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Umlaute nach Upgrade auf OTRS 3.1.4
by Thorsten E 08 May '12

08 May '12

Hallo, ich hab gerade ein Upgrade von OTRS 3.0.x auf 3.1.4 durchgeführt. Alles soweit klar, nur bekomm ich im AgentFrontend (also in der Oberfläche selber) nun keine Umlaute. Sehr gut zu sehen, z. B. im Adminbereich wo steht Kritikalität - Auswirkung - Priorität, das ä ist jeweils ein Kästchen. Die Tickets und Daten aus dem LDAP sind ohne Fehler. Wo kann man was ändern um dies gerade zu ziehen? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Auswertung Ticket-Lebensdauer nicht möglich?!
by Michael Scheer 08 May '12

08 May '12

Hallo allerseits, von Interesse sind Statistiken darüber, wie lange ein Ticket geöffnet war, also vom Eröffnen bis zum Übergang in einen Closed-Zustand. Ich dachte eigentlich, das sei etwas sehr gängiges, die Frage nach dem Alter von Tickets? Nun, soweit ich das erkenne kann mir das das Statistikmodul nicht bieten, oder? Oder habe ich hoffentlich etwas übersehen? Das Statistikmodul wäre schon sehr praktisch, da wir dann Statistiken auch cron-gesteuert versenden könnten... Ich habe mir in meiner Verzweiflung die db angeschaut. Die Tabelle "Ticket" hat dankenswerterweise "create_time_unix". Aber na ja, sonst sehe ich nur change_time als einen möglichen Kandidaten (ist natürlich nicht ganz korrekt /nicht die Schließzeit), leider nicht in Unix-Zeit... Nun will ich aber blöderweise ja die Differenz aus change_time und create_time abfragen... Irgendwie sieht das nicht gut aus. Habe ich wirklich nichts übersehen? Danke Michael

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Frage wegen Zugriff auf Datenbank.
by Christian Kreis 07 May '12

07 May '12

Servus zusammen, verzweifel grad ein bisschen. Ich hab mir nen kleines Tool geschrieben, das mit select-Befehlen auf die OTRS Datenbank zugreifen soll. Wenn ich das aber ausführe heißt es nur der PC hat keine Berechtigung zuzugreifen. Wie geb ich mir denn die Berechtigung zuzugreifen? Danke schonmal. Gruß Chris

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Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hi, natürlich kann ich die Datei schicken. Habe lediglich einige anonymisierungsschritte durchgeführt. "durch den User geändert ;)" Ich werde parallel das htdocs verzeichnis neu aus dem TAR-Ball ziehen. Schöne Grüße Christian -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 04 May 2012 11:45:32 +0200 > Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > Hi Christian, > > bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm > und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. > > LG, mg > > Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > > Hallo Martin, > > > > ich habe vom Tar-Ball neu installiert. > > Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht > wurde. > > Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. > > Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht > stattgefunden. > > > > Schöne Grüße > > Christian > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 > >> Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > >> Hi Christian, > >> > >> hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? > >> > >> LG, mg > >> > >> Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > >>> Hallo zusammen, > >>> > >>> ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: > >>> Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery > UI > >> datepicker could not be found. > >>> Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. > >>> Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. > >>> Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. > >>> Leider ohne Erfolg. > >>> Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket > Date::Format. > >> Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. > >>> Ich bin mit meinem Latein am Ende. > >>> Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung > geben? > >>> > >>> Schöne Grüße > >>> Christian Evertz > >> -- > >> Martin Gruner > >> Senior Developer R&D > >> > >> OTRS AG > >> Europaring 4 > >> 94315 Straubing > >> > >> T: +49 (0)6172 681988 0 > >> F: +49 (0)9421 56818 18 > >> I: www.otrs.com/ > >> > >> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, > USt-Nr.: > >> DE256610065 > >> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André > Mindermann > >> (Vorsitzender), Christopher Kuhn > >> > >> Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > >> Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > >> http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > >> > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Martin Gruner > Senior Developer R&D > > OTRS AG > Europaring 4 > 94315 Straubing > > T: +49 (0)6172 681988 0 > F: +49 (0)9421 56818 18 > I: www.otrs.com/ > > Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: > DE256610065 > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann > (Vorsitzender), Christopher Kuhn > > Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
by Boris Wagener 04 May '12

04 May '12

Hi, ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt. Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit. Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus der lokalen DB holen. So sieht die Config.pm aus: * #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Agenten Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kunden Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kundendaten # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Datasource', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', # if your frontend is unicode and the charset of your # customer database server is iso-8859-1, use these options. # SourceCharset => 'iso-8859-1', # DestCharset => 'utf-8', # CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER() # function calls to work case insensitively. Setting this to # 1 will improve performance dramatically on large databases. CaseSensitive => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 500, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show not own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # cache time to live in sec. - cache any database queries # CacheTTL => 0, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'Firma', 'firma', 'company', 1, 0, 'var', '', 0], [ 'Abteilung', 'abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Vorgesetzter', 'vorgesetzter','manager', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Buero', 'buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma Ende # #-------------------------------------------------------------------------------------------- * Authetifizierung geht. Aber die Daten (die zusätzlichen Felder) werden beim Kunden nicht angezeigt. Kann mir jemand sagen woran das liegt? Boris

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Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Sizelimit exceeded?
by Ralf Hildebrandt 04 May '12

04 May '12

Ich habe im Log ab und an "Sizelimit exceeded" Meldungen und frage mich woher diese kommen. Fri May 4 11:24:32 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end Fri May 4 11:24:32 2012 error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded Fri May 4 11:24:30 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 3.1.4 AD Anbindung
by Christian Kreis 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, kann mir jemand Tipps geben wie ich in OTRS eine AD-Anbindung hinbekomme? Da wir eine Service-Abteilung sind die nur externen Kunden Support anbietet, gilt die AD-Anbindung natürlich nur für unsere Agenten. Das hier hab ich schon gefunden: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.11'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Suchbenutzer'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Suchbenutzer_Passwort'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.1.11', BaseDN => 'dc=domain, dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'Suchbenutzer', UserPw => 'Suchbenutzer_Passwort', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], # [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Host wird mit eurem Active Directory Server ersetzt. Es ist sicherer hierbei die IP und nicht einen DNS-Namen einzugeben. BaseDN wird folgendermaßen ersetzt: Angenommen eure Domain heißt 'firma.lokal' müsse es dc=firma dc=lokal lauten. UID darf nicht verändert werden. Diese ist zur korrekten Funktion unerlässlich. Als SearchUserDN könnt ihr einen x-beliebigen Active Directory Benutzer wählen. Wir haben extra einen neuen eingerichtet und ihm ein eigenes Exchange-Postfach verpasst, damit man E-Mails an diesen fiktiven User schreiben kann und sie sofort als Ticket erfasst werden. In wie weit kann ich das einfach in meine Config.pm kopieren? Und was muss ich da noch alles anpassen? Danke schon mal. Gruß Chris

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 14.05.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 04 May '12

04 May '12

Ich bin bis 14.05.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze" gesendet am 04.05.2012 08:54:12. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Migration OTRS von Lenny auf Squeeze
by Pahl, Thomas 04 May '12

04 May '12

Hallo Liste, ich möchte mein OTRS migrieren. Bevor ich die Schritte unten ausführe, möchte ich mein OTRS von 3.1.2 auf 3.1.4 Upgraden und 3.1.4 schon auf dem neuen Server installieren. Danach hab ich mir folgende Schritte aufgeschrieben: OTRS Migration von Lenny auf Squeeze 1. Auf dem neuen Server das aktuelle OTRS-RPM installieren und mit Hilfe des Installers die MySQL-DB anlegen. Bitte noch nicht die cron Jobs mit Hilfe von rcotrs start starten. 2. Auf dem alten Server mit Hilfe von rcotrs stop die cron Jobs für OTRS anhalten. 3. Mit Hilfe von mysqldump -p -u root otrs > otrs.sql einen Dump der OTRS DB auf dem alten Server erstellen. 4. Den Dump auf den neuen Server kopieren und mit Hilfe von mysql -p -u root otrs < otrs.sql über die neu angelegte DB spielen. 5. Überspielen der Configurations-Dateien von der alten auf die neue Maschine. Wichtig sind hier die Konfigurationsdateien Kernel/Config.pm 6. und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm Falls auf der neuen Maschine andere Datenbankzugangsdaten als auf der alten Maschine verwendet wurden, müssen diese in der Datei Kernel/Config.pm auf der neuen Maschine angepasst werden. 7. Pakete nach installieren 8. Testen des neuen systems - Werden Mails versendet - Werden Mails empfangen (PostMasterPOP3) - Können Tickets über die Web-oberfläche angelegt werden? 9. Funktioniert das neue System und waren die tests erfolgreich, können die cron Jobs für OTRS auf der neuen Maschine mit Hilfe von rcotrs start Was haltet Ihr davon? Und wird dies Funktionieren? Wo gibt es Punkte die ich vergessen habe? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Mehrfach ausgeführte Jobs
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 03 May '12

03 May '12

Hallo, schon wieder ein Problem mit mehrfach ausgeführten Jobs. Dieses Mal habe ich aber nicht den Cron im Verdacht: [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 015f946fc755463c610bb6b9fce1b4e777. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 015f946fc755463c610bb6b9fce1b4e777. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 0199cb6ad946d0e6d18be09946e4c91bba. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:09 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:09 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. Das sieht mir sehr merkwürdig aus. Natürlich gibt es nur einen Aufruf des Agenten (abgesehen von dem DB-Bereinigungs-Job): otrs:/var/log/otrs # crontab -l -u otrs | grep -i generic | grep -v ^# */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null Sehr merkwürdig auch, dass dieselbe SessionID doppelt aufgeräumt werden soll. Weiteres Problem: Mails werden häufig x-fach abgeholt und als jeweils neues Ticket einsortiert (heute wieder eine Beschwerde über ein Ticket, das 40 mal angelegt wurde). Ich habe dieses Verhalten immer auf die schlechte Anbindung an den Exchange-Server (nur POP3 oder IMAP, die der Exchange nicht sonderlich stabil unterstützt) geschoben, aber ich fürchte jetzt, dass da mehr hinter steckt. Hat schon mal jemand ähnliches beobachtet?! Ach so: OTRS 2.4.9 mit CiCS 3.3.7 unter Linux SLES 10.3 Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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benötige Hilfe bei Upgrade von 3.0.5 ITSM nach 3.1.3
by Stefan Sabolowitsch 03 May '12

03 May '12

Hallo zusammen, haben hier OTRS:3.0.5 ITSM (FreeBSD), es wurde hier ein portupgrade (inkl. readme.txt -> Upgrade Infos) nach 3.1.3 durch geführt. Die Basis, also OTRS 3.1.3 scheint zu laufen login ist möglich etc., jedoch ein Upgrade des ITSM scheitert wegen Inkompatibilität. Fehlermeldung: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by [..] Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.4 OS: freebsd Time: Thu May 3 09:35:01 2012 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (3.0.x;) does not match your Framework (3.1.3)! Traceback (96053): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.130) Line: 2234 Module: Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.130) Line: 543 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.108) Line: 832 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_local_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Was kan n ich hier tun ? Danke für jede Hilfe. Stefan

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GenericAgent: Filter "Änderungs-Zeiten"
by Christoph Sandhaus 03 May '12

03 May '12

Hallo Liste! Ich suche Tickets mit dem GenericAgent nach "Änderungs-Zeiten". Die Einstellung ist Ticket geändert vor 3 Monaten. (Lieber wäre mir: "seit 3 Monaten unverändert". Hab ich eine Einstellung übersehen?) Die gefundenen Tickets verschiebe ich in eine andere Queue und setzte den Status neu. Ebenso hinterlasse ich eine Notiz. Nun gehe ich davon aus, dass der GA diese Tickets für 3 Monate nicht mehr herausfilter. Leider tut er das, was er aber nicht soll! Wie bekomme ich es hin, dass der GenericAgent mir nur Tickets filter, welche seit mehr als 3 Monaten unverändert dort schlummern? Danke + LG., Christoph === OTRS 3.1.3

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Umlautproblem von 3.0.5 nach 3.1.3
by Stefan Sabolowitsch 03 May '12

03 May '12

Hallo zusammen, nach dem Upgrade von 3.0.5 nach 3.1.3 habe ich im gesamten Frontend Umlautprobleme. In der Config.pm gibt es diesen Eintrag $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Woran kann das noch liegen ? Danke und Gruß Stefan

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Update von 3.0.x -> 3.1.4
by Ralf Hildebrandt 03 May '12

03 May '12

Ich will mal in die Bresche springen und meine Erlebnisse mit dem Update von 3.0.x -> 3.1.4 schildern: 1) It just works (tm) 2) Wir nutzen S/MIME in einigen Queues und dort kam es zu Fehlern: /opt/otrs/etc/ssl/private/fc47e8f0.0.P wurde gesucht (laut log) aber nicht gefunden! In dem Verzeichnis /opt/otrs/etc/ssl/private/ gab es eine fc47e8f0.P aber keine fc47e8f0.0.P Ein beherztes: mv 42b69c61.P 42b69c61.0.P mv 8518c524.P 8518c524.0.P mv fc2dfa09.P fc2dfa09.0.P mv fc47e8f0.P fc47e8f0.0.P löste das Problem und nun "geht" S/MIME wieder. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Suche für Objekt Verknüpfungen anpassen
by Matthias.Mehlich＠Laufenberg.de 02 May '12

02 May '12

Hallo Liste, ich habe da ein Problem mit der Suche zum Verknüpfen von CI´s. Meine CI´s unterscheiden sich zum Teil nur in der Seriennummer. Das bedeutet für mich, dass ich mit der Normalen suche nix anfangen kann. Hat schon jemand es hinbekommen die Suchmaske anzupassen, so dass ich (der Agent) nach Seriennummern suchen kann? Gruß Matthias

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Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4
by Christian Kreis 02 May '12

02 May '12

Servus Leute, Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als nur meines. Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der Sysconfig etc hat alles funktioniert, dann bin ich in die Paketverwaltung rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten Versionen), und danach konnte ich plötzlich keine Telefontickets mehr anlegen, mit dem Hinweis, dass das Kundenfeld rot markiert ist und dass ich einen Kunden eintragen muss, außerdem mit einer Fehlermeldung "Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "AddTicketCustomer" nicht". Vielleicht kann mir einer sagen was da los ist, bzw. ob es Erfahrungen oder Erkenntnisse gibt, dass manche Pakete in 3.1.4 noch nicht funktionieren. Achja noch eine Anmerkung mit einer Deinstallation aller Pakete war das Problem trotzdem nicht behoben. Gruß Chris

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CI-Links verpflichtend machen?
by sven.ehret＠comdok.de 30 Apr '12

30 Apr '12

Liebe Experten, kennt jemand eine Möglichkeit, Ticketverknüpfungen in die CMDB verpflichtend zu machen, oder alternativ Tickets ohne Verknüpfung in die CMDB automatisch zu erkennen? Beste Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Probleme nach dem Update von 3.0.11 auf 3.1.4 (mit DB Migration)
by Christian Kreis 30 Apr '12

30 Apr '12

Servus alle zusammen, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Wie lange "liegt" ein Ticket bei der IT wie lange beim Kunden
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, wir sind auf der Suche nach einer Möglichkeit auszuwerten wie lange ein Ticket von der IT bearbeitet wird und wie lange es auf Kundenantwort wartet oder auf Lieferanten usw. Hat da jemand eine Idee oder schonmal sowas umgesetzt? Boris

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Probleme nach Migration von 3.0.11 auf 3.1.4
by Christian Kreis 27 Apr '12

27 Apr '12

Servus Liste, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Zusätzliche Felder in lokalber DB
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein Phänomen dem ich nicht ganz auf die Schliche komme. Ich habe zusätzliche Felder in der Datenbank angelegt gemäß dieser Anleitung: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html Das hat auch funktioniert. Dann synce ich meine LDAP Daten in die DB mit sync_ldap2db.pl funktioniert auch. Aber die Kundendaten werden mir nur angezeigt wenn ich einen "Fehler" in die Config.pm einbaue. Als wir die Daten noch nicht gesynct haben haben wir 5 ADs abgefragt. Also ind er Config.pm dann: *$Self->{CustomerUser1} = { $Self->{CustomerUser2} = { $Self->{CustomerUser3} = { usw.* das hatte ich dann versehnetlich in meine aktuelle Config.pm übernommen und die Kundendaten aus der DB zu lesen. Testweise nur mit einer Firma (einem AD) Also Authetifizierung immer noch gegen LDAP und dann "fälschlicherweise" auch *$Self->{CustomerUser1} = {* in die* customer database backend and settings* geschrieben. Dann werden mir die Kunden auch um Kundenbereich angezeigt, alleridings ohne die zusätzlichen angelegten Felder. Wenn ich es richtig mache also *$Self->{CustomerUser} = {... *werden mir die zusätzlichen Felder angezeigt aber keine Kunden mehr. Anbei zwei versionen meiner Config.pm Also wenn ich eine *1* hinzufüge habe ich die zusätzlcihen Felder im Kundenbereich aber keine Kunden wenn ich sie weg lasse habe ich Kunden aber die Felder nicht:-) Mir sind die Ideen ausgegangen woran das liegen kann. Hat jemand eine Idee? Boris

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E-mail Abrufen
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey ich bin es schon wieder :) Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt Teste ich mal die E-Mail und sehe es gibt einen Fehler beim abholen. Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung -> E-Mails abholen dann kommt die Meldung. Fehlermeldung: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 2012 Message: POP3: Auth for user otrs(a)lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra failed! Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Re: [otrs-de] Text vordefinieren
by Boris Wagener 26 Apr '12

26 Apr '12

Das würde ja damit gehen. Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns etwas anders gelöst. Die "Fragen" stehen bei uns oberhalt des Eingabefeldes(siehe Anhang). Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. hier <http://img4.myimg.de/fragene7ca6.jpg>ist ein Screenshot Am 26. April 2012 14:31 schrieb Boris Wagener <boris.wagener(a)googlemail.com> : > Das würde ja damit gehen. > Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. > > Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei > uns etwas anders gelöst. Die "Fragen" stehen bei uns oberhalt des > Eingabefeldes(siehe Anhang). > Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. > > > > > > Am 26. April 2012 14:19 schrieb Pahl, Thomas < > thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de>: > > Ich möchte bei einem Neuen Ticket schon im Textfeld Text vordefinieren >> (Fragen).**** >> >> Dies soll bei Agenten, wie bei Customern im Webinterface angezeigt werden. >> **** >> >> ** ** >> >> *Von:* otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im >> Auftrag von *Boris Wagener >> *Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 13:53 >> *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German >> *Betreff:* Re: [otrs-de] Text vordefinieren**** >> >> ** ** >> >> Such mal in der SysConfig nach Body. >> Dann findest du unter anderem:**** >> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew**** >> >> und da gibts dann**** >> [X] Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body **** >> >> meinst du sowas?**** >> >> Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas < >> thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de>:**** >> >> Hey Liste,**** >> >> **** >> >> kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-***** >> >> Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen.*** >> * >> >> Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache?**** >> >> **** >> >> Vielen Dank schon mal **** >> >> **** >> >> Gruß Thomas**** >> >> **** >> >> ** ** >> ------------------------------ >> >> >> =========================================================================== >> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens >> Steuer-Nr. 80288 / 01539 >> >> =========================================================================== >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. >> Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser >> Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall >> umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail >> einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre >> Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. >> Vielen Dank. >> >> Important Note >> This e-mail message may contain confidential and/or privileged >> information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive >> this message, you should not use, copy, disclose or take any action based >> on this e-mail or any information contained in the message. If you have >> received this material in error, please advise the sender immediately by >> reply e-mail and delete this message. Thank you.**** >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de**** >> >> ** ** >> >> ------------------------------ >> >> =========================================================================== >> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens >> Steuer-Nr. 80288 / 01539 >> >> =========================================================================== >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. >> Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser >> Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall >> umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail >> einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre >> Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. >> Vielen Dank. >> >> Important Note >> This e-mail message may contain confidential and/or privileged >> information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive >> this message, you should not use, copy, disclose or take any action based >> on this e-mail or any information contained in the message. If you have >> received this material in error, please advise the sender immediately by >> reply e-mail and delete this message. Thank you. >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> > >

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Text vordefinieren
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey Liste, kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-* Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen. Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache? Vielen Dank schon mal Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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syncldap2db Kundeninfo
by Boris Wagener 25 Apr '12

25 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein kleines Phänomen. *Ich mappe folgende Felder aus dem AD: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Abteilung', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var' ], [ 'Buero', 'Buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var' ],* die felder hab ich in der Datenbank hinzugefügt. In der Kunden-Info werden die dann auch angezeigt. Wenn ich jetzt mein sync_ldap2db ausführe werden diese felder gesynct: *my %Map = ( # db => ldap email => 'mail', customer_id => 'mail', first_name => 'sn', last_name => 'givenname', pw => 'test', firma => 'company', #abteilung => 'department', abteilung => 'description', manager => 'manager', buero => 'physicalDeliveryOfficeName', * nach dem Sync werden die Felder in der Kunden-Info nicht mehr angezeigt. Ich steh völlig auf dem Schlauch woran das liegt. Hat jemand von euch ne Idee? Boris

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sync_ldap2db.pl tut nichts
by Boris Wagener 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich glaub ich hab schonmal gefragt aber sicher ist sicher:-) Wir haben hier Anforderungen an Statistiken die wir so ohne weiteres nicht erfüllen können. Das Script sync_ldap2db würde das Problem lösen, aaaaber das tut bei mir nix. Ich hab das Script angepasst und es ausgeführt. Dann macht es auch ein paar Sekunden irgendwas aber nicht das was es soll. Es kommt weder eine Errormeldung noch eine Erfolgsmeldung. Im Log steht nichts. Weiss jemand wo ich da ansetzen kann um rsuazufinden was das passiert oder was da eben nicht passiert? Bei google findet man ja die ein oder anderen Problemchen die andere Leute mit dem Script hatten, Semikolon fehlt usw. Das kann ich auch alles nachstellen. Also scheints ja generell schon laufen zu wollen:-) Nur Kunden habe ich trotzdem keine in der lokalen DB.

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Eskalation nur bei Prio 1 und 2
by Alex Heinrich 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, gibt es in OTRS 3.1.2 die Möglichkeit Eskalation nur für Tickets mit der Priorität 1 und 2 umzusetzen? In der Queue Einstellung gilt es nämlich für alle Tickets. Vielen Dank! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed
by Michael Ruczenski 24 Apr '12

24 Apr '12

Liebe OTRS-Gemeinde, ist es möglich zu den FAQ-RSS-Feeds das Erstellungsdatum hinzuzufügen? Gibt es möglicherweise Einstellungen im Backend oder kann man die Templatedateien anpassen? Viele Grüße Michael R.

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GenericAgent: Tickets nach "letzte Änderung" filtern
by Christoph Sandhaus 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich möchte (als GA newbie) alte Tickets (>90 Tage) - auf den Status "neu" setzten - eine entsprechende Notiz hinterlegen - in unsere Eingangs-Queue verschieben Das funktioniert auch (Einstellungen GA: siehe unten). Dann verschiebe ich meine Tickets wieder in meine Queues und sperre diese. Nur leider filtert der GA diese am nächsten Tag erneut raus. Ich habe angenommen, dass durch eine der GA-Aktionen die Änderungs-Zeit auf das aktuelle Datum gesetzt wird, spätestens aber durch das Verschieben oder Sperren. Beim Sperren habe ich verändert, dass der Status von "new" auf "open" gesetzt wird: Ticket -> Core::Ticket: - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock - Schlüssel "new", Inhalt "open" Gibt es evtl. einen "Event", den ich hier noch eintragen kann, um die Änderungs-Zeit auf heute zu setzen? Schon jetzt Danke für eure Hilfe, LG., Christoph === schnipp === ## OTRS 3.1.3 (upgrade von 3.1.1) ## Einstellungen GenericAgent: - Ticketfilter: * ein paar Queues * Status "offen" * Änderungs-Zeiten: Ticket geändert "vor" "03" "Monat(e)" - Ticket-Aktion * Neue Queue setzten * Neuen Status setzten - Notiz hinzufügen * bis auf "Zeiteinheiten" ausgefüllt

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test
by Boris Wagener 23 Apr '12

23 Apr '12

Hallo Liste, das ist nur ein Test. ich hab meine Mailadresse geändert und hab das Gefühl das nichts mehr ankommt.

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Suche nach Wert in einem dynamic field
by Edlhuber Florian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo, ich habe letzte Woche auf die 3.1.2. migriert und ein FreeText Feld wurde in ein dynamic field umgewandelt. Das klappt einwandfrei. In der 3.0.11 und früher konnte ich nach dem Freetextfeld suchen, bzw. es als Attribut zur Suche hinzufügen. Jetzt geht das nicht mehr. In der Doku finde ich dazu leider nichts (habe nach search und searchable gesucht). Weiß jemand, wie ich das wieder hinbekomme? Meine Suche bei Google ist auch erfolglos. :( Danke vorab für Tipps Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Agenten und "Meine Queues"
by Christian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hi nutze zur Zeit 3.1.3. Kann ich einem Agenten auch "mehr" als eine Queue zuordnen ? ATM kann ich nur "eine" Queue (RAW) wählen, welche auch beim erneuten des Agenten noch angezeigt wird. Wenn ich "mehrere" auswähle, speichere und dann erneut den Agenten bearbeite, dann wird "keine" Queue als ausgewählt angezeigt. Aber vielleicht mach ich ja nur was falsch. Danke für Eure Hilfe. -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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dynamischen Felder
by Simon Huebner 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo zusammen, ich versuche derzeit über die dynamischen Felder unsere Tickets zu erweitern. Wie man sie anzeigen und zum Beispiel per Notiz setzen kann habe ich schon herausgefunden. Nun wollte ich wissen ob es möglich ist die Felder nur anzuzeigen wenn gewisse Bedingungen erfüllt sind. Sprich wen der note-type oder ticket-type einen speziellen Wert haben. Wo finde ich den Dokumentation zu so etwas? Alternativ geht auch ein neuer Eintrag im Ticket::MenuModule. Allerdings habe ich noch nicht herausgefunden wie man über einen Eintrag dort ein eigenes Eingabefenster (wie das Notiz Fenster) aufmacht. Vielen dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Simon H. -- Simon Huebner, B.Sc. Information Technology Fraunhofer-Institut für Solare Energiesysteme ISE Heidenhofstrasse 2, 79110 Freiburg, Germany Phone: +49(0)761/4588-5695 Fax: +49(0)761/4588-9123 simon.huebner(a)ise.fraunhofer.de http://www.ise.fraunhofer.de

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apache2 Probleme
by Pahl, Thomas 19 Apr '12

19 Apr '12

Hallo Liste, ich habe mein System heute neugestartet und jetzt bekomme ich folgende Fehlermeldung: OTRS:/home/administrator/Desktop# /etc/init.d/apache2 start Starting web server: apache2[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The Alias directive in /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 8 will probably never match because it overlaps an earlier Alias. [Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The ScriptAlias directive in /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 9 will probably never match because it overlaps an earlier ScriptAlias. Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: AllowOverride not allowed here failed! Kann mir jemand Helfen? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 24.04.2012)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 19 Apr '12

19 Apr '12

Ich kehre zurück am 24.04.2012. Ich bin vom 16.04.2012 bis zum 24.04.2012 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 25.04.2012 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Agenten und "Meine Queues"" gesendet am 19.04.2012 01:19:08. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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help otrs ticket wurde abgschlossen status bleibt jedoch offen
by Gerth Stefan 17 Apr '12

17 Apr '12

Sehr geehrte Damen und Herren Wir setzen seit kurzem das OTRS Agent Interface ein und sind grundsätzlich zufrieden mit dieser Lösung! Nun haben wir jedoch ein Problem festgestellt. Die Tickets werden geschlossen und dies ist im Verlauf auch sichtbar "Das Ticket wurde abgeschlossen <http://10.1.120.31/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=80##> " Der Status bleibt jedoch offen! An was könnte das liegen? Besten Dank im Voraus für ein baldiges Feedback. S. Gerth

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Re: [otrs-de] Fwd: Hey, I finally found this opportunity...
by XX 17 Apr '12

17 Apr '12

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Quicksearch um Suchfelder erweitern? Nicht nur im Content suchen lassen?
by Michael Scheer 17 Apr '12

17 Apr '12

Hallo, hat von Euch mal jemand die Schnellsuche (diejenige oben in der Toolbar) erweitert? Momentan sucht sie meines Wissens (also Lektüre AgentTicketSearch.pm und Article.pm) nur in Artikeln, und da in (From To Cc Subject Body). Nun bekommt man ein Problem, wenn der Kunde geändert wird, was bei uns häufig passiert, weil bestimmte Personen für andere Tickets per Mail aufgeben. Als erster Arbeitsschritt wird dann der Kunde korrigiert. Die Agenten suchen dann bei einem Anruf des "richtigen" Kunden nach "Mustermann" in der Schnellsuche und finden nur dann das Ticket, wenn der Name korrekt geschrieben in Cc oder Body vorkommt. Ich hatte ausserdem vor, die Schnellsuche zu modifizieren. Mit vorangestelltem "#" soll nicht im Body gesucht werden. Das funktioniert schon im Testsystem, minimiert hier die Suchzeit auf 1/3, aber liefert noch weniger Ergebnisse gerade für den Fall des geänderten Kunden. LEIDER kann ich die Suche nicht einfach um "CustomerID" erweitern (diese enthält bei uns u.a den Nachnamen), weil die Ticketfelder mit "UND" verknüpft werden. Oder-Verknüpfung läuft intern leider nur mit dem Parameter "ContentSearch"... Konkret: wenn man sowas macht in der AgentTicketSearch.pm in der Gegend "# prepare fulltext search": | for (qw(TicketNumber Title CustomerID)) { | $GetParam{$_} = $GetParam{Fulltext}; | } ...dann werden in der Suche die (TicketNumber Title CustomerID) mit UND verknüpft und man erhält keine Ergebnisse. Anyone? Michael

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

und nochmal:) Einfach von txt wieder in opm umbenennen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

Auf eine neues. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

Hier hast du mal das My_Tickst, hab ich mal im Forum gefunden. Vielleicht kannst du das ja deinen bedürfnissen entsprechend anpassen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Frank Thommen 12 Apr '12

12 Apr '12

Hallo zusammen, kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard haben. Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. Gruss frank

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sync_ldap2db.pl hat das schonmal jemand uzm laufen bekommen?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

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XML::Parser produced errors
by Alex Heinrich 11 Apr '12

11 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe frisch die OTRS Version 3.1.2 installiert und merke en den Error Logs folgende Einträge: Mar 23 11:45:04 debian OTRS-CGI-10[985]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:749]: C-Parser: #012XML or text declaration not at start of entity at line 2, column 0, byte 1 at /usr/lib/perl5/XML/Parser.pm line 187#012! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Ist das ein BUG? Ich vermute irgendwo Spaces in Core Files. Ist das was ernstes? Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Fehler bei FollowUp Benachrichtigung
by Thorsten E 10 Apr '12

10 Apr '12

Hallo! Ich hab ein OTRS 3.1.2 unter WinServer 2008R2 mit IIS und ActivePerl das so sauber läuft. Ein Problem ist aber, wenn ich bei den Agenten unter "Benachrichtigung über Folgeaktionen" ein _Ja_ stehen habe und der User über das Webfrontend ein geschlossenes Ticket wieder öffnen möchte bzw. was über das Webfrontend dazu schreibt und es bereits dem Agenten mit dieser Einstellung zugewiesen ist, dann kommt ein Fehler 500 bzw. wenn man im Perl Errorlog nachschaut steht dies: *** 'c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl' log message at: 2012/04/05 15:30:25 Precompiler: Execute Error: Filename:[c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl] Package:[PerlEx::Precompiler::c_::otrs::bin::cgi2dbin::customer_pl] Params[] Couldn't send mail: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender at c:/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 172 Der Fehler ist für mich relativ eindeutig, der Mailserver (in diesem Fall Exchange 2007) erlaubt nicht eine eMail zu versenden. Das verstehe ich nicht, da das System ansonsten fröhlich Mails versendet (Auth für SMTP mit TLS ist also korrekt) nur in diesem Fall nicht. Kann sich das einer erklären? Danke und Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Re: [otrs-de] no economic problems since i started it...
by XX 09 Apr '12

09 Apr '12

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Unterdrückte Auto-Antwort
by Lehnert, Michaela (KRZ) 06 Apr '12

06 Apr '12

Hallo OTRS-Aktivisten, Mails an unser OTRS eines bestimmten Absenders generieren keine Auto-Antwort, (lt. Historie: eg. loop or preferences Header) Vor 2 Monaten bei der letzten Anfrage hat es noch funktioniert. Welche Einträge in der Mail werden geprüft. Ich habe in der Klar-Ansicht nichts Auffälliges gefunden. Der Mailprovider des Absenders konnte nicht weiterhelfen. Recherchen im OTRS-Mailarchiv oder Forum haben nicht weitergeholfen. Vielleicht kann hier jemand helfen. OTRS 2.3.3 MfG Michaela Lehnert

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 05 Apr '12

05 Apr '12

Ich werde ab 05.04.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.04.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

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Immer mal wieder keine Agentenbenachrichtigung bei Move/QueueNew
by Michael Scheer 04 Apr '12

04 Apr '12

Hallo, im Moment gehen mir die Ideen aus. Manche Agenten, die OTRS seltener nutzen, wollen sich per Mail benachrichtigen lassen, wenn ein neues Ticket in ihren abonnierten Queues landet. Diese Nutzer haben alle Agentenbenachrichtigungen unter index.pl?Action=AgentPreferences eingeschaltet und die Queues abonniert, das ist sicher und überprüft. Erste Tests zeigten mir, dass das auch funktioniert. Ist dann auch im Log zu finden: | [Fri Mar 30 20:25:47 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'example(a)example.com' Doch immer wieder werden mir Tickets genannt, bei denen keine Benachrichtigung herausging. Das kann ich im Log auch erkennen, denn: zu den fraglichen Zeitpunkten passiert im Log diesbezüglich nichts. Da wird dann die Ticketaufnahme und das Versenden von Mails an Customer geloggt, vom Agenten keine Spur, aber auch keine Fehlermeldungen. Es ist auch nicht so, dass der Server in dem Moment irgendwie nicht arbeiten würde - Agentenbenachrichtigungen gehen schon raus (so 2k im Monat), eben nur manche nicht. Ich kann nicht sehen, was an den betreffenden Tickets anders sein soll. Ich muss das wohl debuggen. Letztlich passiert das Verschicken ja auch über Events, also hier vermutlich beim "TicketCreate"-Event. Wo im Code wird das angetriggert? Ticket.pm? Meinungen dazu? Hat sonst wer das Problem schon mal gehabt? Danke Michael

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Browser-Warnung IE8 nack IFrame
by Boris Wagener 04 Apr '12

04 Apr '12

Hi, ich habe hier ein kleines Phänomen. Ich hab in unseren Testsystem (3.1.3) gestern mal Testweise einen IFrame aktiviert. Ging nicht so wie ich wollte und wieder deaktiviet. Seitdem bekomm ich aber eine Browserwarnung im IE8. Erst eine Messagebox mit: Meldung von der Webseite Please turn off Compatibility Mode in Internet Explorer. und danach steht im Agenten Login Interface: Browser-Warnung Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser. OTRS funktioniert mit einer großen Auswahl an Browsern, aus denen Sie wählen können. Bitte installieren Sie einen neueren Browser oder upgraden Sie Ihren vorhandenen. Bitte lesen Sie auch die Dokumentation oder fragen Sie Ihren Systemadministrator. Auf unserem UpdateSystem (auch 3.1.3) geht’s aber… Einziger Unterschied ist der einmal aktivierte IFrame. An meinem Browser liegt’s auch nicht, beim Kollegen mit IE8 das gleiche Problem. IE9 geht. Das steht im Acceslog vom Apache MeineIP - - [04/Apr/2012:09:46:15 +0200] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/firmenlogos.png HTTP/1.1" 304 - "http://otrs002.coo.local/otrs/index.pl" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; InfoPath.2; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30618; .NET CLR 1.1.4322)" im Error log steht nichts dazu. Hat jemand ne Idee was da passiert ist? (Das gefährdet unsere Updateplanung schon etwas:-)) Boris

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Re: [otrs-de] Just look
by XX 02 Apr '12

02 Apr '12

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themeingotrs::itsm3.1.2 and errors
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

1) folgende meldungen im error log Message: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/gugler/../Standard/AJAX.dtl: No such file or directory Traceback (22848): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 541 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::_Output (v1.380) Line: 4270 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 587 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::_Mask (v-1, set by base.pm) Line: 1708 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (v-1, set by base.pm) Line: 1165 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::han dler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 2) keine attachments / icons im agent interface ? [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/warning.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/attach.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 3) postmasterfilter => filtert nicht mehr gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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WG: internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 SOLVED
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

Hi martin, tatsächlich: $VERSION = qw($Revision: 1.46 $) [1]; ich hab das paket nochmal erneut installiert: rpm --force -Uvh otrs-3.1.3-03.noarch.rpm (und dann noch in der paketverwaltung die itsm module nachaktualisiert) das wars! ;-) danke! Josy -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner Gesendet: Montag, 2. April 2012 11:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 Hi Josef, ich habe die Vermutung, dass hier beim Update was schiefgelaufen ist. Welche Version von AgentTicketClose.pm hast du (steht am Anfang der Datei in $VERSION)? LG, mg Am 02.04.12 11:04, schrieb it-news (Josef Lahmer): > beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: > > [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n > > [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n > > 66. > [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n > > > + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. > > (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) > > otrs-3.1.3-03.noarch.rpm > otrs itsm: 3.1.2 > mysql version: 5.5.22 > > vorhergegangenes: > > update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => > otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. > DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) > > gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: > http://www.gugler.at/cradletocradle > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen - Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n 66. [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) otrs-3.1.3-03.noarch.rpm otrs itsm: 3.1.2 mysql version: 5.5.22 vorhergegangenes: update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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OTRS übernimmt Einstellung erst nach Neustart
by Thorsten E 02 Apr '12

02 Apr '12

Hallo, habe ein OTRS unter Windows installiert, aber manuell (entzipt) mit IIS und MSSQL und hab das Problem, dass die Änderungen in der Config.pm und auch in der SysConfig erst ziehen wenn das System neu gestartet wurde. Da die geänderten Einstellungen in der SysConfig auch erst nach dem Neustart angezeigt werden kann ich keine Felder hinzufügen und was reinschreiben da sie ja theoretisch erst nach einem Neustart erscheinen ... das tun sie aber nicht da sie ja leer sind weil ich sie nicht ausfüllen kann ... Und immer in der ZZZAuto pflegen ist nicht schön. Jemand eine Idee? Fehlt mir ein Job den ich da immer laufen lassen muss? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
by Thorsten E 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo. Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren. So ist meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im logfile: [Fri Mar 30 08:54:32 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: helpdesk(a)DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', Filter='(sAMAccountName=helpdesk(a)DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1). Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK. Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im Log: [Fri Mar 30 08:57:40 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)', Success Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet. Kann mir jemand helfen? Danke, Thorsten -- OTRS 3.1.2 Windows Server 2008 R2 64bit MSSQL 2005 ActivePerl 5.14.2.1402 IIS 7.5

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Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind
by Lars Scheler 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo Chris, manchmal ist es so einfach :-) Vielen Dank! -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 otrs-de-request(a)otrs.org schrieb am 30.03.2012 um 10:18 Uhr Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten (Thorsten E) 2. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 3. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 4. Re: Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind (Chris Heinrichs) 5. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Boris Wagener) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 30 Mar 2012 09:55:26 +0200 From: "Thorsten E" <piratwh(a)googlemail.com> Subject: Re: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <op.wby4aow2x9rvbx(a)asnuec036.arvina.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15; format=flowed; delsp=yes Hallo Lukas, das funktioniert nicht da ich nicht den Windows-Installer für OTRS benutzt habe da die Datenbank und der Webserver nicht die im Paket enthaltenen sein sollten. Das Script hilft mir also nicht da dort alles angesprochen wird nur die die vorhandenen Systeme. Noch eine Idee? Danke und Gruß, Thorsten Am 30.03.2012, 08:50 Uhr, schrieb Stark, Lukas <stark(a)mps.mpg.de>: > Hallo, > > wenn ich das richtig sehe müsstest Du einfach > \OTRS\otrs4win\Scripts\OTRSServicesRestart.bat > ausführen. > > Beste Grüße, > Lukas Stark > > >> -----Original Message----- >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On >> Behalf Of Thorsten E >> Sent: Freitag, 30. März 2012 08:46 >> To: otrs-de(a)otrs.org >> Subject: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu >> zu starten >> >> Guten Morgen, >> >> ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. >> Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den >> kompletten Server neu starten. >> Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. >> Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? >> Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl? >> >> Danke! >> >> Gruß, Thorsten >> >> -- >> Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: >> http://www.opera.com/mail/ >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/ ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 30 Mar 2012 07:59:45 +0000 From: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F05A1(a)AEMX02.acino.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, also die Benutzerauthentifizierung (Customer) läuft bei mir bisserl anders http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; Das hier ist der LDAP User, der (lese-)Berechtigung in der OU der Customer hat. Das sind NICHT die User selber. Siehe im obigen Link unter Example 11-5. Kernel/Config.pm - CustomerUser::LDAP settings Das is bissi tricky, aber machbar. Viele Grüße Flo -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten E Gesendet: Freitag, 30. März 2012 09:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. Hallo. Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren. So ist meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im logfile: [Fri Mar 30 08:54:32 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: helpdesk(a)DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', Filter='(sAMAccountName=helpdesk(a)DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1). Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK. Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im Log: [Fri Mar 30 08:57:40 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)', Success Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet. Kann mir jemand helfen? Danke, Thorsten -- OTRS 3.1.2 Windows Server 2008 R2 64bit MSSQL 2005 ActivePerl 5.14.2.1402 IIS 7.5 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 From: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F0604(a)AEMX02.acino.intern> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi Boris, -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener > Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter. Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;) Viele Grüße Flo ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:11:53 +0200 From: Chris Heinrichs <ch(a)ergovia.de> Subject: Re: [otrs-de] Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <556F93F5-1627-4B08-919B-9570E1E06D9D(a)ergovia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Lars, wir hatten einst ähnliche Phänomene. Grund dafür war ein Parallel laufendes Testsystem, mit einigen aktuellen Tickets, welches die Mails an unsere Agenten verschickte. Gruß Chris Am 30.03.2012 um 09:15 schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt. > Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war > aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war. > Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben? > > Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte? > > Danke. > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > ComWer GmbH > Creidlitzer Str.140 > 96450 Coburg > Telefon: 09561 /14-567 > Telefax: 09561 /14-789 > www.comwer.de > lars(a)comwer.de > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > USt-IDNr. DE173832986 > Geschäftsführer:Manuel Fischer > Bankverbindung: > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120330/664ceb67/attac…> ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:16:49 +0200 From: "Boris Wagener" <BorisWagener(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20120330081649.188110(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Warum haste nicht gefragt:-) -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 > Von: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. > Hi Boris, > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener > > Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür > geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter. > > Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;) > > Viele Grüße > Flo > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 101, Eintrag 21 ******************************************************

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Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten
by Thorsten E 30 Mar '12

30 Mar '12

Guten Morgen, ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den kompletten Server neu starten. Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl? Danke! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind
by Lars Scheler 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt. Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war. Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben? Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Doppeltes "Meine Tickets" im Customer Interface
by Boris Wagener 29 Mar '12

29 Mar '12

Hi, ich hab unser Testsystem jetzt laufen mit Version 3.1.3. Im Kundenunterface habe ich allerdings zweimal meine Tickets und bei einem bekomme ich diesen Fehler: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Please contact your administrator. <![CDATA[ Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Comment: Please contact your administrator Traceback: ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " ]]> Sie können einen Fehlerbericht senden oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails: Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das hier hab ich dazu schon gefunden: [SOLVED] MyTickets Twice in Customer Frontend viewtopic.php?f=62&t=14317&p=56687&hilit=MyTickets+3.1.2#p56687 aber diese Zeilen die man da änder soll gibt es in meiner ZZZAuto.pm nicht. In der ZZUAAuto.pm hab ich die aber da stehen sie auch richtig drin. Hat jemand eine Lösung für das Problem? Oder einen Denkanstoss für mich? :)

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FWD: Look I found interesting opportunity!!
by XX 28 Mar '12

28 Mar '12

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Update 3.0.12 auf 3.1.2
by Lars Scheler 26 Mar '12

26 Mar '12

Hallo zusammen, beim Punkt 9. der Upgrade-Anleitung "Apply the database changes (part1/2)" erhalte ich nach dem ausführen von cat scripts/DBUpdate-to-3.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs diese Fehler: ERROR 1050 (42S01) at line 28: Table 'gi_webservice_config' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 45: Table 'gi_webservice_config_history' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 60: Table 'scheduler_task_list' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 73: Table 'gi_debugger_entry' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 87: Table 'gi_debugger_entry_content' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 101: Table 'gi_object_lock_state' already exists ERROR 1062 (23000) at line 115: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 121: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 127: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 133: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 139: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 145: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 151: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 157: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 163: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1050 (42S01) at line 169: Table 'smime_signer_cert_relations' already exists ERROR 1060 (42S21) at line 184: Duplicate column name 'process_change' ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry '4467-Seen-4' for key 'ticket_flag_per_user' ERROR 1050 (42S01) at line 191: Table 'dynamic_field_value' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 206: Table 'dynamic_field' already exists ERROR 1060 (42S21) at line 225: Duplicate column name 'imap_folder' ERROR 1005 (HY000) at line 226: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 227: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 228: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 229: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 230: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 231: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 232: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 233: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 234: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 235: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 236: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 237: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 238: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 239: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 240: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) Wo könnte hier das Problem liegen? Ich habe anschl. das Script DPUpdate-to-3.1.pl ausgeführt und das lief problemlos durch. Auch der part 2/2 "cat scripts/DBUpdate-to-3.1-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs" lief sauber durch. Hab ich da hinterher jetzt irgendwelche Probleme zu erwarten? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo Florian, alles klar...danke. Das hätte ich jetzt mal so getestet aber auf irgendeine wundersame weise ist nun folgendes passiert. Ich hab mein OpenSuse12 nochmals von OTRS befreit und anschl. das OTRS 3.0.12 nochmals mit rpm installiert. Ich wollte eigentlich das mal mit den Links probieren und als ich unter /srv/ das otrs Verzeichnis gesucht habe war es nicht da. Anschl. war allerdings mein leeres /opt/otrs-Verzeichnis gefüllt und ich konnte auf den Installer-Link zugreifen. Seltsam, seltsam...aber ist mir jetzt egal. Ich mach nachher ein über die backup.pl eine Sicherung und spiel die auf meiner neuen Maschine zurück. Trotzdem Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Duale Authentifizierung DB & LDAP
by Alex Heinrich 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe eine Frage! Kann man zwei Authentifizierungsmethoden gleichzeitig laufen lassen DB und LDAP? Hintergrund dazu ist, wir setzen OTRS für interne Mitarbeiter die sich über LDAP authentifizieren über einen Single Sign On Dienst ein. Wir möchten aber unsere externen Kunden ebenfalls im Ticketing System aufnehmen, aber nur ungern für Sie einen AD Account erstellen für den Firmen Internen Single Sign On. Gibt es evtl. auch einen Workaround den ich nicht bedacht habe? Ich sehe in der Sysconfig, dass man mehrere Login Pages definieren kann, wäre damit eben diese Duale Nutzung möglich? Vielen Dank schon mal, ich freue mich auf euer Feedback! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo, ich hab jetzt mein OpenSuse12 aufgesetzt und anschl. das OTRS-RPM der Version 3.0.12 installiert. Jetzt habe ich festgestellt, dass das Installationsverzeichnis im Vergleich zu meinem Produktiv-OTRS nicht mehr /opt/otrs ist sonder /srv/otrs. Der eigentliche Plan war ein Backup von meinem Produktivsystem in das neue System auf OpenSuse12 einzuspielen und anschl, auf 3.1.2 upzudaten. Wenn jetzt natürlich der Installationspfad abweicht werde ich in diversen Konfigdateien manuell anpassen müssen denke ich. Oder könnte man da das neue /srv/otrs - Verzeichnis einfach verlinken zu /opt/otrs/ Hat das schonmal jemand so probiert? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 otrs-de-request(a)otrs.org schrieb am 13.03.2012 um 13:00 Uhr Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 (Christian) 2. Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 3. Re: Überstunden ausbezahlen (Georg Klimm) 4. Re: Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 5. Suchattribute bei CI Verknüpfung (Dr. Lutz Kowalke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 12 Mar 2012 19:10:26 +0100 From: Christian <chris(a)computersalat.de> Subject: Re: [otrs-de] Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5E3C12.30801(a)computersalat.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi Lars, das sind "noarch" rpms. Das ist egal, ob das ne 10, 11 oder 12er SuSE ist. es sollt halt nur ein SUSE rpm sein. Du kannst aber auch das rpm für die SLES 10 nehmen. Gruß Chris Am 09.03.2012 17:50, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 > laufen. > Jetzt hab ich gesehen, dass die neuen RPM´s sinnigerweise nur noch für > OpenSuse 11 o. 12 ausgelegt sind. > Wie würdet ihr das Upgrade beider Systeme OTRS und OpenSuse auf die > neuesten Versionen angehen? > > Ich hätte jetzt folgendes probiert: > Eine Installation eines frischen OpenSuse12 um hier dann ein frisches > OTRS 3.0.10 aufsetzen, > Backup vom OTRS 3.0.10 der OpenSuse 10.2 einspielen und anschl Update > des OTRS auf die neueste Version? > > Oder hat jemand bessere Vorschläge? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > <outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> > > lars(a)comwer.de <mailto:lars@comwer.de> > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------- ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EEFC2.6060906(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo otrs-Gemeinde, Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine Veröffentlichungsmeldung. Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3 ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:05:01 +0100 From: Georg Klimm <klimm(a)lohn24.de> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <baf4b51e1f6bc4f8a2f5a1285b0f679f(a)intranet.lohn24.local> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo Hans, wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Hans Fittkau" hans(a)fittkau.org An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 ------------------------------------------------- > Hallo otrs-Gemeinde, > > Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine > Veröffentlichungsmeldung. > > Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit > verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber > nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden > verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder > stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv > noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? > Gruß > Hans > > otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 > openSuSE 11.3 > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:16:18 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EF442.2070605(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Georg, das ist schon richig, jedoch kann ich immer nur ganze Tage ausbuchen. Wenn ich den Montag als Überstunden markiere, dann fragt otrs, ob die Stunden am Montag wirklich angefallen sind, denn der Agent arbeitet an dem ja. Wie werden die Stunden dann verbucht? Bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38 Stunden werden dann pro Überstundenbuchung 7,60 Stunden ausgebucht. Sollen aber vom Überstundenkonto 50 Stunden bezahlt werden, ist das meines erachtens nicht buchbar. Gruß Hans Am 13.03.2012 08:05, schrieb Georg Klimm: > Hallo Hans, > > wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? > Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) > Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 13 Mar 2012 11:29:19 +0100 From: "Dr. Lutz Kowalke" <Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> Subject: [otrs-de] Suchattribute bei CI Verknüpfung To: otrs <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4F5F217F.1000600(a)slub-dresden.de> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-15" Hallo, bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder (Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl suchbar, werden dort nicht mehr angeboten. Diese können nur noch in der CI Such direkt verwendet werden. Kann man dort in der Konfiguration noch etwas tun? So ist es bei z.B. wichtig zur Verknüpfung von Tickets mit CI's die Inventarnummer zur Such benutzen zu können. Hat jemand damit schon Erfahrung? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Re: [otrs-de] Fwd: Found interesting opportunity
by XX 19 Mar '12

19 Mar '12

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Upgrade 3.0.9 -> 3.1.2 : Malformed UTF-8 character
by Leonhard Lichtenfels 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo allerseits! Ich habe soeben ein Upgrade von OTRS 3.0.9 auf 3.1.2 durchgeführt. Nun erhalte ich bei jedem Ticket die Fehlermeldung Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/YAML/Loader.pm line 36 Error 500 Ich bin exakt nach Anleitung unter http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html vorgegangen. Ich habe das RPM benutzt. Während der einzelnen Schritte habe ich keine Fehlermeldungen erhalten. Es handelt sich um einen SLES 10 mit Mysql-Datenbank. Woran kann das liegen? Grüße Leonhard Lichtenfels --------------------------------------------------------------------- Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team EDV und Kommunikation - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg Leonhard.Lichtenfels(a)Ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122

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Re: [otrs-de] OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe vieles versucht bin aber leider im Moment zu keiner Lösung gekommen. Lese nur immer wieder das tatsächlich sehr viele ein Problem mit der Version 3.1.1 bzw 3.1.2 haben. Ich hab das OTRS seit der Version 2.0 immer wieder Upgegradet und ich hatte niemals ein Problem, deswegen schiebe ich es erstmal auf die (sonst so gute) Software ;) und hoffe das bald eine neue Verion rauskommt mit der es besser klappt. Ich habe hier noch einige Links zu den Fehlern die ich hatte, leider habe ich da auch keine Lösung für mich gefunde, eventuell holft das anderen ... nur falls es jemanden interessiert ... http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=14361 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&p=55962 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=81&t=14216 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&p=56108 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=31&t=7125 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=14498 Viele Grüße, Christian

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Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
by Rudolf Bargholz 19 Mar '12

19 Mar '12

Hi, This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly: Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions. A big thank you to the OTRS developers/committers. Regards Rudolf Bargholz

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OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 17 Mar '12

17 Mar '12

Hallo zusammen, Nach einem Fehlerlosen Upgrade(von 3.0.10 auf 3.1.2 ), was ich auf folgender Seite, Schritt für Schritt befolt habe): http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html Bekomme ich doch Fehler nach dem einloggen. Nach dem Upgrade starte ich die Dienste, logge mich ein und wunderbar, läuft. Ein Testticket per Email gesendet, alles OK. Notitz an einem Ticket. OK Geschlossen. OK. Emailticket bzw. Telefonticket erstellen, Fehler. Keine Fehlermeldung, ich bekomme nur immer wieder angezeigt das ich das Feld "Von Kundenkontakt:" leer gelassen hätte. Nach erfolgreicher Anmeldung auf der "Customer.pl" Kundenseite, Fehler. -->Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Was ich neu aktivieren musste (nach dem upgrade) damit es überhaupt funktioniert waren: DynamicFields::Backend::Registration (7) Danach konnte man wenigstens Tickets "aufmachen" usw. ... Vorher konnte ich nicht einmal ein Ticket Inhalt anzeigen. Im Moment weiß ich aber nicht wie ich die restlichen beheben kann. Hat jemand Erfahrungen bzw. Vorschläge bei diesen Problem? Viele Grüße, Christian

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OTRS & Exchange per IMAPS
by Josef1 Penzkofer 16 Mar '12

16 Mar '12

hallo OTRS-User, wir nutzen OTRS 2.4.9 unter SLES 11. Die Tickets holen wir aus einem Novell GroupWise-Postfach ins OTRS. Für die Fachhochschule gibt es eine eigene Eingangs-Queue mit entsprechender Mail-Adresse. Dafür gab es im Novell eDirectory einen Benutzer mit entsprechendem Postfach. Die Fachhochschule hat nun auf MS AD und MS Exchange umgestellt. Für die Support-Adresse der FH wurde nun ein Exchange Funktionspostfach eingerichtet, auf das nur über Vertreterstellungen zugegriffen werden kann. Dieses Postfach selbst hat keinen aktiven Benutzer hinterlegt. Im Admin Bereich unter "Post Master Mail Account" hab ich dies entsprechend eingerichtet, kann aber keine Tickets per IMAPS ins OTRS abholen Wenn ich den Post Master Mail Account manuell ausführe erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /x[..] Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Mar 15 10:24:46 2012 Message: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /xmail.hs-regensburg.de failed! Traceback (19637): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 99 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.7) Line: 62 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Powered by OTRS 2.4.9 Mit Thunderbird und den entsprechenden Daten funktioniert der Abruf der Mails aus diesem Konto, aber ich bekomm sie einfach nicht in unser OTRS. Meine Vermutung ist, dass es an dem Exchange Funktions-Postfach liegt. Muss hierfür ein Benutzer hinterlegt sein? Für Hilfestellung bin ich euch sehr dankbar. Gruß Josef

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Wer kann Ticketverantwortlicher werden
by Boris Wagener 16 Mar '12

16 Mar '12

Hi, ich steht wieder mal etwas auf dem Schlauch. wovon ist abhängig ob ein agent Ticketverantwortlciher werden kann? Wenn ich ein neues Ticket erstelle kann ich ja den Besitzer und einen verantwortlichen wählen. Unter Besitzer werden alle angezeigt die die jeweilige Queue unter meine Queues ausgewählt haben... wer wird denn unter Verantwortlicher angezeigt? Oder was muss ich den Agenten verpassen dass die Verantwortliche werden können? Boris

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Look what i found...
by XX 15 Mar '12

15 Mar '12

Hey, hey! I have overcome many of lifes obstacles this makes it impossible for me to fall behind I was quickly running out of options <a href="http://aakyushipping.com/lastnews/22WayneLewis/">http://aakyushipping.com/lastnews/22WayneLewis/</a> now the void in my life has been filled no pressure just check it out!

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Suchattribute bei CI Verknüpfung
by Dr. Lutz Kowalke 13 Mar '12

13 Mar '12

Hallo, bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder (Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl suchbar, werden dort nicht mehr angeboten. Diese können nur noch in der CI Such direkt verwendet werden. Kann man dort in der Konfiguration noch etwas tun? So ist es bei z.B. wichtig zur Verknüpfung von Tickets mit CI's die Inventarnummer zur Such benutzen zu können. Hat jemand damit schon Erfahrung? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Überstunden ausbezahlen
by Hans Fittkau 13 Mar '12

13 Mar '12

Hallo otrs-Gemeinde, Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine Veröffentlichungsmeldung. Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3

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Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 12 Mar '12

12 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 laufen. Jetzt hab ich gesehen, dass die neuen RPM´s sinnigerweise nur noch für OpenSuse 11 o. 12 ausgelegt sind. Wie würdet ihr das Upgrade beider Systeme OTRS und OpenSuse auf die neuesten Versionen angehen? Ich hätte jetzt folgendes probiert: Eine Installation eines frischen OpenSuse12 um hier dann ein frisches OTRS 3.0.10 aufsetzen, Backup vom OTRS 3.0.10 der OpenSuse 10.2 einspielen und anschl Update des OTRS auf die neueste Version? Oder hat jemand bessere Vorschläge? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Manuel Bannert ist außer Haus.
by Manuel.Bannert＠hella.com 12 Mar '12

12 Mar '12

Ich werde ab 12.03.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.03.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Fwd: I am my own boss...
by XX 09 Mar '12

09 Mar '12

Hola Friend. ive never had anything come easy to me this made it possible for me to afford designer items despite the circumstances I never lost hope... <a href="http://tes.edu.lb/currentevents/51MichaelRichardson/">http://tes.edu.lb/currentevents/51MichaelRichardson/</a> im finally starting to advance in life I thought maybe you needed some help! see you soon

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rcotrs start - problem with Scheduler Service
by Rudolf Bargholz 08 Mar '12

08 Mar '12

Hi, OTRS 3.1.2 Suse Linux 10 SP1 Updated from 3.0.11 to 3.1.2 If I execute rcotrs start in the shell, an error is reported: Checking OTRS Scheduler Service... Error! This can happen if your database is not configured yet. If I execute /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start and then do a rcotrs start then the error no longer occurs. Does anyone have an idea where I might look in order to resolve this problem. My knowledge of Linux is not that good. Any help is greatly appreciated. Here the shell log: support:~ # rcotrs stop Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done. Shutting down cronjobs ... done. Shutting down OTRS scheduler ... done. done support:~ # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking database connection... (Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; DatabaseUser: otrs It looks Ok!). Checking OTRS Scheduler Service... Error! This can happen if your database is not configured yet. support:~ # /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start support:~ # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking database connection... (Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; DatabaseUser: otrs It looks Ok!). Checking OTRS Scheduler Service... done. Enable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done. -->> http://support.onlinetravel.ch/otrs/index.pl <<-- done Regards Rudolf Bargholz

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OTRS 3.1 - bereits geschlossenes Ticket öffnen
by Werner Detter 06 Mar '12

06 Mar '12

Hallo ihr OTRS'ler, ich möchte gerne, dass Agents bei OTRS 3.1 geschlossene Tickets wieder öffnen können. In OTRS 3.0.x war das über den folgenden Schalter in der Config.pm möglich: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Somit konnten Agents beim Hinzufügen von Notizen btw. dem Verschieben von Tickets in eine andere Queue das Ticket wiedereröffnen. Seit OTRS 3.1 geht das mit diesen Schaltern wohl nicht mehr. Ich konnte in der Doku für 3.1 auch nicht wirklich was dazu finden und habe bereits mit folgenden Settings getestet, leider erfolglos: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Note'} = '1'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateDefault'} = 'open'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'State'} = '0'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateType'} = [ 'open','closed']; Hat hier jemand einen Tipp für mich ? :) Schon mal vorab Danke, Werner

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Überstunden ausbezahlen
by Hans Fittkau 06 Mar '12

06 Mar '12

Hallo otrs-Gemeinde, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden seit einiger Zeit nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3

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LDAP und Benutzergruppen
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 01 Mar '12

01 Mar '12

Hallo, kann ich die Verwaltung von Rollen (Agenten) und Gruppen (Kunden) auch im LDAP erledigen? Oder funktioniert die LDAP-Anbindung nur für einfache Eigenschaften (Raum, Telefonnummer, Passwort)? Gruß Jan Dreyer IT Administrator

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Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung
by Unger, Michael 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde in das OWA sind die Dateianhänge vorhanden. Sende ich die gleichen Mails an meine Mailadresse weiter wo ein Exchange 2003 dahinter hängt, werde die Dateianhänge im Outlook wunderbar angezeigt. Mailsystem des Kunden ist ein Exchange 2007 und als Client kommt Outlook 2007 zur Nutzung. Wer Ideen hat wo ich schauen könnte was am OTRS einzustellen ist, dann bitte eine Info. Mit freundlichen Grüßen Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Doppelter GenericAgent?!
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo, relativ häufig finde ich in unserem OTRS-Log so etwas: Feb 26 07:00:02 meinserver OTRS-GenericAgent-80[28348]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID GenericAgent, because it's already running (otrs.meinedomain.cxm/28350)! Wie kann das sein?! So häufig wird der GA ja nun nicht ausgeführt (alle 20 Minuten, sowie alle 10 Minuten mit -c db). Es kann auch nicht sein, dass es zu einem Konflikt mit den anderen OTRS-Installationen auf dem System kommt, da die PIDs ja in der jeweils eigenen DB verwaltet werden. Beobachtet jemand dasselbe Verhalten? Normal sollte das imo nicht sein. Gruß Jan Dreyer IT Administrator

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Fehler OTRS 3.1.1 ?
by Christoph Sandhaus 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo! Ich habe vor kurzem ein Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.1 gemacht und bekomme seit dem Cron-Mails, dass bin/otrs.GenericAgent.pl Dateien in /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ nicht lesen kann. Aufgefallen ist mir, dass einige Dateien dem Benutzer "otrs", einige "www- data" gehören, alle mit -rw-rw-r--. Die Gruppe ist immer www-data. Auch das Verzeichnis DynamicField gehört "otrs": $ ls -lahd DynamicField drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4,0K 28. Feb 07:35 DynamicField Ich vermute, dass einige Dateien durch den Webzugriff erzeugt werden, andere durch CRON-Jobs, welche als "otrs" laufen. Ich habe nun den Benutzer "otrs" der Gruppe "www-data" hinzugefügt und hoffe, die nächtlichen Mails bleiben nun aus. GenericAgent Prozesse habe ich nicht konfiguriert! Setzt bin/otrs.SetPermission.pl ggf die Dateirechte beim Upgrade falsch? Müßte das Verzeichnis nicht auch "www-data" gehören? Dann wäre das Problem wahrscheinlich wg. Sticky-Bit auch weg, oder? Danke + LG., Christoph ==== OTRS 3.1.1, Debian 6, Apache 2

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Queue für Customer Tickets
by Pahl, Thomas 27 Feb '12

27 Feb '12

Hallo Mailing-Liste, ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige Queue verschieben. Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu gehörige stelle im Handbuch? Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Firmenzuweisung im AdminCustomerUser
by Chris Heinrichs 23 Feb '12

23 Feb '12

Hallo, wir haben in unserer Datenbank ca. 1500 Firmen. Wenn jetzt ein neuer Kunde angelegt wird muss diesem eine Firma zugewiesen werden. Dafür hat man ja eine Dropdownliste zur Verfügung, wo alle eingetragenen Firmen aufgelistet sind. Diese Liste ist nun allerdings bei so vielen Einträgen ziemlich unübersichtlich. Meine Idee an der Stelle wäre aus dem select Element ein AJAX Input Element zu machen, wie es auch in der Ticketerstellung etc. genutzt wird um die Kunden auszuwählen. Ich hoffe ich habe mich einigermaßen verständlich ausgedrückt. :) Hat jemand so etwas schon einmal umgesetzt oder eine Idee? Viele Grüße, Chris

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nach Update auf 3.1 Z_Deprecated -> Core::TicketFreeText und dynamicfields
by Edlhuber Florian 22 Feb '12

22 Feb '12

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS von 3.0.11 (ITSM 3.0.5) auf 3.1.1. (ITSM 3.1.1) aktualisiert. Läuft auf SLES 11. Der Update lief zwar holprig, aber er lief. Jetzt fehlt mir ein FreeText Feld aus Core::TicketFreeText und zwar "TicketFreeKey1" Ein netter Hinweis steht dabei: "DEPRECATED! This setting is not used any more and will be removed in a future version of OTRS." Jetzt habe ich gelernt dass wir künftig "dynamische Felder" verwenden. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields-configuration.html Ja, würde ich gerne. :) Aber wenn ich im Admin Panel auf dynamische Felder klicke, Link geht auf: http://otrs-server/otrs/index.pl?Action=AdminDynamicField bietet er mir die index.pl als Download an. Dabei ist es egal ob Safari oder Firefox. Den Fehler hatte ich schon mal, da waren falsche Dateiversionen schuld. Ich habe aber die Dateien Aus dem original .rpm verglichen und keine Unterschiede festgestellt. Installiert habe ich mit folgenden Schritten: rpm -Uhv otrs-3.1.1-02.noarch.rpm bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl über das Admin Panel die korrekten Pakete erneuert. Danach erneut bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl rcapache2 restart kein Erfolg. Irgendwelche Ideen? Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Sperrung Queueansicht bei Eskalierten Tickets
by MANDARIN MEDIEN - Robert Lenz 21 Feb '12

21 Feb '12

Hallo Mailingliste, Wir nutzen OTRS 3.0.11. Ist in dieser Version die Funktionalität der Sperrung der Queueansicht, bei einer Ticketeskalation verfügbar? Wenn ja – an welcher Stelle richtet man das ein? Viele Grüße, Robert Lenz

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Session bleibt nach Ausloggen aktiv
by Jan Martens 20 Feb '12

20 Feb '12

Hallo liebe Gemeinde, wir wollen OTRS 3.0.11 mit Kerberos-Authentifizierung einsetzen und haben festgestellt, dass wenn sich Agenten abmelden, ihre Session nicht gelöscht wird. Daher können sie sofort wieder auf die Startseite gehen ohne ihr Passwort erneut einzugeben. Beim Abmelden bekommt man aber angezeigt, dass der Abmeldevorgang erfolgreich ausgeführt wurde. Hat jemand für dieses Problem eine Lösung? Gruß Jan Martens

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Kunde schließt Ticket selbst
by Heindl Karl 15 Feb '12

15 Feb '12

Hallo Liste! Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. schließt. Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket geschlossen! Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Ticket generieren durch upload einer eml Datei
by Uwe Baumbach 15 Feb '12

15 Feb '12

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ConfigItem (CI) Owner bei Ticketeröffnung
by Thorsten E 15 Feb '12

15 Feb '12

Guten Tag, es ist nach meinem Verständnis unheimlich wichtig, wenn ich ein Ticket eröffne, dass ich dann die der Person zugewiesenen CIs sehe. Man kann zwar in der CMDB wenn ich z. B. einen Computer anlege diesem einen Owner zuordnen, aber wenn ich ein Ticket aufmache z. B. ein Telefonticket wird mir das nicht angezeigt in der Kunden-Info. Leider ist es nicht einmal möglich dann über "Ticket verknüfen" die dem User zugeordneten CIs zu suchen. Kennt einer da eine Möglichkeit diese Felder hinzuzufügen. Es müsste doch in der AgentTicketPhone.dtl entsprechende Felder hinzugefügt werden. Danke schonmal. Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 22.02.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 14 Feb '12

14 Feb '12

Ich bin bis 22.02.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ausblick OTRS-Community" gesendet am 14.02.2012 00:35:20. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Ausblick OTRS-Community
by Alexander Halle 13 Feb '12

13 Feb '12

Hallo zusammen, anbei ein kurzer Ausblick auf die OTRS-Community für die nächste Zeit: === OTRS erweitern === - kostenloser Developer-Workshop für Einsteiger und andere [1] - Developer-Forum wird langsam immer lebendiger [2] - aktive Interessenten gesucht für OTRS-Windows-Tools mittels AutoIt / Autohotkey und dem JSON-Interface (iPhoneHandleModule) [3] === Community-Veranstaltungen === - Berlin / CallCenterWorld [4] - Chemnitz / CLT [5] - Hamburg [6] - Frankfurt am Main, es fehlt leider an einem Raum und einem Ansprechpartner, Angebote an [3], sonst siehe [7] - CeBIT, ich werde dort als Besucher antreffbar sein, Anfragen an [3] - Dormagen, Termin wird im April sein, Rückblick siehe [8] - Berlin / LinuxTag, Community-Stand geplant, OCB wird vor Ort sein [9] === Projekte === - Verein, wir haben nun genügend Gründungsmitglieder zusammen, nächstes Offline-Arbeitstreffen wird im März sein - OTRS-Performance weiter steigern, siehe Aufruf [10] - aktive Interessenten gesucht bezüglich OTRS-Upgrade 2.4 auf 3.x [3] - aktive Interessenten gesucht für Arbeitsgruppe Forum und Wiki [3] === Mitmachen === - Unterstützung gesucht bei der Community-Kommunikation, der Schriftverkehr wächst am stärksten, ist aber Katalysator für alles und wird daher zum Engpass, Kontaktaufnahme unter [11] - Unterstützung gesucht bei der Administration (üblicher Shared Webspace, eher Zeitmangel als Wissensmangel, tiefer gehende Kenntnisse sind natürlich noch besser), Kontaktaufnahme unter [11] - Spender gesucht (z.B. einmalig 20 oder 50 EUR) zum Mieten eines Root-Servers für den Verein zum Betreiben einer erweiterten Community-Infrastruktur, Kontaktaufnahme unter [11] === Dank === - OTRS AG für die fortwährende Unterstützung - maxence business consulting GmbH für die User-Treffen - c.a.p.e IT GmbH für die Community-Events - OMQ GmbH für die User-Treffen - perl-services.de für die Community-Events - Tradebit AG für die User-Treffen - Jens Bothe für die fortwährende Unterstützung Sollten wir einen OTRS-Dienstleister oder einen Unterstützer vergessen haben, bitten wir um Entschuldigung und bitten um Kontaktaufnahme unter [11]. Im Namen des OTRS Community Boards und des OtterHub-Teams Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Verweise [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13952 [2] http://forums.otrs.org/viewforum.php?f=64 [3] alexander.halle [at] otterhub.org [4] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13772 [5] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13619 [6] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13897 [7] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928 [8] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13516 [9] http://www.otterhub.org/de/otrs-community-board/ [10] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=64&t=13965 [11] ocb [at] otterhub.org

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Update von OTRS 2.2.4 auf den aktuellen Stand
by Lothar Kimmeringer 09 Feb '12

09 Feb '12

Hallo, ich habe hier noch ein relativ altes System, das ich gerne einmal auf den aktuellen Stand hochziehen will. Wenn ich aeltere Threads in dieser Mail- liste in Erinnerung habe, sollte man die Updates einzeln einspielen (2.2 -> 2.3, etc.). 1. Ist das weiterhin der Stand 2. Wo kann ich denn die alten Updatedateien herunterladen? Auf der Webseite finde ich nur die Downloaddateien fuer 3.0.x? Danke und Gruesse, Lothar

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CustomerUserPostMasterSearchFields mit mehreren Feldern?
by Thomas Wittmann 08 Feb '12

08 Feb '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, im Stil von CustomerUserSearchFields bin ich auf die Idee gekommen CustomerUserPostMasterSearchFields erweitern zu wollen, da ich in der Kundentabelle einige Kunden mit mehreren alternativen Mailadressen habe. Wenn ich die alle einzeln als Kunde anlege, funktioniert das natürlich wunderbar, der Übersicht halber finde ich das aber recht unpraktisch. Ich habe folgendes gemacht: - ---snip--- CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'email', 'email1', 'email2' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail1', 'Alternative Email 1', 'email1', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail2', 'Alternative Email 2', 'email2', 1, 0, 'var', '', 0 ], - ---snap--- Habe aber festgestellt, das es so nicht funktioniert. Jemand ne idee wie man das umsetzen könnte? Eigentlich sollte es doch kein Problem sein mehrere Parameter für die Kundenzuordnung zu haben, es gibt ja immer das Feld Email was uniq ist. - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8v3EAACgkQeD5ZxkjPkXpVCQCgiV42hktR17k8vNeiTaYFzdyb +AwAn00HkFzWtFnCALGXtv6D1xV/9J3f =fAlt -----END PGP SIGNATURE-----

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CIs mit Sammelaktion verknüpfen
by Thorsten E 07 Feb '12

07 Feb '12

Hallo, wenn ich einen Standardarbeitsplatz habe, der immer Word und Excel und Firefox etc. beihnhaltet, muss ich dann nach der Anlage eines neuen PCs diese Standardsoftware immer aus meiner Softwareliste von sagen wir mal 50 anderen raussuchen und verknüpfen oder gibt es da eine Sammelaktion für? Andere Situation. Wenn ich Software, Computer etc. aus z. B. ocs importieren möchte, kann ich dann Verknüpfungen mit importieren? OCS hat ja bereits erkannt, dass diese und jene Software auf dem Rechner X installiert ist. Danke erstmal, Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Bei Ticketeröffnung Kundenkontakt aus AD -> Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
by Eyrich, Thorsten 03 Feb '12

03 Feb '12

Hallo. Ich möchte im OTRS wenn ich ein Ticket eröffne bei "Von Kundenkontakt" eine Person aus dem AD auswählen können. Das funktioniert auch soweit, geb ich ein paar Buchstaben ein, kann ich eine Person auswählen. Nun erscheinen dort aber auch Computer, Gruppen etc. aus dem AD. Ich denke man kann das regeln durch AlwaysFilter oder muss ich da anders rangehen? Aktuell hab ich hier stehen: -------- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsuser,ou=Gruppen,ou=deutschland,dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap(a)demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(ObjectClass=Person)'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; -------- Ich hoffe bin nicht total auf dem Holzweg. Danke, Thorsten Neues Design, neue Inhalte, rundum NEU - schauen Sie doch mal rein www.arvina.de

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