August 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Master Slave Funktion
by Fürtbauer Wolfgang 05 Aug '09

05 Aug '09

Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type vorhanden? LG Wolfgang

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Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
by Klaus Bruno 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Manuel, oder als "default service" markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein "-". Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Service und SLA anlgegen
by Wieser Manuel 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein "-". Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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"Verantwortlicher" hat keinen Zugriff auf geschlossene Tickets
by Thomas Kreft 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo, wir haben hier evtl. einen Fehler in OTRS 2.3.4 gefunden, zumindest halten wir es für einen. Mittels der Funktion Verantwortlicher erlangt man bekanntlich Rechte an einem Ticket, auch wenn dieses in einer Queue liegt, für die man keinerlei Rechte hat. Leider funktioniert dies nur solange, wie das Ticket nicht geschlossen wird. Geschlossene Tickets sind für den Verantwortlichen weder über die StatusView noch über eine Ticketsuche auffindbar, wenn es in einer Queue liegt, in der er keinen Lesezugriff hat. Wenn das Einstellungssache ist, konnte ich in der SysConfig nichts finden. Auch $suchmaschine und bugs.otrs.org konnte ich dazu nichts entlocken. Kann das jemand nachvollziehen? Ist das so gewollt, wenn ja warum? Ansonsten würde ich das als Bug einstellen. Grüße Thomas

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CustomerUser Zugriff auf mehrere CustomerID -> CustomerIDs
by Klaus Bruno 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo zusammen Ich möchte bei unserem OTRS (2.4.1 auf CentOS 5.3, Web- und DB Server getrennt) das Feature "Kunden mit multiplen IDs (Firmen Tickets)" beschrieben im Kapitel 11.2.1.1 im OTRS 2.4 Manual in Betrieb nehmen. Nun habe ich ein Problem bei der Konfiguration der Config.pm. Im Beispiel wird der CustomerUser Map eine zusätzliche Zeile eingefügt. Mein Problem ist nun, dass ich in der Config.pm gar keine Definition für den CustomerUser habe. Muss ich also den kompletten Eintrag für den CustomerUser erstellen (obwohl die Daten aus dem OTRS eigenen "Database Backend" kommen) oder gibt es ab Version 2.4 einen Parameter, der über die SysConfig hinzugefügt werden kann/muss. Danke für ein paar Tipps diesbezüglich. Beste Grüsse, Bruno

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Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas

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Wo wurde Ticket erzeugt?
by Oliver Resch 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo! In unserer Firma setzen wir aktuell OTRS 2.3.3 ein und ich bin die DB-Struktur am durcharbeiten. Die Übersicht Ticket-Article-Queue etc. hab ich soweit verstanden. Allerdings finde ich keine Antwort auf die Frage: Wo (in welcher Queue) wurde das Ticket erzeugt? Diese Info benötge ich für'ne externe DB-Abfrage. Das Feld queue_id in der Tabelle ticket enthält ja nur die ID der aktuelle Queue; wurde das Ticket aber am Ende woanders bearbeitet, finde ich die Originalqueue nicht wieder. In der history-Tabelle findet sich nur ein Texteintrag, den man auch über die Webseite abrufen kann. Any ideas? Danke und viele Grüße Oliver Resch

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 3
by Christian Schmidtke 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo allerseits, > * Ralf Hildebrandt : > > > 1. Ich kann das Script nicht wie gewünscht als OTRS-User ausführen, da mir > mein Linux folgendes sagt: > > > > lan1-otrs:~ # su otrs > > lan1-otrs:~ # whoami > > root > > su - otrs > > oder es fehlt die SHELL?! Ich weiß leider nicht genau, was damit gemeint ist? Ich logge mich über Putty in den Linux-Server ein. Ich dachte die Shell ist die Benutzeroberfläche, über die ich die Befehle eingebe? > * Ralf Hildebrandt: > > > Sprich: Ich kann aus irgendeinem Grund nicht zum OTRS-User werden. Für ein > Erstlogin als User OTRS hingegen fehlt mir das Passwort. > > sudo passwd otrs > :) Wenn ich das Passwort ändere, gibt es dann keine Probleme weil z.B. der OTRS-User mit seinem Standardpasswort irgendwie in OTRS hinterlegt ist? Kann man das Passwort ohne Probleme einfach abändern? > * Ralf Hildebrandt: > Wäre es dann nicht einfacher auf ein neueres SLES zu gehen, welches > das richtige Perl hat? Ich weiß nicht... ich brauch eigentlich nur eine neue Perl-Version. Hierfür das gesamte System updaten? > * Renee Bäcker : > > > 2. Das eigentliche Problem ist aber ein anderes: Bei der Ausführung des > Scripts moniert OTRS, dass die installierte Perl-Version zu alt wäre. > Installiert ist bei uns v5.8.3, benötigt wird (soweit ich mich entsinne) v5.8.6. > > > > Nun habe ich mir als Linux-Laie einfach ActivePerl heruntergeladen und > installiert (v5.8.9), in der Hoffnung, dass das Problem hiermit behoben wäre. > Aber leider weit gefehlt: OTRS interessiert sich nicht für die installierte > ActivePerl-Version, sondern beschwert sich noch immer über den veralteten > Perl-Zustand. Jetzt frage ich mich natürlich: Arbeitet OTRS überhaupt mit diesem > ActivePerl zusammen und wenn dem so ist, wie mache ich dem Script klar, dass es > die neue Version nehmen soll. > > Dazu müsstest Du /usr/bin/perl auf die ActivePerl-Version zeigen lassen. Und kannst du mir sagen, wie das funktioniert? Bin leider sehr unerfahren. > Oder die *.pl-Dateien von OTRS anpassen, dass die Shebang (die Zeile > mit #! am Anfang) auf die ActivePerl-Installation zeigt. Wenn es nur für das eine Script wäre, würde ich das sofort machen, aber ich denke mal dass OTRS 2.4 wahrscheinlich für alle Perl-Scripte neuerdings die neue Perl-Version benötigt. Da wäre mir obige Lösung schon lieber. Vielen Dank für die replies! Mit freundlichen Grüßen, Chris

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Update auf 2.4.2: Fehlermeldung bei index.pl
by Rene Kleffel 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo an alle, ich teste gerade das Update auf die 2.4.2. Soweit lief auch alles, allerdings erhalte ich beim Aufruf der index.pl folgende Fehlermeldung: Not a CODE reference at /opt/otrs//Kernel/System/Web/Request.pm line 333. Weiß jemand was das zu bedeuten hat und woran das liegen kann? Vielen Dank schonmal für eure Hilfe. Gruß, René

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postmasterfilter mit "negativ" kriterium
by it-news (Josef Lahmer) 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo liste, hat jemand von euch schon postmastierfilter mit negativ - kriterien gesetzt. zb möchte ich realisieren: To: support1(a)domain.com NICHT FROM: @domain2.com Setzen: X-OTRS-queue: KUNDEN1 Workaround für mich wäre: Filter1: Setzen: X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: not(a)domain2.com Filter2: To: (@domain2.com) Setzen: X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: [***] Filter3: To: support1(a)domain.com X-OTRS-Ticketkey1: Domain X-OTRS-Ticketvalue1: not(a)domain2.com Setzen: X-OTRS-queue: KUNDEN1 mit dem workaround brauche ich aber ein freitextfeld und 3 filter ;-( da ja regular Expressions verwendet werden können hab ich auch an eine kombination mit ^(\(a)domain2\.com) schalter gedacht jemand ne idee? lg josy

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