August 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

nach Upgrade auf OTRS 2.4.3 + ITSM 1.2.3 Verknüpfungen weg
by Simon Klotz 19 Aug '09

19 Aug '09

Hallo zusammen, ich bin momentan auf folgendem Stand: OTRS 2.4.3 und ITSM 1.3.1 sind mittlerweile installiert (Upgrade von OTRS 2.2.3 und ITSM1.0.3 in Einzelschritten) Nach der Installation wurden in der Queue-Ansicht keine Tickets mehr angezeigt (obwohl alle Tickets da sind), der Grund war, dass aus irgendeinem Grund die Dateien AgentTicketQueueTicketView.dtl und AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl gefehlt haben, es waren allerdings ganz viele .rpmsave und ._maybe_not_compatible Versionen da. Ich hab mir daher die letzte Version dieser Dateien geschnappt und sie entsprechend umbenannt - jetzt funktioniert die Ansicht, ich hoffe nur, dass es auch die Version ist, die für 2.4.3 vorgesehen ist Jetzt nun aber zu meinem VIEL größeren Problem. Die VERKNÜPFUNGEN sind FUTSCH. ALLE. Ich hatte mir in mühevollster akribischer Arbeit alle unsere Systeme in OTRS:ITSM abgebildet und Verknüpfungen zwischen einzelnen Bauteilen (also "SETs"), Tickets und Lokationen geschaffen. Alle weg. Wisst ihr was dabei schief gegangen sein kann und wie man das beheben kann? Sind das extra Datenbankeinträge die mir komplett hopps gegangen sind oder habe ich noch eine Chance? Das wäre wirklich gut denn alleine alle Verknüpfungen wiederherzustellen würde für mich so weitere 2 Tage Arbeit kosten. Ich bin mir dem Ernst der Lage bewusst, ich hoffe ich konnte ihn euch auch vermitteln Gruß Simon Herzliche Grüße / Kind regards Simon Klotz Service & Support _____________________________________________ netvico GmbH - architects of digital communication Talstraße 41 70188 Stuttgart Fon +49.(0)711.22 00 94 -35 Fax +49.(0)711.22 00 94 -59 E-Mail: sklotz(a)netvico.com <mailto:sklotz@netvico.com> http://www.netvico.com <blocked::http://www.netvico.com/> News »»» Mit »Golightly«, »Moneypenny« und »Buffalo betreten die Werbe-Informations-Stelen der neuesten Generation die Bühne. Lüften Sie den Vorhang für die kommenden Stars unter den digitalen Kommunikationssystemen: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com> News »»» Golightly«, »Moneypenny« and »Buffalo« are the latest generation of advertising information systems to enter the stage. Unveil the up-and-coming stars among digital communication systems: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com/> Rechtliche Angaben gem. EHUG: netvico GmbH Sitz: Stuttgart, Deutschland Registergericht: Amtsgericht Stuttgart, HRB-Nr.: 21905 Geschäftsführer: Christopher Colshorn, Christian Kocholl, Erkan Erkul

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Upgrade OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 zu OTRS 2.4.3-ITSM1.3.1
by Simon Klotz 19 Aug '09

19 Aug '09

Hallo zusammen, wir haben seit ca. 2 Jahren OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 erfolgreich im Einsatz. Leider wurde das System seither noch nie geupdated. Nun habe ich diverseste Sachen versucht, das System auf den neusten Stand zu bringen. Leider habe ich beim Updaten das bekannte Problem, dass zumindest ITSM immer in Einzelschritten installiert werden will und das dazugehörende Framework von OTRS entsprechend auch. Zumindest bekomme ich sonst beim Einspielen der ITSM Core die Meldungen bzgl. falschem Framework oder aber "Sorry, can't install... .XML already used in package ITSMTicket-1.0.3"! 1. Wisst ihr wo genau letzterer Fehler herkommt? Liegt das daran, dass ich unbedingt von 1.0.3 auf 1.0.4 auf... updaten muss? Gibt es dafür denn allen ernstes keine besser Lösung? -> 2. Ist es irgendwie möglich, ein aktuelles OTRS:ITSM einfach neuzuinstallieren und dann seine vorhandenen Datenbanken (Tickets, Config Items, locations....) dort dann einzuspielen? 3. Bzw. kennt sich jemand mit den Updatescripten so gut aus, dass er mir vielleicht sagen könnte, wo man welchen Schritt überspringen könnte um schneller an's Ziel zu kommen? Gibts nen anderen Weg? Scripte selber schreiben?!? *UPDATE* ich bin nun etwas weiter. Zunächst haben ich otrs 2.2.8 mit ITSM 1.1.3 installiert. Auch alle Unterkomponenten, also Ticket,, ConfigItem, Lokation, Linkobject etc. Dann habe ich OTRS 2.3.4 installiert. Danach hatte ich im Übrigen keine ITSM-icons mehr!! Wollte dann ITSM 1.2.3 installieren. General Catalog lässt sich ohne weiteres installieren. Aber bei der Installation von ITSM Core kommt wieder der Fehler: "Message: Can't install/upgrade package, file Kernel/Config/Files/ITSMService.xml already used in package ITSMService-1.1.3!" Ich kann bald nicht mehr.. Woran liegt das nun? In der Beschreibung von ITSM 1.2.3 steht "OTRS 2.3.4 is recommended", daran sollte es doch auch nicht liegen. Wisst ihr weiter? Weiss jemand wirklich, woher dieser Fehler kommt und wie man ihn umgehen kann? Vielen Dank für eure Hilfe. Herzliche Grüße / Kind regards Simon Klotz Service & Support _____________________________________________ netvico GmbH - architects of digital communication Talstraße 41 70188 Stuttgart Fon +49.(0)711.22 00 94 -35 Fax +49.(0)711.22 00 94 -59 E-Mail: sklotz(a)netvico.com <mailto:sklotz@netvico.com> http://www.netvico.com <blocked::http://www.netvico.com/> News »»» Mit »Golightly«, »Moneypenny« und »Buffalo betreten die Werbe-Informations-Stelen der neuesten Generation die Bühne. Lüften Sie den Vorhang für die kommenden Stars unter den digitalen Kommunikationssystemen: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com> News »»» Golightly«, »Moneypenny« and »Buffalo« are the latest generation of advertising information systems to enter the stage. Unveil the up-and-coming stars among digital communication systems: http://www.netvico.com <http://www.netvico.com/> Rechtliche Angaben gem. EHUG: netvico GmbH Sitz: Stuttgart, Deutschland Registergericht: Amtsgericht Stuttgart, HRB-Nr.: 21905 Geschäftsführer: Christopher Colshorn, Christian Kocholl, Erkan Erkul

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Neuer Ticket-Besitzer nach Ticket-Freigabe
by Petrucci 18 Aug '09

18 Aug '09

Hallo Liste, habe gestern auf OTRS 2.4.3 upgedatet und seitdem setzt OTRS einen neuen Besitzer, wenn eine Ticket- sperre automatisch aufgehoben wird. Wo kann man das einstellen? Es ist natürlich keine gute Sache, wenn die Kunden ständig über neue Besitzer informiert werden, die Benachrichtigung über den Bearbeiter- wechsel möchte ich aber nicht ausschalten. lg Günther Rasch -- Jetzt kostenlos herunterladen: Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3 - sicherer, schneller und einfacher! http://portal.gmx.net/de/go/chbrowser

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FollowUps werden nicht zugeordnet
by Alexander Mueller 18 Aug '09

18 Aug '09

Hi Liste :), ich habe eine Frage: Ich habe ein Update von Otrs 2.0.4 auf OTRS 2.2.7 vorgenommen. Soweit ist auch alles gut, nur werden FollowUps zu alten Tickets nun nicht mehr zugeordnet (d.h sie werden wie ein neues Ticket in den Posteingang gelegt). In Version 2.2.7 ist der Ticket::NumberGenerator auf "DateChecksum" gestellt. Vorher (2.0.4) war es "AutoIncrement". Kann ich das verhindern? Ist es möglich einen neuen NumberGenerator zu verwenden und die alten Ticket-FollowUps trotzdem richtig zu behandeln? -- Alexander Müller

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OTRS 2.4.3 Agent::TicketClose
by MMoj＠timocom.com 18 Aug '09

18 Aug '09

Guten Tag, Ich administriere nun seid mehreren Jahren OTRS Ticket Systeme. Ich habe nun die Version 2.4.3 in einer Testumgebung laufen und wunder mich jedoch das es keine Agenten mehr gibt der Statusänderungen am Ticket an den Kunden sendet, bzw. das es keinen Agenten gibt der bei Ticket Close eine e-mail mit dem Body an den Kunden sendet. Ist da etwas geplant, bzw. kann man diese Funktione implementieren über ein Workaround? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj Technik TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Fehlermeldung durch Statistik-Modul
by Rene Kleffel 18 Aug '09

18 Aug '09

Hallo an alle, wenn ich eine neue Statistik anlege erhalte ich folgende Fehlermeldung: Aug 18 08:50:50 otrs1-dev OTRS-CGI-10[27293]: [Error] [Kernel::System::GeneralCatalog::ItemList][Line:273]: Class not found in database! Aug 18 08:50:55 otrs1-dev last message repeated 23 times Bei dem System handelt es sich um ein Testsystem, welches ich von der Version 2.3.2 auf die 2.4.3 upgedatet habe. Ich habe nun den Verdacht, das etwas mit dem Statistik-Modul nicht passt, zumal ich die in der Featureliste angepriesenen neuen Statistiken bei mir nicht finden kann. Hat jemand einen Tip für mich, woran das liegen könnte? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Anhänge werde nicht weitergeleitet
by Boldt, Stefan 17 Aug '09

17 Aug '09

Hallo OTRS Kollegen wir haben seit einiger Zeit das Problem, das Anhänge beim weiterleiten nicht mehr automatisch angehängt werden. Suche jetzt schon seit Tagen vergeblich nach einer Lösung. Ich weiß dass es mit früheren Versionen ging. Wir benutzen aktuell die letzte Version 2.4.3. Wie kann man das wieder aktivieren? Gruß Stefan

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Update von 2.4.2 - 2.4.3?
by Ralf Hildebrandt 17 Aug '09

17 Aug '09

Reicht beim Upgrade von 2.4.2 -> 2.4.3 ein Überschreiben der Programmverzeichnisse? UPGRADING erwähnt nur ein Update von 2.3.x->2.4.x -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Signatur wird mit "-" vom Text abgetrennt
by Ralf Hildebrandt 17 Aug '09

17 Aug '09

Die Signatur wird mit "-" vom Text abgetrennt. Wie kann ich das abstellen? Korrekt wäre übrigens "-- \n" -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Probleme mit PostMaster.pl nach Upgrade auf 2.4.2
by Peter Allgeyer 17 Aug '09

17 Aug '09

Gruess euch, ich habe einen Upgrade von 2.3.1 nach 2.4.2 vorgenomen. Nun verarbeitet otrs mir die E-Mails nicht mehr. Folgende Fehlermeldung bekomme ich: to=<help(a)crow.salzburgresearch.at>, relay=local, delay=1.4, delays=0.08/0.06/0/1.2, dsn=4.3.0, status=deferred (temporary failure. Command output: ERROR: OTRS-PM-3 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Aug 13 14:42:01 2009 Message: Global symbol "$Prefix" requires explicit package name at /opt/otrs-2.4.2/Kernel/System/PostMaster/Filter/Match.pm line 105. Traceback (25531): Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 186 Module: (eval) (v1.36) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-3 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Aug 13 14:42:01 2009 Message: Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 117. Traceback (25531): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 137 ) Kann damit jemand was anfangen? System ist Debian lenny. LG, PIT -- Peter Allgeyer Salzburg|Research Forschungsgesellschaft mbH Dipl.-Inform. Univ. Jakob-Haringer-Strasse 5/III phone +43.662.2288-264 5020 Salzburg | Austria fax +43.662.2288-222 http://www.salzburgresearch.at

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