August 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

DBUpdate-to-2.4.pl vergessen
by Bastian Schern 15 Aug '09

15 Aug '09

Hallo, ich habe bei dem Update von 2.2.7 -> 2.3.4 -> 2.4.2 vergessen DBUpdate-to-2.3.pl und DBUpdate-to-2.4.pl auszuführen. Die MySQL-Scripte habe ich aber alle bereits ausgeführt. Habe ich jetzt noch eine Chance die Updates nachzuholen? Viele Grüße Bastian

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Korrekte Anrede in E-Mails automatisch wählen?
by Christoph Hermann 15 Aug '09

15 Aug '09

Hallo, ist es irgendwie möglich in den E-mails automatisch "Sehr geehrter herr XY" bzw. "Sehr geehrte Frau XY" vorzugeben? Bisher füllt das System bei uns das so aus: "Sehr geehrte(r) Herr XY" wobei Herr die Anrede aus der Kundendatenbank ist. Ich würde nun aber gerne das (r) durch "r" ersetzen bei "Herr", sonst weglassen. Ist das möglich? Wenn ja, wie? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 14 Aug '09

14 Aug '09

Ich werde ab 14.08.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.08.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Customer DB Verbindungen werden nicht mehr getrennt
by Bastian Schern 13 Aug '09

13 Aug '09

Hallo, ich habe heute ein Update von 2.2.7 nach 2.3.4 und anschließend auf 2.4.2 durchgeführt. Hat bis auf eine Sache prima funktioniert: Ich habe in meiner Config.pm zwei Customer-DBs eingetragen: $Self->{CustomerUser1} = { ... }; $Self->{CustomerUser2} = { ... }; Eine Customer-DB und die OTRS-DB liegen auf dem gleichen MySQL-Server, die andere DB liegt auf einem anderen MySQL-Server. Bei jedem Aufruf eines Tickets wird jetzt ein Thread zu diesen DBs aufgemacht, aber leider nie wieder geschlossen. Das hat zur Folge, dass ich nach kurzer Zeit die Meldung 'too many connections' bekomme und ich erst die Threads auf dem DB-Server wieder kicken muss, bevor OTRS wieder benutzbar ist. Die Threads zur OTRS-DB selbst werden nicht unnötig offen gelassen. OTRS 2.2.7 habe ich über ein Jahr benutzt. Damit trat das Problem nicht auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte. Viele Grüße Bastian

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 70, Eintrag 33
by Florian Wollenberg 12 Aug '09

12 Aug '09

Hallo an alle, ist es möglich in bei OTRS einfach den Ausdruck des Tickets zu ändern, oder evtl. 2 Vorlagen dafür zu erstellen? Es geht darum, ein Geräteaufkleber über einen Etikettendrucker zu erzeugen und den DINA4 Ausdruck evtl. Um weitere Felder zu ergänzen. Hat jemand einen Tipp für mich? Vielen Dank schonmal Mfg Florian Wollenberg

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nächster Status bei Antwort vorbelegen
by Christian Schreier 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo zusammen, ist es möglich im OTRS zu einer vordefinierten Antwort den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Vielen Dank im voraus. Christian Schreier

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Statistik über Kunden Abteilungen
by Michael Raiser 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo zusammen, ich füge unsere Kunden über eine LDAP Anbindung einem Ticket hinzu. In dem LDAP Datensatz sehe ich die Kundenabteilung (über MAP => [ 'Department', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], usw. in der Config.pm). Wie kann ich eine Statistik erstellen, in der ich sehen kann, wieviele Tickets aus den einzelnen Abteilungen z.B. im letzten Monat gekommen ist? OS: Ubuntu 9.04 OTRS 2.3.2 ITSM 1.2.3 Domain: Windows 2003 Server Vielen Dank für eure Antwort. Gruß, Micha

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Re: [otrs-de] Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP
by Klaus Bruno 11 Aug '09

11 Aug '09

Hallo Micha Ich habe zwar nur eine Anbindung an eine LDAP Quelle, aber was mir noch spontan einfällt: was ist mit dem BindUser? Gibt es eine Definition für beide Directories? Ist der BindUser bei beiden Directories gleich? bsp: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'binduser'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'binduserpassword'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die1'} = 1; Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Raiser Sent: Friday, August 07, 2009 5:04 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Kunden Login gegen 2 Domains via LDAP Hallo, wir haben zwei Windows Domains. Ich möchte gerne den Usern der beiden Domains ermöglichen, sich mit ihrem Domainlogin auch an otrs als Kunde (customer.pl) anzumelden. Die LDAP Anbindung um den Kunden in einem Ticket zuzuordnen ist bereits etabliert. Leider bekomme ich es nicht hin, dass auch die User der Domains sich anmelden können (entweder nur von der einen oder der anderen). Meine Auth Konfiguration aus der Config.pm sieht z.Z. wie folgt aus: $Self->{'Customer::AuthName1'} = '1 LDAP Datenquelle Dom1'; $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dom1.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=dom1,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; # This is an configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthName2'} = '2 LDAP Datenquelle Dom2'; $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'dom2.org.dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = 'dc=dom2,dc=org,dc=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID2'} = 'sAMAccountName'; # Third backend, internal OTRS DB $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'Customer:AuthModule::DB::CryptType3'} = 'crypt'; Allerdings wird wohl nur die Konfiguration aus der ZZZAuto.pm, welche mit sysconfig generiert wurde verwendet. Wie kann auf zwei Domains zugegriffen werden? Vielen Dank für eure Antworten. Gruß, Micha

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FAQ Modul Funktioniert nur nach einem IIS Reset
by Küppers, Carsten 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, Das neue Aktuelle FAQ MODEL ist installiert, aber es funktioniert immer nur wenn ich einmal den IIS Resette. Nach dem Reset kann ich das FAQ Modul benutzen solange, biss irgend jemand anders es nutzt. Dann geht es nicht mehr. Dann kommt immer die Meldung: "Content-type: text/html 'C:\Programme\otrs\bin\cgi-bin\index.pl' script produced no output" Nach dem IIS Resettet ist geht es wieder. Weiß jemand vielleicht woran das liegt? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Per PostMaster Filter Besitzer zuweisen
by Markus Hummel 10 Aug '09

10 Aug '09

Hallo, ich möchte unser OTRS ein wenig missbrauchen und als eine Art Aufgabenverwaltung mit nutzen. Ein gewünschtes Feature ist, direkt beim Versenden einer Nachricht schon den zukünftigen Benutzer zuweisen zu können. Die Idee: als "TO:" wird das System selbst adressiert, als "CC:" der zukünftige Besitzer. Ich suche deshalb nach einer Möglichkeit, den PostMaster Filter oder gerne auch direkt procmail um eine solche Möglichkeit zu erweitern. Lässt sich der Besitzer grundsätzlich per X-OTRS Header setzen oder müsste hierfür zu tief ins System eingegriffen werden? Als Alternative bliebe lediglich der Umweg über den GenericAgent? Wie könnte dieser am einfachsten dazu überredet werden, minütlich Aufgaben auszuführen? Vielen Dank, Gruß Markus

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