August 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

E-Mail Ticket teilen
by Markus Nagel 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo zusammen, wenn man ein Ticket teilt, wird das neue Ticket automatisch mit dem Ursprungsticket verknüpft. Diese Funktion nutze ich sehr häufig, um aufeinander aufbauende Tickets direkt zu verknüpfen. Leider steht die Funktion des Teilens aber nur bei Telefon-Tickets und nicht bei E-Mail-Tickets in meiner Oberfläche zur Verfügung. Kann ich dies in der SysConfig ändern oder ist dieses feature nicht gewollt? Wir nutzen OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 Besten Dank im Voraus Markus Nagel --------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober

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Ansicht meine Queues
by Frank Bergknecht 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, kann ich irgendwo einstellen das Ticket mit bestimmtem Status bei der "Meine Queues" Ansicht angezeigt werden? Konkret möchte ich nicht das dort Tickets mit "warten auf" angezeigt werden. MfG, Frank Bergknecht

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Apache stürzt permanent ab
by Johannes Maurek, MSc 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, ich entschuldige mich wegen der Nachfrage: Wohin online stellen? LG Johannes -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Sonntag, 09. August 2009 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 23 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Apache stürzt permanent ab (Johannes Maurek, MSc) 2. Re: Apache stürzt permanent ab (Michael Diederich) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Sat, 8 Aug 2009 16:10:06 +0200 From: "Johannes Maurek, MSc" <maurek.johannes(a)salzburg.at> Subject: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <001601ca1831$ef6a0f90$ce3e2eb0$@johannes@salzburg.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, nach wochenlangem OTRS Betrieb ohne jegliche Fehler, stürzt nun der Apache aus heiterem Himmel permanent ab. Das Problem ist meinen Recherchen nach bereits dokumentiert, allerdings hab ich noch nirgends eine Lösung für dieses Problem gefunden. Windows Ereignisanzeige: Fehler in httpd.exe im Modul msvcrt.dll und Apache errorlog: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.21.128.238 for ServerName [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Child process is running [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Acquired the start mutex. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting 64 worker threads. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting thread to listen on port 80. Server: Interne IP-Adresse: 172.21.128.238 Externe IP: 193.170.245.28 Ich kann per Web natürlich auch nicht mehr auf OTRS zugreifen. Ich muss unser OTRS bis September unbedingt wieder in Schuss bringen, da dann an unserer Pädagogischen Hochschule vermutlich ein riesen Ansturm an Anfragen wegen eines Systemwechsels zu erwarten ist. Falls ich das nicht selbst erledigen kann ist auch kompetente Hilfestellung gegen Honorarlegung möglich und erwüncht. Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. Windows 2003 SP2 , OTRS 2.3 Windows Installationspaket Mit der freundlichen Bitte um Hilfe und lieben Grüßen Johannes Maurek virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. Fehlerlogs.zip -> unbedenklich ------------------------------------------------------- -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090808/2d36b379/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Sat, 8 Aug 2009 16:14:17 +0200 From: Michael Diederich <michael(a)md-d.org> Subject: Re: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ba68a4c70908080714k45a3df72p6f2d465c3a68f7d6(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Moin, 2009/8/8 Johannes Maurek, MSc <maurek.johannes(a)salzburg.at>: > Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. pack die mal bitte online, ich glaube, die werden auf der Liste ausgefiltert.. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 23 ***************************************************** virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. keine Anlagen gefunden -------------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Apache stürzt permanent ab
by Michael Diederich 08 Aug '09

08 Aug '09

Moin, 2009/8/8 Johannes Maurek, MSc <maurek.johannes(a)salzburg.at>: > Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. pack die mal bitte online, ich glaube, die werden auf der Liste ausgefiltert.. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/

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Apache stürzt permanent ab
by Johannes Maurek, MSc 08 Aug '09

08 Aug '09

Hallo, nach wochenlangem OTRS Betrieb ohne jegliche Fehler, stürzt nun der Apache aus heiterem Himmel permanent ab. Das Problem ist meinen Recherchen nach bereits dokumentiert, allerdings hab ich noch nirgends eine Lösung für dieses Problem gefunden. Windows Ereignisanzeige: Fehler in httpd.exe im Modul msvcrt.dll und Apache errorlog: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.21.128.238 for ServerName [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Child process is running [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Acquired the start mutex. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting 64 worker threads. [Thu Aug 06 10:47:52 2009] [notice] Child 3428: Starting thread to listen on port 80. Server: Interne IP-Adresse: 172.21.128.238 Externe IP: 193.170.245.28 Ich kann per Web natürlich auch nicht mehr auf OTRS zugreifen. Ich muss unser OTRS bis September unbedingt wieder in Schuss bringen, da dann an unserer Pädagogischen Hochschule vermutlich ein riesen Ansturm an Anfragen wegen eines Systemwechsels zu erwarten ist. Falls ich das nicht selbst erledigen kann ist auch kompetente Hilfestellung gegen Honorarlegung möglich und erwüncht. Fehlerlogs und Fehlermeldungen im Anhang. Windows 2003 SP2 , OTRS 2.3 Windows Installationspaket Mit der freundlichen Bitte um Hilfe und lieben Grüßen Johannes Maurek virus.utilities hat dieses eMail auf Viren, Trojaner und andere Schadensprogramme untersucht. Nichts Verdächtiges gefunden. Fehlerlogs.zip -> unbedenklich -------------------------------------------------------

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Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP
by Michael Raiser 07 Aug '09

07 Aug '09

Hallo, wir haben zwei Windows Domains. Ich möchte gerne den Usern der beiden Domains ermöglichen, sich mit ihrem Domainlogin auch an otrs als Kunde (customer.pl) anzumelden. Die LDAP Anbindung um den Kunden in einem Ticket zuzuordnen ist bereits etabliert. Leider bekomme ich es nicht hin, dass auch die User der Domains sich anmelden können (entweder nur von der einen oder der anderen). Meine Auth Konfiguration aus der Config.pm sieht z.Z. wie folgt aus: $Self->{'Customer::AuthName1'} = '1 LDAP Datenquelle Dom1'; $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dom1.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=dom1,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; # This is an configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthName2'} = '2 LDAP Datenquelle Dom2'; $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'dom2.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = 'dc=dom2,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID2'} = 'sAMAccountName'; # Third backend, internal OTRS DB $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'Customer:AuthModule::DB::CryptType3'} = 'crypt'; Allerdings wird wohl nur die Konfiguration aus der ZZZAuto.pm, welche mit sysconfig generiert wurde verwendet. Wie kann auf zwei Domains zugegriffen werden? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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users table corrupt nach update to 2.4
by Sebastian Cabrera 07 Aug '09

07 Aug '09

Hi zusammen, nachdem ich mein OTRS auf die Version 2.4 upgedated habe erscheint im "Support Assessment" hinter "Check existing framework tables" users auf [Corrupt]. Hat jemand eine Ahnung woher der Fehler rührt? grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
by Klaus Bruno 06 Aug '09

06 Aug '09

Hallo Manuel ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ "invalid". Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden. Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden. Mit freundlichen Grüßen Manuel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, oder als "default service" markieren. Dann ist dieser Service für alle sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Kleffel Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen Hallo Manuel, du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen. Gruß, René Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel: Hallo Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser ein Service und SLA auswählen. Bei mir steht in den Feldern nur ein "-". Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine einträge im Formular. Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was? Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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info an kunden beim verschieben
by Wieser Manuel 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo Tut mir leid das ich schon wieder störe aber ich gehe bald in echtbetrieb und jetzt muss ich noch ein paar einstellungen finden und einstellen. Bei der alten version gabs in der Queueeinstellung den punkt "Kundeninfo bei verschieben" und so und ich finde diese bei der neuen version nicht mehr. Hat jemand eine ahnung wo das hinverschwunden ist? Bei den notizen steht dies auch noch dabei! Außerdem ist die Anrede und Sidnatur auf English gestellt. Kann das sein das wegen dieser einstellung die Nachrichten auf english versendet werden? Wenn ja, wie kann ich dies ändern, da als auswahl nur "en" zur verfügung steht? Mit freundlichen Grüßen Manuel Screenshot von mir: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] "Neue Nachricht" Hinweis fehlt nach Upgrade von 2.2.4 auf 2.4.1
by Christian Meier | Medienzentrum 05 Aug '09

05 Aug '09

Zur Illustration meiner Anfrage: Siehe letzter Screenshot auf http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1864.html Leider ist diese rote "Neue Nachricht!" Meldung mit Version 2.4.1 nicht mehr verfügbar...gibt es dazu Hinweise? Vielen Dank im Voraus, Christian Meier E-Learning-Support TU Dresden

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