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CMDB - Klasse hinzufügen
by Pahl, Thomas 24 Nov '14

24 Nov '14

Hallo, ich wollte gerade eine Klasse zur CMDB hinzufügen. Diese soll "Sonstiges" heißen und neben den Klassen "Computer, Hardware, Standort, Network und Software" stehen. Sofern ich jetzt ein neues Objekt anlegen möchte und Sonstiges auswähle kommt folgende Fehlermeldung: Fehlermeldung: No Definition was defined for class Sonstiges! Ich dachte mir, dass nun ITSM::ConfigItem:Sonstiges::Type fehlt. Doch das Anlegen hat keinen Erfolg gebracht. Gruß Thomas

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Re: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 21 Nov '14

21 Nov '14

Hallo Boris. Von: <Wagener>, Boris <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de<mailto:Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.de>> Betreff: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails Hallo Liste, wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de<mailto:User@firma.de>> . . Formularbeginn Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://it-support.coo.local/otrs/index.pl>. Formularende Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de<mailto:User@firma.de>> . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche? Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem? Wirklich daraus lesen kann man es nicht. Ich tippe aber eher auf ein Exchange-Problem. Schmeiß das am Besten in die Tonne – oder setz einen „vernünftigen“ MTA dazwischen, der die Mails auf jeden Fall schon mal entgegen nimmt und dann ggfls. erneut versucht, bei seiner Durchlaucht Exchange vorstellig zu werden … ;) Wir haben auch diverse Probleme mit Exchange, sowohl beim Empfang per POP/IMAP (mit und ohne SSL), als auch beim Versenden (z.B. Fehlermeldung trotz versandter Mail). Evtl. findest Du in den Exchange-Logs ja einen Hinweis. Oder mit viel Glück auch mehr Infos im OTRS-Log. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT NMD Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Datumsformat für dynamisches Feld mit Typ Datum/Zeit
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 20 Nov '14

20 Nov '14

Hallo Zusammen, wir haben für den Einsatz des TicketEventKalenders die notwendigen dynamischen Datumsfelder erstellt. Zur Bestätigung für den Kunden, möchten wir Datum/Zeit in einer Antwort-Vorlage ausgeben (OTRS_TICKET_DynamicField_*). Problem hierbei ist, dass das Datum im US-Format ausgegeben wird (YYYY-MM-DD). Wo kann man das konfigurieren? In den Ticketinformationen wird es im deutschen Format angezeigt. Gruß Dirk

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Fehler beim versenden von Mails
by Wagener, Boris 20 Nov '14

20 Nov '14

Hallo Liste, wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de> . . Formularbeginn Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://it-support.coo.local/otrs/index.pl>. Formularende Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de> . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche? Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH (MEDCOM MEDICPROOF PKV) Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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PostMaster::PreFilterModule & Umlaute
by Josef1 Penzkofer 20 Nov '14

20 Nov '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich hab in SysConfig weitere Postmaster::PreFilter-Module eingefügt. Dazu hab ich in /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt. <ConfigItem Name="PostMaster::PreFilterModule###8-Match" Required="0" Valid="0"> ... Dieser Filter soll dann DynamicFields setzen. Einige Werte enthalten hierbei allerdings Umlaute. Wenn ich die Umlaute in der XML-Datei verwende, wird im Filtermodul - Anzeige in SysConfig - der Wert ab dem Umlaut abgeschnitten. Außerdem soll der Filter auch eine neue Queue setzen, deren Name u.U. ebenfalls Umlaute enthält. Resultat: Dies funktioniert nicht. Natürlich kann ich die Umlaute auflösen. Schöner wär's jedoch mit Umlauten. Gibt es eine Möglichkeit, auch Umlaute einzutragen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Vorlagen Platzhalter für AccountedTime
by Fabian Sesterhenn 10 Nov '14

10 Nov '14

Hallo, vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen. Ich suche nach einer Möglichkeit die bisher am Ticket erfasste Zeit (Time Units) in Antworten bzw. Antwortvorlagen einzubinden. Ich hoffe, dass es dafür einen Platzhalter für das Vorlagentemplate gibt, so wie z.B. für die Ticketnummer: <OTRS_Ticket_TicketNumber> Ich habe schon einiges ausprobiert: <OTRS_Ticket_AccountedTime> usw. Funktioniert aber alles nicht. Kennt vielleicht jemand den Platzhalter den ich verwenden muss oder weiß, dass das so nicht geht? Viele Grüße Fabian

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Exportmöglichkeit von OTRS-Objekt-Listen?
by Uwe Baumbach 03 Nov '14

03 Nov '14

Hallo, kennt jemand eine einfache Möglichkeit (neben dem enttäuschenden Druck der entsprechenden Webseiten), Objektlisten aus dem Adminbereich des OTRS in eines oder mehrere der Formate CSV, TSV, Excel o. ä. zu exportieren?! Das wären z. B. die Liste der Queues, der Agenten, etc. mit möglichst vielen ihrer Konfigurationsfelder. Ziel ist die Bereitstellung der Dokumentation ohne Zugriff mit Admin-Rechten aufs OTRS-System (3.3.8). Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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OTRS und Barrierefreiheit
by Anna Brakoniecka 30 Oct '14

30 Oct '14

Hallo, da hier schon mal die Barrierefreiheit angesprochen wurde, nutze ich die Gelegenheit und frage in der Runde: gibt es verlässliche Test-Ergebnisse oder Aussagen, inwieweit OTRS die Barrierefreiheit unterstützt? Bisher war das für mich wenig relevant, gleichzeitig hat es mich immer im Hintergrund interessiert. Für jeden Hinweis bedanke ich mich. VG, Anna ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html <http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html> ** Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ <http://www.cape-it.de/> Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Ursprüngliche Nachricht----- Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 10.10.2014 13:57 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 132, Eintrag 4 An:otrs-de@otrs.org; Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Antw: Re: : OTRS 4 Beta für Windows (Josef1 Penzkofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 10 Oct 2014 13:46:25 +0200 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Antw: Re: : OTRS 4 Beta für Windows To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5437E331020000A700022DC3(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo, leider hab ich jetzt auf die Schnelle kein Testsystem mit Linux zur Verfügung. Na dann werd ich einfach warten - ich hab ja irgendwo gelesen, dass OTRS 4 am 25. November erscheinen soll. Und hoffe einfach darauf, dass man bei OTRS 4 mit all den (Design)-Änderungen die Barrierefreiheit nicht vernachlässigt hat. Als hochgradig sehbehinderter arbeite ich mit Screenreader und Braillezeile. Gruß Sepp >>> Florian Edlhuber <florian.edlhuber(a)gmx.de> 08.10.2014 16:09 >>> Hi, 08.10.2014 15:29 - Josef1 Penzkofer schrieb: ich möchte die neue OTRS 4 Beta-Version testen. Im Download-Bereich von OTRS hab ich jedoch keine Version für Windows gefunden. Wie kann ich die Beta-Version denn unter Windows installieren? wenn Du hier [1]http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ nix findest, gibt's (noch) keine Windows Installer. Es gibt auch die Appliance noch nicht. Deshalb musst Du wohl 'n Linux nehmen für den Test ;) (Windows ist sowieso voll die Krücke mit dem ganzen perl Gedöns) -- Florian [1] http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 132, Eintrag 4 *****************************************************

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neues Ticket in anderer Queue per CC in Mail
by Marcel 28 Oct '14

28 Oct '14

Hallo, eine kleine Warnung vorweg: ich arbeite mich erst noch in OTRS ein. Aus diesem Grund habe ich eventuell etwas übersehen. Ich habe bei unserer OTRS-Instanz für unsere ehrenamtliche Arbeit ein kleines Problem im folgenden Szenario: Unser OTRS ruft per Postmaster verschiedene Mailkonten ab und verteilt diese Mails auf die in der E-Mail-Kontenverwaltung zugeordnete Queue. Leider ist es so, dass wenn auf eine aus dem OTRS mit Mailadresse A aus Queue A verschickte Mail geantwortet und dabei zusätzlich die Mailadresse B von Queue B ins "to" oder "cc" gesetzt wird, dann erscheinen beide Mails in Queue A in dem einen betroffenen Ticket und es wird kein neues Ticket in Queue B erzeugt, wo Mailadresse B abgerufen und für den Mailversand genutzt wird. Wie kann ich die Konfiguration anpassen damit in diesem Szenario in Queue B ein neues Ticket erzeugt wird, optimalerweise mit einer automatischen Verknüpfung zum "Originalticket"? Oder ist das generell nicht möglich? Dank und Grüße Marcel Schoch

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Re: [otrs-de] Externes Kundenbackend und Kundenportal
by Daniel Litzbach 22 Oct '14

22 Oct '14

Hi all, habs gefunden: Frontend::Customer::Auth Trotzdem Danke! Gruß Von: Daniel Litzbach Gesendet: Mittwoch, 22. Oktober 2014 10:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German (otrs-de(a)otrs.org) Betreff: Externes Kundenbackend und Kundenportal Hi all, ich verwende ein externes Kundenbackend (CRM-Datenbank), was auch super funktioniert. Allerdings können sich Kunden nicht mehr am Kundenportal (customer.pl) anmelden. In den Logs des MySQL-Servers habe ich gesehen, dass OTRS noch immer die Tabelle "customer_user" anspricht. Das ist falsch, ich habe ja in der Config.pm ein anderes Backend konfiguriert. Muss ich für den Login der Kunden die Datenbank-Anbindung noch an anderer Stelle anpassen oder ist das ein Bug? Danke und Gruß Daniel

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Externes Kundenbackend und Kundenportal
by Daniel Litzbach 22 Oct '14

22 Oct '14

Hi all, ich verwende ein externes Kundenbackend (CRM-Datenbank), was auch super funktioniert. Allerdings können sich Kunden nicht mehr am Kundenportal (customer.pl) anmelden. In den Logs des MySQL-Servers habe ich gesehen, dass OTRS noch immer die Tabelle "customer_user" anspricht. Das ist falsch, ich habe ja in der Config.pm ein anderes Backend konfiguriert. Muss ich für den Login der Kunden die Datenbank-Anbindung noch an anderer Stelle anpassen oder ist das ein Bug? Danke und Gruß Daniel

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Fwd: Problem mit otrs-scheduler
by Nils Haug 17 Oct '14

17 Oct '14

Hallo zusammen, wir setzen bei uns in der Firma schon seit mehreren Jahren OTRS ein. OTRS ist auf einem SLES11 SP3 Server und einem weiteren Testsystem in einer KVM-Maschine installiert. Es wird die OTRS-Version 3.3.5 eingesetzt. Seit einiger Zeit (könnte auch mit dem Update zusammenhängen) haben wir nun bei beiden OTRS-Systemen das Problem, dass der otrs-scheduler nach einer bestimmten Zeit oder Events nicht mehr läuft. Ein Auslöser ist der reboot des Systems, es muss aber noch weitere geben. Ich bekomme dann auf der Weboberfläche folgende Warnung: "Scheduler-Prozess ist registriert,scheint aber nicht zu laufen" Wenn ich auf diese klicke werde ich gefragt, ob ich den Scheduler neustarten möchte. Bejahe ich diese Frage ändert sich der Status nur dahingehend dass nun gesagt wird, dass der Scheduler nicht läuft :( Wenn ich den otrs-Dienst per CLI neustarte, kommt folgende Fehlermeldung: Starting OTRS Scheduler Service... ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-01 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Oct 9 16:36:41 2014 Message: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 90 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Traceback (13174): Module: main::_AutoStop (unknown version) Line: 592 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 239 In einem Forum hatte ich gelesen, dass vermutlich in solchen Fällen ein runlevel-Skript benötigt wird. Daher habe ich das vorhandene Skript versucht anzupassen und unter /etc/init.d/otrs-scheduler-linux abgelegt. Leider ohne Erfolg. Das rc-Skript hänge ich mal als Anhang an. Ich vermute es handelt sich um ein Berechtigungsproblem. Denn wenn ich den Scheduler als root durch folgende Kommandos neustarte, verschwindet die Fehlermeldung auf der Weboberfläche: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop -force/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start Vielleicht hängt es aber auch mit der DB (mysql v. 5.5.1) zusammen. Das Update von mysql war etwa zeitgleich mit dem Start des Auftreten des Problems. Gibt es Erfahrungen, wie ich das Problem lösen kann? Ich bedanke mich schon im Voraus für eure Tipps. Mit freundlichen Grüßen Nils Haug

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OTRS 4 Beta für Windows
by Josef1 Penzkofer 10 Oct '14

10 Oct '14

Hallo OTRS-Community, ich möchte die neue OTRS 4 Beta-Version testen. Im Download-Bereich von OTRS hab ich jedoch keine Version für Windows gefunden. Wie kann ich die Beta-Version denn unter Windows installieren? Vielen dank Gruß Sepp

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OTRS 3.3 - Statistik und Reaktionszeiten
by Werner Detter 23 Sep '14

23 Sep '14

Hallo zusammen, ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues habe ich folgende Escalations gesetzt: a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0 Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? Infos zu den Statistiken: Objekt: TicketSolutionResponseTime X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average Wertereihen: - Queues Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :) Danke, Werner PS: OTRS 3.3.8

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Umlaute OTRS 3.3.9
by Rainer Striewski 20 Sep '14

20 Sep '14

Hallo, nach Update auf OTRS 3.3.9 (von 3.3.8) werden deutsche Unlaute im Backend falsch dargestellt. In der Datenbank ist alles in Ordnung, es scheint nur ein Anzeigeproblem zu sein. Kurios dabei: Die Umlaute werden natürlich auch im Dashboard/Übersicht falsch dargestellt - bis zur autmomatischen Aktualisierung der Seite bzw. Ticket-Listen. Danach werden Umlaute dort korrekt angezeigt. Hat jemand eine Idee, was da falsch läuft? Danke & viele Grüße, Rainer

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Hilfe: OTRS gelöscht
by Sebastian Gödecke 18 Sep '14

18 Sep '14

Hallo ML, ich habe aus versehen OTRS gelöscht. Die Daten sind zwar alle archviert und die DB ist auch noch da, aber nach dem zurüsckspielen unter /opt/otrs/ bekomme ich beim Aufruf fehlermeldungen wie z.B. diese hier: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't locate object method "connect" via package "Apache::DBI" at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.10.0/x86_64-linux-thread-multi/DBI.pm line 638. , Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Kann mir jemand Tipss geben, wie ich das wieder zum Laufen bekomme ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Summe der Tickets im Widget
by Christian Heinrichs 17 Sep '14

17 Sep '14

Hallo zusammen, ich würde gerne in den Dashboard-Widgets nur die Tickets anzeigen lassen, die nicht "locked" sind. Ich habe auch schon Filtermöglichkeiten gefunden in den Attributen der Widgets in der SysConfig, allerdings scheint das Widgetattribut "Filter" keine Auswirkungen zu haben. Wenn Attributes => StateType=new;LockIDs=1 gesetzt ist, werden die "locked" Tickets zwar ausgeblendet, allerdings zählt der count in den Überschriften immer noch die "locked"-Tickets mit. Und dann passieren Dinge wie leere Paginations und leere Widgets mit einer Summe in der Überschrift von entsprechend den gelockten Tickets. Kann jemand einen Ansatz liefern? Viele GrüßeChris OTRS 3.3.8

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YAML-Fehler
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 16 Sep '14

16 Sep '14

Hallo, Wir bekommen seit einiger Zeit diese und ähnliche Fehler: — schnipp — ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-01 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Sep 15 20:40:03 2014 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: block sequence entries are not allowed in this context was found at document: 1, line: 4, column: 7 Traceback (41909): Module: Kernel::System::YAML::Load (OTRS 3.3.8) Line: 129 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (OTRS 3.3.8) Line: 306 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (OTRS 3.3.8) Line: 955 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (OTRS 3.3.8) Line: 124 Module: /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl (unknown version) Line: 88 — schnapp — Ist hier ein GenericAgent falsch konfiguriert, oder was könnte hier die Ursache sein?! Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT NMD Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Verknüpfungen im Bereich FAQ
by Sebastian Gödecke 15 Sep '14

15 Sep '14

Hallo ML, ich wollte im Bereich FAQ eintragen. dachte mir aber, ich habe doch schon das selbe inhaltlich geschrieben und brauche nur eine andere Überschrift, bzw Titel. Also habe ich nur eine neue FAQ erstelt mit dem Titel, dann diese mit einem anderen FAQ verknüpft. Doch leider ist der neue FAQ leer und wird nicht verknüpft. Kann ich das überhaupt so machen wie ich mir das denke oder klappt das so nicht? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Count im Dashboard
by Christian Heinrichs 15 Sep '14

15 Sep '14

Hallo zusammen, ich würde gerne in den Dashboard-Widgets nur die Tickets anzeigen lassen, die nicht "locked" sind. Ich habe auch schon Filtermöglichkeiten gefunden in den Attributen der Widgets in der SysConfig, allerdings scheint das Widgetattribut "Filter" keine Auswirkungen zu haben. Wenn Attributes => StateType=new;LockIDs=1 gesetzt ist, werden die "locked" Tickets zwar ausgeblendet, allerdings zählt der count in den Überschriften immer noch die "locked"-Tickets mit. Und dann passieren Dinge wie leere Paginations und leere Widgets mit einer Summe in der Überschrift von entsprechend den gelockten Tickets. Kann jemand einen Ansatz liefern? Viele GrüßeChris OTRS 3.3.8

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Titellänge von FAQ Einträgen
by Sebastian Gödecke 08 Sep '14

08 Sep '14

Moin ML, wo kann ich die Titellänge der FAQ-Einträge bearbeiten ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Revisionssichere Kundendatenbank
by Daniel Litzbach 04 Sep '14

04 Sep '14

Hi all, eine spannende Frage an alle Bastler ;) wir verwenden die aktuelle OTRS-Version und Suite-CRM. Das CRM stellt die zentrale Kundendatenbank dar. Ich habe die Config.pm entsprechend angepasst und die CRM-Datenbank eingebunden, so dass OTRS diese Datenbank als Kundendatenbank nutzt. Das klappt auch alles wunderbar. Folgendes Problem: Wenn ein Kunde das Unternehmen wechselt, so wird er in der CRM-Datenbank von der alten Firma auf die Neue umgehoben. Das hat natürlich Auswirkungen auf alle bestehenden Tickets, da sich auch sämtliche Kontaktdaten des Kunden ändern. Ich möchte versuchen, das Ganze revisionssicher abzubilden. Wenn ein Kunde im CRM die Firma wechselt, soll es keine Auswirkungen auf bestehende Tickets haben. Ich habe testweise folgendes versucht: Die Tabelle "ticket" wurde um einige Spalten erweitert, die die Daten des Kunden (Name, Mail etc.) beinhalten. Nun habe ich ein weiteres Backend (Nr. 2) angelegt, das der CRM-Datenbank (Backend Nr. 1) untergeordnet ist. OTRS wird also immer erst Backend Nr. 1 und anschließend Backend Nr. 2 auslesen, um den Kunden zu finden. In Backend Nr. 2 habe ich nun die Tabelle "ticket" mit den eben angelegten Spalten definiert. Der Mitarbeiter soll beim Öffnen der Tickets immer mit der CRM-Datenbank arbeiten, daher wurden die Suchfelder im Backend Nr. 2 nicht gemappt. Öffnet der Mitarbeiter ein neues Ticket, so verweist der Kunde zunächst also auf die CRM-Datenbank, da nur aus dieser Kunden ausgewählt werden können. Nach dem Öffnen des Tickets wird dies per Script geändert, der Kunde auf Backend Nr. 2 gesetzt und die Felder in der "tickets"-Tabelle mit den aktuellen Kundendaten aufgefüllt. Auf diese Weise konnte ich es umsetzen, dass ich den gesamten Kundendatensatz für jedes Ticket einzeln abspeichern kann. Das Problem dabei ist folgendes: Mitarbeiter sollten bei der Suche nach einem Kunden ausschließlich die aktuelle CRM-Datenbank nutzen, nicht die Kundendatensätze der einzelnen Tickets. Daher wurden im Backend Nr. 2 die Suchfelder nicht gemappt. Das hat allerdings auch zur Folge, dass ich Tickets, die einen Kunden aus dem Backend Nr. 2 gesetzt haben, nicht mehr suchen kann. Diese Einstellung wirkt sich scheinbar nicht nur auf Kunden, sondern auch auf zugewiesene Tickets aus. Mir ist klar dass das Ganze ziemlich dirty ist, wüsste aber momentan nicht wie man es sonst umsetzen könnte. Meine Frage: Hat jemand so etwas schon mal gemacht oder eine alternative Idee, wie ich es verhindern kann, dass sich Änderungen der Kundendatenbank auf bestehende Tickets auswirken? Danke und Gruß Daniel

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ausgehende E-Mail "FROM" RFC 2822 konform
by Kirsten Katharina Roschanski 02 Sep '14

02 Sep '14

Hallo, habe schon gegooglet, bin aber nur auf den alten Thread gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004427.html Leider wird hier keine Lösung angegeben. Wir stehen aktuell leider vor dem selben Problem. Voraussetzung: - OTRS von 2005 mit Updates auf 3.3.8 (Konfig-Files teilweise angepasst) - Empfang via fetchmail über Postfix - Versand über eigenen Mailhost und sendmail - Erweiterungen: FAQ, KIX4OTRS, KIXCore, Support - Einstellungen: SendmailModule::Host -> mail.XXX.ltd Ticket::DefineEmailFrom -> Agent Name + FromSeparator + System Address Display Name Wir haben Kunden die bei Freenet sind und wo unsere E-Mails abgewiesen werden, weil die Anführungszeichen fehlen. Alice Musterfrau via TEST - [ABC] <test(a)domail.ltd> soll "Alice Musterfrau via TEST - [ABC]" <test(a)domail.ltd> werden. Vielen Dank Kirsten

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FAQ: nur intern Gruppen zugriff ermöglichen?
by Sebastian Gödecke 28 Aug '14

28 Aug '14

Hallo, wie im Betreff schon geschrieben, ist es möglich FAQ auch nur Gruppen oder Rollen den Zugriff zu ermöglichen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Keine funktionierende Suche in der Baumstruktur bei Service
by Aline Kundt 22 Jul '14

22 Jul '14

Hi, wir haben bei uns die Services eingeführt und würden gerne die Suche in der Baumstruktur nutzen. Leider geht diese gar nicht. Kennt jemand den Fehler? Muss noch etwas dafür eingestellt werden? Vielen Dank Aline Kundt

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LDAP-Gruppe automatisch Agentgruppe zuordnen
by Kirsten Katharina Roschanski 21 Jul '14

21 Jul '14

Wir haben einen LDAP in dem verschiedene Gruppen sind, die aus dem IDM kommen. - Agentgruppe1 - Agentgruppe2 - Admin - .. Aktuell ist jeder Agent maximal in einer Gruppe. Jetzt haben wir jeder Gruppe eine Queue zugeordnet und möchten, das der Agent beim Login automatisch in die richtige Gruppe geschoben wird (Rolle), so das die Verwaltung der Berechtigungen über das IDM gelöst werden kann. Leider haben wir aktuell noch keine Konfiguration gefunden, wie man das realisieren kann. Wie man nur bestimmte Gruppen syncronisiert oder eine defaultgruppe zuweist haben wir verstanden ;-) das hilft uns leider nicht, da dann immer noch die Vergabe durch einen Admin im OTRS selbst erfolgen muss. Vielen Dank Kirsten

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Sysconfig ausgegraute Felder
by Aline Kundt 21 Jul '14

21 Jul '14

Hallo, ich habe das Problem, das einige Felder in der sysconfig ausgegraut sind und ich die Einstellungen zwar ändern kann, aber am Resultat ändert sich nichts. Bsp: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ShowIncidentState Hat einer von euch eine Idee woran es liegen kann? Vielen Dank im Voraus Aline

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Problem nach installation eines OPAR Paketes
by Ralf Hildebrandt 15 Jul '14

15 Jul '14

Was ich tat: # wget -nd http://opar.perl-services.de/package/download/603 ... # mv 603 ConvertWinmailDat.opm otrs:/opt/otrs# perl bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p ConvertWinmailDat.opm Notice: Install /opt/otrs/doc/en/ConvertWinmailDat.pod (644)! Notice: Install /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ConvertWinmailDat.xml (644)! Notice: Install /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/ConvertWinmailDat.pm (644)! Notice: Create Directory /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Convert! Notice: Install /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Convert/TNEF.pm (644)! Notice: Create Directory /opt/otrs/Kernel/System/ConvertWinmailDat! Notice: Install /opt/otrs/Kernel/System/ConvertWinmailDat/Utils.pm (644)! Danach habe ich folgendes Problem: Fehlermeldung: Module Kernel::Modules::AgentTicketQueue not registered in Kernel/Config.pm! Please contact your administrator. Genauer: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue Jul 15 17:37:48 2014 Message: Module Kernel::Modules::AgentTicketQueue not registered in Kernel/Config.pm! RemoteAddress: 172.28.0.5 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (11339): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.8) Line: 734 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Wie kriege ich das jetzt wieder repariert? Und was ist da kaputtgegangen? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
by Daniel Litzbach 08 Jul '14

08 Jul '14

Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag "Seen" mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit "Seen" und dem Wert "1", obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel

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SystemMonitoring erkennt Folgemails aus Icinga nicht
by Fabian Sesterhenn 07 Jul '14

07 Jul '14

Hi, beim Versuch unser OTRS 3.3.7 via SystemMonitoring 2.5.2 mit unserem Icinga zu verdrahten klappt etwas nicht richtig. Ich bekomme im Systemprotokoll diese Fehler: Execute Run() of PostFilterModule Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleTypeCheck not successfully! Dieser Fehler kommt immer dann, wenn Icinga nach der Ticketeröffnung Folgemails schreibt, z.B. wenn der Host/Dienst weiterhin down ist. Diese werden dann nicht wie gewünscht zum bestehenden Ticket zusammengefasst, sondern es wird ein neues Ticket erstellt. Dazu gibt's dann obige Fehlermeldung im Protokoll. Meine Konfiguration sieht so aus: OTRS 3.3.7 SystemMonitoring: 2.5.2 PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring::FromAddressRegExp -> hier ist der Absender von Icinga drin (alle anderen Settings in PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring sind default!) Dynamische Felder: TicketFeeText1 (für Host), TicketFreeText2 (für Service) und ArticleFreeText1 (für Status) Wenn ein neues Ticket reinkommt klappt zunächst alles: - Ticket wird als "note-report" erstellt - TicketFreeText1 wird mit Host befüllt - TicketFreeText2 wird mit Service befüllt Dann kommt irgendwann eine Folgemail, bei der Betreff und Bodytext komplett identisch sind. Nun kommt es zu obigem Fehler statt das OTRS die Mail zum bestehenden Ticket zusammenfasst. Jemand eine Idee? -Fabian

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Zeilenumbrüche Dashboard 3.3.8
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 02 Jul '14

02 Jul '14

Hallo Zusammen, seit dem Update auf 3.3.8 verhält sich die Ticketübersicht im Dashboard sehr seltsam. Bei manchen Tickets endet der Titel mit den bekannten [...] und bei manchen bricht der Titel in eine zweite Zeile um und endet dann erst mittig der Spalte mit [...]. Dies macht die Übersicht insgesamt unübersichtlicher und nimmt natürlich auch mehr Platz weg. Kann das jemand bestätigen und/oder weiß Abhilfe? Danke Dirk

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Modifiziert: CustomerTicketMessage.pm
by Josef1 Penzkofer 01 Jul '14

01 Jul '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Zur Erfassung von Kundenanfragen nutzen wir nun quasi auch das Kundenportal (Authentifizierung mittels Benutzername und GroupMembership (Novell eDirectory)). Für die Ticketerstellung wollte ich a) einen Service (ServiceID = 1) festsetzen b) keine Empfangsbestätigung versenden. Dazu hab ich in Datei: CustomerTicketMessage.pm verzeichnis: /otrs/Custom/Kernel/Modules folgendes geändert: Block: # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate( ... zu a): ServiceID => '1', ... zu b): # AutoResponseType => 'auto reply', Anscheinend funktioniert dies jedoch nur, wenn ich die ursprüngliche Datei modifizierre. Verwende ich die in Verzeichnis /otrs/Custom/Kernel/Modules duplizierte Datei, so wird der Service nicht gesetzt bzw. weiterhin eine Empfangsbestätigung versandt. Die ursprünglichen Dateien werden aber bei einem Upgrade ja überschrieben. Kann das Verhalten jemand reproduzieren? Wenn ja, welche Abhilfe gibt es dafür? Vielen dank Gruß Sepp

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Notice: Config.pm changed, unsafe to continue! in Systemprotokoll
by Fabian Sesterhenn 06 Jun '14

06 Jun '14

Hallo, wir testen gerade OTRS 3.3.7. Mir ist aufgefallen, dass das Systemprotokoll immer mal wieder diese Meldungen des Schedulers enthält: Thu Jun 5 23:40:56 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Scheduler Daemon start! PID 26618 Thu Jun 5 23:40:56 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Config.pm changed, unsafe to continue! Thu Jun 5 23:40:54 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Scheduler Daemon start! PID 26614 Thu Jun 5 23:40:53 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Config.pm changed, unsafe to continue! Nach einer gewissen Zeit geht das dann scheinbar von selber weg: Thu Jun 5 23:55:01 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Scheduler Daemon status request! PID 26684 Thu Jun 5 23:50:01 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Scheduler Daemon status request! PID 26684 Thu Jun 5 23:46:42 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Scheduler Daemon start! PID 26684 Thu Jun 5 23:46:42 2014 notice OTRS-otrs.Scheduler-13 Config.pm changed, unsafe to continue! Laut der Scheduler.pl hat das mit der Checksum (der Config.pm?) zu tun: --- # check if checksum changed and restart if ( $InitConfigMD5 ne $CurrConfigMD5 ) { my $ExitCode = _AutoRestart( Message => "Config.pm changed, unsafe to continue! \n" . "Scheduler is restarting...!\n", ); exit $ExitCode; } --- Das wundert mich, denn meine Config.pm ist seit dem Kopieren aus der Config.pm.dist unverändert. Ich habe dort keinerlei Custom-Settings oder ACLs drin. Auf dem Server liegen unter /opt/otrs/var/log/ zug Error-Logs des Schedulers: "SchedulerERR-XXXXXXXXXX.log", aber die haben alle keine Einträge. Hat jemand eine Erklärung dafür und weiß vielleicht wie ich das verhindere, dass der Scheduler so viel in das Protokoll "spammt"? Viele Grüße Fabian

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Postmaster Filter - Mehrere E-Mail-Adressen filtern
by Josef1 Penzkofer 03 Jun '14

03 Jun '14

Hallo OTRS-Community, ich möchte die E-Mails, die mit Adressen x.y(a)bibliothek.uni-regensburg.de gesandt werden, filtern und in eine spezielle Queue einsortieren. Dazu hab ich folgenden Postmaster Filter erstellt: Name: Bibliothek Stoppen nach Treffer: Nein Treffer >From - *(a)bibliothek.uni-regensburg.de Setzen X-OTRS-Queue - Queue_Name Der Filter greift aber anscheinend nicht. Ich denke, ich könnte das Filterkriterium natürlich folgendermaßen machen: >From - (x1.y1||x2.y2||x3.y3)(a)bibliothek.uni-regensburg.de. Dann müsste ich hier aber ca. 250 Accounts eintragen. Gibt es hierfür eine andere Möglichkeit? Vielen Dank. Gruß Sepp

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CustomerUser DB funktioniert nicht mehr seit Update auf 3.3.7
by Bastian Schern 02 Jun '14

02 Jun '14

Hallo, ich habe heute ein Update von 3.3.6 auf 3.3.7 durchgeführt. Danach haben meine CustomerUser DB-Abfragen nicht mehr funktioniert. Fehler: Unknown column 'create_time' in 'field list', SQL: 'SELECT create_time, change_time, ... Die Ursache ist in der Datei Kernel/System/CustomerUser/DB.pm zu finden: NEU: my $SQL = 'SELECT create_time, change_time, '; ALT: my $SQL = 'SELECT '; create_time und change_time sind jetzt scheinbar fest einkodiert. Wenn ich DB.pm aus der OTRS 3.3.6 einspiele funktioniert es wieder. Unterschiede der Datei "Kernel/System/CustomerUser/DB.pm": --- snip --- --- DB.pm.3.3.7 2014-05-24 00:54:01.064350913 +0200 +++ DB.pm.3.3.6 2014-05-24 00:27:12.940350940 +0200 @@ -520,7 +520,7 @@ } # build select - my $SQL = 'SELECT create_time, change_time, '; + my $SQL = 'SELECT '; for my $Entry ( @{ $Self->{CustomerUserMap}->{Map} } ) { $SQL .= " $Entry->[2], "; } @@ -558,12 +558,7 @@ my $SQLConvert = $Self->_ConvertTo($SQL); return if !$Self->{DBObject}->Prepare( SQL => $SQLConvert ); while ( my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray() ) { - - $Data{CreateTime} = $Row[0]; - $Data{ChangeTime} = $Row[1]; - - my $MapCounter = 2; - + my $MapCounter = 0; for my $Entry ( @{ $Self->{CustomerUserMap}->{Map} } ) { $Row[$MapCounter] = $Self->_ConvertFrom( $Row[$MapCounter] ); $Data{ $Entry->[0] } = $Row[$MapCounter]; @@ -1137,10 +1132,6 @@ Type => $Self->{CacheType}, Key => "CustomerName::$Param{UserLogin}", ); - $Self->{CacheObject}->Delete( - Type => $Self->{CacheType}, - Key => "CustomerIDs::$Param{UserLogin}", - ); # delete all search cache entries $Self->{CacheObject}->CleanUp( --- snap --- Ist das ein Bug oder muss ich die eigne DB jetzt anders anbinden. Das wäre für ein Minor-Update allerdings sehr merkwürdig. Viele Grüße Bastian

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Kunden <-> Services
by Josef1 Penzkofer 28 May '14

28 May '14

Hallo OTRS-Community, für einzelne Fakultäten soll ein (kostenpflichtiger) Support vom RZ geleistet werden. Dazu gibt es im Verzeichnisdienst (Novell eDirectory) eine Gruppe "Dezentraler-Support", in die alle Benutzer, die diesen Dienst gebucht haben, eingetragen werden. (groupMembership: cn=Dezentraler-Support,ou=rz,o=uni-regensburg,c=de) Ich kann zwar in config.pm mit $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'MyLDAPHost', BaseDN => 'MyBaseDN', SSCOPE => 'sub', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', Die => 1, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['GivenName', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, CacheTTL => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'GivenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'Description', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'groupMembership', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; ein Mapping der Accounts machen, da es sich bei dem Attribut "GroupMembership" jedoch um ein Multivalued Attribute handel, kann ich jedoch nur den ersten Wert mappen, also nicht "GroupMembership: Dezentraler-Support. Außerdem stellt sich dann die Frage, wie ich diesen Wert in OTRS weiter verarbeiten könnte - ich müsste ja dann in OTRS bspw. einen Filter bauen, der von diesen Accounts abgeschickte E-Mails in eine andere Queue verschiebt. Oder kann man die Accounts, die zur LDAP-Gruppe "Dezentraler-Support" gehören, in die OTRS-Datenbank synchronisieren und damit filtern bzw. diesen synchronisierten Accounts in OTRS einen Service "Dezentraler Support" zuweisen? Oder muss ich die Benutzerberechtigungen komplett im OTRS verwalten? Wenn ja, wie? - Ich möchte nämlich das Kundenportal in OTRS (noch) nicht benutzen. Vielen Dank für die Hilfe Gruß Sepp

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Aktuelles Datum in dynamischem Feld setzen
by Dietz, Andreas 23 May '14

23 May '14

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Lösung zu folgender Aufgabenstellung mit OTRS 3.3 Immer wenn ein Ticket in den Status "pendig auto close+" geht soll in einem dynamischen Feld das aktuelle Datum/Zeit abgelegt werden. Dynamischen Feld anlegen war kein Problem Type Date/Time gesetzt. Einen Generic Agent der auf das Event Status Wechsel reagiert und auf "pendig auto close+" filtert auch kein Problem. Doch bei der Ticket Action kann ich zwar für das dynamische Feld ein Datum und Zeit setzen lassen, jedoch nur eines, welches ich fest einstellen kann. Keines was dem aktuellen Datum und der aktuellen Zeit entspricht. Hat jemand eine Idee wie man das sonst setzen könnte? Ziel ist es, dass ich das Feld, mit dem Wert, über die Statistik in einem Report mit ausgebe. Ciao Andreas

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Kunden-Backend: LDAP - Multivalued Attribute
by Josef1 Penzkofer 21 May '14

21 May '14

Hallo OTRS-Comunity, die Kunden-Daten liegen in einem Novell eDirectory. Das Backend hab ich erfolgreich an OTRS angebunden - ich kann Kunden über die Kundenverwaltung im OTRS suchen. Beim Mapping möchte ich jedoch z.B. das Attribut "GroupMembership" auslesen. Dabei handelt es sich jedoch um ein Multivalued Attribut. Beim Mapping bekomm ich somit immer nur den ersten Wert des Attributes angezeigt. Wie kann ich die weiteren Werte des Attributes in OTRS mappen? Auszug aus Config.pm # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'Mein ldap-Host', # ldap base dn BaseDN => 'Meine BaseDN', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', # die if backend can't work, e. g. can't connect to server Die => 1, # customer unique id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # cache time to live in sec. - cache any ldap queries CacheTTL => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, # http-link, readonly # [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], ['UserFirstname', 'Firstname', 'GivenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserCustomerID','CustomerID','mail', 0, 1, 'var', '', 0], ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'groupMembership', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], };

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Upgrade von 3.1 -> 3.2 mit PostgreSQL
by Jörg 19 May '14

19 May '14

Hallo liebe Liste, ich bin gerade beim Update von 3.2.1 nach 3.3.6. Als Datenbank nutze ich PostgreSQL 9.1. Während der Ausführung des Upgrade-Scripts ( DBUpdate-to-3.3.postgresql.sql ) stoppt der Prozess mit folgenden Fehlermeldung: ERROR: constraint "fk_standard_response_valid_id_id" of relation "standard_response" does not exist Da die Anleitung (upgrading.html) keine Fehler möchte, stoppt das Update also an dieser Stelle. [ # PostgreSQL 8.2+: shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.3.postgresql.sql | psql --set ON_ERROR_STOP=on --single-transaction otrs otrs ] Meine Frage nun: Kann ich das Update trotzdem laufen lassen ( eben ohne --set ON_ERROR_STOP=on)? Mit meiner Testmaschine habe ich das erfolgreich gemacht - wobei ich nicht wirklich einschätzen kann, wie erfolgreich denn wirklich. Ich kann ja nach dem Update nicht alle Funktionen testen... Für Hinweise dankbar Jörg

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Kundendaten-Backend: LDAP - Gruppenmerkmal mappen
by Josef1 Penzkofer 13 May '14

13 May '14

Hallo OTRS-Community, die Kunden-Accounts liegen in einem Novell eDirectory, dass ich über LDAP ans OTRS angebunden hab Funktioniert, die Kunden werden im OTRS über die Suche der Kundenverwaltung gefunden. Bestimmte Kunden gehören der NDS-Gruppe "Dezentraler-Support" an. Dieses Merkmal möchte ich nun in OTRS bei den Suchergebnissen anzeigen. Leider hab ich nicht so wirklich eine Idee, wie bzw. wo ich dies im Kunden-Mapping (Config.pm) realisieren könnte. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ereignisbasierte Benachrichtigung
by Hummel Markus 13 May '14

13 May '14

Hallo, ich habe folgendes Problem/Frage: Durch einen Prozess erhalte ich eine automatisierte E-Mail an meine OTRS-Installation. Sobald diese Nachricht das System erreicht bzw. sobald es der richtigen Queue zugeordnet wurde, soll automatisch eine E-Mail an eine bestimmte Adresse gesendet werden -> ereignisbasierte Benachrichtigung. Ich habe hierzu in der Benachrichtigungs-Verwaltung entsprechend eine neue Benachrichtigung angelegt: Ereignis: TicketCreate oder TicketQueueUpdate Ticketfilter: Queue (Ursprungsqueue oder Zielqueue) Empfänger: Empfänger-E-Mail-Adressen Benachrichtigung: gewünschter Text Ansonsten nichts gesetzt (aber bereits einige Kombinationen ausprobiert). Mein Problem: Die gewünschte E-Mail an extern wird lediglich versendet, wenn ich das Ticket im Beispiel von TicketQueueUpdate manuell in die Queue verschiebe. In diesem Fall funktioniert alles problemlos. Wird das Ticket aber zeitgesteuert per GenericAgent oder per Konfig/Config.pm automatisch in eine Queue verschoben, wird die Benachrichtigung nicht erstellt. War meine Vorgehensweise soweit korrekt oder fehlt hier ein Zwischenschritt? Wie kann ich diese automatische Benachrichtigung realisieren? Vielen Dank, Grüße Markus Hummel i.A. Markus Hummel Informationstechnologie Information Technology Mack Rides GmbH & Co KG Mauermattenstrasse 4 79183 Waldkirch Germany Tel.: +49 (7681) 2000-334 Fax: +49 (7681) 2000-7334 E-Mail: markus.hummel(a)mack-rides.com Web: http://www.mack-rides.com/ Unternehmenssitz: Waldkirch Handelsregister beim Amtsgericht: Freiburg Handelsregister-Nummer: HRA 280231 Geschäftsführer: Dipl. Kfm. Christian Freiherr von Elverfeldt Persönlich haftende Gesellschafterin: Heinrich Mack GmbH Handelsregister beim Amtsgericht Freiburg Handelsregisternummer: HRB 280094

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CMDB Eintrag gesetzt aber verschwunden
by Wagener, Boris 06 May '14

06 May '14

Hallo Liste, bei einem Item in der CMDB wurde angeblich eine Änderung vorgenommen, die aber dann im Nachhinein wieder verschwunden sein soll. Einen Restore oder ähnliches gab es nicht. In der Historie steht auch nichts bezüglich der Änderung. Gibt es noch eine Log Datei in der Änderungen an den CIs geloggt werden? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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No valid 'utf-8' string ....
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Apr '14

15 Apr '14

Hi, ich hab folgende Meldung bekommen: No valid 'utf-8' string: 'Re: Projektnr. 2130101SZF, Projekttitel: Vom Ende der Gefühle | Verwertungsprüfung-Abschluss'! Ich vermute mal der | ... ? Ggf ein zu behebendes Problem? Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Rich Text Editor per user deaktivieren?
by Ralf Hildebrandt 10 Apr '14

10 Apr '14

Kann man in 3.2.x den unsäglichen "Rich Text Editor" pro Agent deaktivieren. Ich kann schlichtweg damit nicht umgehen und bevorzuge den "alten" Editor. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Kundensuche
by Josef1 Penzkofer 04 Apr '14

04 Apr '14

Hallo OTRS-Community, ich möchte im OTRS bspw. in der Kundenverwaltung Kunden suchen, deren Accounts in unserem Verzeichnisdienst (Novell eDirectory) abgelegt sind. Dazu hab ich in Config.pm den unten stehenden Code eingefügt. Wenn ich nun über Kunden-Verwaltung | Suche einen Nachnamen eingebe, erhalte ich keine Treffer. Geb ich aber den Vornamen als Suchkriterium ein, funktioniert die Suche und ich erhalte eine Liste mit allen möglichen Treffern. Kann ich hierzu in der SysConfig entsprechende Parameter konfigurieren oder muss ich in der Config.pm was ändern, um auch mit Nachnamen suchen zu können? Vielen Dank Gruß Sepp Auszug aus Config.pm: # customer authentication settings # # (enable what you need, auth against otrs db, # # against a LDAP directory, against HTTP basic # # authentication and against Radius server) # # --------------------------------------------------- # # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'Der LDAP-Host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'BaseDN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = ''; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; # for non ldap posixGroups objectclass (full user dn) # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; # in case you want to add a suffix to each customer login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { # port => 389, # timeout => 120, # async => 0, # version => 3, # }; # Die if backend can't work, e. g. can't connect to server. # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Die'} = 1; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'Der LDAP-Host', # ldap base dn BaseDN => 'BaseDN ', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => '', # UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => # AlwaysFilter => '', # if both your frontend and your LDAP are unicode, use this: SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', # if your frontend is unicode and the charset of your # ldap server is iso-8859-1, use these options. # SourceCharset => 'iso-8859-1', # DestCharset => 'utf-8', # die if backend can't work, e. g. can't connect to server Die => 0, # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) # Params => { # port => 389, # timeout => 120, # async => 0, # version => 3, # }, }, # customer unique id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # cache time to live in sec. - cache any ldap queries CacheTTL => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; # ---------------------------------------------------- #

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Probleme beim CI Import mit Datumsfeldern
by Wagener, Boris 02 Apr '14

02 Apr '14

Hallo Liste, wir haben hier ein kleines Problem beim Import von Datumswerten: Beim Import der csv mit Datums/Uhrzeitwerten wird das Datum zwar importiert, aber nicht vollständig, d.h. importiert werden dd.mm.jjjj hh:mm und nicht dd.mm.jjjj hh:mm:ss Beispiel Import 03.03.2014 00:00:00 oder 03.03.2014 00:00 oder 03.03.2014. Ergebnis ist im OTRS dann immer 03.03.2014 00:00, also fehlende Sekunden. Folge ist, wenn man auf die Funktion "Bearbeiten" geht, wird in allen Datumsfeldern des Satzes das aktuelle Tagesdatum gesetzt und nicht nur bei dem betroffenen Feld. Sobald der Satz einmal bearbeitet wurde, bleiben die bisherigen Datumsinhalte erhalten. Ebenso wenn man einen Satz manuell angelegt hat (also ohne import per csv), dann ist auch alles ok. Jemand eine Idee was man da besser machen kann? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc
by Josef Stautner 31 Mar '14

31 Mar '14

Hallo Community, in letzter Zeit haben wir häufiger folgende Meldungen vom Cron erhalten: Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc at /opt/otrs-3.2.9/Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm line 124. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-1 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Mar 31 16:43:02 2014 Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Traceback (27844): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 202 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 195 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.2.9) Line: 124 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.9) Line: 393 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.9) Line: 196 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.9) Line: 419 Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90 Leider kann ich die Fehlermeldung nicht ganz nachvollziehen, da trotz des Fehler ein Ticket erstellt wurde. Irgendwelche Hinweise? Vielen Dank im Vorraus, Josef Stautner -- R-KOM GmbH & Co. KG Greflingerstr. 26, 93055 Regensburg Telefon +49 (9 41) 69 85 - 1 83 Telefax +49 (9 41) 69 85 - 2 83 mailto:josef.stautner@r-kom.de http://www.r-kom.de

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Updateproblem 3.1.7 -> 3.2.9
by Ralf Hildebrandt 28 Mar '14

28 Mar '14

Ein Ubuntu Update von raring -> saucy hat mir in die Suppe gespuckt OTRS ging dabei von 3.1.7 -> 3.2.9 Ich erhalte aktuell den Fehler: Mar 28 11:45:32 vb-otrs OTRS-CGI-10[30656]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: admin authentication ok (REMOTE_ADDR: 141.42.231.227). Mar 28 11:45:32 vb-otrs OTRS-CGI-10[30656]: [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:226]: Unknown column 'data_key' in 'field list', SQL: '#012 SELECT session_id, data_key, data_value#012 FROM sessions#012 WHERE data_key = 'UserType'#012 OR data_key = 'UserLastRequest'#012 ORDER BY id ASC' Mar 28 11:45:32 vb-otrs OTRS-CGI-10[30656]: [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:328]: Unknown column 'data_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, data_key, data_value, serialized) VALUES (?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?)' Mar 28 11:45:32 vb-otrs OTRS-CGI-10[30656]: [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::GetSessionIDData][Line:159]: Unknown column 'id' in 'field list', SQL: '#012 SELECT id, data_key, data_value, serialized#012 FROM sessions#012 WHERE session_id = ?#012 ORDER BY id ASC' Mar 28 11:45:32 vb-otrs OTRS-CGI-10[30656]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: '10c3285ae9b6b2068cd963fcbd0bb3ccba' is invalid!!! ie Migration: otrs@vb-otrs:~/scripts$ ./DBUpdate-to-3.2.pl Migration started... Step 1 of 10: Refresh configuration cache... If you see warnings about 'Subroutine Load redefined', that's fine, no need to worry! Subroutine Load redefined at /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7. done. Step 2 of 10: Check framework version... done. Step 3 of 10: Cleanup UserPreferences... done. Step 4 of 10: Updating toolbar configuration... done. Step 5 of 10: Updating AgentTicketZoom window configuration... done. Step 6 of 10: Dropping obsolete columns from article_search... Check if columns exist. Columns are not present, no need to drop them. done. Step 7 of 10: Dropping unused indexes on article_flag... SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_article_id_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_article_id_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_create_by_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_create_by_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_create_by_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag OK DROP INDEX article_flag_article_id_article_key ON article_flag OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_article_id_id FOREIGN KEY (article_id) REFERENCES article (id) OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES users (id) OK Step 8 of 10: Migration cache backend configuration... done. Step 9 of 10: Clean up the cache... done. Step 10 of 10: Refresh configuration cache another time... If you see warnings about 'Subroutine Load redefined', that's fine, no need to worry! Subroutine Load redefined at /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7. done. Migration completed! -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Nach update keine Tickets mehr schließen
by Sebastian Gödecke 25 Mar '14

25 Mar '14

Moin, nach einem Update kann ich keine Tickets mehr schließen. das wird beendet mit der Meldung: Fehlermeldung: Unknown column 'a_message_id_md5' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO article (ti[..] . Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-255 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Mar 25 16:08:50 2014 Message: Unknown column 'a_message_id_md5' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_message_id_md5, a_in_reply_to, a_references, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, '2014-03-25 16:08:50' , ?, '2014-03-25 16:08:50' , ?)' RemoteAddress: 172.16.9.141 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (3633): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.3.5) Line: 264 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (OTRS 3.3.5) Line: 783 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.5) Line: 871 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Jemand einen Tipp für mich ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] Dashboardanzeige ändern
by Norbert Udroiu /Umbreit 25 Mar '14

25 Mar '14

Hallo Sebastian, das ist inzwischen viel einfacher: Konfigurationseinstellungen bearbeiten in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard Zuvor hattest du vermutlich diese Datei bearbeitet: /Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.tdl Grüße Norbert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 25. März 2014 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 125, Eintrag 11 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Dashboardanzeige ändern (Sebastian Gödecke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 25 Mar 2014 08:10:22 +0100 From: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Subject: [otrs-de] Dashboardanzeige ändern To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <CAJRNCbb5b_U3tqpk8X1O_GBjEPyeMP3fR-FSq-VkrFrZSwoa=g(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo ML, ich möchte gerne im Dashboard anzeigen lassen, von WEM ein Ticket ist. Bis gestern hatte ich dazu noch etwas eingebaut, das unter 3.2.7 noch lief und unter 3.3.5 nun nicht mehr drin ist. Dieses wollte ich hinzufügen, doch ist die Datei etwas anders aufgebaut. Wo kann/muss ich das nun ändern ? Danke Sebastian -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 125, Eintrag 11 ****************************************************** Mundelsheimer Straße 3, 74321 Bietigheim-Bissingen USt.-Id.-Nr.: DE 813534804 Handelsregister Stuttgart HRA 301089 PhG: Bez GmbH, Bietigheim-Bissingen Handelsregister Stuttgart HRB 300930 Geschäftsführer: Thomas Bez und Clemens Birk Gerichtsstand für Kaufleute im Sinne des HGB ist Stuttgart Umbreit unterstützt „Vorsicht Buch“, die Marketing-Kampagne des deutschen Buchhandels. http://www.vorsichtbuch.de

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Dashboardanzeige ändern
by Sebastian Gödecke 25 Mar '14

25 Mar '14

Hallo ML, ich möchte gerne im Dashboard anzeigen lassen, von WEM ein Ticket ist. Bis gestern hatte ich dazu noch etwas eingebaut, das unter 3.2.7 noch lief und unter 3.3.5 nun nicht mehr drin ist. Dieses wollte ich hinzufügen, doch ist die Datei etwas anders aufgebaut. Wo kann/muss ich das nun ändern ? Danke Sebastian -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Zu ITSM-Pakete
by Josef1 Penzkofer 19 Mar '14

19 Mar '14

Hallo OTRS-Community, noch eine kleine Frage zu den ITSM-Paketen: Ich hab bspw. in der Übersetzungsdatei de_ITSMChangeManagement.pm (/Kernel/Language) Änderungen gemacht, da nicht alle Einträge in diesem Modul bzw. im Admin-Bereich übersetzt wurden. Anschließend bekomm ich in der OTRS-Paketverwaltung die Meldung: ITSMChangeManagement 3.2.9 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren. Wenn ich das Paket erneut installiere, gehen jedoch diese Übersetzungsänderungen wieder verloren. Die Meldung kann ich doch eigentlich ignorieren, oder? Vielen Dank Gruß Sepp

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ITSM-Paket installieren
by Josef1 Penzkofer 18 Mar '14

18 Mar '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich wollte nun das ITSM-Paket installieren. Dazu hab ich heruntergeladen: ITSM-3.2.9.opm In der Paketverwaltung klicke ich auf "Durchsuchen" und wähle dieses Paket aus. Im Feld (links neben dem Schalter) steht nun bspw.: C:\ITSM-3.2.9.opm Wenn ich anschließend auf "Paket installieren" klicke erhalte ich ein PopUp mit einem FehlerHinweis. Schließe ich dieses PopUp mit Klick auf "OK", so ist das Feld für den Dateinamen (links neben Schalter "Durchsuchen") leer und unterhalb erscheint die Meldung: "Dieses Feld ist erforderlich". Mache ich da was falsch oder ist dies ein Bug? Wie kann ich das ITSM-Paket installieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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DynamicField - Feldtyp: Dropdown
by Josef1 Penzkofer 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo Liste, wir verwenden Version: OTRS 3.2.14. Dabei hab ich ein DynamicField "CustomerType" definiert, über das man die Kundengruppe auswählen kann. Folgendermaßen definiert: Name: CustomerType Objecttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown Werte Schlüssel - Wert 1 - Studierende UR 2 - Studierende FH 3 - Bedienstete UR Dann das DynamicField z.B. bei "Telefon-Ticket erstellen" über die SysConfig eingefügt. Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der Reihenfolge Bedienstete UR Studierende FH Studierende UR. Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel - und nicht der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR" angezeigt. Dies steht auch so in der Ticket-History. Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel gearbeitet wird? Gruß Sepp

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pav.otrs.com: certificate verify failed
by Christian 11 Mar '14

11 Mar '14

Hi, updated from 3.2.15 to 3.3.5 and see following messages in my log Mar 11 11:52:00 otrs OTRS-CGI-10[4903]: [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][Line:199]: Can't perform POST on https://pav.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to pav.otrs.com:443 (certificate verify failed) Anything I can do or need to do ? -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Nach dynamsichen Feldern vom Type Article in der CustomerSearch Maske suchen
by Rudolf Bargholz 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo, OTRS 3.3.5 Wir haben ein neues dynamsiche Felder vom Type "Article" mit dem Namen "LoadInfo" im OTRS erstellt. Hier haben wir Werte "patch" und "fullversion" angegeben damit wir beim Schreiben eines Article dieses so markieren können ob wir beim Kunden für diesen Article Software gepatched bzw. geladen haben. Weiterhin haben wir ein "Approval" Article Feld hinzugefügt um zu sehen wer beim Kunde den Patch oder das Laden der neuen Version bewilligt hat. Jetzt geht es darum nach diesen dynamischen Feldern zu suchen damit der Kunde sehen kann was wir wann gepatched haben und wer dies immer bewilligt hat. In der Agent Maske lässt sich problemlos nach den dynamischen Feldern vom Typ "Article" suchen sofern diese in "Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField" hinzugefügt werden. Wenn ich aber das gleiche für den Kunden mache "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField", sind die dynamischen Felder nicht in der Suchmaske des Kunden sichtbar und der Kunde kann nicht selber nach diesen Feldern die Tickets filtern. Wenn wir in "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField" dynamische Felder vom Typ "Ticket" reintun, dann erscheinen diese in der Suche und der Kunde kann nach diesen Attributen filtern. Problem ist nur das wir in einem Ticket mehrfach Patches beim Kunden laden könnten, daher sollte das "Patch" Flag auf dem Article und nicht auf dem Ticket sein. Ist dies so gewollt, dass in der Customer-Maske nicht nach dynamischen Feldern vom Typ "Article" gesucht werden kann, oder mache ich vielleicht etwas falsch? Gibt es ein Workaround um dies hinzubekommen, oder ein Tipp wie wir dies anders regeln könnten? Mit freundlichen Grüssen Rudolf Bargholz Online Travel Services AG Jenatschstrasse 1, 8002, Zürich, Switzerland Mail: bargholz(a)onlinetravel.ch Tel.: +41 (44) 2046006 Fax: +41 (44) 2046009

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Bei Antworten ursprüngliches Ticket zitieren
by Irene Eglin 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo Kennt jemand eine Möglichkeit, um pro Antwort, oder pro Queue einzustellen, ob das ursprüngliche Ticket zitiert werden soll, oder nicht? Für alle Antworten ein- oder ausschalten geht: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose -> Ticket::Frontend::ResponseFormat Vielen Dank und herzliche Grüsse, Irene -- UNIVERSITÄT BASEL Universitätsbibliothek Irene Eglin-Müller Wissenschaftliche Mitarbeiterin IT Schönbeinstrasse 18-20 4056 Basel, Schweiz Tel. +41 (0)61 267 30 48 E-Mail irene.eglin(a)unibas.ch URL http://www.ub.unibas.ch/

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Autocomplete bei "Umleiten"
by Irene Eglin 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo Wir möchten gerne auch beim "Umleiten" von Tickets auf das Adressbuch zugreifen und bei Eingabe der E-Mail die Autovervollständigung eingeschaltet haben. So wies bei "Weiterleiten" eingestellt ist. Leider hat mich meine Internetsuche zum Thema nicht weitergeführt. Hat jemand eine Lösung? Vielen Dank und herzliche Grüsse, Irene -- UNIVERSITÄT BASEL Universitätsbibliothek Irene Eglin-Müller Wissenschaftliche Mitarbeiterin IT Schönbeinstrasse 18-20 4056 Basel, Schweiz Tel. +41 (0)61 267 30 48 E-Mail irene.eglin(a)unibas.ch URL http://www.ub.unibas.ch/

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Ticket: trotz Besitzer kein verschieben möglich
by Christian 11 Mar '14

11 Mar '14

Hallo, habe ein seltsames Phänomen. Bin Besitzer eines Tickets, kann es aber trotzdem nicht in eine andere Queue verschieben. OTRS meint nur ich müßte 'Besitzer' sein, um das zu tun. Das hat auch bisher funktioniert, ohne Probleme. Jetzt auf einmal geht das nicht mehr. OTRS-Version: 3.2.13 Hat jemand ne Idee, was ich machen kann ? Danke :) -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Workflows/Prozesse
by Christian Heinrichs 10 Mar '14

10 Mar '14

Hallo zusammen, ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden.Das einzige was ich gefunden habe sind die "Prozesse", ist das das gleiche? In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt "Ticket-Workflow". Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon? Viele GrüßeChris

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UserSalutation in Anrede verwenden
by Ludwig Markus 07 Mar '14

07 Mar '14

Hallo Liste, wir würden gerne die Info aus UserSalutation dazu verwenden, unsere Anreden etwas persönlicher zu gestalten. Das entsprechende Attribut aus unserem Verzeichnisdienst konnte ich problemlos mappen und es liefert auch Informationen, allerdings sind die nur als w bzw. m gespeichert. Leider habe ich fälschlicher weise angenommen, dass man die Werte durch den Selections-Teil ersetzen kann, was sich aber ja nicht auf die Anreden bezieht sondern nur auf die Kundenmasken. Im Netz habe ich einen Hinweis gefunden, wo folgendes das gewünschte Ergebnis herbeigeführt hat: [ 'UserSalutation', 'Anrede', 'IF(Geschlecht = "m", "Herr", "Frau") AS Anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], Leider klappt das bei mir nicht. Hat jemand eine Idee, warum? Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] ACL Editor 3.3
by Ohliger, Christoph 26 Feb '14

26 Feb '14

Entschuldigung, war natürlich ein Fehler im Beispiel, in ZZZACL.pm steht folgendes 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentTicketLock' => '1', Grüsse Christoph Von: Ohliger, Christoph Gesendet: Mittwoch, 26. Februar 2014 10:30 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: ACL Editor 3.3 Hallo, Hat jemand schon die black list option in dem neuen ACL Editor getestet ? Ich möchte meine alten Config.pm Einträge ersetzen. Es scheint als ob die PossibleNot option nicht funktioniert. Hier mal ein Ausschnitt aus meiner Config.pm: Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'closed successful', 'closed unsuccessful'], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, Migriert in den neuen ACL Editor erscheint so etwas in der ZZZACL.pm 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentLinkObject' => '1', Dieser Eintrag wird aber nicht richtig interpretiert, zumindest hat der Nutzer in diesem Beispiel weiterhin die Möglichkeit Tickets zu sperren. Ich habe natürlich die Einträge in der Config.pm kommentiert ... Grüsse Christoph

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ACL Editor 3.3
by Ohliger, Christoph 26 Feb '14

26 Feb '14

Hallo, Hat jemand schon die black list option in dem neuen ACL Editor getestet ? Ich möchte meine alten Config.pm Einträge ersetzen. Es scheint als ob die PossibleNot option nicht funktioniert. Hier mal ein Ausschnitt aus meiner Config.pm: Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'closed successful', 'closed unsuccessful'], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, Migriert in den neuen ACL Editor erscheint so etwas in der ZZZACL.pm 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentLinkObject' => '1', Dieser Eintrag wird aber nicht richtig interpretiert, zumindest hat der Nutzer in diesem Beispiel weiterhin die Möglichkeit Tickets zu sperren. Ich habe natürlich die Einträge in der Config.pm kommentiert ... Grüsse Christoph

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OTRS 3.3 und LDAP-Customer-Authentifizierung
by Fabian Sesterhenn 21 Feb '14

21 Feb '14

Hallo, ich teste gerade die LDAP-Anbindung von Kundendaten an OTRS 3.3. Dabei ist mir aufgefallen, dass unter Admin / Kundenbenutzer das Feld "Gültigkeit" nicht befüllt ist, dort steht nur "-" drin. Meine Vermutung ist, dass das damit zusammenhängt, dass es im Gegensatz zu Agenten in OTRS nicht vorgesehen ist, Kundendaten via LDAP in die OTRS-Datenbank zu schreiben. Das wäre nicht weiter schlimm, wenn mir dabei nicht ein potentieller Fehler aufgefallen wäre: Durchsucht man die Kundenbenutzer z.B. anhand der Customer-ID, dann werden wohl nur gültige und/oder Kundenbenutzer in der OTRS-DB gefunden. Hat das Problem vielleicht noch jemand? Gibt es eine Möglichkeit, Customer Daten via LDAP in die OTRS-DB zu schreiben? Gruß Fabian

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Dynamischen Felder Queuebasiert
by Wagener, Boris 18 Feb '14

18 Feb '14

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die dynamischen Felder pro Queue zu definieren (ohne KIX)? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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CheckModules.pl - YAML::XS
by Pahl, Thomas 17 Feb '14

17 Feb '14

Guten Morgen Liste, ich bin gerade dabei mein Installation von OTRS-3.2.2 auf 3.3.3 zu upgraden. Nun hab ich /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ausgeführt und habe zu folgender Zeile eine Frage: o YAML::XS.........................Not installed! (required - Please install this module - ) Benötige ich YAML wirklich und wenn ja was genau macht es? Gruß Thomas

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Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop
by Christian Heinrichs 17 Feb '14

17 Feb '14

Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück <r.steinbrueck(a)torica.de> , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" <ch(a)ergovia.de> An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Statistik-Frage, Einbeziehung von queue_preferences
by Friedrich Kölbel 16 Feb '14

16 Feb '14

Hallo Liste, Vielleicht hat ja von Euch jemand eine Idee... Wir haben unsere Queues mit dem Mechanismus "queue_preferences" unter anderem um ein Feld "CountryMapping" erweitert, welches wir in einem statischen Report dann so auswerten, dass über einen Paramter nur Queues bestimmter Länder ausgewertet werden. Also ca. otrs.GenerateStats.pl -n 10004 -p "Country=DE" ... In statischen Reports wird dann danach z.B. so gefiltert: my $SQL = "SELECT id, name FROM queue as q INNER JOIN queue_preferences AS qp ON q.id=qp.queue_id WHERE valid_id IN (?) AND qp.preferences_key='CountryMapping' AND preferences_value=? ORDER BY name"; Nun brauchen wir dieses CountryMapping aber auch in einigen dynamischen Statistiken. Während es bei Dynamischen Texten ja ganz einfach möglich ist, diese bei der Statistik als Filter einzusetzen, geht das leider bei "queue_preferences" und "user_preferences" nicht. Da es für unsere Anforderung nun sehr viele Kombinationen gibt (>100 Reports) ist es keine Option, sich diese Reports zusammen zu klicken. Es gibt dann pro Kombination Land/Queues mehrere dynamische Reports die auch immer wieder gepflegt werden müssten. Der Aufruf der dynamischen Reports kann dabei als Cron mit Parametern gestartet werden. Also otrs.GenerateStats.pl, nur können bei dynamischen Reports ja keine Parameter direkt übergeben werden. Unser Ansatz wäre nun die XML-Definition der dynamisch generierten Reports zur Laufzeit zu ändern und danach ganz normal otrs.GenerateStats.pl aufzurufen. Dabei würden wir also wieder mit dem SQL-Befehl von oben die Liste der Queues erzeugen und dem dynamischen Report über XML die Definition der selektierten Queues unterschieben um den Report dann mit dem Standard otrs.GenerateStats.pl aufzurufen. (Der Report kann danach gelöscht oder für das nächste Land weiter verändert werden) Dabei wissen wir noch nicht, ob wir lieber direkt in die Tabelle "xml_storage" schreiben sollen, oder ob wir die Statistik über das Stats-Objekt (my $Update = $StatsObject->StatsUpdate) ändern sollen. Wir haben beides noch nicht versucht. Kennt jemand vielleicht eine bessere Lösung oder gibt es gar schon irgendwo eine ähnliche Lösung? Ich habe bisher nichts dazu gefunden... Danke im Voraus für Tipps und Infos Fritz -- ------------------------------------- Friedrich Koelbel http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at -------------------------------------

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Web-Server-Fehler
by Josef1 Penzkofer 14 Feb '14

14 Feb '14

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Undefined subroutine &Kernel::Config::Load called at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1765. , Obwohl ich in der Config.pm die zusätzlich hinzugefügte Konfiguration (Kunden-Backend) wieder gelöscht hab, kann ich mich am OTRS nicht anmelden, da immer noch die o.g. Fehlermeldung erscheint. Wie kann ich dies wieder rückgängig machen, so dass ich mich wieder anmelden kann? Vielen Dank für jede Hilfe, Gruß Sepp

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Web-Server - Fehler
by Josef1 Penzkofer 14 Feb '14

14 Feb '14

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Undefined subroutine &Kernel::Config::Load called at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1765. , Obwohl ich in der Config.pm die zusätzlich hinzugefügte Konfiguration (Kunden-Backend) wieder gelöscht hab, kann ich mich am OTRS nicht anmelden, da immer noch die o.g. Fehlermeldung erscheint. Wie kann ich dies wieder rückgängig machen, so dass ich mich wieder anmelden kann? Vielen Dank für jede Hilfe, Gruß Sepp

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Update von source
by Sebastian Gödecke 14 Feb '14

14 Feb '14

Hallo, ich möchte ein Update von source von Ver. 3.2.7 auf 3.3.4 machen. Ich habe ein paar kleine Veränderungen gemacht. Kann ich diese nachträglich wieder einfach reinbauen, oder wie verhält es sich damit ? So habe ich z.B. die Anmeldung meine Customer per ldap und die Ansicht im dashboard auch etwas angepasst. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Problem mit Ticket::ViewableStateType
by It 05 Feb '14

05 Feb '14

Hallo, ich bekomme seit Gestern nicht mehr alle Tickets in der Queue-Ansicht angezeigt. Alle Tickets mit dem Ticketstatus "neu" werden ausgeblendet. Ich habe jedoch im Feld Ticket::ViewableStateType new und open stehen. Trotzdem zählt mein Status "neu" wohl nicht mehr als Viewable. Da ich die Anzeige brauche habe ich für heute bei der Erstellung der @ViewableStateIDs nicht mehr nach Viewable gesucht sondern nach StateType => ['open', 'new']. Das führt auch zum erwünschten Effekt, nur leider wird die komplette Queue nicht Angezeigt wenn es keine offenen Tickets gibt. Kann mir jemand sagen, wie ich das noch ändern kann? Oder besser noch, wie bekomme ich new wieder als Viewable markiert? Liebe Grüße, Jan

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OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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X-OTRS-Loop
by Christian Heinrichs 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo zusammen, folgendes Problem:Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar.Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll.Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele GrüßeChris

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OTRS 3.3.x - DefaultColumns
by Josef1 Penzkofer 31 Jan '14

31 Jan '14

Hallo OTRS-Community, wer testet / arbeitet bereits mit OTRS 3.3.x und kann Helfen? Ich möchte bspw. in der Status-Ansicht die Spalte "Kundennummer" ausblenden. Dazu hab ich in der SysConfig folgendes eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus Elemente: 4 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns Schlüssel - Inhalt ... CustomerID - 0 Trotzdem erscheint in der Status-Ansicht die Spalte "Kundennummer". Für die Queue-Ansicht hab ich die selbe Einstellung gemacht und die Spalte "Kundennummer" wird hier nicht angezeigt. Der Sinn der Einstellmöglichkeit "DefaultColumns" hat sich mir leider noch nicht erschlossen. Vielen Dank für Hinweise zu diesem Problem. Gruß Sepp

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Spalten sortieren
by Josef1 Penzkofer 29 Jan '14

29 Jan '14

Hallo OTRS-Comunity, ich teste derzeit Version: OTRS 3.3.3. Dabei werden bspw. in der Status-Ansicht - Tabelle: "Tickets" - . die Spalten in folgender Reihenfolge angezeigt: - Kontrollfeld (Alle auswählen), - Alter, - Queue, - Status, - Von / Titel, - Ticket (Nummer), - Besitzer, - Kundennummer, - Sperren. Zum Einen möchte ich hier Spalten ausblenden, zum Anderen die Reihenfolge ändern. Generell hab ich zum Ein-/Ausblenden von Spalten in der SysConfig die Option "DefaultColumns" gefunden, so z.B. DashboardBackend###0100-TicketNew ... DefaultColumns => In welcher Untergruppe der SysConfig kann ich nun diese Option "DefaultColumns" für die Status-Ansicht bzw. Queue-Ansicht konfigurieren? Sortieren: Natürlich könnte man bspw. in der Status-Ansicht auf den Link "Einstellungen" klicken und im Dialogfenster die Reihenfolge per "Drag & Drop" ändern. Hier stellt sich allerdings die Frage, ob diese Einstellung nicht einfach temporär ist und nach einer erneuten Anmeldung wieder zurückgesetzt wird. Außerdem ist dies für mich als hochgradig Sehbehinderten, der mit Screenreader und Braillezeile arbeitet, keine Option (Barrierefreiheit?) Vielen Dank Gruß Sepp

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All active pull requests for OTRS need to be recreated
by Martin Gruner 27 Jan '14

27 Jan '14

Dear all, today we experienced a technical problem with the git repository on https://github.com/OTRS/otrs which forced us to re-create this repository on github and push the data to it again. The very unfortunate side effect of this is that all pull requests are lost (there were around 18 open PRs). If you sent one of these that was not already merged and is now lost, or you previously created a fork of OTRS on github, you should take the following steps: - Please re-fork OTRS in github to correctly establish the repository link again. - Push all your own branches to your fork from your local clone. No data will be lost! - Re-create the PRs that are still relevant. Please accept my sincere apologies for the overhead this may cause you. Best regards, mg -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Einfache Planung, bessere Übersicht - Mit OTRS 3.3 einfach besseres Service Management - Jetzt downloaden und testen

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Kunden-Info im Kunden-Informationszentrum
by Bastian Schern 17 Jan '14

17 Jan '14

Hallo zusammen, mir gefällt das Kunden-Informationszentrum ziemlich gut, jedoch fehlt mir noch die "Kunden-Info", so wie es sie gibt bei den Ticket-Details. Bei https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=1000 gibt es am rechten Rand unter der "Ticket Information" einen Block, der sich "Kunden-Info" nennt. Diesen hätte ich gerne ebenfalls am rechten Rand im Kunden-Informationszentrum eingeblendet. Weiß jemand, wie man das bewerkstelligen kann? Vielen Dank schon mal im Voraus. Viele Grüße Bastian

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Direkt zum Kunden-Informationszentrum via Telefonnummer
by Bastian Schern 16 Jan '14

16 Jan '14

Hallo alle zusammen, ich versuche gerade das Kunden-Informationszentrum von OTRS 3.2 direkt via URL aufzurufen. Die Schwierigkeit hierbei ist, dass ich nicht die Kundennummer zur Verfügung habe, sondern nur die Telefonnummer. Wenn ich in der Suche Kunden-Informationszentrums, bei Kunden-Benutzer die Telefonnummer eingebe wird mir der richtige Kunde angezeigt. Der direkte Aufruf mit Kundennummer klappt prima: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;Customer… Habt Ihr eine Idee, wie ich statt der CustomerID nach einer Telefonnummer suchen kann. Vielen Dank schon mal im Voraus. Viele Grüße Bastian

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internal Database Datasource for Customer - BUG?
by Alex Heinrich 16 Jan '14

16 Jan '14

Hallo zusammen, wir benutzen die OTRS Datenbank für unser Kundenverzeichnis. Heute ist uns aufgefallen, als wir den 219. Kunden angelegt haben, dass dieser nicht mehr in der Kundenverwaltung auftaucht wenn man nach "*" sucht. Und alle weiteren Kunden, die man anlegt tauchen nicht mehr im Suchfilter "*" auf. Wenn man einzeln nach ihnen sucht, so werden sie angezeigt. In der Datenbank sind diese korrekt angelegt, OTRS meldet kein Fehler bei der Anlage. Ist das ein Anzeige Bug? Gibt es ein maximum für den Database Datasource? OTRS version 3.1.2 DB MySQL Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Filter
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '14

15 Jan '14

Hallo OTRS-Community, ein kleines Verständnis-Problem: Worin liegt den der Unterschied zwischen: Admin-Bereich | Postmaster Filter und SysConfig PostMaster::PreFilterModule###1-Match Untergruppe: Core::PostMaster Elemente: 30 Gruppe: Ticket Beide Funktionen filtern doch einkommende E-Mails, oder? Vielen dank Gruß Sepp

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Suche in der CMDB
by Richard Steinbrück 13 Jan '14

13 Jan '14

Hallo Liste, ich bin gerade dabei mir die CMDB im OTRS herzurichten. Das funktioniert bisher auch gut Import von CIs funktioniert und sie werden auch Automatisch an Monitoring Tickets gelinkt. Die Übersicht über die CIs funktioniert auch aber wenn ich die suche benutzen will bekomme ich immer diese Fehlermeldung ... Ich habe leider keine Ahnung wo ich ansetzen soll da im Log leider nicht aufschlägt. Hat jemand von euch evtl. eine Idee ? -- Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Richard Steinbrück - IT Consultant Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an! Mobil.: +49 172 2175547 Büro.: +49 3621 507766 ToRiCa Unternehmensberatung Inh. Torsten Schnurre Lagerstraße 1 99086 Erfurt Deutschland Tel.: +49 (0) 361 34194177 Fax: +49 (0) 361 34193945 Web: www.torica.de

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Alle Tickets mit eigener Beteiligung
by Ludwig Markus 13 Jan '14

13 Jan '14

Hallo Liste, bei uns wurde der Wunsch geäußert, auf Knopfdruck alle Tickets mit eigener Beteiligung (für Agenten) angezeigt zu bekommen. Mir ist es aber nur möglich, Tickets, die der Agent selbst besitzt oder erstellt hat, einzubeziehen. Wie könnte man eine solche Abfrage umsetzen? Viele Grüße, Markus

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SystemMonitoring - PostMaster::Filter::SystemMonitoring
by Richard Steinbrück 09 Jan '14

09 Jan '14

Hallo Liste, Ich habe mich jetzt dazu entschlossen die CMDB im OTRS zu nutzen und möchte gerne das die CIs zu den Tickets gelinkt werden. (siehe SystemMonitoring -> Core::ConfigItem -> SystemMonitoring::LinkTicketWithCI) Aber damit habe ich ein kleines Problem, meine Monitoring Meldungen werden von dem PostMaster::Filter nicht richtig verarbeitet. Jan 8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_LogMessage] SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: xenserver01.hard-line.lan#015, State: PROBLEM, Service: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is unreachable for 5 minutes#015 Jan 8 20:25:04 buto OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[6097]: [Error][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::_SetIncidentState][Line:532]: Could not find any CI with the name 'xenserver01.hard-line.lan#015'. Wie ihr sehen könnt, passt alles bis auf dieses #015. Ich habe die Vermutung das es ein "carriage return" aka <CR> ist. (siehe http://www.ascii-code.com/) Hat jemand von euch schon mal so ein Problem gehabt bzw. hat eine Lösung für das Problem parat ? Aktuell sehen meine Einstellungen unter "SystemMonitoring -> Core::PostMaster" wie folgt aus. HostRegExp \s*Hostname:\s+(.*)\s* ServiceRegExp \s*Trigger:\s+(.*)\s* StateRegExp \s*Trigger status:\s+(\S+) eine Beispiel Mail aus dem Monitoring ... <snip> Trigger Comment: Item Comment: The agent always returns 1 for this item. It could be used in combination with nodata() for availability check. Trigger: Zabbix agent on xenserver01.hard-line.lan is unreachable for 5 minutes Trigger status: PROBLEM Trigger Expression: {xenserver01.hard-line.lan:agent.ping.nodata(5m)}=1 Trigger severity: Average Trigger Event-ID: 336140 Trigger Age: 0m Date & Time: 2014.01.08 - 20:23:30 Zabbix Date & Time: 20:23:33 - 2014.01.08 ACK-Status: No ACK-History: Escalation history: Problem started: 2014.01.08 20:23:30 Age: 0m System is monitort via: zproxy01.gth.hard-line.org OS: Linux xenserver01 2.6.32.43-0.4.1.xs1.8.0.835.170778xen #1 SMP W Hostname: xenserver01.hard-line.lan IP-Adresse: 192.168.1.100 CMDB: CRM-Nr: CON-13-0047 CRM-EMail: rsteinbrueck@xxxx Host Comment: Item values: 1. 31035 - Agent ping (xenserver01.hard-line.lan:agent.ping): Up (1) 2. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN* 3. *UNKNOWN* - *UNKNOWN* (*UNKNOWN*:*UNKNOWN*): *UNKNOWN* <snap> mfg Richard

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URL Encoding Problem
by Jörg Sitek 09 Jan '14

09 Jan '14

Hallo liebe OTRS Gemeinde, wir haben hier bei uns das aktuelle OTRS unter Windows Server 2008 R2 mit IIS 7 im Einsatz. Zusätzlich findet über einen apache2 (Debian Squeeze) Server SSL Offload statt mit Hilfe der Proxy Funktion. Nun besteht das Problem, dass bei bestimmten Anfragen die URL umgeschrieben wird, was in OTRS zu einem Fehler führt. Beispiel: Proxy (falsch) https://support/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview%3bSubaction=… otrs lokal (richtig) http://otrs02/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTi… Kennt jemand von euch das Problem und konnte es lösen? Danke & Gruß, Jörg

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Ausgehende Anrufe
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 07 Jan '14

07 Jan '14

Hallo Zusammen, wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes festgestellt: Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der Tickethistorie für diesen Beitrag bei "VON" nicht mehr der Agentenname sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket registriert ist. Kann das jemand bestätigen und kann man das ändern? So kann man nicht sofort erkennen, wer den Anruf getätigt hat.... Gruß Dirk

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OTRS 3.2.11 OpenSuse, HTTPS
by Boris Wagener 31 Dec '13

31 Dec '13

Hallo Liste, gibt es irgendwo ein HowTo wie man OTRS auf https umstellt? Was ist da alles zu beachten? Boris

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Datenbank auf UTF8 umstellen
by Boris Wagener 29 Dec '13

29 Dec '13

Hallo Liste, gestern stand ich mal wieder vor dem Problem nach einem Update auf 3.x die Datenbank in UTF8 zu konvertieren. Wie macht ihr das? Der einfachste Weg den ich kenne ist per Dump. Gestern hat das allerdings nicht funktioniert. bzw. hatte ich danach Probleme mit dem Search Index. Wie macht ihr das? Gibt es einen einfachen Weg? Boris

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Updates mit Paketen
by Wagener, Boris 27 Dec '13

27 Dec '13

Hallo Liste, eine vielleicht blöde Frage, aber ich bin mir da nach wie vor nicht 100%ig sicher. Muss man wenn man per Paket updatet noch die Datenbankscripte ausfürhren und die rechte setzen? Ich hab es immer so gemacht, und es hat immer funktioniert, aber ist das auch richtig so? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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Mehr als 35 Tickets in der Übersicht anzeigen - Wie?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 19 Dec '13

19 Dec '13

Hallo zusammen, wir haben relative wenig Tickets in den meisten Queues, aber in ein zwei sammeln wir div. Autorepleys. Das sind dann pro Tag schon mal durch bounces etc ein paar Hundert. Frage: Wie kann ich zum Bulk Löschen mehr als 35 Nachrichten anzeigen lassen? Oder kann ich sogar eine ganze Queues löschen? Also den Inhalt. Danke für Hinweise und Anregungen . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Fehlermeldung Scheduler OTRS 3.3.3
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 17 Dec '13

17 Dec '13

Hallo Zusammen, seit meinem Update von 3.2.10 auf die Versionen Version 3.3.1 und 3.3.3 wird im OTRS immer die folgende Fehlermeldung angezeigt: "Scheduler-Prozess ist registriert, scheint aber nicht zu laufen." Im Systemprotokoll erschient, nachdem ich den Scheduler dann gestartet habe, die folgende Meldung: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 1629 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Woran liegt das, was kann man hier machen??? Gruß Dirk

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JS-Problem nach Update auf 3.3.x
by jens.muecke＠swisspost.com 16 Dec '13

16 Dec '13

Hallo Liste, nach einem Upgrade unseres OTRS-Systems von 3.2.9 auf 3.3.1 erhalte ich beim Öffnen einer Queue ein Popup mit untenstehendem Inhalt. Ein Update auf 3.3.2 bzw 3.3.3 bringt leider keine Abhilfe. Ich habe die Dateien js-cache gelöscht, was leider auch nicht vom Erfolg gekrönt war. Über einen Hinweis, worin das Problem begründet sein könnte, wäre ich sehr dankbar. Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht at Anonymous function (https://fqdn/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue:2125:5) at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz ... mit freundlichen Grüßen, Jens Mücke IT & Security Swiss Post Solutions GmbH Betriebsstätte Dettingen Kirchheimer Straße 177 73265 Dettingen u. Teck Germany T +49 7021 806 - 190 F +49 7021 806 - 218 M +49 160 905 912 22 jens.muecke(a)swisspost.com<mailto:jens.muecke@swisspost.com> Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare<http://www.slideshare.net/swisspostsolutions> | YouTube<http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions> | www.swisspostsolutions.de<http://www.swisspostsolutions.de/> Swiss Post Solutions GmbH Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack, Frank-Michael Pácser, Gerhard Schwab Registergericht Bamberg HRB 110, USt-IdNr.: DE 132 268 861

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Re: [otrs-de] JS-Problem nach Update auf 3.3.x
by Unger, Michael 16 Dec '13

16 Dec '13

Hallo Jens, Browser Cache gelöscht? Kommt eine Fehlermeldung bei den Befehlen? shell> bin/otrs.RebuildConfig.pl shell> bin/otrs.DeleteCache.pl Nicht als root ausführen sondern dem User mit dem Du Dein OTRS laufen lässt. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestraße 6 01896 Pulsnitz Germany Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 T +49 35955 715-2002 F +49 35955 715-2002 M +49 151 11330002 michael.unger(a)sps-pulsnitz.de Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare <http://www.slideshare.net/swisspostsolutions> | YouTube <http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions> | www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de/> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von jens.muecke(a)swisspost.com Gesendet: Freitag, 13. Dezember 2013 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] JS-Problem nach Update auf 3.3.x Hallo Liste, nach einem Upgrade unseres OTRS-Systems von 3.2.9 auf 3.3.1 erhalte ich beim Öffnen einer Queue ein Popup mit untenstehendem Inhalt. Ein Update auf 3.3.2 bzw 3.3.3 bringt leider keine Abhilfe. Ich habe die Dateien js-cache gelöscht, was leider auch nicht vom Erfolg gekrönt war. Über einen Hinweis, worin das Problem begründet sein könnte, wäre ich sehr dankbar. Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "live" nicht at Anonymous function (https://fqdn/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue:2125:5) at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz ... mit freundlichen Grüßen, Jens Mücke IT & Security Swiss Post Solutions GmbH Betriebsstätte Dettingen Kirchheimer Straße 177 73265 Dettingen u. Teck Germany T +49 7021 806 - 190 F +49 7021 806 - 218 M +49 160 905 912 22 jens.muecke(a)swisspost.com Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare <http://www.slideshare.net/swisspostsolutions> | YouTube <http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions> | www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de/> Swiss Post Solutions GmbH Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack, Frank-Michael Pácser, Gerhard Schwab Registergericht Bamberg HRB 110, USt-IdNr.: DE 132 268 861

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Tickets "vorausfüllen"?
by Ralf Hildebrandt 12 Dec '13

12 Dec '13

Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen und dann Absenden kann? Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann aber doch nicht vollautomatsich agieren. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Mehrere Auth-Backends für Agenten
by Ludwig Markus 12 Dec '13

12 Dec '13

Hallo Liste, unsere Agenten müssen neben OTRS alle eine Web App nutzen, die Konten dazu liegen in unserem eDirectory, daher wollte ich den OTRS Login auch auf diese Konten umstellen. Hat auch geklappt. Für den Fall, dass der Verzeichnisdienst mal hakt, wollte ich die Datenbank als zweite Authentifizierungsmöglichkeit haben, den Sync bei der Anmeldung habe ich schon eingerichtet. Wie kann ich aber in der config.pm sagen, dass der Verzeichnisdienst die eine und die Datenbank die zweite Möglichkeit sein soll? Momentan geht entweder LDAP oder DB. Und noch eine Verständnisfrage zur Synchronisation: Ich hatte das so verstanden, dass OTRS ALLE User, die in der entsprechenden LDAP Group stehen, beim ersten Login synchronisiert. Bei mir wurde aber nur der User angelegt, mit dem ich mich auch angemeldet habe. Dieser hatte dann Vollzugriff auf die OTRS Gruppe users. So würde das aber bedeuten, dass sich jeder Benutzer erst mal angemeldet haben muß, bevor man ihn in eine OTRS Gruppe oder eine OTRS Rolle bekommt. Oder mache ich es nur falsch? Viele Grüße, Markus

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Problem /bin/otrs.ReprocessMails.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 09 Dec '13

09 Dec '13

Hallo, ich bekomme ab und an eine Meldung in der Art: DBD::mysql::st execute failed: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 639. ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Dec 9 00:10:03 2013 Message: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = ? AND a_message_id = ? AND a_from = ? AND a_subject = ? AND incoming_time = ? ORDER BY id DESC LIMIT 1' Was könnte das Problem und die Lösung sein? Soweit ich mich erinnere, sind alle Tabellen und die otrs DB auf Collation utf8_general_ci umgestellt, so zeigt es mir auch show table status; an. Danke für Hinweise und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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FAQ
by Peggy Roßmann 06 Dec '13

06 Dec '13

Guten Morgen OTRS-Community, Besteht die Möglichkeit, dass die Kunden(Mitarbeiter) auch etwas zum FAQ besteuern können. Bisher können Sie es ja nur betrachten? Vielen Dank! Peggy

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Webinterface zeigt unterschiedliche Tickets
by otrs＠plaintext.ath.cx 04 Dec '13

04 Dec '13

Hallo, nach einem Upgrade auf ubuntu lts 12.04 taucht nun häufig folgendes Problem auf (könnte allerdings auch vorher schon passiert sein, da ich den Server übernommen habe.) Schaue ich mir ein Ticket an mit: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=yy ist der dortige Text nicht der gleiche (nämlich der Text eines anderen/falschen Tickets) wie unter /otrs/index.pl?Action=AgentTicketPlain;TicketID=yy;ArticleID=xx und /otrs/index.pl?Action=AgentTicketPrint;TicketID=yy;ArticleID=xx Im Plain-Format und gedruckt ist es somit richtig aber in der eigentlich Webseite, wird ein anderes ticket angezeigt. gleichzeitig erhalte ich eine Error-Meldung vom Apache. Könnte mir da jemand einen Tipp geben? Vielen Dank schon mal. Gerd "ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed Dec 4 17:45:06 2013 Message: Found no SenderType(ID) for note! RemoteAddress: 192.168.1.1 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue;QueueID=245;View= Traceback (30492): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSenderTypeLookup (v1.327) Line: 918 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.327) Line: 1427 Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverviewPreview::_Show (v1.25) Line: 275 Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverviewPreview::Run (v1.25) Line: 188 Module: Kernel::Output::HTML::LayoutTicket::TicketListShow (v1.150) Line: 935 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.85) Line: 244 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.73) Line: 866 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.94) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.94) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.94) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 "

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Darstellung von Werten aus Datenbank
by Josef1 Penzkofer 03 Dec '13

03 Dec '13

Hallo OTRS-Community, in der Eskalations-Benachrichtigung hab ich folgende Variablen eingefügt: Eskaliert am: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate> Eskaliert seit: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn> Ticket vom: <OTRS_TICKET_Created>: Dies ergibt in der Benachrichtigungs-Mail: Eskaliert am: 2013-12-02 10:50:03 Eskaliert seit: 10m Ticket vom: 2013-11-29 08:50:03: Die entsprechenden Werte werden ja aus der Datenbank ausgelesen bzw. berechnet. Gibt es eine Möglichkeit, die Darstellung der Werte zu ändern, so dass es z.B. so dargestellt wird: Eskaliert am: 02.12.2013 10:50 Eskaliert seit: 10 m Ticket vom: 29.11.2013 08:50 Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Fehler bei Migration von OTRS 3.1 -> 3.2
by Ludwig Markus 03 Dec '13

03 Dec '13

Hallo, Ich versuche gerade die Migration eines OTRS 2.48 nach 3.2. Die Updates auf 3.0 und 3.1 liefen so weit ich das beobachten konnte ohne Fehlermeldung durch, das System ließ sich auch problemlos bedienen. Beim Updateversuch auf 3.2 zeigte das Migrationsskript aber einen Fehler, mit dem ich als MySQL Laie nicht so viel anfangen kann. >----- Step 7 of 10: Dropping unused indexes on article_flag... SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_article_id_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_article_id_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_create_by_id') OK SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_create_by_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_create_by_id does not exist, skipping.''' ) OK PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement OK EXECUTE FKStatement OK DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag DBD::mysql::db do failed: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/System/DB.pm line 482. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.2-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Dec 3 09:01:46 2013 Message: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists, SQL: 'DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag' Traceback (63516): Module: main::_DropArticleFlagIndexes (unknown version) Line: 486 Module: scripts/DBUpdate-to-3.2.pl (unknown version) Line: 107 Index was not present DROP INDEX article_flag_article_id_article_key ON article_flag OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_article_id_id FOREIGN KEY (article_id) REFERENCES article (id) OK ALTER TABLE article_flag ADD CONSTRAINT FK_article_flag_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES users (id) OK >----- Meine laienhafte Interpretation sagt mir, dass hier versucht wird, Daten auszuwählen, die dann gelöscht werden sollen. Kann es sein, dass sich die Abfrage auf Daten bezieht, die erst mit OTRS3 eingeführt wurden und nicht gefunden / gelöscht werden können, weil sie nie erzeugt wurden? Oder kann es sich um einen ernst zu nehmenden Fehler handeln? Viele Grüße, Markus

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Kontextmenü deaktivieren möglich?
by Sven Ehret 29 Nov '13

29 Nov '13

Hallo Liste, ist es möglich, das Kontextmenü (OTRS 3.2), z.B. in Notizen, zu deaktivieren? Denn mit dem Menü verliert man die Rechtschreibprüfung, und dazu gewinnt man nichts. Die (oft) einzige Option „Einfügen“ verweist bloß auf eine Tastenkombination. Beste Grüße, Sven Ehret.

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Workorderproblem
by Stefan Holzapfel 27 Nov '13

27 Nov '13

Hallo Liste, ich habe gerade folgendes Problem: ein Change wird neu angelegt (ohne Vorlage). Wenn man dann eine Workorder hinzufügt, kommt beim Speichern die Fehlermeldung: Die Dateien unter https://Servername/otrs/index.pl konnten nicht gefunden werden. Wenn man dann das Ganze abbricht und wieder in den neuen Change geht, ist die Workorder da und kann auch bearbeitet werden. Im log finde ich nur folgendes: Error][Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose][57] Need URL or Reload! und im Apachelog: [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 26 16:38:44 2013, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Message: Need URL or Reload!, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servernameotrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID=… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Traceback (18718): , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose (v1.4) Line: 57, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Modules::AgentITSMWorkOrderAgent::Run (v1.41) Line: 113, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.90) Line: 46, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] [Tue Nov 26 16:38:44 2013] index.pl: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1544., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Can't use an undefined value as a SCALAR reference at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1564., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Premature end of script headers: index.pl, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… Kennt jemand dieses Problem und hat einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank schon mal. Gruß Stefan

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Anmeldeaufforderung bei FAQ einfügen und fehlende Rechte bei Queueansicht wechsel
by Boris Wagener 26 Nov '13

26 Nov '13

Hallo Liste, ich habe zwei kleine Probleme bei denen ich einen kleinen Denkanstoss brauche. Zu ersten wird eine Anmeldung verlangt wenn man in ein wieterzuleitendes Ticket eine FAQ eingefügt werden soll. Es erscheint also die Login Maske für Agenten anstatt den FAQs im Popup. Das zweite: Wenn ein Agent die Ansicht wechseln will auf Ansicht nach Status erscheint: Nicht ausreichende Rechte, Nachricht: No Permissions to use frontend module! Hat jemand ne Idee wo ich nach den Fehlern suchen muss?

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DynamicField abhängig von Queue anzeigen
by Josef1 Penzkofer 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo OTRS-Community, ich möchte in der Maske - Neues Telefon-Ticket (und zwar in der Standard-Maske, also keine weitere neue Maske) ein DynamicField einblenden. Dieses Feld soll aber nur sichtbar sein, wenn im Bereich "An Queue:" eine bestimmte Queue gewält wurde. Hat jemand so etwas schon umgesetzt und kann mir eine Anleitung dazu geben? Vielen dank Gruß Sepp

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Tickets im Dashboard darstellen
by Wagener, Boris 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo Liste, der Betreff ist sicher etwas irreführend. Aber man wünscht sich hier eine etwas spezielle Darstellung von Tickets und das am liebsten im Dashboard. Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte deshalb hier erst mal eine Bild: http://picload.org/image/oipgocw/dashboard.png Und ein Erklärungsversuch;) Man hätte gerne eine Dashlet in dem alle offenen Tickets (neu und offen) eines Teams angezeigt werden. Das kriegt man ja mit Boardmitteln hin, unter diesem Dashlet soll aber dann ein Dashlet sein, in dem das im oberen Dashlet angeklickte Ticket in der angezeigt wird. Möglichst in der "Artikelansicht" mit Scrollbar, also dass man sich alle Artikel ansehen kann ohne nicht ein zusätzliches Fenster zu öffnen oder irgendwas aufklappen zu müssen. Mir fällt nichts ein wie das ohne weiteres umsetzbar wäre. Oder geht es eventuell und mir fehlt nur die zündende Idee? Ist das überhaupt möglich? Also ggf. durch programmiereung? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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Eigene Dashlets unter version 3.3?
by Wagener, Boris 21 Nov '13

21 Nov '13

Hi, was muss man denn tun damit das hier: http://blog.otrs.org/2010/09/26/keep-an-eye-on-certain-customers/ auch unter 3.3 funktioniert. Wenn ich nach dieser Anleitung vorgehe zerlege ich mein Testsystem. Apache Error Log: [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 21 09:38:32 2013 Message: Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at /opt/otrs//Kernel/System/JSON.pm line 129 RemoteAddress: 10.33.0.60 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard Traceback (34392): Module: Kernel::System::JSON::Decode (OTRS 3.3.1) Line: 130 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::_SearchParamsGet (OTRS 3.3.1) Line: 1748 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::Run (OTRS 3.3.1) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element (OTRS 3.3.1) Line: 825 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run (OTRS 3.3.1) Line: 562 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.1) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n, referer:http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/ind ... tDashboard<http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard> [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n und ich bekomme diesen Fehler: Fehlermeldung: Module Kernel::Modules::AgentDashboard not registered in Kernel/Config.pm! Please contact your administrator. Boris

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Queue Beschreibung einblenden
by Ludwig Markus 20 Nov '13

20 Nov '13

Hallo Zusammen, ist es möglich, dass z. B. im Formular für ein neues Telefon-Ticket das Kommentarfeld für die ausgewählte Queue eingeblendet wird? Wir haben immer noch ein paar Spezialisten, die es auch nach Jahren nicht hinbekommen, die Tickets richtig zu dispatchen. Viele Grüße, Markus

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Datenbank Migration - Neuer DB Server, neue Version
by Götz Reinicke - IT Koordinator 20 Nov '13

20 Nov '13

Guten Tag in die Runde, worauf sollte ich achten, wenn ich unsere aktuelle OTRS MySQL DB auf einen neueren MySQL Server umziehen lassen will. Alt = mysql-5.0.x, neu = mysql-5.1.x Ich hätte jetzt von der 5.0er einen SQL Dump gemacht und denn dann auf dem 5.1er Server wieder eingespielt. OTRS entsprechend auf den neuen Server zeigen lassen. Fertig. oder? Danke für Kommentare . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Eingehende E-Mails in Queues einordnen
by Kai Buehler 19 Nov '13

19 Nov '13

Hallo liebe Liste, ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde. Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet. Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht => klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten. Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen. Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues? Mit freundlichen Grüßen Kai Bühler Geschäftsführer -- celanio GmbH Haid-und-Neu-Str. 7 D-76131 Karlsruhe kb(a)celanio.com Zentrale: +49 (0)721 - 381 341 20 Fax +49 (0)721 - 56 88 324 http://www.celanio.com Geschäftsführer: Kai Bühler Amtsgericht Mannheim HRB 111337

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 19 Nov '13

19 Nov '13

Die Summe der Maßnahmen scheint endlich geholfen zu haben. Seit gestern keine neuen Fehlermeldungen mehr im Log. Was lange währt... usw. Danke an alle helfenden. Peter <<<<<<<< Message: 1 Date: Mon, 18 Nov 2013 12:54:32 +0000 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de<mailto:P.Ettinger@bauer-informatik.de>> Subject: [otrs-de] WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden To: "otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>" <otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>> Message-ID: <2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5(a)MSX1.meb.local<mailto:2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5@MSX1.meb.local>> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee On 18.11.2013 08:49, Ettinger, Peter wrote: > Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. > Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? > in der config.pm habe ich nicht gefunden. > Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. > > Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? > > http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 > > Grüße > Peter -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de Von: Ettinger, Peter Gesendet: Montag, 18. November 2013 08:50 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Probleme mit öffentlichen FAQs
by Gianfranco Ricci 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo Liste, ich habe das Phänomen, dass alle öffentlichen FAQs über public.pl leer sind. Nur der Titel und die Kategorie ist sichtbar. Unter Agenten und Customer Frontend sind die FAQs jedoch komplett vorhanden. Fehler im Apache und OTRS Logs sind nicht vorhanden. OTRS 3.2.11 FAQ 2.2.3 Hat jemand eine Lösung bzw. eine Lösungsansatz für mich? Danke im Voraus! Grüße Gian

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Viele cron mails nach update
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Hi, ggf. hab ich etwas überlesen, oder wieso bekomme ich im 10Minuten Tackt mail von Cron: Cron <otrs@appserver02> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null Inhalt: Net::POP3>>> Net::POP3(2.29) Net::POP3>>> Net::Cmd(2.29) Net::POP3>>> Exporter(5.63) Net::POP3>>> IO::Socket::INET(1.31) Net::POP3>>> IO::Socket(1.31) Net::POP3>>> IO::Handle(1.28) Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> USER otrs Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> STAT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 0 Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> LIST Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 messages: Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> QUIT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logging out. Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> USER pc-helpdesk Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> STAT .... Wo und wie kann ich das wieder abstellen? Danke für Hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Kleines Problem bei 3.2.10
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo zusammen, wir haben vor einiger Zeit eine unserer Instanzen auf 3.2.10 aktualisiert (vorher: 2.4). Nun beobachte ich bei PostMasterMailbox-Aufrufen vermehrt Fehlermeldungen der Art -- Message: Need To, Cc or Bcc! Traceback (20631): Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.2.10) Line: 174 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2064 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse (OTRS 3.2.10) Line: 2871 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.10) Line: 398 [...] -- Genauere Analyse hat mich zu diesem Log-Auszug (nur die Daten leicht verfälscht) geführt: -- [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013111401002738/APMPAMNEP16 WA] created (TicketID=620174,Queue=myQueue::SubQueue,Priority=3 normal,State=new) [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB::Check] LoopProtection!!! Send no more emails to 'KaRo(a)senderdomain.de'! Max. count of 20 has been reached! [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent no 'auto reply' for Ticket [2013111401002738] (KaRo(a)senderdomain.de) [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Email::Send][174] Need To, Cc or Bcc! [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: . [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013111401002738] (TicketID=620174, ArticleID=) to ''. [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to otrs.agent(a)mydomain.de'. -- Offenbar wird entgegen der Aussage "Sent no 'auto reply'" doch versucht, eine Antwort zu senden, allerdings an einen leeren(?) Absender. Ich vermute, dass beim Upgrade irgend eine alte Konfiguration übernommen wurde, die dieses Verhalten bewirkt. Hat hier im Forum jemand eine Idee, wo ich näher schauen sollte?! Oder handelt es sich sogar um ein bekanntes/behobenes Problem, das ich bei meiner Suche nur nicht finden konnte?! Danke im Voraus und Gruß Jan Dreyer

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Update OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1 - 2. Anlauf
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Morgen zusammen, erst einmal Danke für das bisherige Feedback und die Vorschläge. Ich hab bereits einige Updates unserer OTRS Installation gemacht, von 2.x über 3.x bis 3.2.x. Bisher ging alles weitgehend glatt; ggf. mal ein Script aufzurufen vergessen. Dass auch einige ggf. wichtige oder hilfreiche Infos in der Doku beim lesen untergehen mag vorkommen. (z.B. inodb Default Werte div. MySQL Versionen oder UTF8 Switch.) Wir haben "noch immer" ein MySQL 5.0.x im Einsatz und updaten wie gesagt bereits seit 2.x. Das die OTRS Entwickler nicht jede Konstellation individuell berücksichtigen können und gerne ihren Support verkaufen wollen ist absolut verständlich. Das man dann selber ggf. etwas rumspielen muss oder jonglieren ist auch in Ordnung. Nichts desto trotz: Ich habe nun unser DB Backup wieder eingespielt, die Default DB Engine auf inodb gestellt und unsere DB von myisam auf inodb migriert. - /etc/my.cnf [mysqld] default-storage-engine=innodb - bin/otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl - bin/otrs.CheckDB.pl - Connected Das DBUpdate-to-3.3.mysql.sql wirft (dennoch) einige Meldungen und Fehler: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping. .... = more Foreign key constraint... ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists ERROR 1005 (HY000) at line 141: Can't create table './otrs33/#sql-726c_ed.frm' (errno: 150) Zeile 109: ALTER TABLE standard_response DROP INDEX standard_response_name; Die Tabelle gibt es (nicht?) mehr nach dem Update .... Das das Script mit -f (force on error) aufgerufen werden soll wirft Fragen auf: Wird mit Fehlern gerechnet? Wenn "Ja" wie ist damit umzugehen? Können die ignoriert werden? Ich denke nicht, aber wieso dann -f, also bei Fehlern weiter machen? Fazit: Ich habe ein Backup eingespielt, die Doku soweit ich sehe befolgt, und bekomme dennoch Meldungen, die mich aufhorchen lassen. D.h. wo soll ich ansetzen? Wirklich die DB parallel neu installieren und von Hand die Felder vergleichen? Dass kann es doch nicht sein, oder? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Keine Antwortmöglichkeit mehr nach Update auf 3.3.0
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Tag zusammen, mittlerweile habe ich ein Problem entdeckt, dass nach dem misslungenem DB Update auftritt: Wir können nicht mehr auf Tickets antworten. Wie können wir das wieder gerade biegen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Updateproblem OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1
by Götz Reinicke - IT Koordinator 14 Nov '13

14 Nov '13

Guten Tag zusammen, ich hab heute das Update machen wollen und "bin/otrs.CheckDB.pl" bringt keinen Fehler. Das "cat DBUpdate-to-3.3.mysql.sql" wirft allerdings einiges aus: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping ..... noch mehr FK Meldungen und dann ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists Kommentiere ich diese Zeile aus, gibt es noch mehr Fehler: ERROR 1146 (42S02) at line 113: Table 'otrs32.standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 117: Table 'otrs32.queue_standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 121: Table 'otrs32.standard_response_attachment' doesn't exist ERROR 1061 (42000) at line 122: Duplicate key name 'standard_template_name' ERROR 1054 (42S22) at line 129: Unknown column 'standard_response_id' in 'queue_standard_template' ERROR 1054 (42S22) at line 136: Unknown column 'standard_response_id' in 'standard_template_attachment' ERROR 1060 (42S21) at line 147: Duplicate column name 'f_not' Was tun sprach Zeus? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo, Danke für den ersten Versuch: Michael Wiegand <Michael.Wiegand(a)MHZ.de> schrieb Wed, 6 Nov 2013 14:23:29 +0100: > Ist der Userzugang im Browser hinterlegt und wird somit automatisch > durchgereicht? Wenn ich es richtig verstanden habe was Du meinst, könnte > dies zutreffen. Ist logisch, trifft aber "leider" nicht zu. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Konfiguration: Move bei TicketAction
by Thomas Kuchenbuch 07 Nov '13

07 Nov '13

Im Handbuch von Version 3.2 heißt es: It is now possible to move tickets to another queue from within the TicketAction dialogs (TicketNote, TicketClose etc.) after activating a configuration option. This is turned off by default Aber wo bitte kann ich es einschalten? -- Luftfahrt-Bundesamt Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Tel.: +49 (0)531 2355-2423 Fax.: +49 (0)531 2355-2499 E-Mail: Thomas.Kuchenbuch(a)lba.de Internet: www.lba.de Postanschrift: Luftfahrt-Bundesamt D-38144 Braunschweig Hausanschrift (hierher bitte Pakete adressieren): Hermann-Blenk-Straße 26 D-38108 Braunschweig

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Update mit Tarball
by Boris Wagener 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell> cd /opt shell> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell> ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -s wird laut Anleitung ein symbolischer Link erstellt. Was genau macht der Link? Ist es gewollt dass der bestehende OTRS Ordner durch das Update NICHT überschrieben wird? Boris

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Berechtigungen beim Erstellen von Tickets
by Daniel Litzbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hi all, wir stellen unser OTRS demnächst auf Prozesstickets um. Alle Kundentickets sollen also den Prozess durchlaufen. Allerdings kommt es auch vor, dass wir Tickets für interne Aufgaben erstellen. Diese sollten als ganz normale Tickets, also nicht als Prozess, behandelt werden. Es gibt getrennte Queues für Kunden- und interne Tickets. Mir ist bekannt dass es grundsätzlich kein Problem ist, sowohl "normale" Tickets als auch Prozesstickets gleichzeitig im System zu haben. Allerdings würde ich gerne verhindern, dass Prozesstickets in der internen Queue und normale Tickets in der Kundenqueue landen. Öffnet der Agent ein normales Ticket (E-Mail oder Telefon), so soll die Kundenqueue nicht auswählbar sein. Trotzdem braucht der Agent Zugriff auf die Kundenqueue, da darin ja Prozesstickets liegen die er bearbeiten muss. Lässt sich dies via ACL regeln? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach

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SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
by Boris Wagener 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS 2.2.6. Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html Set Permissions gibt das aus: root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB installation. Kann mir einer sagen warum? Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;) Danke, Boris

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Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich wiederhole hiermit meinen Hilfeschrei vom 11.10.2013. Sollte ich eine Antwort oder eine bereits bestehende Hilfe im Archiv oder anderswo übersehen habe, wäre ich auch über einen Hinweis darauf dankbar. Lesen kann ich. ;-) Bisher kam allerdings leider absolut Null Reaktion. > Wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem > (nicht erst mit dieser Version): > > Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam > auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. > > Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems > (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. > Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System > zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. > Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. > > IE und Firefox, aktuelle Versionen. > > Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Prozess Management unter 3.2.12
by Ohliger, Christoph 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich habe Probleme mit einer ODER/UND Verknüpfung von 3 Dynamic Fields. Vielleicht hat jemand noch einen Tipp, ich habe einen Übergang zwischen zwei Aktivitäten den ich wie folgt abfragen will. ODER Bedingung Bedingung1 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 2 = String xx Bedingung2 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 3 = String xx Dieser Übergang führt nie zu einem positiven Ergebnis, mache ich aus Bedingung1 und Bedingung2 jeweils einen dedizierten Übergang funktioniert alles. Habe ich da noch einen Denkfehler ... -- Grüße Christoph Ohliger

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Fehler beim Ticket erstellen
by Boris Wagener 03 Nov '13

03 Nov '13

Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris

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FAQ Probleme nach Update 2.2.6->2.3.1
by Boris Wagener 02 Nov '13

02 Nov '13

Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich diese Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem lösen kann? Boris

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User login
by Sebastian Gödecke 01 Nov '13

01 Nov '13

Hallo ML, kann ich innerhalb von OTRS sehen, wann sich die Agenten anmelden ? Also wird das gelogt und kann ich danach suchen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Update 2.2.x auf 2.4.x
by Boris Wagener 31 Oct '13

31 Oct '13

Hallo Liste, ich habe eine Backup Datei von einem OTRS 2.2.x auf einem Debian System. Die wollte ich bei mir auf einem manuell installieren OTRS der gleichen Version wieder herstellen. Scheinbar wurde die Originalversion aber über das repository installiert und hat somit andere Pfade. Wenn ich alles richtig deute ist im Repository noch die Version 2.4.9 verfügbar. Meine Idee ist notfalls einen neue Installation aus dem Reposiotory also 2.4.9. Kann ich dann das Backup der 2.2.x version über das restore.pl Script restoren und dann die DB- Update Schripte usw. nachträglich ausführen? Ist momentan nur ein Gedankenspiel aber müsste doch funktionieren oder? Boris

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Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste, und direkt die nächste Frage. Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': ---==> Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150) Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann. Maunelle Installation von so alten Versionen hat echt ihre Tücken;) Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen? Boris

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OTRS Moduliinstalltion
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste. ich versuche gerade über *perl -e shell -MCPAN* das Modul DBD::mysql zu installieren. Klappt aber nicht,, Make had some Problems, won't install. Kann ich es einfach über apt-get install libdbd-mysql-perl installieren oder ist das ein unterschied? Boris

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Es werden nicht alle Tickets in jeder Ansicht angezeigt
by Thomas Wittmann 28 Oct '13

28 Oct '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, nach dem Upate eines OTRS von otrs-3.1.11-01 auf otrs-3.1.12-02 sehe ich über "Ticket --> Ansicht nach Queue" nicht immer alle Tickets. Unter "Verfügbare Tickets" steht die richtige Anzahl, in der Liste darunter werden die Tickets allerdings nicht angezeigt. Schalte ich dann rechts oben von "S" auf "M" um und wieder zurück sehe ich wieder alle Tickets. Beobachtet wurde das Verhalten unter Firfox (24) aktueller Chromium (Windows und Linux) sowie einem aktellen IE 10 (Win8). Auf einem anderen System das ich zu dem Zeitpunkt Upgedated habe könnte ich das Problem noch nicht reproduzieren. Ich habe aktuell noch nicht mal eine Idee wo ich gucken sollte. Zum System: - - Ca. 3 Jahre altes OTRS auf CentOS 5.10 mit aktuellem Patchlevel - - Läuft mit einer Mysql (auf einem anderen Rechner) 5.0.95 - - Aktuelles OTRS - - Support Assessment zeigt keine Fehler - - Installation per RPM Versucht habe ich bereits: - - MySQL check der DB (keine Probleme) - - otrs.DeleteCache.pl - - otrs.RebuildConfig.pl - - otrs.RebuildFulltextIndex.pl - - otrs.RebuildTicketIndex.pl - - Restart des Apachen - - Reboot des DB Servers (war eh grad Wartungsfenster) - - Reboot des Webservers Hat jemand eine Idee wo ich noch gucken könnte? Im Bugzilla hab ich nichts gefunden, ich weiß aber auch net so ganz wonach ich suchen soll. Bin für jeden Tipp dankbar! - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlJqDp4ACgkQeD5ZxkjPkXrcugCeLCe7YikS++dfOcS/JRpeI7MN misAnicnAw5U4MLMky/8b+BKhO44MdS3 =uvsj -----END PGP SIGNATURE-----

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Eingehende E-Mail´s Filtern
by Pahl, Thomas 25 Oct '13

25 Oct '13

Guten Morgen, ich möchte die E-Mails unseres Monitoring Systems Filter. Hierfür habe ich extra E-Mail Adressen angelegt wie zum Beispiel firewall.otrs@ oder netzwerk.otrs@. Die E-Mails sollen je nach Absender Adresse in ein passendes Queue bewegt werden. Firewall in Firewall ([cid:image001.png@01CED097.D3642D80]) und Netzwerk zum Beispiel in Netzwerk. Leider funktionieren meine Filter Regeln nicht und alles landet im Posteingang. Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? [cid:image002.png@01CED097.D3642D80] Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Anonymisierung von Tickets
by Josef1 Penzkofer 25 Oct '13

25 Oct '13

Hallo OTRS-Community, derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein. Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben. Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden. Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen. Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird. Vielen Dank für Rückmeldungen. Gruß Sepp Josef Penzkofer Rechenzentrum der Universität Regensburg Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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Abmeldevorgang wirkungslos
by Uwe Baumbach 10 Oct '13

10 Oct '13

Hallo, wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem (nicht erst mit dieser Version): Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. IE und Firefox, aktuelle Versionen. Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Spellchecker ruft Loginfenster auf
by Knedel, Mike 09 Oct '13

09 Oct '13

Hallo, ich habe ein für mich nicht erklärliches Problem. Folgende Situation: 2 Testsysteme OTRS 3.1.18, KIX4OTRS,ckeditor-3.6.6, aspell, auf einem zusätzlich ITSM 3.1.9 Auf dem System ohne ITSM (VM auf lokalem Rechner) funktioniert der Spellchecker erwartungsgemäß. Auf dem System mit ITSM (VM im Netz) ruft der Spellchecker in seinem eigenen Fenster das Login von OTRS auf. [cid:image004.jpg@01CEC430.B4E7AF80] Das access.log der beiden Maschinen zeigt, dass aus der spellchecker.html verschiedene Aufrufe erfolgen. Das geschieht obwohl das Verzeichnis ckeditor-3.6.6 auf beiden Maschinen identisch ist. VM lokal ip - - [08/Oct/2013:09:09:45 +0200] "POST /otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages/server-scripts/spellchecker.php HTTP/1.1" 200 586 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" VM Netz ip - - [08/Oct/2013:09:59:15 +0200] "POST /otrs/index.pl? HTTP/1.1" 200 3116 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" Hat irgendjemand dazu eine Idee? Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 30 / 230 930 - 22 Fax: 0 30 / 230 930 - 30 e-mail: m.knedel(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:m.knedel@prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de>> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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Fehlermeldungen
by Unger, Michael 04 Oct '13

04 Oct '13

Hallo zusammen, ich bin aktuell ein wenig ratlos. Aktuell erhalte ich Stündlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2: Keine Berechtigung at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81 Installiert wurde nach Anleitung von OTRS OTRS hat seinen Benutzer otrs und der Webserver läuft unter www-data. BS ist Debian 7.1 Über einen Tipp was da verbogen sein könnte, würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha

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Antwort Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, hab gerade gesehen, dass ich die Mailingliste nicht abonniert hatte (Urlaubsbedingt), darum die Antwort als neue Nachricht. Ich hab die OTRS Einstellungen geprüft. Es gibt die Queue "pc-helpdesk". (die gibt's schon seit paar Jahren; der Fehler tritt seit einem der vor .. vor(?) letzten Update auf ...) Im "dazugehörigen" E-Mail-Account ist dies Queue auch als Ziel angegeben und auf Vaild gesetzt. Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? Danke für hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen
by Pahl, Thomas 01 Oct '13

01 Oct '13

Hallo Liste, ich wollte mal Fragen wie Ihr bei eurer Installation mit Abwesenheitsnotizen umgeht. Ich habe mittlerweile verschieden Gedanken zu diesem Thema gehabt: 1. Die Notizen werden komplett verworfen. Nachteil ist natürlich das der Agent dies nicht mit bekommt. 2. Die E-Mail wird als Notiz hinzugefügt, kann aber keine Tickets öffnen die schon geschlossen sind. Momentan werden bei mir Tickets wieder geöffnet wenn ich diese Schließe und der Mitarbeiter den Assistenten aktiviert hat. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 30 Sep '13

30 Sep '13

Hallo in die Runde, bitte entschuldihgt das erneute Nachfragen, aber immer noch bekommen wir die meldung bzgl "Message: Found no Queue for ..." Hat jemand eine Idee in welcher Richtung ich suchen kann um das zu ändern? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Sep 27 12:40:04 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (23120): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (OTRS 3.2.10) Line: 507 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (OTRS 3.2.10) Line: 113 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.10) Line: 389 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.10) Line: 196 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.10) Line: 419 Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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DynamicField "Dropdown" - Werte sortieren
by Josef1 Penzkofer 25 Sep '13

25 Sep '13

Hallo OTRS-Community, ich habe folgendes DynamicField erstellt: Objekttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown In den Feldern Schlüssel und Wert entsprechend Werte für eine Auswahlliste eingetragen. Anscheinend werden diese Einträge alphabetisch nach Maßgabe des Feldes "Wert" sortiert. Ich wollte diese Einträge allerdings anders sortieren und dachte, dies ginge über den Eintrag im Feld "Schlüssel", bspw folgendermaßen: Schlüssel - Wert 1 - Test 2 - Anderer Test Ich hab's jetzt mal so gelöst: Schlüssel - Wert 1 - 1. Test 2 - 2. Anderer Test Ist aber nicht wirklich schön. Gibt es eine andere Möglichkeit die Werte zu sortieren? Vielen Dank Gruß Sepp Verwendete Version: OTRS 3.2.1

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Firmentickets
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 24 Sep '13

24 Sep '13

Hallo Zusammen, gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch. Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10 aufgesetzt, Config.pm usw. übernommen, DB vom 3.1.7 gesichert, in 3.2.10 zurückgesichert, Update-Skripte eingespielt und soweit läuft alles. Mir ist aber aufgefallen, dass der Kunde, wenn er sich im Customer Interface anmeldet, keine Firmentickets mehr sieht. Was habe ich vergessen? Danke für Unterstützung. Gruß, Dirk

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Importierte CIs werden nicht angezeigt
by Boris Wagener 09 Sep '13

09 Sep '13

Hallo Liste, ich habe eben ein interessantes Phänomen entdeckt.Ich versuche Assets zu importieren was laut log auch wunderbar funktioniert. In der Übersicht werden Sie dann allerdings nicht angezeigt. Wenn ich aber ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --class Notebooks ausführe wird auch die richtige Anzahl gelöscht. Hat jemand ne Idee?

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Antwort mit Original Attachment möglich?
by Ralf Hildebrandt 06 Sep '13

06 Sep '13

Hi! Ist in OTRS eine Antwort unter Beibehaltung ALLER Attachments möglich? Einsatzzweck: User schickt einen gescannte Antrag an uns der UNVOLLSTÄNDIG ist. Daher wollen wir die Mail mit einer Antwortvorlage "Ihr Antrag ist unvollständig" + Originalanhang beantzworten und das Ticket schliessen! Bearbetungszeit 35 Sekunden (öffnen, lesen, ablehnen), Ticket vom Tisch, nächstes :) Eine Alternatividee: "Weiterleiten" benutzen - dort bleibt der Anhang erhalten - aber man hat nicht die Möglichkeit der Verwendung einer (Weiterleitungs)Vorlage. Oder gibt es da einen Trick? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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pgsql: "Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78" / Internal Server Error bei AgentTicketQueue
by Benjamin Hagemann 04 Sep '13

04 Sep '13

Hallo, wir setzen OTRS 3.2.2 ein. Wir hatten einen nicht ganz geordneten Shutdown unseres postgresql Datenbank Servers. Danach lief OTRS 18 Stunden ohne Problem, aber dann auf einmal trat folgender Fehler auf, welchen selbst google so noch nicht kannte. Aufruf von /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue - "Ticket"/"Ansicht nach Queues" führt zu einem "500 - Internat Server Error" alle weiteren Ticket Views und Funktionen arbeiten soweit wir bis jetzt sehen ohne Probleme Das OTRS- Admin - Systemprotokoll sagt: ---- Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Syntaxfehler bei Â»)Â« Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht ---------- Das pgsql Log sagt genauer: ---------- 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Syntaxfehler bei »)« bei Zeichen 190 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT count(*) FROM ticket st, queue sq, personal_queues suq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND st.archive_flag = 0 AND suq.queue_id = st.queue_id AND sq.group_id IN ( 1, 8, 9 ) AND suq.user_id = 7 ------------- Dabei wunderte ich mich, dass "unlock" und "tmp_lock in ' Tics stehen, "lock" aber nicht, nun gut. Unsere Tabelle "ticket_lock_type" sieht derzeit so aus: --------- otrs=# select * from ticket_lock_type; id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by ----+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+----------- 1 | unlock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 2 | lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 3 | tmp_lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 (3 Zeilen) --------- Die Meldung, dass es keine Spalte "lock" gibt, kann ich damit bestätigen. Wenn ich das richtig sehe, kommen diese Zugriffe aus: /opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm "The whole lock API is just for "reading" lock states. Per default you have "unlock", "lock" and "lock-tmp". Usually you will not modify those lock states, because there is not usecase for this." Hat jemand eine Idee, wie ich das wieder gerade biege? Vielen Dank. -- Mit freundlichen Grüßen, Benjamin Hagemann Profi für IT-Administration E-Mail: benjamin.hagemann(a)servicereisen.de www.servicereisen.de SERVICE-REISEN HEYNE GmbH & Co. KG Rödgener Straße 12; 35394 Giessen eingetragen beim AG Giessen HRA 1333 persönlich haftende Gesellschafterin: Heyne GmbH, eingetragen beim AG Giessen HRB 2163 Geschäftsführer: Kristiane Heyne-Strauch, Karl Heyne

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Statistik - Solution Min Time ist negativ
by Alex Heinrich 27 Aug '13

27 Aug '13

Hallo, ich wollte das Statistik Modul benutzen um eine Auswertung der durschn. Lösungszeit für Tickets zu generieren. Manchmal bekomme ich aber negative Werte z.B.: Auswertung nach Solution Average Solution Min Time Solution Max Time Incident - 3 normal -34567h 44m -380988h 22m 306h 35m Ist dies so gewollt oder ist das ein Bug? Wir haben OTRS 3.1.2 im Einsatz. Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Kunden zusätzlich (zum LDAP) händisch anlegen
by Michael Wiegand 22 Aug '13

22 Aug '13

Hallo Kollegen, Version 3.2.7 ist hier im Betrieb. Ich möchte einen Kunden händisch anlegen, wir holen uns ansonsten die Einträge per LDAP. Kundennummern sind bei uns die E-Mail Adressen. Beim Anlegen eines Kunden erhalte ich dann die Rückmeldung: "Not supported für this module!". Im Systemprotokoll finde ich eben diesen Eintrag. Was mache ich falsch? Die Funktion ist doch dafür gedacht, einen Kunden von Hand anzulegen oder sehe ich das falsch? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Sebastian Gödecke 12 Aug '13

12 Aug '13

Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Antwort: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Michael Wiegand 08 Aug '13

08 Aug '13

Hallo Sebastian, hab zu spät gesehen das Du diesen Tipp schon 3x bekommen hast, sorry. ;-) Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Kopie: otrs-de-bounces(a)otrs.org Datum: 08.08.2013 13:11 Betreff: Antwort: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Hi Sebastian, vielleicht haben die Agenten die neue Queue in Ihrem Profil noch nicht aktiviert? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Datum: 08.08.2013 09:06 Betreff: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Queue-Ansicht "Large" nur noch links klickbar?
by Ralf Hildebrandt 05 Aug '13

05 Aug '13

Ist in der Queue-Ansicht "Large" ein Ticket nur noch links klickbar (also im Bereich mit den Metadaten des Tickets, wie Reaktionszeit usw.), nicht mehr im rechten Bereich (wo der Ticketinhalt steht)? Mehrere User meinten, sie könnten keine Tickets mehr zoomen, bis ich dann meinte "Klick doch mal links". Mir ist auch so als hätte man zuvor ÜBERALL hinklickenkönnen für einen Zoom. M.E. hat sich das Verhalten durch Version 3.2.9 geändert. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Einstellungen für Agent Backend über SysConfig
by Ludwig Markus 02 Aug '13

02 Aug '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Filter zum automatischen Umleiten eines Tickets?
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '13

31 Jul '13

Kann ich mithilfe eine postmaster filters (oder gerne auch anderer Methoden) ein Ticket direkt UMLEITEN (an eine Emailadresse)? Aktuell filtere ich in eine eigene Subqueue und schicke alle Mails dann per Bulk Action weiter... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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LDAP Backend für Agenten in OTRS 3.2 konfigurieren
by Ludwig Markus 25 Jul '13

25 Jul '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Internal Server Error
by Schrameyer Guido 15 Jul '13

15 Jul '13

Hallo, ich bekomme beim Klicken auf "Tickets - Ansicht nach Queues" einen 500 - Internal Server Error. Das System wurde gestern frisch auf einem neuen Server in der Version 3.2 installiert. Alle Konfigurationen sind super durchgelaufen und bis auf diesen Fehler funktioniert alles. Hat jemand eine Idee, wie ich diesen Fehler entfernen kann? Mit freundlichem Gruss / with kind regards i.A. Guido Schrameyer CAD- & Systemadministrator phone : +49 (0) 2524 9323 351 fax : +49 (0) 2524 9323 399 e-mail : g.schrameyer(a)lbbohle.de internet : http://www.lbbohle.de L.B.Bohle Maschinen + Verfahren GmbH Industriestr. 18, 59320 Ennigerloh Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Lorenz B. Bohle Sitz der Gesellschaft: Ennigerloh Registergericht: Amtsgericht Muenster HRB 9426 [http://www.lbbohle.de/mail/lbb-mail-logo1.png]

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CMDB - Configitem# syntax anpassen
by Alex Heinrich 12 Jul '13

12 Jul '13

Hallo Zusammen, ich würde gerne die ID der Configitems in der CMDB manuell anpassen bzw. die Syntax der vergabe anpassen. Ist das überhaupt möglich? Wenn Ja wo? Es wäre toll wenn die Configitem ID's in OTRS mit unseren bereits vergeben Inventarnummern gleichen würde, welche Ebenfalls rein numerisch sind. Danke! OTRS 3.1.2 OS: Debian DB: MySQL Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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OTRS auf einen neuen Server umziehen
by Boris v. Luettwitz 11 Jul '13

11 Jul '13

Hi, ich würde gern die Daten eines OTRS Systems (OTRS 3.0.11) auf einen anderen Server mit OTRS migrieren. Hierzu habe ich zunächst auf dem Neune Linuxserver ebenfalls OTRS installiert. Daraufhin habe ich die Crons auf dem alten Server gestoppt und eine Datensicherung mit dem scripts/backup.pl vorgenommen. Diese Datensicherung habe ich mit den restore.pl auf den neuen Server eingespielt. Soweit alles gut. Die Tickets (mit Queues), Agenten, usw. werden mit alle im neuen OTRS System angezeigt. Das einzige was mir nicht angezeit wird, sind die die PostMaster-E-Mail-Konten und die selbst angelegten Queues unter Queues-Einstellungen/Queues im Bereich Admin. Komischerweise werden mir die Queues bei der Zuordnung "Antworten<->Queues" aber wieder angezeit. Ist meine Vorgehensweise für den Umzug der Daten so richtig? VG Boris

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Customer Remapping
by Jan Phillip Greimann 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich hab mal eine Frage zu der Custom-Kunden-DB. Hier habe ich nun eine eigene Readonly Datenbank eingebunden: Einstellungen (Ausschnitt): > # customer unique id > CustomerKey => 'username', > # customer # > CustomerID => 'id', > readonly = 1, Mapping: > [ 'UserCustomerID', 'ID', 'id', 0, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserTrustlevel', 'Trustlevel', 'trustlevel', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserGuthabenSum', 'Guthaben Summe', 'sum', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLastLogin', 'Last Login', 'last_login', 1, 1, 'var', '', 0 ], Beispiel DB Inhalt: > id: 12345 > username: "max.mustermann" > email: "email(a)domain.invalid" > trustlevel: "good" > sum: "30.3" > last_login: "2013-01-01 00:00:01" So weit so gut, neue Tickets von Emails aus der Customer-DB bekommen die ID als Kunden-ID (Beispiel: 12345). Alte Tickets jedoch, die vor der Kunden-DB Anbindung haben jedoch (verständlicherweise) als Customer_id noch ihre Email stehen (email(a)domain.invalid) Gibt es irgendeine Methode alte Tickets automatisch den Kunden zuzumappen? :/ Beste Grüße, Jan Phillip Greimann

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IE 10 und Antwort erstellen (E-Mail)
by Anton Kornexl 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo beim Erstellen einer Antwort(E-Mail) zeigt der IE10 die HTML-Tags im Fenster zum Erstellen der Nachricht an. Bei allen anderen Browsern (auch IE9 und früher) ist das nicht der Fall ------------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Frau<br/>xxxx,<br/><br/>Danke für Ihre Anfrage<br/><br/> 03.07.2013 11:36 - xxx schrieb:<br/> <div type="cite" style="border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt"> <DIV>Liebe Mitarbeiter des RZ,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>eben habe ich nachstehende E-Mail erhalten, die ich <STRONG>dubios</STRONG> finde. Ich habe mit einer ....</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Freundliche Grüße</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV><BR><BR> </DIV> <DIV> </DIV> ..... --------------------------------------------------------------------- Wir setzen noch OTRS 2.4.7 ein. Die Eingangsmail war im HTML-Format. Was bringt den IE10 zu diesem Verhalten? -- Mit freundlichen Grüssen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-94032 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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Geschlechtssprzifische Anred ein 3.2.x
by Boris Wagener 03 Jul '13

03 Jul '13

Hallo Liste, ich steh gerade etwas auf dem Schlauch. ich versuche die Anrede aus dem AD in eine Anrede im OTRS zu packen, gesynct hab ich das schon: syncLDAP2DB # db => ldap title => 'title', Das passt auch, in der lokalen DB wirds korrekt angezeigt, allerdings weder in der Kundeninfo noch in der Anrede: Config.pm: [ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], Anrede: Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_DATA:UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, hab ich auch versucht. Kann mir mal jemand sagen wo mein Denkfehler ist? Boris

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Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris

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OTRS 3.2.1 - Lost connection to MySQL server during query
by Lars Scheler 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem bei sehr langen Tickets also mit sehr vielen Artikeln. Wenn ich von extern via Internet auf unser Ticketsystem gehe und ein betreffendes Ticket öffne bricht nach einiger Zeit der Broswser mit einer Fehlermeldung ab. Dann ist das Ticketsystem nicht mehr erreichbar. Nach einpaar Minuten geht es dann wieder und im Systemprotokoll von OTRS steht die Meldung "Lost connection to MySQL server during query". Wenn ich lokal aus dem Intranet das gleiche Ticket öffne ist alles i.O. Das System läuft aktuell auf einem opensuse10.2. In den Minuten nach dem "Crash" kann ich mich nichtmal auf der Konsole des Linux anmelden um zu sehen welcher Prozess eben richtig Gas gibt. Hat jemand eine Idee? Ist das eher ein Apache oder MySQL-Problem? Da wird man irgendeine Timeout-Zeit anpassen müssen oder? Für jeden Tip dankbar! Gruß -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=22191,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>, . [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013062620000487] (TicketID=22191, ArticleID=) to '"Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>,'. [root@coocgnotrs001 tmp]# Kann mir jemand sagen was das Problem ist?

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LDAP Anbindung für Authentifizierung
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Wenn ich LDAP für die Username/Passwort Authentifizierung nutze, wie "weiss" OTRS dann auf welche Queues der User zugreifen darf? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Nach einem Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8 und kurzer Benutzung des Package Managers, finde ich im System Log folgendes: Fri Jun 21 09:50:04 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Fri Jun 21 09:49:59 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Die https:// Anfragen gehen über unseren Proxy - was auch immer gut funktioniert hat. Jetzt sehe ich zu obigen Logeinträgen im Proxy: 1371800999.984 1 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html 1371801004.466 0 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html Normalerweise sollte ich ein CONNECT sehen bei https:// -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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S/MIME Frage
by Gianfranco Ricci 20 Jun '13

20 Jun '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe ein Problem / eine Frage zur S/MIME - Nutzung. Sofern ich die Nachricht signiert UND verschlüsselt versende funktioniert alles einwandfrei. Wenn ich die Nachricht jedoch nur signiere erscheint folgende Fehlermeldung im Header der Nachricht: Signiert: Signature verified before! Signiert: OpenSSL: Verification failure ;unable to get local issuer certificate Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? BG G. Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco Ricci eMail: g.ricci(a)sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.

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Das "System Log"
by Ralf Hildebrandt 17 Jun '13

17 Jun '13

Unter "Admin" gibt es "System Log" (/otrs/index.pl?Action=AdminLog) Kann man sich da auch ältere Einträge anzeigen lassen oder ist die Länge dieses Logs irgendwie begrenzt? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Customer Auth gegen Radius: customer.pl zum download
by Sebastian Gödecke 11 Jun '13

11 Jun '13

Hallo ML, ich habe für den Bereich der Kundenauthentifizierung RADIUS gewählt und gesetzt. greife ich nun auf http://domain/otrs/customer.pl zu, möchte mir der Browser die Datei zum doanoad anbieten. Andere jedoch nicht (index.pl, faq.pl) Woran liegt das und wie kann ich das abstellen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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AUTO: Manuel Bannert ist außer Haus. (Rückkehr am 23.06.2013)
by Manuel.Bannert＠hella.com 10 Jun '13

10 Jun '13

Ich kehre zurück am 23.06.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] SIRIOS / CERT" gesendet am 10.06.2013 18:31:44. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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CMDB suche
by Pahl, Thomas 06 Jun '13

06 Jun '13

Hallo Liste, ich habe in meiner CMDB den Punkt Anschaffungspreis hinzugefügt. Leider kann ich die Einträg nicht nach diesem Eintrag durchsuchen. Gibt es eine Möglichkeit diesen Punkt für die suche Freizugeben? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Probleme mit Anhang in Tickets
by Josef1 Penzkofer 03 Jun '13

03 Jun '13

Hallo OTRS-Community, mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen. Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang (bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den Anhang generell nicht speichern kann. Mit Firefox funktioniert dies einwandfrei. Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 Firefox: Version 21.0 Internet-Explorer: Version 9.0.8112 Ist das Problem reproduzierbar? Hat jemand eine Idee, wie dies gelöst werden kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
by Boris Wagener 03 Jun '13

03 Jun '13

Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris

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LDAP Abfrage für Emailadresse
by Ralf Hildebrandt 01 Jun '13

01 Jun '13

Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld "mail", sondern auch "janetMailbox" mit herangezogen werden soll? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?
by Josef1 Penzkofer 31 May '13

31 May '13

Hallo, Zitat - OTRS Newsletter: Nach dem Release ist vor dem Release: Um die Planung und Entwicklung des neuen OTRS 3.3 erfolgreich weiter voranzutreiben, wünschen wir uns Ihr Feedback! Das Wissen um die bei Ihnen eingesetzten Browser (Typ und Version) hilft uns dabei, die neuen Funktionalitäten bestmöglich auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. ende Zitat Natürlich ist es begrüßenswert, wenn im Vorfeld einer Weiterentwicklung diese Daten erhoben werden. Allerdings sollte man hierbei nicht nur Funktionalitäten der Browser berücksichtigen, sondern auch weitere Anforderungen wie bspw. Barrierefreiheit. (Stichwort: Screenreader) Somit wäre es bei der Umfrage wünschenswert, zusätzlich ein Textfeld für einen ergänzenden Kommentar zu haben. Gruß Josef Penzkofer

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Ticket erstellen - Problem mit Anhang
by Josef1 Penzkofer 29 May '13

29 May '13

Hallo OTRS-Community, ich verwende OTRS 3.2.1 Hier gibt es folgendes Problem: Ich erstelle ein neues Telefon-Ticket Aktiviere ich nun für einen Anhang den Schalter "Durchsuchen" und wähle eine Datei aus, so wird anschließend das Feld "Von" gelöscht. Nächstes Problem Ich fülle das Feld "Von" erneut aus und kann das Ticket dann erstellen. Öffne ich anschließend das Ticket und aktiviere den Link für die Anlage, so kann ich anscheinend nur Anhänge in Grafikformaten öffnen. Beispiel: Ticket a: Anhang: LOGO_UR_klein.jpg Bei Klick auf diesen Link öffnet sich ein Menü und nach Auswahl des Menüpunktes "Öffnen" öffnet sich ein neues Browserfenster mit der Grafik. Ticket B: Anhang: Tastenkombinationen- RDP-Sitzung.docx Bei Klick auf diesen Link und Auswahl des Menüpunktes "Speichern unter" öffnet sich ein entsprechendes Dialogfenster zum Speichern und hier steht bei Dateiname: index_pl?Action=AgentTicketAttachment;ArticleID=290;FileID=2 Der Anhang kann aber nicht gespeichert werden. Anscheinend hat das System also Probleme mit Text-Anhängen. Hat jemand eine Idee, wie man dieses Problem beheben kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Migration OTRS 2.1.1 --> OTRS 3.2.5
by Jan Phillip Greimann 24 May '13

24 May '13

Hallo Mailingliste, ich wollte fragen ob jemand Erfahrungen und/oder Ratschläge im Bezug auf eine Ticket-System-Migration hat. Folgendes ist gegeben: Wir haben einen alten Server mit OTRS 2.1.1, hier sollen einige Queues auf einen neuen Server migriert werden. Der neue Server benutzt OTRS 3.2.5. Gibt es Möglichkeiten die spezifischen Queues ohne Verlust auf das neue System zu bekommen? Mit freundlichen Grüßen, Jan Phillip Greimann

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Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern
by Rene Kleffel 23 May '13

23 May '13

Hallo zusammen, ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Statistiken - Anleitung?
by Michael Wiegand 22 May '13

22 May '13

Hallo Liste, kann mir jemand Lesestoff für die Einarbeitung in die Statistikfunktion empfehlen? Also Links, Wikis, FAQs oder was auch immer? Für das Wenige was wir bisher machen nehme ich die vorgefertigten und bearbeite diese so lange, bis ich das Ergebnis einigermaßen habe was ich möchte. Wir setzen momentan noch die 3.2.1 ein, werden aber morgen ein Update auf die aktuellste Version durchführen. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Doppelte Tickets
by Jan Bickel 14 May '13

14 May '13

Hallo, leider habe ich ein kleines Problemund zwar werden pro eintreffende e-Mail 2 neue Tickets erstellt wenn OTRS sich die Tickets selbst holt. Wenn man die Tickets per Hand abholt klappt alles wunderbar. Nach einiger Recherche bin ich nun so weit, dass es wohl an dem cronjob liegt der die Mails holt. Aber leider kann ich hier keine Dopplung feststellen. Könnte mir hier evtl jemand weiter helfen? Mit cron kenne ich mich leider nicht so recht aus. Schöne Grüße, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Developer-Mailingliste
by Josef1 Penzkofer 13 May '13

13 May '13

Hallo OTRS-Community, folgendes Problem: Ich habe mich bei der OTRS-Developer-Mailingliste angemeldet und daraufhin folgende Mail erhalten: From: <dev-request(a)otrs.org> Subject: Welcome to the "dev" mailing list Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! To post to this list, send your email to: dev(a)otrs.org ... Wenn ich nun eine Mail an "dev(a)otrs.org" schreibe, erhalte ich folgende Antwort - anschließend aber keine Reaktion: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list + + + Das versteh ich nicht ganz - schließlich bin ich doch mit Anmeldung auch Mitglied in dieser Liste, oder? Ich kann mich aber auch nicht mehr abmelden. Kann jemand helfen? Vilen Dank. Gruß Sepp

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Error Logfile nach Upgrade
by Unger, Michael 13 May '13

13 May '13

Hallo zusammen, ich habe schon verschiedenes was ich im Internet gefunden habe geprüft bzw. versucht, aber leider erhalte ich seit dem Upgrade auf 3.1.15 immer wieder Fehlermeldungen im Logfile. Auszug: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2...................... Systemdaten / Systeminformationen: · Centos 5.9 · OTRS Installation von den Sourcen · Webserver läuft unter apache:apache · Rechte während der Installation bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs/ · Gruppen der beiden Usern groups otrs otrs : otrs apache groups apache apache : apache otrs Über Lösungswege würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Suche bei OTRS 3.1.15
by Unger, Michael 08 May '13

08 May '13

Hallo zusammen, wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15 upgedatet. Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet. Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche so wie es scheint Case Sensitive ist. Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Falscher Umfrage Link in Mail
by Pahl, Thomas 07 May '13

07 May '13

Hallo Mailing-Liste, ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein Ticket erstellt und geschlossen. In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link: http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurvey… Meine Frage an euch: Wo kann ich yourhost.example.com ändern? Das muss ja in der Sysconf stehen. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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FAQ-Modul 2.2.3
by Josef1 Penzkofer 07 May '13

07 May '13

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Update&CategoryID=<OTRS_FAQ_CATEGORYID>&ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID> Bei Klick auf diesen Link gibt es die Fehlermeldung: Module AgentFAQ not found Im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Modules gibt es diese Datei ja auch nicht. Ich habs dann mal mit ... Action=AgentFAQEdit.. versucht, dabei erhalte ich dann die Datei "Index.pl" zum Download. Wie muss den die Action richtig lauten? Oder verwendet jemand eine andere FAQ-Lösung (Open Source)? Vielen Dank Gruß Sepp

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FAQ 2.2.3 - Freigabe von Artikeln
by Josef1 Penzkofer 06 May '13

06 May '13

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Update&CategoryID=<OTRS_FAQ_CATEGORYID>&ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID> Bei Klick auf diesen Link gibt es die Fehlermeldung: Module AgentFAQ not found Im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Modules gibt es diese Datei ja auch nicht. Ich habs dann mal mit ... Action=AgentFAQEdit.. versucht, dabei erhalte ich dann die Datei "Index.pl" zum Download. Wie muss den die Action richtig lauten? Vielen Dank Gruß Sepp

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Schreibgeschütztes DynamicField
by Josef1 Penzkofer 02 May '13

02 May '13

Hallo OTRS-Nutzer, zur schnellen Erfassung von Anfragen, die unser zentraler ServiceDesk sofort lösen kann, hab ich ein neues Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Zur thematischen Kategorisierung gibt es zunächst eine Übersichtsseite mit entsprechenden Links, die eine neue Maske öffnen. Diese Maske enthält lediglich ein dynamisches Feld zur Anzeige der gewählten Kategorie, ein optionales Feld zur Eingabe einer Bemerkung und den Schalter zum Erstellen des Tickets. Über dieses dynamische Feld erstelle ich später die Auswertung "Anzahl Tickets pro Kategorie". 1.) Das dynamische Feld in der Maske zum Erstellen soll die Kategorie nur anzeigen. Bisher ist es ein editierbares Feld. Gibt es eine Möglichkeit, das Feld schreibgeschützt zu erstellen? 2.) Noch nebenbei: Wie erreiche ich es, dass diese Fenster neue PopUp-Fenster werden, so dass man parallel z.B. das Dashboard und die Übersichtsseite für diese Quick-Tickets angezeigt bekommt? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Customer Registrierung bzw. Login
by Bubbles＠vollbio.de 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo Zusammen, Ich wollte mal fragen, wie bei euch die Registierungen bei den Kunden sind. Gibt es Möglichkeiten, sowas wie die Angabe der Firma einfach als Standard einzufügen, da sich im internen Support, die Firma niemals ändert. Des Weiteren, erscheint bei den Feldern immer {CustomerUser}, dass sieht etwas merkwürdig aus, womit lässt sich das anpassen bzw. auf was muss man es anpassen? Davon abgesehen, stellt sich mir die Frage, besteht die Möglichkeit, dass der User sich ein Usernamen frei auswählen kann, da gegenwärtig immer die Mail-Adresse als Login verwendet wird. So dass man beispielsweise den Nachnamen verwendet als Login bzw. der User das festlegen kann. Weil wenn ein User mit zuvielen Loginkennung zu kämpfen hat, wird er vermutlich durcheinander kommen, was dann mit gelben Zetteln am Monitor hinausläuft :D Vorab, kann ich mitteilen, dass als Datenbase kein LDAP besteht, sondern nur eine /etc/passwd mit Username + Klarnamen für die Authentifizerung und ein Telefonbuch als MySQL-DB, in denen aber nur: Name, Telefon, Abteilung, E-Mail-Adresse, Mobilnummer und Fax-Nummer drinsteht. Als Idee könnte man im Grunde den User auffordern bei der Registrierung Username und Passwort UND Telefonnummer ODER E-Mail-Adresse zu setzen (Telefon oder E-Mail-Adresse müsste als Pflichtfeld und eins von beiden müsste angegeben sein) und man vervollständigt so im Grunde die MySQL-DB, dass sie als Authenfizierung, aber auch für die Daten der Mitarbeiter zur Verfügung steht. Hat da jemand vielleicht Idee, Anreize oder hat sowas bereits umgesetzt?

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Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters
by Ludwig Markus 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo, wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee? VG, Markus

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Antworten auf Agentenbenachrichtigung
by Andreas Fries 25 Apr '13

25 Apr '13

Hallo zusammen Bei den Agenten ist der Wunsch aufgetaucht, dass auf die Agenten-Benachrichtigung per E-Mail geantwortet werden können sollte. Wenn ich allerdings auf eine Benachrichtigung antworte, so erscheint diese im Ticketverlauf, allerdings würden wir gerne sehen, dass diese an den Kunden/Ersteller des Tickets weitergeleitet wird. Noch schöner wäre es, wenn dies das Ticket gleich dem Agenten zuweisen und sperren würde.... aber fürs erste würde es reichen, wenn es an den Kunden weitergeleitet wird :) Gruss Andreas

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Update auf 3.2.5 / Need TicketID / AgentTicketCompose
by Ohliger, Christoph 23 Apr '13

23 Apr '13

Hallo, mit dem Update von 3.1.11 auf 3.2.5 (nach Doc Vorgabe) habe ich Probleme (zum Glück bisher nur an Clones, das Live System habe ich wieder zurück gesetzt). Sobald ich das SystemMonitoring Modul installiere (haben wir bisher für Nagios verwendet) bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-11 Perl: 5.16.2 OS: linux Time: Fri Apr 19 16:25:46 2013 Message: Need TicketID! RemoteAddress: xx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (4209): ...... Viel schlimmer ist aber das ich bei Tickets keine Antwort mehr schreiben kann, es erscheint ein leeres Fenster und im Apache Log kommt keine Fehlermeldung. Ich habe im Firefox jetzt mal den Debugger eingeschaltet und sehe die Meldung "Use of attributes' specified attribute is deprecated. It always returns true." ... es muss etwas mit dem jquery Modul zu tun haben, das Update von jquery bringt keine Besserung. Hat jemand noch einen Tipp ? Grüsse Christoph

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Falsche Kundenzuordnung bei gleichem Kunden-Login
by Rene Kleffel 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit der Zuordnung des Kunden im OTRS. Es sind zwei LDAP-Backends angebunden, in welchen es insgesamt doppelte Logins gibt. Die Mailadressen hinter den Accounts sind jedoch verschieden. Der User abc mit abc.domain1.de schreibt an das Ticketsystem eine Mail. OTRS hat in dem Ticket dann als Kunden den User abc mit abc.domain2.deangezeigt. In der Config.pm steht in beiden Backends CustomerKey => 'login'. Meine Idee war nun, diesen auf 'email' zu stellen. Kann mir jemand bestätigen, dass dies mein Problem beheben könnte, habt ihr hier Erfahrungen mit? Ich kann es leider nicht testen, da mir hierfür kein Testsystem zur Verfügung steht und ich möchte ungern das Produktivsystem lahm legen, da ich auch nicht weiß ob dies die richtige Schraube ist, an der ich drehen würde. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Upgrade OTRS von 3.1.2 auf 3.2
by Alex Heinrich 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo Zusammen, wenn ich von der OTRS Version 3.1.2 auf 3.2.0 upgraden möchte, muss ich dann alle Patches vom Release 3.1 einspielen? ( bis 3.1.14) Oder kann ich direkt auf 3.2 Release gehen? Vielen Dank! Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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FAQ-Artikel & Umlaute
by Josef1 Penzkofer 15 Apr '13

15 Apr '13

Hallo OTRS-Liste, derzeit ist der Richtext-Editor bei uns deaktiviert. Nach dem Update von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 werden bei ursprünglich (also mit alter FAQ-Version) erstelltn Artikeln Umlaute nicht korrekt dargestellt bzw. HTML-Tags eingeblendet. Wenn man den Richtext-Editor aktiviert, werden die Artikel korrekt dargestellt. Allerdings hat man dann z.B. auch beim Erstellen eines neuen Tickets diesen Richtext-Editor. Das möchte ich eigentlich vermeiden. Gibt es eine - wie auch immer geartete - Möglichkeit, den Richtext-Editor nur für die FAQ-Funtion zu aktivieren? Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 FAQ 2.2.1 Vielen Dank. Gruß Sepp

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Ereignisbasierte Nachrichten einrichten
by Fabian Sesterhenn 10 Apr '13

10 Apr '13

Hallo, ich habe ein Problem mit ereignisbasierten Benachrichtigungen unter OTRS 3.1 und ITSM 3.1.6. Was ich möchte ist, eine Benachrichtigung an bestimmte E-Mailadressen auszulösen, wenn einem Ticket in einer Queue die Reaktionszeit oder die Lösungszeit eines SLA abläuft. Dazu habe ich eine Benachrichtigung mit diesen Bedingungen erstellt: Ereignis: EscalationResponseTimeStart, EscalationResponseTimeStop, EscalationSolutionTimeStart, EscalationSolutionTimeStop. OTRS verschickt aber keine Benachrichtigungen. Gibt es für ereignisbasierte Benachrichtigungen noch einen extra Cron-Job oder so, der man manuell aktivieren muss? Normale Benachrichtigungen, werden sauber verschickt. Beste Grüße, Fabian

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Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)
by Michael Wiegand 09 Apr '13

09 Apr '13

Hallo Mailingliste. unsere Absenderadresse aus dem OTRS an die Kunden ist ja hier hinterlegt: Ticket: DefineEmailFrom. Wir haben hier die Option AgentName + FromSeparator + System Address Display Name ausgewählt. Ich möchte nun den Wert "System Address Display Name" anpassen. Wo finde ich diesen Wert und kann ich ihn verändern oder hat dies noch auf andere Einstellungen Auswirkungen? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Email-Notifications für Agents aktivieren
by Werner 05 Apr '13

05 Apr '13

Hallo zusammen, ich hab hier ein OTRS 3.0.11 (ja alt, aber läuft nur intern und läuft ;) Und möchte gern für eine bestimmte Queue die Agent-Notifications aktivieren. Dazu habe ich folgendes gemacht *) die Queue in meinen Agent-Einstellungen unter "My Queues" selektiert *) in Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Preferences folgendes aktiviert (via "Activ" auf 1 gesetzt): - PreferencesGroups###NewTicketNotify - PreferencesGroups###FollowUpNotify - PreferencesGroups###LockTimeoutNotify - PreferencesGroups###MoveNotify - PreferencesGroups###WatcherNotify Dennoch kann ich in meinen Agent-Einstellungen keine E-Mail-Settings diesbezüglich aktivieren. Einen Screenshot habe ich angehängt, Unter "Email-Einstellungen finden sich kein Punkt". Hat jemand einen Tipp für mich? Besten Dank, Werner

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 26 Mar '13

26 Mar '13

Ich werde ab 25.03.2013 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.04.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an meinen Kollegen Hr. Platz (06131 - 6393 66) Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN EN ISO 14001:2009, OHSAS 18001:2007 durch Bureau Veritas __________________________________________

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Probleme mit FAQ-Modul
by Josef1 Penzkofer 25 Mar '13

25 Mar '13

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Zusatzpaket Name: FAQ Version: 2.2.1 Anbieter: OTRS AG Beschreibung: Die FAQ-/Wissensdatenbank. Status: installiert Gibt es eine Möglichkeit, den RichText-Editor nur für das FAQ-Modul einzuschalten (per SysConfig, über Source-Code)? Die Einstellung in der SysConfig Untergruppe: Core::Web Gruppe: Framework Element: Frontend::RichText aktiviert den RichText-Editor auch für das Erstellen neuer Tickets. Bei deaktiviertem RichText-Editor werden alle FAQ-Artikel (wahrscheinlich mit älterem FAQ-Modul erstellt) beim Bearbeiten nicht ordentlich angezeigt. Die Umlaute werden nicht korrekt dargestellt bzw. HTML-Tags mit eingefügt. Vielen Dank Gruß Sepp

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Problem mit Postmaster
by Richard Steinbrück 24 Mar '13

24 Mar '13

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