass die Info 'Ticketnummer' und der Link zum Ticket in 'OTRS' in diesem Fall dann auch an die Verteilgruppe gesendet wird? Oder gibt es vielleicht einen ganz anderen Ansatz das zu lösen. Vielen Dank für die Hilfe! Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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