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ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl
by Thomas Schneider 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo, Ich komm leider nicht hier weiter, vllt. kann jemand mir einen Denk Anstoß geben wo ich hier nachsehen kann. Bis gestern lief alles einwandfrei, aber heute in der Früh bekam ich folgende Error Message: Kann es mit dem TLS/SSL des Mailsystems zu tun haben? --- ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Mar 8 23:10:05 2010 Message: Found no Queue for EN::Business:livingliquid.com! Traceback (28238): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.110) Line: 500 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.26) Line: 116 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 347 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.6) Line: 153 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: main::Fetch (v1.10) Line: 181 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterMailbox.pl (v1.10) Line: 94 --- Lg, Thomas Schneider -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

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Status ändern beim Entsperren des Tickets
by Rickenbacher, Beda (Softec) 09 Mar '10

09 Mar '10

Guten Tag, ich habe gesehen, dass man konfigurieren kann, in welchen Status ein Ticket geht, wenn es gesperrt wird (Ticket View). Das ist schon mal bestens, aber wie stelle ich es an, wenn ich den umgekehrten Fall habe, d.h. was muss ich machen, dass ich beim Entsperren des Tickets, dieses in einen anderen definierten Status geht? Hier ein Beispiel: a) Sperren => STATUS "in arbeit" b) Entsperren => Status "zugewiesen" Gibt es da auch was ähnliches zu konfigurieren? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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"Teilen" ausblenden ohne das in der Navbar das PhoneTicket ausgeblendet wird.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 08 Mar '10

08 Mar '10

Guten Tag, Da wir im Moment in unseren Prozessen nicht vorgesehen haben, dass wir das "Ticket-Teilen" zulassen, wäre ich froh, wenn ich den Link im Ticket unten rechts (in der Rubrick Artikel") ausblenden könnte. Ich habe in "Frontend::Module###AgentTicketPhone" (ModulRegistration) gefunden, dass wenn man dieses ausschaltet, auch der Link weg ist, allerdings ist dann eben auch in Navigationsbar das Icon auch weg....... Wie kann ich den Link in der Navigation behalten, aber der Link im Ticket (unten rechts entfernen) Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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To oder Cc filtern
by Bastian Schern 07 Mar '10

07 Mar '10

Hallo, ich würde gerne bei E-Mail-Antwort auf ein Ticket bestimmte To- und Cc-Adressen raus filtern. Beispiel: Ticket kommt von xyz(a)kunde.de und ist an info(a)otrs.de gegangen. Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (support(a)otrs.de) verschiebe und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus: To: xyz(a)kunde.de Cc: info(a)otrs.de From: support(a)otrs.de Die Adresse info(a)otrs.de würde ich aber gerne entfernen. Geht das? Viele Grüße Bastian

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Ticket-Suche (Auswahlmaske): Anzeige von Besitzer/Ersteller "fremder" Queues
by timehole1＠t-online.de 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo, Evtl. möchte mir hier jemand weiterhelfen: Mir ist aufgefallen, dass in der Ticket-Suche auch Besitzer/Ersteller aufgelistet werden, die keine Rechte in den Queues des Anwenders haben. Bsp. Grp1 <= Queue1 Grp2 <= Queue2 Grp3 <= 'wird in keiner Queue verwendet' user1 ist in (Grp1 und Grp3) user2 ist in (Grp2 und Grp3) user3 ist in (Grp1) In der Ticket-Suche von user 1 werden user1, user2, user3 aufgelistet. Anm.: Nimmt man den user1 aus der Grp3 heraus, so werden (wie erwartet) nur user1 und user3 aufgelistet. Frage: Sollten in der Ticket-Suche denn nicht nur die Besitzer/Ersteller aufgelistet werden, die in gemeinsamen Queues sind? (Derzeit werden in 'AgentTicketSearch.pm' die Gruppen, und keine Queues zur Filterung der Userliste verwendet). Vorab schon mal vielen Dank. H.Pützer (OTRS2.4.7 mit ITSM1.3.2 und FAQ-Modul)

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Ticket-Suche (Auswahlmaske): Anzeige von Besitzer/Ersteller "fremder" Queues
by timehole1＠t-online.de 05 Mar '10

05 Mar '10

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Mails empfangen mit POP3 und einsortieren
by Boris Wagener 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo ihr da draussen, ich fange langsam an zu verzweifeln. Ich habe einen PostMasterMail Account eingerichtet. Wenn ich "Jetzt ausführen!" anklicke werdne die Mails auch von da abgeholt. Und der Absender bekommt eine Lesebestätigung. Eingestellt ist das die in eine bestimmte Queue einsortiert werden, aber da erscheint nichts. Die Mails verschwinden irgendwo im digitalen Nichts. Allerings irritiert mich die Doku auch ein bißchen. Muss ich fetchmail konfiguriert haben? Also mit "poll mail.example.com protocol POP3 user joe password mama is otrs" Was muss ich tun, damit die Mails die ich per POP3 abrufe auch einsortiert werden? Das ganze läuft auf: OpenSuSE 11.2 OTRS 2.4.7 Apache2/MySQL5

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postmaster filter regex frage
by Gerd Koenig 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo, ich hänge gerade an der Fragestellung "alle Mails, welche _nicht_ von einer bestimmten Domain kommen, sollen in eine eigene Queue wandern". Vermutlich sehe ich den Regex-Wald vor lauter Bäumen nicht..... Beispiel: alle Mails, welche NICHT von @web.de kommen, sollen in die Queue "sonst" geschoben werden. Wie muss der entsprechende reguläre Ausdruck aussehen ? ich habe auch auf die schnelle auf entsprechenden Regex-Seiten nichts passendes gefunden...:-( im voraus vielen Dank..::GERD::..

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Bei manueller Queue-Wechsel im Ticket soll der Status des Tickets gleich mit gewechselt werden.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 04 Mar '10

04 Mar '10

Guten Tag, Ich suche dringend eine Lösung, damit wenn ich manuell Tickets in eine andere Queue schiebe, auch gleich ein definierter Status-Wechsel vorgenommen wird. Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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ADS Attribut thumbnailPhoto integrieren
by Bock, Christian 04 Mar '10

04 Mar '10

Hallo zusammen, ist es schon jemandem von Euch gelungen, das Active Directory Attribut "thumbnailPhoto" in OTRS zu integrieren? Mit Office 2010 werden erstmals die dort hinterlegten Benutzerfotos ausgelesen und es wäre doch eine tolle Sache, wenn diese in OTRS angezeigt werden könnten. Bin mal auf Eure Antworten gespannt. Schöne Grüße aus Speyer Christian Bock

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OTRS::ITSM - CI füllt in Ticket VON und andere Felder aus
by Michael Bieniek 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo@all! Wir haben in unserer Firma damit begonnen eine CMDB einzuführen. Unser Anspruch an so ein System wäre es z.B. das ein CI (Also Server etc.) in einem Ticket das VON Feld ausfüllt und weitere Informationen bereitstellt. Unser Workflow würde etwa so aussehen: EMail (OpsView) oder Anruf (1st Level) => Mitarbeiter oder System erstellt ein Ticket => Mitarbeiter oder System wählt direkt z.B. den Betroffenen CI (Server/Workstation aus) => Nach der Auswahl füllt das CI direkt den hinterlegten Besitzer in das Ticket und wählt den SLA Meine Frage wäre, ob das schon mal jemand umgesetzt hat und wie die Lösung aussieht. Kann man so etwas vielleicht nachbauen? Grüße und danke schonmal, Michael Bieniek

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Ticketmenu ausblenden, wenn das Ticket noch im PostMaster liegt
by Lehnert, Michaela (KRZ) 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo Beda, das kannst du über ACLs erreichen. Auf der OTRS-Seite gibt es dazu einige Dokumentation Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Ticketmenu ausblenden, wenn das Ticket noch im PostMaster liegt
by Rickenbacher, Beda (Softec) 03 Mar '10

03 Mar '10

Guten Tag, Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich das anstellen muss, wenn ich das Ticketmenu "Zurück - Sperren - History - Drucken - ......" ausblenden will, wenn das Ticket noch in der Queue "Postmaster" liegt. otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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Auflistung aller gesperrten Tickets unabhängig vom Agent
by alexander.knueppel＠hanseconcept.net 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo! Wir setzen bei uns im IT Supportcenter die neueste OTRS Version 2.4.7 und die Erweiterung CICS 3.1.4 ein. Unser Helpdeskteam nutzt die Sperrfuntkion der Tickets um sich aus einer Arbeitsqueue Aufgaben zu sperren. Für mich als Leiter der Abteilung wäre es sehr nützlich nicht nur die offenen nicht bearbeiteten Tickets zu sehen (unlocked), sondern auch die gesperrten (zur Kontrolle). Leider wird weder bei dem Button für die gesperrten Tickets (Erweiterung CICS - nur die eigenen gesperrten Tickets), noch in der OTRS Standardsuche die Option der Suche nach gesperrten Tickets angeboten. Hat jemand eine Idee, ob es doch eine Möglichkeit gibt, das umzusetzen? Vielen Dank schon mal A. ________________________________________ Alexander Knüppel Phone: +49 331 7060 525 FAX: +49 331 7060 531 Handy: +49 172 44 00 697 Mail: alexander.knueppel(a)hanseconcept.de WWW: www.hanseconcept.de hanseConcept Gesellschaft für Netzwerktechnik mbH Nagelsweg 33-35 20097 Hamburg Phone: +49 40 808 103 600 Geschäftsführer: Jörg Bruse, Tom Höner, Dr. Lutz Sydow Amtsgericht Hamburg HRB 65880

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Zwei Mandanten in OTRS
by Josef1 Penzkofer 03 Mar '10

03 Mar '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich soll OTRS (zurzeit Version 2.3.4) für einen zweiten Mandanten einführen. Natürlich muss hierbei eine strikte Abgrenzung beider Mandanten erfolgen. Kann man dies über entsprechende Queue-Strukturen abbilden oder benötige ich dazu eine zweite OTRS-Instanz? Wenn es über Queue-Struktur mit einer einzigen OTRS-Instanz geht, - ist dann das FAQ-Modul mandantenfähig? - ist das Statistik-Modul mandantenfähig? - kann ich für beide Mandanten unterschiedliche Templates / Konfigurationen einsetzen? Vielen Dank für Tipps und Anregungen, wie dieses Problem zu lösen ist. Gruß Josef Penzkofer

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Abrechnung und nachvollziehbare Erfassung von Zeitaufwand bei der Ticketbearbeitung
by Jörg Reinhardt 02 Mar '10

02 Mar '10

Hallo, wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und sind bisher sehr zufrieden, Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei ... Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden Tätigkeiten, da wir diese unserer Kunden in Rechnung stellen. Das Modul Zeiterfassung ist für unsere Zwecke nicht geeignet, da wir pro Tätigkeit folgende Daten erfassen müssen: Datum Startzeit - Endzeit Kostenpflichtig ja/nein Kulanz ja/nein Kunde Mitarbeiter-Support Durchgeführte Tätigkeiten Evtl. interne Notiz Um dann am Ende des Abrechnungszeitraumes (in der Regel monats- oder quartslweise) eine Auswertung pro Kunde generieren zu können. Ideal wäre es aus unserer Sicht, wenn man zu jedem Ticket eine beliebige Anzahl an Tätigkeitseinträgen erzeugen könnte. Ist jemandem eine ähnliche Lösung für OTRS bekannt? Kann mir gar nicht vorstellen, dass noch niemand in die Richtung gedacht und entwickelt hat. Wir sind gerne bereit für eine Lösung Geld in die Hand zu nehmen. Die Alternative wäre eine Eigenentwicklung hier im Hause, die wir dann auch gerne anderen zur Verfügung stellen . Mit freundlichen Grüßen Jörg Reinhardt -------------------------------------------------- Dragon Consulting e.K. Gelindeweg 7, 32427 Minden AG Bad Oeynhausen HRA 2619 Steuer-Nummer 335-5186-1255 Telefon: +49 (05 71) 95 19 03 90 Telefax: +49 (05 71) 95 19 03 93 Hotline: +49 (05 71) 95 19 03 94 Fernwartung: http://dcminden.de/download/DragonQS_de.exe --------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. ------------------------------------------------------

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TicketID
by Rickenbacher, Beda (Softec) 01 Mar '10

01 Mar '10

Guten Tag, Vielleicht kann mir jemand helfen: Ich habe die V2.4.6 am Laufen und versuche mittels Konfiguration das eine oder andere noch zu definieren. Ich habe den otrs-manager gefunden, der mir einiges an Konfiguration abnimmt, weil er einen gewisse Abstraktion auf das System ermöglicht. Bei der Inbetriebnahme, habe ich festgestellt, dass dieser beim Klicken auf ein Ticket, folgenden Link dem entsprechenden Browser übergibt: "http://otrs_link/?Action=AgentTicketZoom&TicketID=XX". Da das System aber diesen Link nicht kennt, werde ich auf das Dashboard verwiesen. Meine Fragen: a) Hat jemand eine Idee, warum dieser Link nicht aufgelöst wird, selbst wenn ich diesen String selber eintippe im Browser? (der otrs-manager ist hier nur sekundär) b) Kann man die TicketID irgendwie in der DB zurücksetzen (wir sind noch in der Testphase und wollen dann später wieder alles spülen) Mit freundlichen Grüssen B.Rickenbacher

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Mehrere Backends+identische Email
by Johannes Nickel 26 Feb '10

26 Feb '10

Gruß an die Mailingliste, eine kurze Frage an die Profis. Gibt es die Möglichkeit eine Backend <-> Queue Beziehung herzustellen? Hintergrund ist, das wir gerne ein OTRS System hätten, bei dem mehrere Firmen verwaltet werden. Hier gäbe es dann identische Kunden der einzelnen Firmen und somit identische Email Adressen. Die Daten liegen auf unterschiedlichen Datenbanken die wir via View als RO Backend einbinden würden. Gibt es hierfür eine Lösung bzw wie erhält sich OTRS in diesem Fall(das eine Email doppelt vorkommt)? Gruß, Danke und ein schönes Wochenende -- ------------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel

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Ticketstatus und Erinnerungsmail in Zeitlicher abhängigkeit
by Thomas Wittmann 26 Feb '10

26 Feb '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, evtl. hat ja jemand einen Tipp für mich, alleine mit der Doku bin ich leider nicht drauf gekommen. Folgender Wunsch wurde an mich herangetragen: Ein Ticket wurde geöffnet (Absender), ein Agent hat darauf geantwortet und wartet wiederum auf eine Reaktion. Trifft keine Reaktion ein, soll dem Absender nach einer definierten Zeit eine Meldung geschickt werden, das sein Ticket in x Zeiteinheiten, geschlossen wird. Trifft eine Reaktion ein, soll der Prozess unterbrochen werden. Trifft keine Reaktion ein, soll das Ticket nach Zeiteinheit x geschlossen werden. Nach allem was ich gelesen und probiert hab, habe ich fast die Befürchtung das sich das nicht ohne eigene Entwicklung lösen läßt. Liege ich falsch? - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iEYEARECAAYFAkuHwewACgkQeD5ZxkjPkXrfDACgnH6ZEF4psg48uutW4tJjZLoR xLYAnR0tcgPKeZn/HpaTqeOvMcm1HdGG =AaEO -----END PGP SIGNATURE-----

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Problem beim Abbilden von Services
by Gerd Koenig 26 Feb '10

26 Feb '10

Hallo, ich stehe gerade vor dem Problem, dass ich folgenden Situation abbilden soll: - es gibt einen Backend-Service - es gibt mehrere EndUser-Services, welche von dem Backend-Service abhängen Ich kann jedoch lediglich Services als Unterservices von _einem_ Service definieren, aber eigentlich sollte der Backend-Service ja ein Unterservice von all den EndUser-Services sein.... Über die "Verlinken"-Möglichkeit kann ich den Backend-Service aber nur mit ConfigItems verknüpfen, aber nicht mit anderen Services......Ist dies generell nicht möglich, oder kann ich das per Konfiguration ermöglichen ? Da ich mir nur schwer vorstellen kann, dass ich der erste bin, der vor dieser Situation steht, würde es mich interessieren, wie Ihr solch eine Konstellation abbildet.... im voraus vielen Dank --==GERD==--

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Probleme mit ODBC und Ms SQL
by Stefan-Michael Guenther 26 Feb '10

26 Feb '10

Guten Tag, gibt es unter den Mitgliedern der Mailingliste eigentlich jemanden, der erfolgreich die Verwaltung der Agents an eine MS SQL-DB angebunden hat? Wir haben es inzwischen mit OTRS-Installationen auf Debian, SuSE, Redhat und Ubuntu versucht, erhalten aber immer wieder die gleichen Fehler, deren Ursache wohl irgendwo im Bereich von DBD::ODBC liegt. Zunächst einmal wäre schon hilfreich zu wissen, welche Version von MS SQL, DBD::ODBC und OTRS zum Einsatz kommen. Danke für jeden Hinweis, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Eskalation nach Queuewechsel
by Lehnert, Michaela (KRZ) 25 Feb '10

25 Feb '10

Hallo Liste, in der Konfiguration OTRS habe ich ForceUnlockOnMove eingestellt, damit nicht mehr zuständige Agents auch nicht Besitzer bleiben. Besitzer wird beim MOVE dann root. Anscheinend funktionieren danach die Eskalationsmeldungen nicht mehr wie gedacht. Ticketbesitz wird zugewiesen. Nach der vorgegebenen Zeit eskaliert das Ticket in Queue A, nach ein paar Eskalationshinweisen wird eine Notiz angehängt und das Ticket in Queue B verschoben, Move-Benachrichtigung wird versandt (soweit alles oK.) Status des Tickets ist neu, frei und der Besitzer ist jetzt wieder root. Daraufhin dümpelt das Ticket vor sich hin und regt sich nicht mehr! Was habe ich falsch gemacht? Im Mail-Archiv habe ich nichts gefunden. OTRS 2.3.3 Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Reply-To unterschiedlich von From
by Bastian Schern 25 Feb '10

25 Feb '10

Hallo, ich würde gerne den Reply-To Header in abgehenden E-Mails ändern. Ist dass möglich? Möglich scheint es zu sein. Im Code habe ich dazu folgendes Gefunden: --- snip: Kernel/System/Email.pm --- 235 # build header 236 my %Header = (); 237 for (qw(From To Cc Subject Charset Reply-To)) { 238 next if !$Param{$_}; 239 $Header{$_} = $Param{$_}; 240 } --- snap --- Leider habe ich nicht gefunden, wo oder wie man den Reply-To Header setzen kann. Im Netz habe ich dazu bisher leider nur folgendes gefunden: http://www.opensubscriber.com/message/otrs-de@otrs.org/7185638.html Hat jemand eine Idee wie das geht? Ich nutze OTRS 2.4.7. Viele Grüße Bastian

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OTRS 2.3.4
by Alexander Pentermann 18 Feb '10

18 Feb '10

Hallo, ich möchte gerne per IMAP die Emails von einem Server abholen. Doch OTRS holt immer ältesten 15 E-Mails ab. Wenn ich es öfters ausführe, bekomme ich immer die nächsten 15 Nachrichten (Außerdem scheint OTRS die E-Mails vom Server komplett runterzuladen und vom Server zu löschen). Wenn ich mit POP die E-Mails abrufe kommen alle an. Grüße Alexander Pentermann

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Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 18 Feb '10

18 Feb '10

Hier die anonymisierten Daten zur Authentication aus der Config.pm. Fehlt etwas? $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldapserver'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=dieseorganisation,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectclass=posixAccount)'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=meincn,ou=meineou,o=dieseorganisation,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'richtigespasswort'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login';

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E-Mail Benachrichtigung bei Eskalierte Tickets
by Heindl Karl 17 Feb '10

17 Feb '10

Guten Tag! Ich habe im OTRS 2.4.6 vier Queues angelegt und jeweils 3-5 Agents den einzelnen Queues zugeordnet (schreibrecht). Unser Dispatcher verschiebt die Tickets in die Queues und ordnet sie dann den jeweiligen Agent als Besitzer zu. Weiters wurde pro Ticket einen SLA definiert welches auch eskalieren kann. Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine Benachrichtigung schicken. Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)? Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Eigene View definieren
by Konrad, Reinhard 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Leute, wie muss ich vorgehen wenn ich eine eigene View zur Verfügung stellen will in OTRS 2.4.6? Weiß dzt. leider überhaupt nicht wie ich so etwas anfangen soll. Möchte zB ein TicketFreeTime-Feld mit in der View anzeigen und danach sortieren können. Vielen Dank, mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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TicketFreeTime mit bereits aktiviertem Haken bei der Ticketerfassung
by Konrad, Reinhard 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Leute, wie kann ich erreichen dass der Haken bei einem TicketFreeTime-Feld schon in der Erfassungsmaske beim Customer gesetzt ist? Ich möchte aber nicht dass das Feld zum Pflichtfeld wird. mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Update auf Version 2.4.7
by René Kleffel 17 Feb '10

17 Feb '10

Hallo Liste, ich bin gerade dabei ein Update von der 2.4.5 auf die 2.4.7 auf einem Testsystem durchzuspielen. Nachdem ich die Dateien über die alte Installation drüber gezogen und den Server neu gestartet habe, werden im Dashboard immer noch die beiden Hinweise zum Update und auch die alte Versionsnummer angezeigt. Weiterhin zeigt der Paketmanager Probleme mit dem ITSMCore und dem ITSMIncidentProblemManagement an. Hier konnten einige Dateien nicht aktualisiert werden. Kann mir jemand sagen, was ich anders machen muss, damit alles funktioniert? Ein "kleineres" Update sollte doch eigentlich mit dem Erneuern von Dateien erledigt sein oder? Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus. MfG, René

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Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 17 Feb '10

17 Feb '10

Also die Paketverwaltung von Debian sagt mir, dass es 2.2 ist.

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Update von 2.0.4 auf 2.2 Eintrag aus ldap
by Nils Gerlach 16 Feb '10

16 Feb '10

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Problem bei Anmeldung über ActiveDirectory
by Gerd Koenig 11 Feb '10

11 Feb '10

Hallo, ich versuche momentan die Anmeldung an OTRS über ActiveDirectory hinzubekommen. Aus dem Handbuch habe ich die entsprechenden Config.pm-Einträge rausgepickt, und ich kann mich an OTRS anmelden. Allerdings nur mit einem Benutzer, den es bereits in der OTRS-Datenbank gibt (bisher habe ich die OTRS- DB als Authentifizierung benutzt, weswegen dort momentan 3 Benutzer eingetragen sind). Das Problem ist, wie es scheint, das der Benutzer zwar im AD gefunden wird, aber nicht in die lokale Datenbank synchronisiert wird....?!?! Zumindest interpretiere ich das so ;-) Die Fehlermeldung lautet "No UserID found for 'test'!", nachdem vom AD die Meldung "authentication ok" für diesen Benutzer ausgegeben wurde (Details siehe weiter unten). Die Fehlermeldung auf der Anmeldeseite lautet "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid." Ich benutze OTRS 2.4.6 Was läuft da noch schief an der Übernahme der Benutzer vom AD in die OTRS-DB ? im voraus vielen Dank...::GERD::.... ######## Details ############## Das Log vom OTRS sieht wie folgt aus (User "koenig" funktioniert, User "test" nicht): ====================== [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: koenig (CN=Gerd Koenig,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok (REMOTE_ADDR: w.x.y.z). [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: test (CN=test,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.42.5). [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'test'! [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'test'! [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'test'!!! ========================= Die Sektion für's AD in der Config.pm sieht folgendermaßen aus: ========================= $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc01.domain.nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=companyname,DC=domain,DC=nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=companyname,DC=domain,DC=nil'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'userpasswd'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserLowerCase'} = 0; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; =========================

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Auto-Antwort-Mail ?
by FooBar 10 Feb '10

10 Feb '10

hi @all ... wenn ich via mail ein ticket im otrs aufmache, ist bei manchen antworten das from-feld der mail leer, nicht bei allen komischer weise es handelt sich immer um die gleiche queue, scheint irgendwie am absender zu liegen, was kann das ein oder wo kann ich ab besten einen debug-dump reinhängen um das zu finden ??? thx for help

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service mit einem -configitem cluster- verknüpfen
by Gerd Koenig 08 Feb '10

08 Feb '10

Hallo, ich bin momentan dabei einen ServiceKatalog mit den entsprechenden Verknüpfungen zu den Config-Items zu erstellen. Jetzt stehe ich vor dem "Problem", dass ich einen Service habe, der von einem Applicationserver-Cluster abhängt. Wie muss ich nun den Service verlinken, so dass der Service erst "rot" wird, wenn _alle_ Server aus dem Cluster ein Problem haben. Wenn ich den Service "ganz normal" über <abhängig von> zu den einzelnen Servern verlinke, ändert der Service ja seinen Zustand auf kritisch, sobald _einer_ der Server ein Problem hat... Ich hoffe die Beschreibung war verständlich.....hat jemand eine Idee wie dieses doch alltägliche Szenario hinterlegt wird ? danke--GERD--

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Problem mit IMAP
by Nicola Tiling 07 Feb '10

07 Feb '10

Hallo Liste Ich bekomme unter otrs 2.4.6 Mails per IMAP nicht Es hakt irgendwie mit den Perl Modulen Mail::Internet und/oder Net::IMAP::Simple: die aber in den benutzten Versionen mit otrs 2.4.5 auf einem anderen Server funktionieren: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, <GEN0> line 38 (#1) (F) Perl was trying to evaluate a reference to a "typeglob" (that is, a symbol table entry that looks like *foo), but found a reference to something else instead. You can use the ref() function to find out what kind of ref it really was. See perlref. Uncaught exception from user code: Not a GLOB reference at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 39, <GEN0> line 38. at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.10.1/Mail/Internet.pm line 34 Mail::Internet::new('Mail::Internet', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)') called at /usr/local/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 134 Kernel::System::EmailParser::new('Kernel::System::EmailParser', 'Email', 'Net::IMAP::Simple::_message=ARRAY(0x80500d228)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'MainObject', 'Kernel::System::Main=HASH(0x804297208)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 114 Kernel::System::PostMaster::new('Kernel::System::PostMaster', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount/IMAP.pm line 146 Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch('Kernel::System::MailAccount::IMAP=HASH(0x805072d08)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'UserID', 1, 'DispatchingBy', 'Queue', ...) called at /usr/local/otrs/Kernel/System/MailAccount.pm line 380 Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch('Kernel::System::MailAccount=HASH(0x8046bebb8)', 'ID', 1, 'ValidID', 1, 'QueueID', 5, 'Comment', '', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 182 main::Fetch('EncodeObject', 'Kernel::System::Encode=HASH(0x8040c80f0)', 'ConfigObject', 'Kernel::Config=HASH(0x8012648e8)', 'PIDObject', 'Kernel::System::PID=HASH(0x8046c34b0)', 'DBObject', 'Kernel::System::DB=HASH(0x8046175e8)', 'TimeObject', ...) called at bin/PostMasterMailbox.pl line 95 Grüße Nicola

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OTRS: Patchlevel-Update unter Windows von 2.4.5. nach 2.4.6
by Peter Tkotz 05 Feb '10

05 Feb '10

Hallo, ich bin gerade mit dem Patchlevelupdate auf einer Windowsmaschine (Win XP) gescheitert. Die Durchführung des Upgrades erfolgte analog zu den Unixoiden: Austausch des bestehenden Verzeichnisses ..\OTRS\OTRS mit dem Download der neuen Sourcen 2.4.6. (otrs-2.4.6.zip Stand 11.01.10) und Einkopieren der gültigen Config-Dateien. Beim Start nach dem Upgrade erscheint im Browser eine fast leere Seite mit einer abweisenden Meldung (Fehler 500). Im Apache-Log finden sich dazu folgende Zeilen: ======== LOG ================ [Fri Jan 29 11:49:13 2010] [error] [client 127.0.0.1] (OS 3)Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden. : couldn't create child process: 720003: index.pl [Fri Jan 29 11:49:13 2010] [error] [client 127.0.0.1] (OS 3)Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden. : couldn't spawn child process: C:/Programme/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/index.pl [Fri Jan 29 11:49:17 2010] [error] [client 127.0.0.1] File does not exist: C:/Programme/OTRS/Apache/htdocs/favicon.ico ========= LOG ================ Meine Fragen: # Ist das Updating unter Windows generell so möglich, oder muss hier bei jedem Patch die Deinstallation/Installation, wie in FAQ 4200351 beschrieben, durchgeführt werden? # Falls Updating so möglich, gibt es ein Problem mit dem Patchpaket oder habe ich ein anderes Detail übersehen? # Gibt es ein HowTo oder eine FAQ für das Patchlevel-Updating allgemein und/oder speziell für Windows-Umgebungen? Danke vorab! Schönen Gruß P. Tkotz

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Automatisches schließen von gemergten Tickets?
by Jan Hossfeld 05 Feb '10

05 Feb '10

Ist es möglich, eine Einstellung zu machen, damit ein zusammengefügtes Ticket (bzw. dessen "Überrest") nicht nur den Standard-Text, sondern auch gleichzeitig einen neuen Status (=geschlossen) bekommt? Weiß hierüber jemand etwas? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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PostMasterPOP3.pl verursacht PostgreSQL Warning - nonstandard use of escape in a string literal
by Sebastian Trebitz 05 Feb '10

05 Feb '10

Hallo Liste, Auf einer Debian Lenny Installation (OTRS 2.2.7 & PostgreSQL 8.3.9) bekomme ich folgende Fehlermeldung wenn Emails via PostMasterPOP3.pl in die Datenbank geschrieben werden. Die Tickets werden dennoch korrekt erstellt; die Anhänge sind ebenfalls in der Datenbank zu finden. WARNING: nonstandard use of escape in a string literal LINE 1: ..._time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%Custome... ^ HINT: Use the escape string syntax for escapes, e.g., E'\r\n'. WARNING: nonstandard use of escape in a string literal LINE 1: ...0001q7-8R(a)debian.folx-les-caves.trebitz.eu>', $4, 'text/plai... ^ HINT: Use the escape string syntax for escapes, e.g., E'\r\n'. PostMasterPOP3.pl läuft als User 'otrs' unter dem auch die gesamte OTRS Installation läuft. Nach intensiver Recherche bin ich jedoch zu keiner Lösung gekommen. Die Fehlermeldung kommt direkt von PostgreSQL und nicht von Perl; die Datenbank beschwert sich über eine nicht Standard-konforme Verwendung von Escape-Zeichen. Ich bin weder ein Perl noch ein PostgreSQL Profi, vielleicht hat jedoch jemand einen Hinweis wie dieses Problem gelöst werden kann. Das Archiv der otrs(a)otrs.org & otrs-de(a)otrs.org Mailinglisten hat nur einen unbeantworteten Treffer (in otrs(a)otrs.org) Vielen Dank für eure Hilfe! Gruß, Sebastian -- ____________________________________________________________ Sebastian Trebitz Rue Neuve 2 B-1350 Folx-les-Caves, Belgium Mobile: +32 498 15 86 80 Email: stz(a)trebitz.eu Internet: http://www.trebitz.eu ____________________________________________________________________ Download GnuPG-Key: http://www.trebitz.eu/gpgkeys/sebastian-trebitz_0x4a9fb923_pub.asc

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ticket ändert CI status
by Gerd Koenig 04 Feb '10

04 Feb '10

Hallo, wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ? Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der Status des CIs auf "Incident" ändert. Das Ticket ist über "Relevant to" mit dem CI verlinkt. im voraus vielen Dank..GERD..

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Spammer-Liste als PreFilterModule in Config.pm
by sven.ehret＠comdok.de 03 Feb '10

03 Feb '10

Hallo Liste, ist es möglich, eine Spam-Liste in einer der folgenden ähnlichen, nur funktionierenden Form zu führen? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Spammail'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'From' => 'redaktion(a)spammer1.com', 'From' => 'channel-eur(a)spammer2.com', 'From' => 'sales-services(a)spammer3.com', 'From' => 'info(a)spammer4.com', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Junk', }, }; Diese Regel trifft nie zu; ich nehme an, weil der Match-Teil AND-verknüpft ist und nicht OR. Wie müsste man es machen damit so etwas geht? Beste Grüße Sven Ehret

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Fehler beim Anlegen eines Service
by René Kleffel 03 Feb '10

03 Feb '10

Hallo Liste, wir hatten die ganze Zeit das Service/ SLA-Feature deaktiviert. Nun habe ich es aktiviert und wollte einen Service anlegen. Beim Übermitteln kommt dann allerdings: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/ System/Service.pm line 425. Der Service wird in der Datenbank angelegt. Jeder Klick auf Admin -> Service bringt erneut diese Fehlermeldung. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? OTRS 2.4.5 und ITSM 1.3.2. Vielen Dank schonmal. Gruß, René

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OTRS sehr langsam und loggt dauernd fehler
by Wieser Manuel 01 Feb '10

01 Feb '10

Hallo Ich brauche eure hilfe, ich verzweifle schon. Habe das OTRS:ITSM System in der Version 1.3.1 auf einem neuen Windows XP Server installiert. Ebenfalls Active Directroy eingebunden und noch ein paar andere Einstellungen vorgenommen. Das System ist sehr, sehr langsam. Außerdem wird in das apache error.log bei jedem Seitenaufruf folgender Fehler geloggt. [Mon Feb 01 10:53:54 2010] [error] [client 128.66.13.123] Use of uninitialized value $_ in -d at C:/PROGRA~1/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083., referer: http://vserver13/otrs/customer.pl Wenn ich auf das Customer.pl einsteige und einen Fehler melden will, muss ich nach jeder Auswahl immer die Seite fertig laden lassen, da sonst die Seite nicht gefunden wird. Wenn die nicht mehr gefunden wird, wird folgendes geloggt: [Mon Feb 01 10:44:16 2010] [error] [client 128.66.13.123] [Mon Feb 1 10:44:16 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://vserver13/otrs/customer.pl Kann mir jemand weiterhelfen? Danke Lg. Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. ______________________________________________________________________ This email has been scanned by a 3rd party, the MessageLabs Email Security System. If you do not agree that your emails are scanned by a 3rd party e.g. for data protection guidelines, please contact your representative from Benda-Lutz Werke GmbH. For more information on the email-scan please visit http://www.messagelabs.com/email

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SQL Fehlermeldung
by Markus 01 Feb '10

01 Feb '10

Hallo Liste, wir arbeiten mit OTRS 2.4.6 auf einem Debian Server. Jedes Mal wenn sich jemand anmeldet kann ich im System Log 6 SQL Fehlermeldungen entdecken, alle nach dem gleichen Schema. You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (1, 2, 3) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (1, 2, 3) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' Ich kann allerdings keinerlei Funktionseinschränkung oder sonstige Fehlermeldungen feststellen. Kann es sein, dass nach dem letzten Update die Datenbank nicht mit aktualisiert wurde? Kann ich das irgendwo nachsehen? Markus

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Schrift (Type,Größe) im Ticketeditor
by Heindl Karl 29 Jan '10

29 Jan '10

Guten Tag! Ich habe mal eine Frage: wie kann man die Schrift (Font u. Größe) im Ticket-Editor (YUI) verändern? Ich verwende IE8 unter XP und OTRS 2.4.6 Danke Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Master/Slave Abhängigkeit
by Felix.Schafer＠tieto.com 28 Jan '10

28 Jan '10

Hallo, soweit ich das verstanden habe gibt es mit dem Master/Slave Package die Möglichkeit zu einem Master Ticket mehrere Slave-Tickets zu erstellen. Über das Master-Ticket kann man Notizen für alle Slaves erstellen bzw. Aktionen für alle Slaves anstoßen. So ist es zum Beispiel möglich über das bzw. mit dem Master-Ticket alle Slave-Tickets gleichzeitig zu schließen. Das Master Ticket kaskadiert also nach unten. Gibt es auch eine Möglichkeit dass ein Master-Ticket erst geschlossen werden kann, wenn alle Slave-Tickets geschlossen wurden? Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden das zu konfigurieren? Ich denke das ist ein klassisches Vorgehen für eine Master/Slave Struktur. Z.B. um ein Gesamtanfrage erst zu schließen, wenn ihre Teilaspekte erledigt wurden. Grüße, Felix Schäfer, System Engineer Tieto Deutschland GmbH E-Mail felix.schaefer(a)tieto.com<mailto:felix.schaefer@tieto.com>, Telefon +49 6196 93 29 323, Fax +49 6196 93 29 800 Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn, www.tieto.de<http://www.tieto.de> TIETO. Knowledge. Passion. Results. Tieto on Tour<http://www.tieto.com/tour> - Driving Growth and Efficiency Tieto Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Sabine Fischer (Vorsitzende), Dr. Wolfgang Blume, Elke Hollenberg, Heike Kohler, Andreas Schöpflin Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.

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Queue-Ansicht kaputt nach Update
by Frank Wall 28 Jan '10

28 Jan '10

Hallo, nach einem Update auf OTRS 2.4.6 ist bei mir plötzlich die Queue-Ansicht kaputt, d.h. dort werden keine Queues und keine Tickets mehr angezeigt. Im "Dashboard" und in der "Suche" sind die Tickets aber noch sichtbar. Neue Tickets können ebenfalls angelegt werden. Nur in der Queue-Ansicht erscheint nix... weder beim Agent noch beim Admin. Hat jemand eine Idee? Ciao - Frank

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Gruppenrechte im faq
by Zeiger, Regina 27 Jan '10

27 Jan '10

Hallo, ich habe gerade die neuste Version eingesetzt und habe Probleme mit dem faq Modul. Dort kann man angeblich Rechte für Gruppen zuweisen, dies greift aber nicht. Immer werden im faq - Bereich alle Einträge angezeigt, obwohl ich die Gruppen ausgewählt habe, die nur Zugriff haben sollen. Also die Leute aus der PC- Betreuung sehen auch die Beiträge von der linux-Gruppe usw. Was habe ich vergessen? Ich wäre dankbar um eine Rückmeldung. Schönen Gruß Regina Zeiger

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Anleitung: "Kundendaten ändern" link in der agent-ansicht einbauen
by it-news (Josef Lahmer) 27 Jan '10

27 Jan '10

Hi liste, vielleicht hat das ja schon mal auch jemand von euch gesucht? bei den Kundendaten div. links zum Kunden hinterlegen: in die config.pm einfügen: $Self->{'Frontend::CustomerUser::Item'}->{'32-otrskundendaten'} = { 'Attributes' => 'CustomerID;', 'Image' => 'maps.png', 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::CustomerUserGeneric', 'Required' => 'CustomerID;', 'Target' => '_blank', 'Text' => 'OTRS Kundendaten', 'URL' => 'index.pl?Action=AdminCustomerUser&Subaction=Change&ID=' }; weitere anpassungen/ideen: * vielleicht hat noch jemand die idee statt der id 'CustomerID' auf den Namen zu kommen (oder noch andere werte abzufragen) * ebenfalls kann mit target ('_self') experimentiert werden... * weitere anfragen zur adress-suche/telefonnummernsuche .... (fürs interne crm/erp) have fun! Lg josy Quelle/Verweise: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/a2934.html B.1.38.7. Frontend::CustomerUser::Item###2-Google (suche nach kundenname) B.1.38.8. Frontend::CustomerUser::Item###2-LinkedIn B.1.38.9. Frontend::CustomerUser::Item###3-XING (suche nach kundenname) bereits gepostet unter: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-October/011938.html gugler* Veranstaltungstipp: "Erfolg hat drei Buchstaben: TUN." TUN wir es gemeinsam: Beim ersten austrianSocialBusinessDay am 18. Februar 2010, FH Campus Wien. Anmelden bis 22. Jänner 2010! http://www.socialbusinessday.org/anmeldung.html

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Ändern der CustomerID nach Update auf 2.4.6 nur bedingt möglich
by Boris Bergmann 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo, wir habe gerade auf von 2.4.4. auf 2.4.6 upgegraded. Wir bekommen tw. Tickets als weiter geleitete Mail. Bis jetzt war es möglich hier im Ticket den Kunden zu ändern in dem die jew. Kundenmailadr als "Kunden-Benutzer" (Customer User) und "Kunden#" (CustomerID) gesetzt wurde => eine Übersicht über alle Mails dieses Kunden konnte problemlos eingesehen werden. Seit 2.4.6 kann ich unter "Kunden-Benutzer" nur noch in Werte eintragen wenn diese Mailadr. bereits als vorher Kunde angelegt worden ist. Dies ist aber ein einem als Mail neu eingehenden Ticket eines noch unbekannten Kunden natürlich nicht der Fall. Wenn ich eine Mailadresse eines unbekannten Kunden unter "Kunden- Benutzer" (Customer User) eintrage und per TAB weiter in "Kunden#" (CustomerID) springe sind beide Felder sofort leer. Einen neue Mailadresse in "Kunden#" (CustomerID) kann ich eintragen und übertragen. Das System zeigt aber keine weiteren Tickets eines solchen Kunden mehr an. Hat jemand hier eine Idee? Danke Boris Bergmann

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Anpassungen Dashboard
by Matthias Borrack 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo zusammen weiß jemand, wie man in der Ticketübersicht im Dashboard den Kunden und / oder Agent und / oder Status mitangezeigt bekommt? Bin für jeden Hinweis dankbar. Dank und Grüße Matthias

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Neue Ansicht im Dashboard
by Holhut Stefan 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo zusammen, ich hätte mal wieder ein Anfrage. Und zwar hätte ich wenn möglich im Dashboard eine Ansicht "Ticket mit Änderung". Hier sollen alle Tickets angezeigt werden die in einem "open"-Status sind für die ein Agent leseberechtigt (bzw. mit der Funktion Gesperrt, Meine Queues, Alle - wie bei Offene Tickets) ist. Es sollen folgende Spalten angezeigt werden: Ticketnummer(mit Link)|Betreff des Tickets|Letzte Änderung (entweder als Datum oder als Zeiteinheit) Nach dem Kriterium "Letzte Änderung" soll aufwärts sortiert werden (Ticket mit der letzten Änderung als erstes). Hintergrund: Wir verwenden das Ticketsystem für die interne Auftragssteuerung über verschiede Abteilungen weg. Leider wird immer mal wieder vergessen den zu informierenden Agenten aus der anderen Einheit auszuwählen, d.h. dieser bekommt keine Info per Mail wenn eine Änderung im Ticket vorgenommen wird. Dies würde ich gern mit der Ansicht ermöglichen. D.h. der Agent sieht sofort wenn es für die entsprechenden Tickets eine Änderung gab. Hat jemand eine Idee wie das umgesetzt werden kann? Grüße Stefan Holhut

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Dateinhänge in Tickets
by Peter Wohlers 25 Jan '10

25 Jan '10

Hallo, wir setzen hier OTRS 2.4.5 mit CiCS 3.1.1 ein. Funktioniert soweit problemlos, allerdings stört es etwas, wenn bei eingehenden E-Mails im HTML-Format diese im OTRS danach 2 Anhänge haben: - ein Anhang mit dem Text (nur Text) - ein Anhang mit HTML-Quellcode und Text Bei Mails im reinen Text-Format erscheinen keine Anhänge. (außer natürlich bei angehängten Dateien...) Gibt es Parameter, mit denen das zu steuern ist? -- Mit freundlichen Grüßen Peter Wohlers

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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 24 Jan '10

24 Jan '10

okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich erstmal zurechtgefunden hat ;-) (for english users which may find this with a search engine: this patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when "My Queues" is selected) --- /opt/otrs-old/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2009-08-28 01:35:33.000000000 +0200 +++ Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2010-01-23 22:41:15.000000000 +0100 @@ -32,6 +32,9 @@ die "Got no $_!" if ( !$Self->{$_} ); } + # some new objects + $Self->{LockObject} = Kernel::System::Lock->new(%Param); + # get current filter my $Name = $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'Name' ) || ''; my $PreferencesKey = 'UserDashboardTicketGenericFilter' . $Self->{Name}; @@ -153,6 +156,9 @@ UserID => $Self->{UserID}, ); + # viewable locks + my @ViewableLockIDs = $Self->{LockObject}->LockViewableLock( Type => 'ID' ); + # define filter attributes my @MyQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllCustomQueues( UserID => $Self->{UserID}, @@ -175,6 +181,7 @@ }, MyQueues => { QueueIDs => \@MyQueues, + LockIDs => \@ViewableLockIDs, Locks => undef, }, All => { Am 23. Januar 2010 17:12 schrieb Max Lindner <gisanka(a)googlemail.com>: > Hallo! > > Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende > Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo > sie bearbeitet werden. > > Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge > dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch unter > "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das > ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an > dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. > > Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so > einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. > > Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm > geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 > etwas bräuchte wie: > > if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } > > allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug > Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. > > Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. > > Grüße und schönes Wochenende, > Max >

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OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 23 Jan '10

23 Jan '10

Hallo! Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo sie bearbeitet werden. Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch im Dashboard unter "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. In der Queue-Ansicht sind gesperrte Tickets von anderen Agenten ja auch ausgeblendet. Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 etwas bräuchte wie: if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. Grüße und schönes Wochenende, Max

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(kein Betreff)
by Bruno Hauri 23 Jan '10

23 Jan '10

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OTRS Update von 2.2.7 auf 2.4.6
by Tobias Stumpp 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo, ich möchte mein OTRS System von 2.2.7 auf 2.4.6 Updaten, habe dazu auf meinem Testsystem ein Datenbank Backup vom Live System eingespielt und anschließend die entsprechenden Update Scripte ausgeführt. DBUpdate-to-2.3.mysql.sql DBUpdate-to-2.3.pl ^^^^^^^ hierbei kamen viele dieser Meldungen: [...] Message: No UserLogin found for ´5´! Message: No UserLogin found for ´4´! Message: No UserLogin found for ´3´! Message: No UserLogin found for ´2´! DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.pl DBUpdate-to-2.4-post.mysql.sql Beim anschließenden Funktionstest konnte ich mich nur noch mit root@localhost am OTRS System anmelden, alle anderen Benutzername/Passwort Kombinationen liefern: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Unter "Admin" - "Benutzer" im OTRS Interface ist die Benutzerliste nun vollkommen leer! Google hat bereits folgendes offenbart: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10256.html Ein manueller Blick in die Tabelle "system_user" sieht aber eigentlich ok aus, alle Benutzer mit verschlüsseltem Passwort vorhanden! Gruß Tobias

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Email-Annahme erst nach einmaliger Benutzeranmeldung
by Peter Grap 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo zusammen, ich würde gerne folgendes realisieren: Wenn ein nicht an OTRS angemeldeter Kunde eine Email an OTRS schickt, soll diese mit einem entsprechenden Warnhinweis auf eine Erstanmeldepflicht verworfen werden. (Es soll einfach verhindert werden das Tickets erstellt werden, zu denen es keine Kundendaten gibt.) Ich wäre für jeden Lösungsvorschlag Dankbar. Viele Grüße Peter

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rollen und rechte ?
by FooBar 20 Jan '10

20 Jan '10

hi @all ich hab eine user => a gruppen => g1, g2, g3 queues => q1, q2, q3 rollen => r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin user a ist in keiner gruppe user a ist in der rolle r1 frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner "ticket-view"-ansicht ? ps: über die suche mit * findet er alle tickets in allen queues auf die er ro-recht über seine rolle hat ach so, otr 2.4.5 danke für die hilfe ;)

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OTRS 2.4.6 Statusview
by Denis Häußer 19 Jan '10

19 Jan '10

Hallo, Irgendwie wird nach dem Update auf 2.4.6. im Statusview statt der Kundennummer und dem Kundenname nur noch die Nummer angezeigt. Konnte man das irgendwo umstellen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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customer.pl: Malformed multipart POST
by Konrad, Reinhard 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen, ich habe sehr oft das Problem, dass wenn ein Customer bei der Ticketerstellung den Typ oder die Queue ändert, er den Fehler HTTP 500 Interner Serverfehler bekommt. Im Apache log findet sich dann folgender Eintrag: [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl Kommt auch in anderen Situationen vor, zB wenn der Kunde seine Einstellungen ändern will und dann auf Aktualisieren klickt. [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences Der Fehler tritt mit allen Kunden und Browsern auf. Auch lokal am Server. Manchmal funktioniert es, aber meistens nicht. Hat jemand eine Idee wie ich das weiter eingrenzen kann oder was die Ursache sein könnte? OTRS 2.4.5 auf Windows 2003 Server mit Apache 2.2.10 (Win32) mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Notiz Variablen
by Christian Köhler 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo, gibt es für die Notiz Funktion auch Variablen? Gruß Christian

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Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
by Willms, Rene 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist. Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen? Danke schon mal im Voraus Rene PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt

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Perl.exe & cmd.exe
by Pees, Michael (M.) 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo zusammen Wir holen mittels CRonW über PostMaster MailBox alle 5min. via IMAP Mails ins System. Dies funktioniert soweit einwandfrei. Allerings wird jedesmal die perl und die cmd.exe gestartet und dann nicht mehr beendet. Im Taskmanager laufen dann nach einer Nacht hunderte male die perl und cmd.exe, die alle ein gewisses Maß an Memory und CPU verschlingen und das System dadurch extrem unperformant machen. Ist jemanden dieses Problem bereits aufgefallen und hat evt. eine Lösung dafür? Installierte Version ist 2.4.2 mit ITSM 1.3.1 auf W2K3 VM. Grüße, Michael

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Udate OTRS 2.4.4 auf 2.4.6
by Markus 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo, ich möchte OTRS auf unserem Server von Version 2.4.4 auf 2.4.6 aktualisieren. Reicht es dazu aus das Paket in das Programmverzeichnis zu entpacken oder müssen noch weitere Aktivitäten vorgenommen werden? Gruß Markus

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Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
by Holhut Stefan 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo zusammen, nachdem ich die o.g. Version sowohl mit Strawberry-Pearl als auch mit der eigenen Perl-Variante installiert habe, bekomme ich jedes Mal direkt nach der Installation den selben Fehler. Installiert wird auf einem Windows 2008 Server. Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. Soweit so gut. Allerdings komme ich anschließend trotzdem nicht auf die Application. Im Internet Explorer erhalte ich folgenden Fehler: The website declined to show this webpage HTTP 403 Most likely causes: * This website requires you to log in. What you can try: Go back to the previous page. <res://\\ieframe.dll/http_403.htm> More information This error (HTTP 403 Forbidden) means that Internet Explorer was able to connect to the website, but it does not have permission to view the webpage. For more information about HTTP errors, see Help. Im Firefox steht: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Hat jemand eine Idee voran es liegen könnte? Schönes Wochenende Stefan Holhut

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
by Konrad, Reinhard 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo Zusammen, kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Vielen Dank im Voraus Reinhard

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Notiz Benachrichtigung deaktivieren
by Christian Köhler 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die default Notiz Benachrichtigung zu deaktivieren? Ich habe unter Benachrichtigung eine eigene für Notiz konfiguriert, diese wird aber nicht verschickt. Gruß Christian

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[2.4.5]LDAP:: CustomerSearch: Bad Filter
by Matthias Borrack 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo zusammen ich glaube, ich bräuchte wieder einmal einen richtigen ... Schubs. Irgendwie will die LDAP Abfrage des AD hinsichtlich der "Kunden" nicht funktionieren: ---SCHNIPP OTRS-CGI-10[9010]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:377]: Bad filter --SCHNAPP--- Und das bei der Config: ---SCHNIPP--- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'SRV.SUB.DOMA.IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRS'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'OTRSPW'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'DOMA.IN', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'SRV.SUB.DOMA.IN', BaseDN => 'ou=ABT,ou=BENUTZER,ou=ORT,dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN', SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => , Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'sn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => , CustomerUserSearchSuffix => '*', ... ---SCHNAPP--- Bin ich so Betriebsblind? Dank und Grüße Matthias

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Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
by Andreas Traub 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich habe gestern OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no UserObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /usr/share/otrs/CiCS/Kernel/System/Ticket.pm line 7411 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no QueueObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no SendmailObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Weiss jemand wie ich diese Meldungen los werde bzw. das Problem lösen kann? OTRS -an für sich- funktioniert einwandfrei, ich kann derzeit keine Probleme feststellen... System: ------- Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Lenny Kernel: 2.6.26 (2.6.26-2-amd64 Debian Repository) OTRS Version: 2.4.5 (2.4.5-4 Debian Repository) Datenbank: MySQL 5 (5.0.51a-24 Debian Repository) Module: CiCS 3.1.0 - FAQ 1.6.5 - Text Modules 1.1.2 Best regards, Andi

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Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
by Gerd Koenig 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line -> psql -U postgres #psql>create role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psql>create database otrs owner otrs; #psql>\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der "Standard-Erstbenutzerdaten" root@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD...

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Standard Antwort nur an Domain Member
by Georg Roelli 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Hier noch ein zweites Problem das mich zur Zeit beschäftigt. Beim Empfang eines Mails aus dem ein neues Ticket generiert wird, wird dem Kunden die Standard Antwort (nachdem das Ticket eröff. wurde) zugestellt. Wie kann ich das System so modifizieren, dass diese Antwort nur an Domain Member meiner Domäne verschickt wird. Mailempfänger von externen Domänen sollen diese Standard Antwort nicht bekommen. Danke für Eure Hilfe. Gruss G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 12 Jan '10

12 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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LDAP - Customer Account - SLAs
by saavik 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Liste! Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider werden ja keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der Customer sich einmal in der Customer.pl anmeldet. Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt dem unser auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen. Geht das ? Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ? Danke! Scotty

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OTRS Ticketnummer anpassen
by Robert Einsle 11 Jan '10

11 Jan '10

Hy zusammen, wir hatten bis jetzt eine OTRS-Installation Version 1.1.3, und haben jetzt zum Jahreswechsel auf die aktuelle 2.4.5 umgestellt. Jetzt vermisse ich aber ein paar Features. Vielleicht könnt ihr mir helfen. - Ticketnummer: wir hatten im alten System eine fortlaufende Ticketnummer, nicht an das Datum angepasst. Im Moment erstellt mit OTRS Tickets nach dem Muster: 2010010510000022 also schluesselt das Tagesdatum mit rein. Wir hätten aber gerne eine fortlaufende Ticketnummer. - bei BESITZERWECHSEL soll Text nicht zwingend notwendig sein, ebenso bei WARTEN und PRIORITÄT. - Bei NOTIZ, BESITZER, PRIORITÄT sollte 'Nächster Status..' auswählbar sein, analog wie bei WARTEN. Habt ihr mir hier Tipps, wie ich das Konfigurieren kann? Vielen Dank Robert

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Benachrichtigung bei Statusänderung
by Klaus Rörig 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo List, ich habe unser OTRS von 2.3 auf 2.4 gezogen. Unter 2.3. konnte ich in den Queue-Einstellungen festlegen, dass Kunden informiert werden, wenn sich der Status eines Tickets ändert. Wo sind diese Einstellungen in 2.4? Danke. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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OTRS sporadische HTTP 500 Fehler
by Marcello Pabst [New Identity AG] 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo, Unser installiertes OTRS wirft seit heute sporadisch 500er Server Errors beim Aufrufen des Webinterfaces. Das Apache Log sagt zu dem Fehler folgendes: [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Web::InterfaceAgent" at /var/www/otrs/cgi-bin/index.pl line 45. Wie gesagt, der Fehler tritt nur sporadisch auf. Die OTRS Sourcen wurden nicht verändert. Ich habe noch folgende Einträge gefunden, bin mir aber nicht sicher, ob die auch mit dem Problem zusammenhängen: Die folgenden Log-Einträge kommen bei jedem Laden der Seite: [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 5. [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 5. Der folgende anscheinend auch nur dann, wenn der 500er Fehler auftritt: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 7 16:06:10 2009 Message: Got no SessionID!! Traceback (14144): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 338 Module: Apache::ROOT::sp::index_2epl::handler (v1.88) Line: 48 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Hat jemand einen Tipp, eine Lösung oder irgendwelche Hilfe für mich? Freundliche Grüße, Marcello Pabst Systems Engineer -------------------------------------------------------- New Identity AG Fischtorplatz 11 55116 Mainz Tel. 06131.57609-0, Fax -69 http://www.nidag.com -------------------------------------------------------- Vorstand: Tilman Au, Mathias Reinhardt Aufsichtsratsvorsitz: Falco Weidemeyer Handelsregister: 90 HRB 7424, AG Mainz -------------------------------------------------------- Vertraulichkeitshinweis: http://www.nidag.com/disclaimer --------------------------------------------------------

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Umfrage mit Ticketdetails
by Georg Roelli 10 Jan '10

10 Jan '10

Hallo Zusammen Ich möchte einer Umfrage Details des betreffenden Tickets wie <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> mitgeben. Meine ersten Versuche haben aber ergeben, dass dies nicht funktioniert. Die Platzhalter bzw. Variablen werden nicht aufgelöst. Gibt es eine andere Möglichkeit wie ich Ticketdetails in einer Umfrage darstellen kann? Vielen Dank für Eure Hilfe. G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Dashboard - 7 Day Stats erweitern?
by Sebastian Cabrera 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo zusammen, gibt es irgendeine Möglichkeit die 7 Day Stats im Dashboard auf 14 Day Stats oder ähnliches zu "erweitern"? Denkeschön, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Erfolgreich geschlossenes Ticket kommt immer wieder
by Tobias Matthaeus 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo liebe Leute, folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei Feedback unsererseits notwendig. Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es dann auch geschlossen. Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10 Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein "Besitzer aktualisiert" Eintrag kam. Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS diesen Fehler aus: "Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!" Hat da jemand einen Tipp für mich? Langsam wird es nämlich echt nervig. Ist auch das einzigste Ticket, bei dem das der Fall ist. Alle anderen Tickets, ob vorher oder später eingegangen, lassen sich sauber schließen und sind danach ruhig. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, danke für den Hinweis, aber das ist nicht das was ich bräuchte. ;-( Mir geht es um die Sync-Funktion dies es für die Agents schon gibt => 'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition' ######################################################### $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'server'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=DOMIAN,DC=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { # AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', port => 389, #timeout => 120, #async => 0, version => 3, }; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition # (If "LDAP" was selected for AuthModule and you want to sync LDAP # groups to otrs groups, define the following.) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # # ldap group 'CN=DU_Customer_Standort_A,OU=OTRS,DC=DOMAIN,DC=com' => { # # otrs group 'Customer_Standort_A' => { # # permission rw => 1, ro => 1, }, 'faq' => { rw => 0, ro => 1, }, }, }; ######################################################### Das ganze funktioniert ohne Probleme mit den Agents. Nun möchte ich aber beim Anmelden eines Kunden aus Standort-A genau diesem dann einen Berechtigung auf eine bestimmte Queue (somit Gruppe) geben. Einem Kunden aus Standort-B dann die Berechtigung auf Queue B usw. Ich bräuchte also genau das gleiche nur für den Customer. Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Osterode, Roland (init) Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:32 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich habs selbst nicht gemacht, aber folgender Eintrag könnte einen Weg weisen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=15&t=2476 viel Erfolg Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Teuber, Michael Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:10 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Statusübersetzungen
by Klaus Rörig 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo Liste, folgendeses Problem. Wie bekomme ich den Statustext in den Benachrichtigungsmails auf Deutsch? Im Webinterface stehen die deutschen Texte aus der 'de.pm'. Aber die eMails sehen dann so aus: <snip> *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2009020410000025" hat sich durch "[...]" auf "pending auto close+" geaendert. ... </snip> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben. Wie habt ihr das gelöst? Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig!
by Christoph Hermann 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS auf ein neues System zu migrieren und haben dabei festgestellt, dass unsere Umfrage nach Schliessen eines Tickets nicht mehr funktioniert. Beim Aufruf des Links (http://host/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey&PublicSurveyKey=64e5df3afeb5…) kommt immer nur: Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig! Hat mir da jemand einen Tip woran das liegen kann? Die Umfrage ist als "Master" gesetzt. Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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POP3S unter Windows
by Günter Gratzer 05 Jan '10

05 Jan '10

Hallo, habe OTRS 2.4.4 unter Windows XP im Einsatz. Möchte Postmaster Mail Account auf POP3S umstellen. Bei der Auswahl des Typs ist jedoch nur POP3 und IMAP möglich. Lt. Doku sollte man hier auch POP3S auswählen können. Muss man da sonst noch irgendwo einen Parameter setzen damit das funktioniert? Günter

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 04 Jan '10

04 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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eigene antworten und next-ticket-state
by FooBar 29 Dec '09

29 Dec '09

hi @all, ich habe eigene antworten definiert und sie entsprechend zugeordnet nun würde ich bei antwort a als nächsten status z.b. 'close' und bei antwort b 'open' haben wollen, in der maske wenn man die antwort verschickt ... ist das möglich ? und wenn ja wie ? thx for help ;)

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 22 Dec '09

22 Dec '09

Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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Adminbenachrichtigung für Sessions
by Zimmermann, Clemens 22 Dec '09

22 Dec '09

Hi, ich möchte den gerade eingeloggten Sessions eine Benachrichtigung senden können. Weil ich die Funktion bei OTRS selbst nicht gefunden habe, wollte ich die "Sessions"-Tabelle auslesen und mir aus dem Feld "session_value" die Email-Adresse heraus suchen (EmailUser). Da steht aber leider keine lesbare E-Mail-Adresse drin. Bei der Ausgabe über die Funktion Sitzungsverwaltung jedoch schon. Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

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Customizing CustomerStatusView.dtl mit Spalte TicketFreeTime
by Stephan Hadan 21 Dec '09

21 Dec '09

Hallo, ich versuche gerade das Feld "TicketFreeTime" in CustomerStatusView.dtl einzubauen. Das Feld ist mit dem Fälligkeitsdatum hinterlegt, ein optionales Feld. Leider bleiben sowohl die entsprechende Kopfzeile als auch die dazugehörige Spalte komplett leer. Hier der von mir angepasste Code: ... Kopfzeile ... <th width="20%">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}<br/> ... Spalte ... <td class="$Env{"Color"}" align="center">$TimeShort{"$QData{"TicketFreeTime"}"}</td> In anderen Bereichen wie CustomerTicketZoom.dtl wird alles korrekt angezeigt. Auch in der Agent-Oberfläche passt alles. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand hier unter die Arme greifen könnte ... vielleicht hat jemand eine Idee ? Vielen Dank im Voraus und viele Grüße Stephan P.S.: Ich setze OTRS v2.4.5 ohne ITSM ein auf openSUSE 11.1

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Löschen von CI
by Hermann Leithold 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo, ich habe beim durchforsten der Datei ConfigItem.pm die Zeilen gefunden um ein CI zu löschen (Zeile 454). Ich habe versucht über ein anpassen der Einstellungen in der Sysconfig Frontend::Agent::ITSMConfigItem::MenuModule dieses zu laden, aber bin da wohl etwas zu naiv rangegangen. Hat jemand Erfahrung damit? Also habe langsam leider etwas genug von der Aussage, dass es nicht möglich sein darf, etwas zu löschen. Irgendwie muss das doch aktiviert werden können, sonst wäre es nicht im Skript.... Grüße

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Umfragen (Survey) nur bei bestimmten Service auslösen
by Klaus Bruno 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo OTRS Gemeinde Kenn jemand eine Möglichkeit, die Umfragen anstatt "nur" durch die Queue zusätzlich auch durch den selektierten Service auszulösen? Hintergrund: wir verwenden den Service für die Unterscheidung von Produkten (Check Point, Cisco, Juniper, etc.) nun sollten Umfragen ausgelöst werden, wenn: - das Ticket in der Queue "Hotline" und - das Produkt (Service) "Cisco" ist Dann aber bei jedem gerade geschlossenen Ticket. Ist das machbar? Lösungsansatz? Vielen Dank für Input und schöne Festtage. Bruno

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo Dennis, bei OTRS 2.4.x kann wird das je Benutzer im Admin oder den eigenen Einstellungen gespeichert. Viele Grüßen Michaela Lehnert

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Alexander Halle 17 Dec '09

17 Dec '09

Denis Häußer schrieb : > Hallo Alexander, > > nach dem ersten Prüfen der Konfig sind keine Abweichungen > aufgefallen. Aus der Tickethistory ist für mich auch nicht erkennbar, > warum der User nicht mehr informiert wurde. Hallo Denis, ich habe leider keine weiteren Vorschläge dazu :( Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Textumbruch nach Umstellung auf 2.4.5
by Thomas Amm 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo, wir haben von OTRS 2.4.3 auf 2.4.5 ein Upgrade gefahren und gleichzeitig von php4 auf php5 umgestellt. Alle Tickets werden jetzt als Endlostext dargestellt, also die gesamte Formatierung scheint verloren. Wenn ich eine Signatur aufrufe, wird diese jetzt mit html-tags angezeigt. Die Umstellung in core::web auf Frontend::RichText nein hat nur halbwegs was gebracht. Neue Tickets werden jetzt halbwegs richtig formatiert. Was ist beim Upgrade falsch gelaufen bzw. müssen wir umstellen? -- Mit freundlichen Grüßen __________________________________________________________ Thomas Amm - Leiter IT-Orga Allgäuer Werkstätten GmbH Zeppelinstr. 5 - 87437 Kempten __________________________________________________________ Eine Einrichtung der Lebenshilfen Kempten und südliches Oberallgäu Sitz der Gesellschaft und Registergericht: Kempten HRB 659 Geschäftsführer Dipl.-Betriebswirt (FH) Michael Hauke

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Denis Häußer 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, kann es sein, dass diese Feature nicht mehr funktioniert bzw. explicit angeschaltet werden muss. Danke Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Systememailadressen ausschließen
by Kirsten Roschanski 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, ich habe immer wieder Mitarbeiter, die auf eine Mailingliste antworten, für die wir selber seit neusten den Support übernommen haben. Die Adresse ist eine Systemmailadresse! Nun meine Frage, kann ich, so wie z.B. die Endung .me standardmäßig nicht von OTRS unterstützt wird. Die E-Mailadresse ausschließen? Ich habe es über: $Self->{CheckEmailInvalidAddress} = 'test@test.com\.@(aa|aaa|aaaa|aaaaa|abc|any|anywhere|anonymous|bar|demo|example|foo|hello| hallo|nospam|nowhere|null|some|somewhere|test|teste.|there|user|xx|xxx|xxxx)\.(..|...)$'; versucht, leider ohne Erfolg. Kann mir bitte jemand helfen? Ganz lieben Dank Kirsten

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CC wird immer ausgefüllt
by Astner Johannes 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo OTRSler, als Eingangsadresse verwende ich einen Pop3 Server, der eine andere Alias Adresse wie mein SMTP Server besitzt. Wenn ich auf Tickets antworten will, wird das CC-Feld immer ausgefüllt, obwohl ich dies in der SysConfig unter ViewCompose ausgestellt habe. Ich habe auch schon $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients'} = '1'; in die config.pm per Hand geschrieben, half aber auch nicht.

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itsm ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

irgendwie feht mir beim itsm-module eine report/auswertung ;( so typische fragen wie: - zeige mir alle ConfigItems wo 'Garantie Ablaufdatum' in einem Zeitraum von/bis liegt - gib mir alles was wir in einem zeitraum von/bis angeschafft haben ich würde ja selber die db-befragen ... gibt es irgendwo schon eine funktion die den wust aus der db '[1]{\'Version\'}[1]{\'WarrantyExpirationDate\'}[1]{\'Content\'}', in eine benutzbare datenstrucktur verwandelt ?

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