August 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 27
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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ZoomExpandSort funktioniert nicht
by ml＠bortal.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario

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Postmaster Filter
by Thorsten Stark 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo, ich möchte eingehende Mails so filtern das nur Tickets angelegt werden wenn die Mail von Domain XY oder YZ oder ZZ kommen. Ich habe es bisher nicht hinbekommen den Filter so einzustellen. Wenn im Feld FROM nicht XY, YZ, ZZ enthalten ist soll X-OTRS-Ignore auf Yes gesetzt werden. Jemand ne Idee wie ich das umsetzen kann? Gruß Thorsten

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Zurücksetzen der Eskalation in OTRS 2.3.1
by Laura Ohrndorf 27 Aug '08

27 Aug '08

Hi, Vielleicht eher eine Frage für OTRS-dev, aber ich versuche es erst einmal hier: Ich bin gerade dabei, die Anpassungen, die ich an unserem OTRS-System vorgenommen habe, auf OTRS 2.3.1 zu übertragen. Aktuell verzweifle ich etwas an der Handhabung der Eskalationen: in 2.2 gab es eine Funktion namens TicketEscalationStartUpdate(), mit der man den Beginn der Eskalationszeit zurücksetzen konnte. Das habe ich dafür genutzt, um Eskalationen nach dem Verschieben eines Tickets neu zu starten. Wenn also ein Ticket 2 Wochen nach Erstellung in die Queue xy mit einer Aktualisierungszeit von 6 Stunden verschoben wurde, fingen diese 6 Stunden Eskalationszeit ab dem Zeitpunkt des Verschiebens an zu laufen. In OTRS 2.3.1 ist es defaultmässig so, dass die Eskalationszeiten nach einem Queuewechsel auf Grundlage der Erstellungszeit des Tickets berechnet werden. Leider existiert die Funktion TicketEscalationStartUpdate() in 2.3.1 nicht mehr. In der Ticket.pm ist sie zwar noch zu finden, aber auskommentiert. Hat jemand eine Ahnung, wie ich OTRS nun dazu bewegen kann, die Eskalationszeit zurückzusetzen? Die Möglichkeit muss es ja weiterhin geben - wenn ein Ticket geschlossen und wieder neu geöffnet wird, wird sie auch neu gesetzt. Ich werde allerdings aus dem Code nicht schlau und http://dev.otrs.org bringt mich auch nicht wirklich weiter. Gruß, Laura

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ConfigItems importieren?
by Mies, Christian 27 Aug '08

27 Aug '08

Hallo Liste, ich habe soeben, dass ITSM::1.2.1 ConfigItem Modul installiert. Google sagt, es gäbe einen web basierten Import. Leider finde ich diesen nicht. Was erfolgreich funktioniert, ist neue CIs anzulegen. Aber leider kann ich keine Synchronisation mit unserem bestehenden Assetcenter fahren. Via phpMyAdmin kann ich die Tabelle ebenfalls nicht finden. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Christian

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 26
by Joachim.greb＠wz-it.de 27 Aug '08

27 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Re: [otrs-de] Can´t remove Meldungen bei Crondurchlauf
by Shawn Beasley 27 Aug '08

27 Aug '08

Hi Florian, > ich habe gestern ein Update auf die neuste OTRS Version 2.3.2 gefahren und > muss sagen, dass an sich alles problemlos geklappt hat. Im Anschluss daran > habe ich alle Log-Dateien und Meldungen geprüft. Hierbei ist mir etwas > aufgefallen, was allerdings nicht direkt etwas mit dem Update zu tun hatte. > Ich bekomme täglich eine Mail " Cron <otrs@rzotrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl > -c db >> /dev/null" mit einigen Fehlermeldungen: > > Traceback (9670): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment > (v1.55) Line: 176 > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) > Line: 63 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 > Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 > Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 > Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 > > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 > 2008 > > Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40317: Is a > directory! > > Traceback (9670): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment > (v1.55) Line: 176 > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) > Line: 63 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 > Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 > Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 > Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 > > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 > 2008 > > Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40318: Is a > directory! > [...] > > Gucke ich unter /opt/otrs/var/article/... nach, so finde ich für jedes > Ticket einen Ordner. Sollten diese Ordner nicht eigentlich gelöscht werden? > Die Ticketes stehen doch auch in der Datenbank? Die genannte Ordner sind für Anhänge angelegt worden. Hast Du dann ArticleStorage FS ausgewählt, dann wird eine Ordner pro Artikel angeliegt wo ein, oder mehrere, Anhange dabei waren. Warum die Ordner nicht gelöscht werden kann, ist mir einen Rätzel. Um Probleme zu vermeiden Versuche doch noch mal den SetPermissions.sh auszuführen! Falls es immer noch nicht klappt, lösche den Ordner per Hand. Ich habe es getestet, und bei mir Funktioniert es (ticekt löschen per generic agent) Einwandfrei. Hoffe dass ich Dir helfen konnte. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

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Duplicate entry
by Kai Osthoff 27 Aug '08

27 Aug '08

Hallo! Ich glaube ich habe in meinem Ticketsystem ein PROBLEM: Duplicate entry '126200' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%2%%16', 20, 13115, 18981, 12, 2, 3, 4, 1, 1, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Diese Fehlermeldung kann ich im Systemlog sehen. Hört sich nicht gut an, hat mir jemand einen Tipp? Grüße, Kai

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 25
by Joachim.greb＠wz-it.de 26 Aug '08

26 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Can´t remove Meldungen bei Crondurchlauf
by Florian Haake 26 Aug '08

26 Aug '08

Hallo, ich habe gestern ein Update auf die neuste OTRS Version 2.3.2 gefahren und muss sagen, dass an sich alles problemlos geklappt hat. Im Anschluss daran habe ich alle Log-Dateien und Meldungen geprüft. Hierbei ist mir etwas aufgefallen, was allerdings nicht direkt etwas mit dem Update zu tun hatte. Ich bekomme täglich eine Mail " Cron <otrs@rzotrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null" mit einigen Fehlermeldungen: Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40317: Is a directory! Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40318: Is a directory! [...] Gucke ich unter /opt/otrs/var/article/... nach, so finde ich für jedes Ticket einen Ordner. Sollten diese Ordner nicht eigentlich gelöscht werden? Die Ticketes stehen doch auch in der Datenbank? Viele Grüße Florian Haake

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