August 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

AutoAntwort bei CustomerSelfRegistierung modifizieren
by Hoffmann, Thomas 25 Aug '09

25 Aug '09

Danke Alexander für die promte Hilfe. Habs gefunden. :-) Thomas

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Umlautproblem in bestimmten bereichen bei AD Customer Back-end
by Stephan Lang 25 Aug '09

25 Aug '09

Hallo Zusammen, ich bin neu in der OTRS Community und hoffe ihr koennt mir helfen. Ich habe ein AD mit LDAP Anbindung als Customer Back-end und es funktioniert soweit alles. Ein User mit Umlaut im Benutzername (AD sAMAccountName) kann sich Problemlos im Customer Frontend anmelden und der Benutzername wird auch beim Willkommen rechts oben richtig angezeigt. Wenn ich im Backend in die Kundenverwaltung gehe und den Kunden suche wird der Umlaut falsch angezeigt. Bei Ticket->Telefon-Ticket kann ich fuer diesen Kunden auch kein Telefon Ticket anlegen, wenn ich beim Telefon-Ticket anlegen ueber Optionen: [Kunde] den Kunde suche sind die Umlaute auch falsch. Sobald ich auf den Benutzernamen klicke um es ins Telefon-Ticket Formular zu uebernehmen, bekomme ich einen Javascript Fehler: Details zum Fehler auf der Webseite Benutzer-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; FDM; InfoPath.3) Zeitstempel: Wed, 19 Aug 2009 08:25:35 UTC Meldung: Annahme ausgeloest und nicht aufgefangen. Zeile: 7 Zeichen: 2424 Code: 0 URI: http://helpdesk/otrs-web/yui/2.7.0/build/json/json-min.js und die Kundendaten werde nicht uebernommen. Die relevanten infos aus der Config.pm ... $Self->{CustomerUser} = { ... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', ... }, $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Habe schon mit den Werten gespiel aber hatte keinen erfolg. Ich habe auch schon beim Apache eingestellt das alle Seiten als utf-8 ausgeliefert werden, hat auch nichts gebracht. Wenn mir ein Kunde mit Umlauten eine Mail schickt wird ein Ticket angelegt und der Absender im Ticketinhalt wird auch richtig angezeigt. Rechts bei der Kunden-Info sind die Umlaute dann wieder falsch. Wenn ich dann eine Antwort erstelle ist der Umlaut im Kundennamen in der Anrede (<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>) auch wieder falsch, aber die angaben im An: Feld sind OK. Das ist fuer mich alles nicht nachvollziehbar, die Anbindung ans AD scheints nicht zu sein sonnst waere es ja ueberall falsch. Ich habs mal mit der DB als Backend versucht und da hatte ich die Probleme nicht. Gibts denn eine Moeglichkeit vom AD in die DB zu syncronisieren, dann koennte ich das eventuell irgendwie umgehen? Die optischen Sachen waeren erst mal zweitrangig wenn denn die Uebernahme der Kunden infos beim Telefonticket funktionieren wuerde Hoffe ihr koennt mir helfen, bis jetzt hab ich noch alles zum laufen gebracht wie ich es wollte und ich bin auch von OTRS begeistert, aber das scheint mir mehr in die Richtung bug zu gehen? Mit freundlichen Gruessen i.A. Stephan Lang Systembetreuung OTRS-Version: 2.4.3 (rpm) Betriebssystem: openSUSE 10.3 ohne X Datenbank: MySQL 5.0.45 ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 24 Aug '09

24 Aug '09

Ich werde ab 24.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Udo Laumann 05651-306-8513. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** 60 Karibik-Reisen im Wert von je 5.000.Euro beim PS-Los Sparen im September. Jetzt mitmachen und Lose sichern. Infos unter: http:// www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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AutoAntwort bei CustomerSelfRegistierung modifizieren
by Hoffmann, Thomas 24 Aug '09

24 Aug '09

Hi, wenn ein Kunde sich selbst per Webinterface in der OTRS-DB registriert, erhält er eine automatische E-Mail vom System mit Passwort zugesandt ( - > gleichermaßen, wenn ein Kunde ein neues Passwort anfordert). Diese Antworten will ich modifizieren, weiß aber nicht wo. Weiß jemand? Gruß Thomas Hoffmann

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Wie startet man OTRS?
by erhan 24 Aug '09

24 Aug '09

Hallo, ich habe nach dieser Anleitung: http://docs.google.com/View?docid=drm3kmx_0cbr3x9 bis Punkt 3.1 inkl. installiert und eingestellt. Was muss ich danach machen bzw. wie bekomme ich das Programm gestartet? Grüße erwin

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 24 Aug '09

24 Aug '09

Ich werde ab 24.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.08.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL (Sandro Scaiano)
by Kiel, Michael 21 Aug '09

21 Aug '09

> Hallo Liste, > welche Vorgehensweise empfehlt Ihr bei einer OTRS 2.3.3/ITSM1.2.2-Migration von Win2003/MSSQLExpress > nach Suse/MySQL? >Im OTRS-Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=33&t=2498) wird dieses Migrationstool empfohlen: >http://dbconvert.com/convert-mssql-to-mysql-pro.php >Hat sonst noch jemand Erfahrungen damit? Es gibt aber anscheinend nur eine Windowsversion, bekomme ich >die Daten dann auch in die MySQL-DB auf Linux? >Hat jemand Erfahrung mit den Tools, die MySQL in diesem Whitepaper erwähnt: http://dev.mysql.com/tech->resources/articles/migrating-from-microsoft.html, oder Alternativvorschläge? > Schönen Gruß > Sandro Scaiano Hallo Sandro, ich hatte damals das Tool empfohlen. Du kannst DBConvert nur auf einer Windows- Maschine installieren. Du kannst aber von diesem Rechner auf beliebige Datenbanken zugreifen: - Auf der Linux MySQL- Datenbank fügst Du bei den Hosts von denen aus zugegriffen werden kann den Windowsrechner bzw. % für alle Rechner hinzu. - Danach vergibst Du die Schemaberechtigungen für diesen Hosteintrag und den Nutzer, mit dem Du auf die DB zugreifst. - Nun kannst Du im Tool als Quelle die MSSQL DB auswählen und nimmst als Ziel die Linux MySQL Datenbank Ich glaube Du kannst dies mit dem Tool auch Testen, ohne etwas zu zahlen. Dabei werden dann nur 10 Zeilen je Tabelle kopiert, was aber für den Test ausreichend ist. Viele Grüße, Michael Kiel Bankhaus August Lenz & Co. Aktiengesellschaft, Sitz und Registergericht München (HRB Nr. 143197) - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Claus Helbig - Vorstand: Bernhard Lechner, Mirko Siepmann Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (So, 13.09.2009 wird zurückgegeben)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 20 Aug '09

20 Aug '09

Ich bin von Sa, 08.08.2009 bis So, 13.09.2009. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Apache stürzt permanent ab" gesendet am 08.08.2009 16:10:06. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 20 Aug '09

20 Aug '09

Ich werde ab 20.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 21.08.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL
by Sandro Scaiano 20 Aug '09

20 Aug '09

Hallo Liste, welche Vorgehensweise empfehlt Ihr bei einer OTRS 2.3.3/ITSM1.2.2-Migration von Win2003/MSSQLExpress nach Suse/MySQL? Im OTRS-Forum (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=33&t=2498) wird dieses Migrationstool empfohlen: http://dbconvert.com/convert-mssql-to-mysql-pro.php Hat sonst noch jemand Erfahrungen damit? Es gibt aber anscheinend nur eine Windowsversion, bekomme ich die Daten dann auch in die MySQL-DB auf Linux? Hat jemand Erfahrung mit den Tools, die MySQL in diesem Whitepaper erwähnt: http://dev.mysql.com/tech-resources/articles/migrating-from-microsoft.html, oder Alternativvorschläge? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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