- otrs-de - OTRS mailing lists

Unterschiedliche Anrede etc. bei Mail- oder Web-Ticket
by Dirk Kutsche 23 Sep '04

23 Sep '04

Hallo, bestimmt bloss ne Kleinigkeit, aber ich finde die Lösung nicht. Wenn Kunden Tickets via Mail einstellen bekommen wir bei "Antwort erstellen (E-Mail):" die korrekte Anrede und Sig usw. (wurde von uns so hinterlegt bei "Empfangsbestätigung <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>") Stellt der Kunde das Ticket aber per Webinterface ein, erscheint bei "Antwort erstellen (E-Mail):" eine englische Anrede und verkürzte englische Sig. Ich finde aber keinen Menüpunkt, wo auf diese Unterscheidung verwiesen wird. Wo kann ich das anpassen? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche

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Group-Bezeichnungen
by Nora Bernhard 22 Sep '04

22 Sep '04

Hallo, Wo muesste man ueberall die Group-Bezeichnungen aendern, wenn man hier einen anderen Namen vergeben wollte? Einfach nur im OTRS die Group umbenennen tut's leider nicht, die jeweiligen Bereiche funktionieren dann einfach nicht mehr. Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.

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Funktion Tickets zusammenführen, "Ticket merge"
by Thomas Boernert 22 Sep '04

22 Sep '04

Hallo zusammen, bis jetzt gibt es ja im OTRS nur die Funktion des "Tickets verknüpfen". Ich habe vor ein paar Tagen eine Abfrage an den Vertrieb von otrs.de gestartet, für die Funktion bzw. die Möglichkeit eine eingehende Mail, bei der der Absender/Kunde vergessen hat die Ticket-ID zu verwenden, diese Mail zu einem bestehenden Ticket hinzuzufügen. Dieses Thema wurde auch hier schon mehrmals in der Mailingliste angesprochen. Ich habe mittlerweile von otrs.de ein Angebot über die Erstellung der Funktion von 4 Manntagen. Ich möchte jetzt hier über die Liste fragen, ob noch jemand Interesse an der Funktion hat, um sich die Kosten zu teilen :-). Nach vertrieblicher Information von orts.de ist es so, daß diese Funktion wohl im 2.0 er Release standardmäßig enthalten sein soll. Termin für das 2.0 Release ist Q1 2005. Wobei ich bei otrs auf Termine nicht so viel gebe :-) -> siehe "1.3 will be published today" steht schon seit 3 Tagen dran. Weiß nicht wie lange ein Tag bei otrs ist ;-). Gruß Thomas

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Fragen
by Nora Bernhard 22 Sep '04

22 Sep '04

Hallo zusammen :) Gibts eine Moeglichkeit, die Daten vom OTRS (Stoerfall-Daten) zu exportieren, um sie zB auswerten zu koennen? Ich bilde mir ein, unlaengst mal was von csv-Exports hier gelesen zu haben...!? *gruebel* Und noch eine Frage: Wie verbiete ich einem Customer, dass er ein Ticket selbst schliessen darf? Ich habe versucht im CustomerMessage.dtl und/oder CustomerMessageNew.dtl die entsprechenden Zeilen auszukommentieren, aber irgendwie hat das nicht funktioniert :/ > # should the customer user change the ticket state! > # <dtl if ($Config{"CustomerPanelNextComposeState"} ne "0") { $Data{"NextStateString"} = "<tr><td>$Text{"Next state"}:</td><td> $Data{"NextStatesStrg"}</td></tr>"; }> > # $Data{"NextStateString"} Und kann ein Customer auch per Email ein Ticket schliessen, mit einem bestimmten Subject oder Body? Oder ueber die Header-Informationen? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Your computer account is overdrawn. Please reauthorize.

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Standard Antworten anpassen - Workarround
by Thomas Börnert 21 Sep '04

21 Sep '04

Hallo, habe die Standard Anworten etwas angepaßt und keinen besseren Weg gefunden wie den hier. Ich will 2 verschiedene Vorlagen: - Antwort incl. der eMail vom Absenders gequotet - Antwort ohne der eMail des Absenders dafür habe ich in der /opt/otrs/Kernel/Config.pm folgendes eingebaut <---- snip ----> $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} '; <---- snip ---> ->>> also ohne Antwort habe dann im Admin-Menü in der Vorlage mit der eMail vom Absender folgendes eingefügt: $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} Das seltsame ist hier nur, wenn man dann erneut auf Ändern geht, erscheint nur noch wrote: sonst nix. Wenn man diekt in die DB reinschaut, steht es aber drin. Funktionieren tut es, ist halt nicht ganz sauber. Hat jemand eine bessere Idee ? Gruß Thomas

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Zusätzliches Feld in AgentCompose.dtl
by Peter Koch 21 Sep '04

21 Sep '04

Salut, ich habe erfolgreich in AgentPhoneNew.dtl und in AgentEmailNew.dtl ein zusätzliches Feld eingefügt, damit die Agents neue Tickets gleich kategorisieren können. Dazu habe ich nach der Table Row, die die Textbox darstellt, diesen Code eingefügt: <tr> <td>$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td> <td>$Data{"TicketFreeTextField1"}</td> </tr> In der AgentCompose.dtl, die man bei uns über 'Empty Answer' in der Inhaltsansicht eines Tickets erreicht, funktioniert das nicht; es wird nur der Doppelpunkt dargestellt. Was fehlt? (OTRS 1.2.3) -- Gruß, Peter Koch

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Der deaktivierte Agent erhält e-Mails
by Maurer, Hermann 20 Sep '04

20 Sep '04

Hallo zusammen, in unserem OTRS (v.1.2.3 auf Suse Linux 9.1) wurde ein Agent deaktiviert (sein Account wurde auf 'ungültig' gesetzt), weil der Kollege die Firma verlassen hat. Aber die Mitteilungen über die geänderte Queue z.B. werden weiterhin auch seinem Account per E-Mail zugestellt. Zwar ist es aus meiner Sicht nicht logisch, frage ich doch lieber: ist es Bug oder Feature ? Denn es wird abgeraten, irgenwelche Accounts o.ä. aus der Datenbank zu entfernen, was ich sehr gut verstehen kann. In diesem konkreten Fall reicht nicht das Setzen des Agenten auf 'ungültig', sondern man muss zusätzlich die Einstellungen des deaktivierten Agenten so anpassen, dass bei den ganzen Mitteilungen überall 'nein' steht. Eigentlich bedarf es einer kleinen Prüfung in der Datei Kernel/System/Ticket.pm und dort im Abschnitt sub MoveByTicketID {}, um nur die 'gültigen' Agenten über die verschobenen Tickets zu informieren. Danke und Gruß Hermann Maurer

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Notizen in CSV
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 20 Sep '04

20 Sep '04

Hallo, wir möchten gerne die Notizen und die Verknüpfungen die zu einem Ticket gehören über die Suche mit der CSV Datei anzeigen lassen. Dafür zuständig ist die AgentUtilSearchResultCSV.dtl Datei. Ist dies möglich? Wenn ja wie heißen die dazugehörigen Felder? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Problem mit PostMaster.pl
by Helmut Steeg 17 Sep '04

17 Sep '04

Hallo allerseits Ich habe ein paar PHP-Skripte, in denen ein Kunde Tickets für eine Queue in einer sehr stark vereinfachten / eingeschränkten Web-Oberfläche bearbeiten kann. Alle Änderungen an einem Ticket werden via PostMaster.pl an das Orginal OTRS übergeben. Jetzt muss ich ein Ticket schließen und wollte das ebenfalls über die X-OTRS-Header durchführen, das tut aber anscheinend nicht. OTRS hängt mir den Eintrag einfach als Notiz an das entsprechende Ticket dran, der Status bleibt aber offen. Hier ist ein Code-Snipsel zum besseren Verständnis: // status für "geschlossen aus Datenbank abfragen $sql = "SELECT name FROM ticket_state WHERE id=2"; $res = mysql_query($sql); $zeile = mysql_fetch_row($res); $state = $zeile[0]; $maildatum = date("D, d M Y H:i:s"); $ticket = "Re: [Support-ID #: $tnr]"; // $tnr = ticket.tn aus mysql-datenbank // $otrsmail ist die email-Adresse der OTRS-Queue // $otrs_queue ist das feld queue.name // $state ist das feld ticket_state.name (closed sucessful) // $from_* sind eingaben aus einem HTML-Formular $fp = fopen($filename, "w+"); fwrite($fp, "Subject: $ticket Vom Benutzer geschlossen.\n" . "From: $from_name <$from_mail>\n" . "To: $otrsmail\n" . "Date: $maildate\n" . "X-OTRS-Queue: $otrs_queue\n" . "X-OTRS-State: $state\n" . "X-OTRS-ArticleType: note-internal\n" . "X-OTRS-SenderType: agent\n" . "\n" . "$from_text\n"); fclose($fp); shell_exec("cat $filename | /opt/otrs/bin/PostMaster.pl"); unlink($filename); Header("Location: ./index.php"); Das erzeugen eines Neuen Tickets mit dem gleichen Codeschnipsel, nur mit anderen Werten funktioniert einwandfrei, ich kann nur den Status nicht ändern. Hat jemand eine Idee und kann mir da helfen? das wäre riesig. Danke sehr Helmut

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Drucken
by Karlo Gross 17 Sep '04

17 Sep '04

Hallo, wo verstecken sich Druckoptionen in otrs? Mir fehlt links immer genau ein Zeichen. Browsereinstellungen left margin fassen nicht. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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komt nicht in der queue a...
by Andreas Kienle 17 Sep '04

17 Sep '04

Hallo miteinander, habe hier ein Problem mit meinen E-Mails. Ich sende eine E-Mail an support@..., diese landet auch dann im Postfach. Kurz darauf wird dann diese E-Mail von otrs abgeholt. Sehe ich auch anhand des maillogfiles. Leider kommt landet die E-Mail nicht in meinen Queus. Habe mich an allen Gruppen mit allen Rechten eingetragen. Kann mir jemand sagen, wie ich da weiter vorgehen muß, damit ich hier klar sehe?? Mehr Info?? Liefer ich gerne. Grüße Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ Andysoft-Mobile /\\ V_/_ http://www.andysoft.de _\_V Während man in Redmond noch bootet, wird in Villa Pinguin schon gearbeitet...

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Sortierung von Antworten etc. in der Inhaltsansicht
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 17 Sep '04

17 Sep '04

Tach zusammen, in der Inhaltsansicht von Tickets werden ja die einzelnen Sachen immer weiter eingerückt. wenn ich jetzt in der "Historie " zu einem Ticket gehe, was z.B. in der 3. Einrückung steht, dann auf Antwort verfassen gehe, bekomme ich alles wunderbar zusammengestellt, kann meine Aw verfassen und abschicken. Nur wird dann der Eintrag, der sich ja auf Stufe drei bezieht in der jetzt aktuellen Stufe eingerückt. Das macht das ganze irgendwie ziemlich unübersichtlich, eine Ansicht wie z.B. unter http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/ wär, meine ich, ausagekräftiger. Danke, Li PS: issich OTRS 1.2.4

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Neues Ticket zu einem bestehenden Ticket hinzufügen
by Thomas Börnert 16 Sep '04

16 Sep '04

Hallo Liste :-) habe oft das Problem, daß der Kunde nicht die Ticket-ID verwendet und dann gibt es jedes mal ein neues Ticket :-( Man kann zwar Verknüpungen hinzufügen, aber das nicht nicht gerade der Hit, da die Übersicht fehlt und man immer am Hin- und Herspringen zwischen den Tickets ist :-(. Kann man die Ticket-ID von einem Ticket irgendwo ändern um es einem bestehenden Ticket zuzuordnen ? Was müßte man manuell in der Datenbank dafür machen ? Zur Not mache ich das mit der "Hand am Arm" per phpMyAdmin. Alternative wäre noch alle Mails ohne Ticket-ID im Betreff in eine mqueue zu schieben, die queued und dann manuell die Ticket-ID hinzuzufügen, nur bleiben da dann auch alle neuen Tickets hängen ... Hat irgend jemand eine bessere Idee ? Danke Gruß Thomas

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"Software error" bei Installationsversuch
by Oskar Eyb 14 Sep '04

14 Sep '04

Hallo! beim Versuch, otrs auf einem FreeBSD-Server zu installieren, kommt beim Aufruf von index.pl und installer.pl folgende Fehlermeldung: Function not implemented at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 80. Ohne die Zeile Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl in httpd.conf sieht es etwas anders aus: Function not implemented at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 80. Installationsquelle: otrs-1.3.0-beta4.tar.gz Was fehlt / ist falsch? -- Grüße, Oskar Eyb

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Multi setup
by Nora Bernhard 14 Sep '04

14 Sep '04

Hallo wiedermal :) Ich will ein zweites OTRS auf einem Rechner installieren. Ich bin wieder nach Anleitung vorgegangen, kann jetzt aber installer.pl nicht ausfuehren. Fehlermeldung: You don't have permission to access /otrs2/installer.pl on this server. Eintrag dazu im Log: [Tue Sep 14 14:36:50 2004] [error] [client 172.16.1.26] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/bin/cgi-bin/installer.pl Jetzt meine Frage: Da in der Doku steht, dass man mit mod_perl1 nur eine Instanz laufen haben kann und wir nicht apache2 verwenden, wollte ich - da das sowieso erforderlich ist - gleich auf https installieren, da dies imho dann der andere Port und somit moeglich waere. Richtig oder Denkfehler? Dank + Gruesse, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux The last vestiges of the old Republic have been swept away. -- Governor Tarkin

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Text in Tickets markieren
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 14 Sep '04

14 Sep '04

Hallo, wir möchten gerne in unseren Tickets Text markieren indem wir sie fett oder farbig machen! Ist dies möglich, wenn ja wie? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 13 Sep '04

13 Sep '04

Ich werde ab 13.09.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.09.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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(kein Betreff)
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 13 Sep '04

13 Sep '04

Hallo, wir möchten gerne in unseren Tickets Text markieren indem wir sie fett oder farbig machen! Ist dies möglich, wenn ja wie? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Status eines Tickets ändern
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 13 Sep '04

13 Sep '04

Guten Tag zusammen, ich hoffe das Wochenende war allerseits nett... Ich überseh da bestimmt was, aber in der Doku seh ichs einfach nicht: Wie kann ich bei einem Ticket nur den Status ändern? Beispiel: ich hab ein offenes Ticket, (Status offen) ich frag mal beim Kunden nach wie es denn so aussieht, (Status offen) Kunde schreibt retour, blablabla dauert noch blablabla, (Status offen) wie kann ich jetzt den Status auf wartend setzen? mir wegen mit ner Notiz dabei warum. Danke für jede Hilfe, Volker PS: bei der Online Doku ist unter Notiz anhängen ein Screenshot vom Schliessen eines Tickets eingefügt. Bei einer Notiz kann ich den Status nicht ändern....

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Line-wrap bei FAQ Artilkeln
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 10 Sep '04

10 Sep '04

Nochmals einen Guten Morgen allerseits, ich hab heute meinen lästigen Vormittag.. ;-) kann man bei der Darstellung der FAQ Artikel irgendwo einen Line-wrap eingeben/setzen? Meine User moppern weil sie gelegentlich links/rechts scrollen müssen..... Danke Li

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RE: [otrs-de] Ticket-Freigabe
by TK 10 Sep '04

10 Sep '04

Vielen Dank! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Robert Kehl > Sent: Friday, September 10, 2004 11:49 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Ticket-Freigabe > > > On Friday, September 10, 2004 9:10 AM > TK <TK(a)de-facto.de> wrote: > > wenn ich den Unlock_timeout einer Queue auf 1440 setze, sollten nach > > einem Tag doch nur die Tickets freigegeben werden, die noch nicht > > beantwortet wurden. Gibt es da noch Optionen oder ist das immer so? > > Keine Optionen, exakt so soll es sein. > > > Und noch was: Wenn ein Ticket auf warten gesetzt wurde und > vor Ablauf > > dieser Zeit eine Antwort des Kunden kommt, gilt es dann als > > unbeantwortet und wird nach einem Tag (siehe oben) freigegeben? > > Allerdings beginnen die 1440 Minuten erneut vom Zeitpunkt der > Kundenmail > zu laufen, iirc. > > Es grüßt fröhlich > > Robert Kehl > > -- > Haben Sie eine Stunde Zeit? > Leo Beenhakker (auf die Frage, wie dem deutschen Fussball zu > helfen sei) > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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FAQs Anregung
by Christian Schmid 10 Sep '04

10 Sep '04

Hallo, ich fände zwei Erweiterungen zu den FAQs nützlich: - Möglichkeit Dateien anzuhängen - AutoLink-Funktion (bei eingegebenen http://...) wie bei den Tickets Grüße Christian

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Ticket-Freigabe
by TK 10 Sep '04

10 Sep '04

Hallo, wenn ich den Unlock_timeout einer Queue auf 1440 setze, sollten nach einem Tag doch nur die Tickets freigegeben werden, die noch nicht beantwortet wurden. Gibt es da noch Optionen oder ist das immer so? Und noch was: Wenn ein Ticket auf warten gesetzt wurde und vor Ablauf dieser Zeit eine Antwort des Kunden kommt, gilt es dann als unbeantwortet und wird nach einem Tag (siehe oben) freigegeben? Vielen Dank! Grüße Tobias

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FAQ Status erweiterbar?
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 10 Sep '04

10 Sep '04

Guten Morgen allerseits, kann ich die Stati der FAQs noch erweitern (z.B. Admin only?) wenn ja bitte wie? Danke, Li

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Anmeldungs/Sessionverwechslung
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 10 Sep '04

10 Sep '04

Guten Morgen zusammen, ich öffne ein Browserfenster (IE 6) zu meinem OTRS (1.2.4), und melde mich als (Admin-)User Foo an. Und gehe in den Adminbereich. dann öfne ich mit <strg>n ein neues Fenster in dem dann auch Foo angemeldet ist. darin melde ich mich ab. Und neu an als (nicht Admin-)User Bar. Dann wechsle ich wieder zu Fenster 1 und klicke auf irgendwas (im Admin Bereich). Mit der Folge das ich mich neu anmelden muss. hmmm. ganze Spielchen von vorne, diesmal klicke ich in Fenster 1 auf Queue Asicht und bin plötzlich User Bar. doppel hmmm. Muss das so sein? Danke, Li

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Rechte um FAQs zu ändern
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 09 Sep '04

09 Sep '04

Guten Tag zusammen, was muss ich tun um einem Agent das bearbeiten von faqs zu erlauben? ich hab da ein bisschen mit der FAQ-Queue rumgespielt, aber das ist irgendwie nicht ganz gut gegangen, oder scheint mir nicht das richtige zu sein. Einer Idee, Danke, Li

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Noch ne komische Sache
by Marc Scheuffler 09 Sep '04

09 Sep '04

Hi, ich mal wieder ;-) Ich spiele gerade mit den Postmaster-Filter rum und bekomme es nicht ganz hin. Beispiel: Treffer: Header 1: Subject Wert: Support-Anfrage: (\d\d\d\d) Setzen: Header 1: X-OTRS-Key1 Wert: Produkt Header 2: X-OTRS-Value1 Wert: [***] Wenn jetzt eine Email mit Betreff Support-Anfrage: 5432 ankommt, erkennt der Postmaster, das er hier tätig werden muss - allerdings wird der Wert Für X-OTRS-Value1 nicht wie ich dachte auf 5432 gesetzt sondern auf 1 ?? Ich habe keinen blassen Schimmer, wo er die 1 gefunden hat. Mit RegExp kenne ich mich zwar überhaupt nicht aus, aber das müsste meines erachtens so richtig sein. Soll ich mal bugs.otrs.org besuchen ? ;-) Gruß Marc

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Stati per Queue
by Nora Bernhard 09 Sep '04

09 Sep '04

Hallo, Kann man eigentlich auch Stati per Queue definieren? Das waere vor allem hilfreich fuer ein OTRS-Setup fuer mehrere Support-Bereiche, die unterschiedliche Arten zur Abarbeitung von Stoerfaellen haben ... MfG, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux You will experience a strong urge to do good; but it will pass.

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AW: [otrs-de] Fehler bei 1.3.0beta4
by Marc Scheuffler 09 Sep '04

09 Sep '04

Yo... geht... danke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Mittwoch, 8. September 2004 23:06 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei 1.3.0beta4 Hi Marc, anyway, update Kernel/Output/HTML/Admin.pm to 1.55 an it is fixed. -Martin On Wed, Sep 08, 2004 at 08:15:58PM +0200, Martin Edenhofer wrote: > Hi Marc, > > On Wed, Sep 08, 2004 at 08:05:15PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > > Wenn ich im Admin-Menu auf "kunden-benutzer" klicke, bekomme ich folgenden fehler: > > ERROR: OTRS-CGI-55 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Sep 8 20:03:48 > > 2004 > > > > Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! > > > > Traceback (19138): > > Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.147) Line: 1178 > > Module: Kernel::Output::HTML::Admin::AdminCustomerUserForm (v1.54) Line: 54 > > Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.24 ) Line: 277 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 > > Module: (eval) (v1.73) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Hab ich was vergessen? > Einen Bug-Report. :) > > http://bugs.otrs.org > > Danke für Deine Hilfe! :) > > > Gruß > > Marc _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ticket-Such-Ergebnis anpassen / DB Performance
by info＠ki-wi.de 08 Sep '04

08 Sep '04

Hallo zusammen, gibt es eine Moeglichkeit das Ticket-Such-Ergebnis (speziell in der Ergebnisansicht CSV) anpassen? Ich moechte gerne auch die Langtexte und Notizen im CSV dargestellt haben. Noch eine Frage zur Performance: Ich habe mittlerweile ca. 5000 Customer-Users in der DB. Wenn ich nun die Verwltungsoberflaeche für die Customer-User aufrufe, muss ich mittlerweile ca. 5 min warten bis die Users angezeigt werden (und bei einer Datenaktualisierung nochmal genauso lange). Gibt es eine Moeglichkeit diesen Vorgang zu beschleunigen? Vielen Dank im Voraus Christian Kistner

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Fehler bei 1.3.0beta4
by Marc Scheuffler 08 Sep '04

08 Sep '04

Moins, Wenn ich im Admin-Menu auf "kunden-benutzer" klicke, bekomme ich folgenden fehler: ERROR: OTRS-CGI-55 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Sep 8 20:03:48 2004 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (19138): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.147) Line: 1178 Module: Kernel::Output::HTML::Admin::AdminCustomerUserForm (v1.54) Line: 54 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.24 ) Line: 277 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Hab ich was vergessen? Gruß Marc

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Fälligkeitsdatum
by Jochen Lillich 08 Sep '04

08 Sep '04

Hi, Ich würde Tickets gern Endtermine zuordnen können, um sie zu priorisieren. Gibt es dazu im OTRS eine Funktion, um das Fälligkeitsdatum eines Tickets einzutragen, die ich nicht gefunden habe? Oder ist sie zumindest geplant? Gruß, Jochen

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priority-Rechte
by Lenz, Steffen 08 Sep '04

08 Sep '04

Hallo Liste, habe ich das richtig erkannt? Ein Agent, der "priority"-Rechte auf eine Queue besitzt kann die Priorität eines Tickets nur dann ändern, wenn er selbst Besitzer des Ticket ist. Aber der Besitzer des Tickets hat doch sowieso alle Rechte für das Ticket, das er besitzt. Das Priority-Recht ist in diesem Fall doch unsinnig, oder etwa nicht? Gruß Steffen Lenz

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SPAM-Ticket Schutz? ...konnte mir die Doku nicht beantworten...
by teasy 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo OTRS List, ich habe verzweifelt gesucht, bin aber nicht fündig geworden... Leider erreichen uns täglich hunderte von SPAM-Mails an öffentliche Adressen wie support, postmaster, abuse, ... Um keine unnötigen Tickets (durch SPAM) zu generieren würde ich gerne zunächst eine Bestätigungsmail an den Absender senden und erst wenn dieser die Mail beantwortet (durch Reply oder einen Weblink) soll aus der ursprünglichen Mail ein Ticket generiert werden. Vielleicht läßt sich ja ein Ticket zunächst in eienr Art "Temp Queue" speichern und erst nach Bestätigung der "Temp Queue Ticket Mail", d.h. auf ein Follow-Up automatisch das Ticket in die "echte Support Queue" verschieben? Ist dies irgendwie möglich bzw. besser gesagt, ist diese Funktion bereits irgendwie implementiert? Würde mich sehr über Feedback freuen... (Ich bin Neuling und habe bisher nur mit dem Demo System experimentiert...) Viele Grüße, Marcus --------------------------------- Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 100MB kostenlosem Speicher

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Unterbinden der automatisch generierten Ticket ID Nummer
by Christian.Gaber＠ems-ag.de 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo! Ich suche nach einer Möglichkeit , wie ich das automatische generieren der Ticket Nummer abschalten kann. Hintergrund wir bekommen viele Mails an eine Support Adresse, leider sind das nicht alles Support Anfragen sondern auch allgemeine Emails ( kein Spam). Im Moment wird natürlich für jede Email ein Ticket generiert, was wir nicht besonders toll finden. Gibt es eine Möglichkeit, das man durch verschieben in eine bestimmte Queue erst eine Ticket ID erstellt wird. Gruß Christian Gaber

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Anzeige der Owner in Owner Update
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo Liste, ist es möglich die Besitzer die bei einem Owner Update beteiligt sind in der Anzeige für die Notiz vom Owner Update anzuzeigen? | -->>>Agent (Notiz für intern) - Owner Update - voriger Besitzer jetziger Besitzer datum Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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Fw: [Fwd: Cron <otrs@olaf> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null]
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo Liste, seit gestern bekomme ich folgende Fehlermeldung Subject: Cron <otrs@olaf> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in string ne at /export2/opt/otrs/Kernel/System/User.pm line 100. --Auszug aus User.pm-- if ($Param{Valid}) { if ($Data{ValidID} ne 1) { return; } } Was bedeutet diese Fehlermeldung? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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ungültige Queue funktioniert weiter
by Lenz, Steffen 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo Liste, Ich habe eine Queue ungültig gesetzt. Sie ist weiterhin in der Queue Übersicht zu sehen, was auch sinnvoll ist, da sich in der Queue ja noch Tickets befinden. Wenn ich aber eine eMail an eine eMail-Adresse schicke, die der Queue zugeordnet ist, wird weiterhin ein Ticket generiert und auch entsprechende Benachrichtigungsmails verschickt. Ist dies ein Bug, oder doch gewollt? Eigentlich sollte die Queue doch deaktiviert sein. Gruß Steffen Lenz

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ein paar Fragen
by Nora Bernhard 07 Sep '04

07 Sep '04

Guten Morgen, Mir sind wieder ein paar Fragen eingefallen: 1. Wenn ich eine Antwort zu einem Ticket erstelle, gibt es die Option "Ist das Ticket beantwortet: JA/NEIN", wobei automatisch JA ausgewaehlt ist. Wo kann ich das aendern? Ich habe schon die Defaults.pm durchsucht, aber nix gefunden (nach was muss ich suchen?). Vor allem, kann man das auch abhaengig davon definieren, welcher Ticket-Status ausgewaehlt ist? Wenn der naechste Status "offen" ist, wird das Ticket wohl kaum beantwortet sein, vice versa. 2. Es gibt external und internal notes. Eine internal note wird nur von den Agents gesehen, bei der external note geht auch eine Verstaendigung an den Kunden - true oder false? 3. Gibt es die Moeglichkeit, die Authentifizierung (in meinem aktuellen Fall: die Customer-Authentifizierung) ueber LDAP _oder_ die DB laufen zu lassen? Also, wenn ein Customer im LDAP nicht enthalten ist, dass in der DB nachgeschaut wird? 4. So ganz hab ich das mit dem FreeText nicht kapiert. Was kann ich da angeben? Und inwieweit spielen die Definitionen in der Defaults.pm da mit rein? Wo wird das dann verwendet / angezeigt? 5. Gibt es die Moeglichkeit, irgendwie eine Verschluesselung da rein zubekommen (PGP / GPG)? Das waere zB sinnvoll, wenn ein User eine Passwortaenderung beantragt und dann das neue PW per Mail geschickt bekommen soll. 6. Ist zu OTRS auch mal ein Asset-Management-Teil geplant? Abschliessend wollte ich noch sagen, dass ich das OTRS echt toll finde! Wir haben das jetzt hier bei uns in der Firma eingefuehrt, einerseits fuer uns (EDV-Abteilung) fuer den internen Support, aber jetzt kommen auch schon andere Abteilungen des Unternehmens und fragen an wegen eines Multi-Gruppen-Setups fuer Support an externen Kunden. Das ganze funktioniert echt toll, ich bin sehr begeistert. In meiner letzten Firma wurde "Vantive" eingesetzt, und ich bin der Meinung, dass OTRS hier von der Funktionalitaet durchaus auf einem Level steht, mit dem Unterschied, dass es unabhaengiger weil Browser-basiert ist, viel besser funktioniert (das Klumpat ist alle paar Stunden abgestuerzt *hass*), und viiiel schoener weil bunt ist :))) Keep up the good work :) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Pauca sed matura. [Few but excellent.] -- Gauss

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OTRS-Wiki: wiki.robertkehl.de
by Robert Kehl 06 Sep '04

06 Sep '04

Hallo alle! Von Zeit zu Zeit wird auf dieser Liste nach einem Wiki gefragt. Ich habe eines für uns auf meiner HomePage eingerichtet. Das Wiki erreicht Ihr über http://wiki.robertkehl.de/index.pl?Otrs Die Einstiegsseite ist http://wiki.robertkehl.de/ Im Wiki können wir: + Patche veröffentlichen http://wiki.robertkehl.de/index.pl?OtrsPatches + Ideen für OTRS sammeln (als simple RFF Liste) http://wiki.robertkehl.de/index.pl?OtrsIdeas + HowTos schreiben + ... Das Wiki ist frei zu nutzen, und Ihr könnt tun was Ihr wollt, solange Ihr die Wikiquette einmalig lest und immer (damit) lebt: http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Wikiquette Bitte setzt einen (Nick-)Namen in den 'Preferences' und benutzt Ihn zum Erstellen/Bearbeiten. Momentan sind die Seiten noch recht ungefüllt - also los! Auf sie mit Gebrüll. :) Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Harry Koch im Mittelfeld ist so, als wenn man mit Boxhandschuhen Geld zählen will. Fritz Fuchs

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customer id und company id
by Michael Bielicki 03 Sep '04

03 Sep '04

kHi, kann mir jemand erklaeren was die company identifiziert ? Bei einem customer ist das login die id des users und die customer id = die company id ? oder wie ? :) cheers Michael

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HTML Sonderzeichen in FAQS (und anderswo??)
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 03 Sep '04

03 Sep '04

Tag Liste, ich habe gerade angefangen ein bisschen mit dem FAQ-Bereich herumzuspielen. Sehr schöne Sache das. AAAAAAber: wenn ich das richtig sehe wird der ganze Text als HTML ausgegeben. Gut. Also muss ich im Text die Sonderzeichen, z.B. > als > schreiben. Nicht ganz so gut, aber nicht weiter schlimm. Wenn ich das alles so mache, werden die Dinger auch alle richtig und schön angezeigt. Sehr schön. Leider werden sie, wenn ich auf Bearbeiten gehe, genauso angezeigt. Gar nicht gut. denn wenn ich das ganze jetzt wieder speicher, sindse alle wech. :-(( was kann ich tun? Danke für jede Hilfe und vorm Zuch nen schönes Wochenende. Volker Lipper

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AW: [otrs-de] Support-Mitarbeiter - Suche, Bedingungen, etc.?
by Marc Scheuffler 02 Sep '04

02 Sep '04

Hallo Hanno, > Ähm - ich glaube, Du verwechselst mich. In meiner Firma gibt es keinen Stefan und mit Suse habe ich auch nur zu tun, dass ich mit deren Software vor Jahren den Einstieg in Linux gemacht habe und inzwischen auf Debian umgestiegen bin... Es geht aber nicht um Linux-Support, sondern um Support und Abuse-Desk für eine Online-Community für Geschäftsleute. Japp, da hab ich was falsch verstanden - war halt früh heute morgen ;-) Ich hatte dich mit zu den OTRS-Entwicklern gezählt ... Sorry. Wenns um das wirklich gelungene Projekt geht, was ich meine, dann kann der Support doch dafür nicht wirklich schwer sein. Einfach den Leuten erzählen, was sie wo klicken müssen - sehr stark untertrieben! Mit anderen Worten: Die Supporter müssen "lediglich" vernünftige Ausdrucksweise haben und bei Geschäftsleuten ZUVERLÄSSIG antworten. Der Rest kann geschult werden - so wie ich das verstehe. Da sollten die evtl. hohen IT-Spezialistengehälter nicht zum Tragen kommen. Ergo sollten Gehälter so ab 1800-2000 EUR reichen! Als Koordinator für diverse Länder darf es meiner Meinung gerne etwas mehr sein - evtl. so gegen 2500-3000 EUR als Einstieg? Ist komplette Verhandlungssache. Evtl. sollten wir unsere Unterhaltung ggfs. auf den direkten Emailverkehr umschwenken? Gruß Marc

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Statistiken
by Nora Bernhard 02 Sep '04

02 Sep '04

Hallo, Robert, was meinstest du mit einer "neuen, LEEREN Nachricht"? Ohne Signatur? Ohne PGP-Daten? Hier nochmal mein Problem: Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd (old version against GD ii libgd-graph-perl 1.43-1 Graph Plotting Module for Perl 5 ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and GD::Graph ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with GD Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux How come everyone's going so slow if it's called rush hour?

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Tickets werden nicht angezeigt
by Abdullah Nazar 02 Sep '04

02 Sep '04

Moin Mädels, ich habe eine Frage: Die Anzahl der gesamten offenen Tickets eines Queues stehen ja in Klammern hinter der Queue. Nun habe ich in diesem Queue XY eine Gesamtanzahl von 185 offenen Tickets, wovon 87 zurückgelegt sind. Wo sind die 98 anderen Tickets? Am WE wurden aus dem Queue 800 Tickets abgearbeitet. Könnte es sein, dass ich neu indexieren muss? Für Fragen und Antworten bin ich immer dankbar :) MfG Abdullah

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Support-Mitarbeiter - Suche, Bedingungen, etc.?
by Hanno Mueller 01 Sep '04

01 Sep '04

Guten Tag, mal eine Frage, die nur indirekt mit OTRS zu tun hat, aber ich vermute, dass hier zahlreiche der Mitleser gute Tipps zu geben könnten. Wir Entwickler haben bisher den Support bei einem Kundenprojekt via OTRS selbst und mit externen Freelancern gemacht, wollen aber jetzt einen Vollzeit-Supporter einsetzen und nach und nach eine kleine Support-Abteilung daraus machen. Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht? Wo findet man gute Supporter in Festanstellung? Bzw. ist Festanstellung tatsächlich die sinnvollste Möglichkeit (wir haben zwar grundsätzlich sehr umgängliche Kunden, aber ich weiß aus eigener Erfahrung, dass Mail- und Telefon-Support recht anstrengend ist und ich selbst würde es nur vorübergehend in Vollzeit machen wollen)? Wie verhindert man, dass man seinen Supporter verheizt? Wie sieht es mit Heimarbeitern aus? Wir hätten kein Problem, wenn der Supporter von zu Hause aus arbeitet - aber funktioniert das? Gibt es eine Art Gehaltsspiegel für diese Arbeit, nach Qualifikationen aufgeschlüsselt? Danke & Gruß, Hanno

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Problem beim Verknüpfen von Tickets
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 01 Sep '04

01 Sep '04

Hallo, wir verwenden bei uns OTRS in der Version 1.2.4. Nun möchten wir ein Ticket mit zwei anderen verknüpfen! Beim Aktualisieren wird aber nur ein Ticket mit diesem Ticket verknüpft. Wie kann ich das Ticket mit dem zweiten Ticket verknüpfen? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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AW: [otrs-de] Support-Mitarbeiter - Suche, Bedingungen, etc.?
by Marc Scheuffler 01 Sep '04

01 Sep '04

Hallo Hanno, es gibt diverse Ansatzmöglichkeiten zu diesem Thema. Generell gibt es 2 Möglichkeiten: selber den Support organisieren oder über eine externe Support-Company machen lassen. Beide Möglichkeiten haben sowohl Vorteile wie auch Nachteile - Stichworte wären: Kosten, Erreichbarkeit, Auslastung, Überprüfbarkeit, Loyalität etc. Zu den Punkten Kosten, Erreichbarkeit und Auslastung ist wohl eine externe Support-Firma am flexibelsten, da außer einem Grundpreis "nur" noch Kosten je nach Aufwand anfallen (sollten). Ein Festangestellter muss bezahlt werden, auch wenn er nicht ausgelastet ist - und denkt bitte auch an die Lohnnebenkosten und die ganzen gesetzlichen Vorgaben - aber das wißt ihr wohl aufgrund eurer Lebensläufe und Tätigkeiten. Wenn ich mir den von Stefan so durchlese, dann habt ihr doch eigentlich den Fachmann für solche Fragen direkt im Haus. Ich weiss ja nicht, wie gut eure Verbindungen zur SuSE AG noch sind, aber die Leute dort im Support sollten sich schon gut mit Linux (auch allgemein) auskennen. Warum fragt ihr nicht einfach mal den Vorstand nach der Möglichkeit den SuSE Support (ist der gut?) für Euer Projekt zu nutzen - gegen Bezahlung natürlich. Wir haben die Erfahrung gemacht, das gute Supporter leider alles andere als einfach zu finden sind. Aufgrund der Vorbildung, die jemand bei diesem Projekt haben sollte, würde ich in Unis und FH's Aushänge machen (kosten nix und ihr seit direkt in der "noch günstigen" Zielgruppe). Des weiteren bieten einige einschlägige Internetseiten eine kleine Jobbörse an - ist mir bei den PHP-Seiten aufgefallen - das wird es wohl auch für Perl etc. geben. Thema verheizen - sehr schwer. Motivation ist das a und o sagen alle - aber wie. Es gibt Statistiken, dass die Fluktuation in derartigen Berufen sehr hoch ist bzw. sein soll - die Mitarbeiter würden im Schnitt alle 2 Jahre wechseln. Wir können das so nicht bestätigen. Ein Großteil unserer Jungs ist schon seit 5 Jahren und länger bei uns. Klar gibt es immer mal welche die aussteigen. Hauptthema ist wohl, das es beiden Seiten "Spass" machen soll. Also bitte die Supporter nicht knebeln. Heimarbeit ist aus meiner Erfahrung gesehen kein Problem - ich bin der Meinung, das wir in Zukunft immer mehr Arbeitnehmer haben, die von zu Hause aus arbeiten werden. Vorteil für den Arbeitgeber: kein hausinterner Arbeitsplatz - Kostenersparnis! Großer Nachteil: Die Kontrolle und der Informationsfluss bzw. Kommunikation allgemein - es ist einfach schwieriger. Aber funktioniert mit guten Mitarbeitern sehr gut. Zu Gehältern möchte ich nix sagen - da bin ich zu sozial eingestellt. Gruß Marc P.S.: Bei Rückfragen - frag. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hanno Mueller Gesendet: Mittwoch, 1. September 2004 00:05 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Support-Mitarbeiter - Suche, Bedingungen, etc.? Guten Tag, mal eine Frage, die nur indirekt mit OTRS zu tun hat, aber ich vermute, dass hier zahlreiche der Mitleser gute Tipps zu geben könnten. Wir Entwickler haben bisher den Support bei einem Kundenprojekt via OTRS selbst und mit externen Freelancern gemacht, wollen aber jetzt einen Vollzeit-Supporter einsetzen und nach und nach eine kleine Support-Abteilung daraus machen. Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht? Wo findet man gute Supporter in Festanstellung? Bzw. ist Festanstellung tatsächlich die sinnvollste Möglichkeit (wir haben zwar grundsätzlich sehr umgängliche Kunden, aber ich weiß aus eigener Erfahrung, dass Mail- und Telefon-Support recht anstrengend ist und ich selbst würde es nur vorübergehend in Vollzeit machen wollen)? Wie verhindert man, dass man seinen Supporter verheizt? Wie sieht es mit Heimarbeitern aus? Wir hätten kein Problem, wenn der Supporter von zu Hause aus arbeitet - aber funktioniert das? Gibt es eine Art Gehaltsspiegel für diese Arbeit, nach Qualifikationen aufgeschlüsselt? Danke & Gruß, Hanno _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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otrs-de Invalid command ' Perlrequire'
by Christian.Gaber＠ems-ag.de 01 Sep '04

01 Sep '04

Hallo zusammen, ich hatte das gleiche Problem, die Hinweise in Eurem Forum haben mir auch nicht weitergeholfen. Unser SUSE 9.1 ist mit APACHE 2 und mod_perl für den Apache 2 installiert, jedoch kommt immer dieser Fehler (siehe unten). Nach langem probieren bin ich mit einem Kollegen auf die Lösung gekommen. Aus einem SUSE System gibt es die Datei /etc/sysconfig/apache2 darin befindet sich die Zeile APACHE_MODULES="access actions ...." einfach das perl eintragen und es tut. APACHE_MODULES="access actions perl" Es handelt sich glaube ich um eine besonderheit bei Suse. Gruss Christian Gaber _________________________________________________________________________________ Bin seit 4 Stunden dabei otrs auf meinem server zu installieren. hatte dabei einen konflikt zwischen apache2-mod_perl und mod_perl. ich habe mich für mod_perl entschieden, weil otrs dies benötigt und ich das andere so weit ich weiß nicht brauche. wenn ich nun meinen apache mit /etc/init.d/apache2 restart neu starten will bekomme ich diesen fehler: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration

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(kein Betreff)
by Lenz, Steffen 01 Sep '04

01 Sep '04

hi, >> > Nein. "removed" soll bedeuten, dass der Kunde seine Anfrage zurück >> > gezogen hat. >> >> Und wie kann ein Kunde seine Anfrage zurückziehen? Gibt es dazu etwa eine >> Konfigurationsoption in der Defaults.pm? > >Im Moment leider noch nicht. Man könnte einen PostMaster Filter >konfigurieren, welcher via Email den Kunden erlaubt (z. B. über >REMOVED in der Email), Tickets auf "removed" zu setzen. Das bedeutet also, daß es den Status "removed" bisher umsonst gibt oder hat dieser noch einen anderen Sinn? Gruß Steffen Lenz

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Re: [otrs-de] Ticket per eMail schließen
by Lenz, Steffen 31 Aug '04

31 Aug '04

hi! >> ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt? >Ohne Config nicht. Ein PostMaster Filter kann das. Und wie muß ich OTRS konfigurieren, damit das geht? Gruß Steffen Lenz

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FAQ-Dateiname
by Bühler. Kai 31 Aug '04

31 Aug '04

Im FAQ-Bereich (V1.2.4) gibt es bei der Anlage von neuen Artikeln das Feld "Dateiname:". Dort eingetragene Werte werden noch nirgends benutzt bzw. weitergegeben, oder? Kai.

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OTRS1.2.4 unter Suse9.0+Apache2
by M.Fuchs [CreMEDIA - Köln] 31 Aug '04

31 Aug '04

Hallo, auf einem userer Serversysteme haben wir die "Suse9.0 sowie Apache 2" laufen. Das derzeitige OTRS ist auf unser Serversystem nicht zu installieren und es stellt sich daher die Frage, ob das OTRS ein problem mit "Apache 2" hat. Ist daher das OTRS ohne weiteres unter Suse 9.0 mit Apache2 einsatzbereit ? Gruß Markus Fuchs

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Status "removed"
by Lenz, Steffen 31 Aug '04

31 Aug '04

hi, > Nein. "removed" soll bedeuten, dass der Kunde seine Anfrage zurück > gezogen hat. Und wie kann ein Kunde seine Anfrage zurückziehen? Gibt es dazu etwa eine Konfigurationsoption in der Defaults.pm? Gruß Steffen

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Statistiken
by Nora Bernhard 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd (old version against GD ii libgd-graph-perl 1.43-1 Graph Plotting Module for Perl 5 ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and GD::Graph ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with GD Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux "Every Solidarity center had piles and piles of paper .... everyone was eating paper and a policeman was at the door. Now all you have to do is bend a disk." - an anonymous member of the outlawed Polish trade union, Solidarity, commenting on the benefits of using computers in support of their movement

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Kunden nicht in OTRS Kundendatenbank
by volker.lingk＠wirecard.com 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, ich habe eine Frage zu einem Problem mit den Kundendaten. Bei uns gehen Anfragen ein, die automatisch die Felder Kunden-Benutzer und Kunden# von OTRS ausgefüllt bekommen. Diese Daten werden aber nicht in der Tabelle customer_user gespeichert, so dass keinerlei Änderungsmöglichkeiten von Stammdaten bestehen. Auch ein SELECT Statement über die Administrationfunktion auf diese Tabelle ergibt kein Ergebnis. Auch die direkte Anzeige der Kunden-Benutzer Funktion ergibt keinerlei Einträge! Was kann man tun, um die bisherigen Kunden in der Tabelle customer_user anzulegen bzw. anzeigen zu lassen? Volker

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Ticket per eMail schließen
by Lenz, Steffen 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo Liste, ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt? Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ok vergessen wir das mit dem Javascript error... Steht schon in der BUG-Base.... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marc Scheuffler Gesendet: Freitag, 27. August 2004 10:07 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Response format manipulieren
by Marc Schlaile 26 Aug '04

26 Aug '04

hallo, ich suche nach einer möglichkeit die form eines replies in abhängigkeit vom user oder der angewählten response zu ändern. manche unserer support mitarbeiter bevorzugen den quote unter der signature, manche das gegenteil. zuerst wollte ich in config.pm per IF statement in abhängigkeit des agentennamen oder ID das parameter die variable $Self->{ResponseFormat} setzen, das scheint aber nicht zu funktionieren. demnach bleibt mir noch die möglichkeit, per IF statement die angewählte Response auszuwerten. Dummerweise komme ich hier nicht richtig weiter. kann mir jemand einen tipp geben, wie man das problem am besten lösen kann oder zumindest wie man es erfolgreich angehen kann? danke, marc --

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FAQ Bereich
by Alexander Kravets 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ist es möglich eine bereits erstellte Kategorie im FAQ-Bereich zu löschen. Wir nutzen die Version 1.2.2 Mit freundlichen Grüßen A. Kravets

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erfolgreich / erfolglos geschlossen - Zeit
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket mit dem Status "warten auf erfolgreich/erfolglos geschlossen" versehe und eine Zeit einstelle, sollte dann OTRS nicht eine Aktion (Ticket schließen) vornehmen, wenn die Zeit erreicht wurde? Sonst macht dieser Status doch keinen Sinn, oder? Gruß Steffen Lenz

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Status "removed"
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, was bitte soll ich mir unter dem Status "removed" vorstellen? Ist das ein gelöschtes Ticket? Und sollte dann nicht die Auto-Antwort "default remove" losgeschickt werden, wenn eine Follow-up auf ein gelöschtes Ticket kommt? Gruß Steffen Lenz

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Erstellen mehrerer verschiedener Layouts von customer.pl
by Tilmann Grossmann 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ich möchte verschiedenen Kunden verschiedene layouts anbieten. Also Verscheiden aussehende Customer-Frontends aber nur ein Agent-Frontend. Wie mache ich das? MFG Tilmann Grossmann -- -------------------------------------- T-Systems Multimedia Solutions GmbH Tilmann Grossmann Business Unit Test & Support Services Hausanschrift: Riesaer Strasse 5, 01129 Dresden Postanschrift: Postfach 10 02 24, 01072 Dresden Telefon: (0351) 85 05-966 Telefax: (0351) 85 05-511 E-Mail: tgn(a)mms-dresden.de Internet: http://www.t-systems-mms.com

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 26 Aug '04

26 Aug '04

Ich werde ab 25.08.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.09.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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UTF-8 support
by Stephane Martin 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo liebe OTRS-Fans, nachdem ich die CVS Version auf einer UTF-8 MySQL Datenbank zum Laufen gebracht habe und nun den Charset der Texte in der DB auf UTF-8 umgestellt habe, wollte ich fragen, ob es eventuell in einem der nächsten Releases geplant ist, im Web Installer eine volle UTF-8 Unterstützung anzubieten. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, die Sessions stapeln sich weiter. Der Cronjob ist aktiv, die Tabelle Sessions leer und laut Sitzungsverwaltung habe ich wieder mal über 100 Sessions. Das Verzeichnis /opt/otrs/var/sessions ist ebenfalls leer (was auch immer das zu sagen hat). Crontab: . . . 55 */4 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null . . . Stand unseres OTRS ist allerdings Januar diesen Jahres. Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > >

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Sammelaktion in 1.3: Verbesserungsvorschläge
by Volker Maibaum 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, Ich hab mal wieder ein paar kleine Verbesserungsvorschläge :-) - Mir ist aufgefallen, dass bei OTRS 1.3 alle Tickets, die für Sammelaktionen ausgewählt werden, automatisch gesperrt werden wenn man auf Sammelaktion klickt. Schön wäre es, wenn beim Klick auf "zurück" auf der Sammelaktions-Seite diese Tickets wieder freigegeben würden. Außerdem wäre es evtl. sinnvoll, wenn man beim Anlegen einer Notiz noch auswählen könnte ob die Tickets danach freigeben werden sollen. Sonst muss man hinterher alle Tickets wieder von Hand freigeben und bei der Sammelaktion kann es sich ja um recht viele Tickets handeln. - Wenn man auf Sammelaktion klickt ohne ein Ticket ausgewählt zu haben kommt eine neue Seite mit einer Fehlermeldung. IMHO wäre es besser wenn stattdessen ein Javascript hochpopt ("Bitte wählen Sie zunächst die gewünschten Tickets aus!") oder man auf die ursprüngliche Seite (Queue-View) zurückkommt und dort die Meldung angezeigt wird. Sonst sieht es für den Anwender nach einem Programmfehler aus ("klicken Sie hier, um den Fehler zu berichten!") und nicht nach einem Anwender-Fehler. Ansonsten bin ich echt Begeistert von 1.3!! Vor allem davon wie schnell OTRS weiterentwickelt wird! mfg, Volker Maibaum

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Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo zusammen, Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. Das für zu folgendem Fehler: Software error: Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Dann noch ein paar nicht so wichtige Fragen :-) Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: Nächster Status des Tickets: Warten bis .................. -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gruß Marc

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Neu / Offen
by Lenz, Steffen 24 Aug '04

24 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, was der Unterschied zwischen den Stati "Neu" und "Offen" ist. Gruß Steffen Lenz

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ldap CustomerUser2 greift auf BASEDN von CustomerUser1
by Bernhard Mainusch 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo! Ja. Da hab ich mich zu früh gefreut :-( Habe mir $Self->{CustomerUser1} sowie $Self->{CustomerUser2} mit LDAP-Anbindung fertiggestellt (jeweils zwei verschiedene LDAP-SERVER jedoch miteinander vernetzt). Die User erscheinen mir auch alle im Agenten-Bereich und Kunden-Benutzer :-) Das Login der $Self->{CustomerUser1} unter customer.pl funktioniert bestens! Das Login der $Self->{CustomerUser2} unter customer.pl leider nicht so ganz. Im System Log erhalte ich folgende Information; CustomerUser: Max.Mustermann login failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=Max.Mustermann)', (REMOTE_ADDR: 172.17.5.5). In der Config.pm kann ich dort aber nur einen CustomerUser Eintrag setzen: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_GRUPPE_otrs_C,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; Was muß ich hier ändern oder hinzufügen, damit sich der CustomerUser2 aus der BaseDN = 'dc=Math' ebenfalls so in customer.pl anmelden kann wie der CustomerUser1 aus der BaseDN = 'Franz,dc=local'? Mit besten Grüßen Bernhard Mainusch _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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PostMaster schreibt Mails nicht in die Datenbank
by Lenz, Steffen 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo Liste, Wenn ich eine eMail zu OTRS sende, erscheint die Mail nicht in OTRS. Mein Mailprogramm leitet die eMail an PostMaster.pl weiter, das schreibt die Mail aber offensichtlich nicht in die DB. Wenn ich eine Test-eMail zu PostMaster pipe, dann erhalte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: No StateID!!! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.70.2.1) Line: 235 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 41 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 47 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 229 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Can't process email with MessageID <<20011221002814.A3599@avro>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (826): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 234 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 Kann mir jemand weiterhelfen? Gruß Steffen Lenz

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

alles klar! danke schön! gruß tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank, so hats geklappt! Eine letzte Frage: Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi TK, > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > neu starten? > > Dann mach: > > shell> su - otrs -s /bin/bash > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste neu starten? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 10:36 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hallo, > > "su - otrs" sollte eigentlich funktionieren. > In der Datei /etc/passwd muss dem otrs-user dafür allerdings > eine shell > zugeordnet sein. > Wenn dort "/bin/false" eingetragen ist: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/false > > dann am besten in: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/bash > > umändern. Dann sollte su - otrs funktionieren. So ist's jedenfalls auf > meinem System... > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 10:02: > > Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn > ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus > putty raus. > > was anderes: > > muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es > auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Volker Maibaum > > > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > als root anmelden und dann > > > "su - otrs" eingeben... > > > > > > > > > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > > > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user > ausführen soll. > > > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > > > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > > > > > Was kann ich tun? > > > > > > > > Gruß > > > > Tobias > > > > > > > > > -----Original Message----- > > > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > > > rauszuschmeißen? > > > > > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > > > > > Grüße > > > > > > Tobias > > > > > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > > > > > -- > > > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: > 61352 Bad Homburg > > > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > > > > > _______________________________________________ > > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > > Listenabo verwalten: > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > ______________________________________________________________________ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus putty raus. was anderes: muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > als root anmelden und dann > "su - otrs" eingeben... > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > Was kann ich tun? > > > > Gruß > > Tobias > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > rauszuschmeißen? > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > Grüße > > > > Tobias > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. Was kann ich tun? Gruß Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi Tobias, > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > (bin/Cron.sh start). > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > Grüße > > Tobias > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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einfaches Upgrade?
by Thomas Seifert 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo allerseits, selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-). Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus? Gruß + Danke, Thomas

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Sessions löschen
by TK 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo, nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? Grüße Tobias

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AW: [otrs-de] Eskalations Zeit
by Bühler. Kai 20 Aug '04

20 Aug '04

Nein, es wird der Wert von der Queue genommen, in der das Ticket liegt. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Uwe Ahrendt [mailto:otrs@tt-portal.de] Gesendet: Donnerstag, 19. August 2004 20:16 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Eskalations Zeit Hallo, ist es moeglich, dass ein Agent die Eskaltions und Freigabezeit nachtraeglich aendern kann, wenn er der Besitzer des Tickets ist? Manchmal waere das ganz wuenschenswert, damit das Ticket in der Queue nicht angefasst wird. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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ERLEDIGT! Re: [otrs-de] GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 19 Aug '04

19 Aug '04

> Andreas Heckel schrieb: > | Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: > | # -- > | 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { > | Queue => 'delete' > | States => ['new', 'open'], > | Locks => ['unlock'], > | TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, > | new => { > | Delete => 1, > | }, > | }, > | # -- > | > | Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" > | "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": > | Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: > | * 200408121810 > | * 200408131814 > | etc. > | Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. > Antwort Jürgen Meurer: > Haben die Ticket wirklich den Status new und open? Der Fehler ist gefunden. War ein wenig gemein: GenericAgent.pm wurde mit "UltraEdit" editiert. UltraEdit hat die Datei als PerlModule erkannt und automatisch "Schlüsselwörter" korrigiert. So wurde aus dem Wort "New" "new". Es reichte die AutoKorrektur abzuschalten, aus dem kleinen "new" wieder ein "New" zu machen. Nun funktioniert wieder alles. Und das, obwohl ich mir ganz sicher war keine Tippfehler gemacht zu haben... Tja, AutoKorrektur. Manchmal praktisch, oft nervig. Gruss Andreas Heckel

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 19 Aug '04

19 Aug '04

Ich werde ab Mo 08/09/2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am Mo 08/30/2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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1.2.4 update?
by Karlo Gross 19 Aug '04

19 Aug '04

Hat 1.2.4 schon die Bulkfunktion zum loeschen? Gibt es irgendwo eine Updateanleitung? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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AW: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion
by Bühler. Kai 18 Aug '04

18 Aug '04

Hallo, wir haben so etwas ähnliches auch über den Generic Agent (im Rel. 1.2.4) gemacht. Alle paar Minuten läuft ein Script über die Tickets und verschiebt sie in eine entsprechende Queue. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Cliff Dornig [mailto:Cliff.Dornig@intercard.de] Gesendet: Mittwoch, 18. August 2004 12:34 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ?

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Neuer Ticket Status mit Aktion
by Cliff Dornig 18 Aug '04

18 Aug '04

HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ? best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig System Operating Intercard AG Mehlbeerenstr. 4 82024 Taufkirchen http://www.intercard.de <http://www.intercard.de>

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GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo! Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: # -- 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { Queue => 'delete' States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, new => { Delete => 1, }, }, # -- Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: * 200408121810 * 200408131814 etc. Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. Hat jemand eine Idee? Tippfehler möchte ich eigentlich ausschliessen. Habe ich schon mehrfach kontrolliert. Danke & Gruss Andreas

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RE: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo Jürgen! Zunächst einmal vielen Dank für deine Nachricht. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Juergen Meurer Sent: Tuesday, August 17, 2004 3:39 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets Sebastian Gäde schrieb: | Guten Tag! | | Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. | Ich habe zunächst einmal folgende Frage: | Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Wenn du OTRS wirklich gebrauchen möchtest und der Einsatz sinvoll ist wirst du bald so viele Tickets haben das du die Frage nicht mehr stellst. Oder wo liegt der Sinn der Aktion bzw. was willst du wirklich damit erreichen? Im Prinzip geht es darum: Ich möchte das OTRS in einer Firma einsetzen, die schon fünfzig bis 100 Kundenanfragen täglich hat, an manchen Tagen sicher auch mehr. Diese Anfragen sind aber jetzt keine Support-Anfragen im klassischen Sinne, aber das muss ja sicher auch nicht sein, oder? Es handelt sich um einen Betrieb im produzierenden Gewerbe, da kann es also auch mal vorkommen, das ein Kunde anruft und eine Frage stellt zu einer Anfrage von vor fünf Tagen. Aber ich glaube, ich habe meine Frage gerade selber beantwortet. Dann würde es wahrscheinlich doch schneller gehen, nach der Anfrage zu suchen, als sie erst aus einer langen Liste herauszufischen. Ein Großteil der Anfragen kommt übrigens per Telefon und wird dann von der Dame am Telefon zur Zeit noch handschriftlich notiert oder einfach mündlich übermittelt. Vor allen Dingen diesen Vorgang möchte ich mit dem OTRS vereinfachen, damit kein Zettelchaos auf dem Schreibtisch entsteht und damit kein Anliegen vergessen wird. Meinst du, OTRS ist dafür richtig? Mit freundlichen Grüßen Sebastian

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Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Guten Tag! Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. Ich habe zunächst einmal folgende Frage: Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gäde

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Genericagent
by Karlo Gross 16 Aug '04

16 Aug '04

# -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'clean_root' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Rootmeldungen', # tickets older then 24 hours TicketCreateTimeOlderMinutes => 1440, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, Ist die Angabe 1440 Min, korrekt? Er loescht mir naemlich alles. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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seltsamer Apache Error Log Eintrag
by Michael Mauel 16 Aug '04

16 Aug '04

Hallo, habe eine nagelneues 1.2.4 auf eine frisch installierte SuSE installiert. Nun, soweit ist alles ist OK und funktioniert wie erwartet. Nur folgende Fehlermeldung in der 'error.log' stört mich: [error] [client 217.XXX.XXX.XXX] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin Was kann das sein? Woher kommt das? Und wie schalte ich dies ab? Wie gesagt, alles frisch installiert vom RPM und deswegen habe ich keinen Schimmer was das soll. gruss Michael

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Kundenstammdaten erweitern
by Sven Jansen 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, ich betreibe OTRS in der Version 1.2.4-01 mit einer MySQL DB auf einer Sun mit debian "woody" als stable. (Apache ist 1.3.29 - ohne mod_perl) Alles funktioniert soweit nur habe ich folgende Frage: Wie kann ich meine vorhandenen Kundenstammdaten einpflegen? Import??? Meine Kundendaten kommen aus einer Oracle DB und ich kann das ganze auch als csv-Datei speichern. Gibt es eine Möglichkeit die Daten zu importieren? Danke für jede Hilfe Gruß Sven

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Fehler: Need TicketID!
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo! Danke an Stefan Schmidt für die letzt Hilfe mit den png-Dateien. Das hat jetzt super hingehauen! Nun ein anderes Problem. Wenn ich ín otrs/customer.pl mich mit einen ldap-Benutzer einloge und einen Ticket wegschicken möchte, erscheint die Meldung Fehler: Need TicketID! und das Ticket wird nicht erstellt :-( In der Telefonansicht kann aber ich ein Ticket erstellen, das funktioniert. Was kann da den schief laufen? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Invalid command ' Perlrequire'
by Herr Zinfarkt 13 Aug '04

13 Aug '04

Bin seit 4 Stunden dabei otrs auf meinem server zu installieren. hatte dabei einen konflikt zwischen apache2-mod_perl und mod_perl. ich habe mich für mod_perl entschieden, weil otrs dies benötigt und ich das andere so weit ich weiß nicht brauche. wenn ich nun meinen apache mit /etc/init.d/apache2 restart neu starten will bekomme ich diesen fehler: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Weiß vll jemand wie ich diesen Fehler beseitigen kann?? schon mal vielen dank an euch -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Telefon-Ansicht - Nächster Status des Tickets ändern
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo !!! Wie kann ich den in der Telefon-Ansicht so einrichten, dass in der Klapp-Box "Nächster Status des Tickets" z. B. offen Standardmäßig steht. Mom. Steht erfolglos geschlossen. Es ist bei uns so, dass die Tickets nicht sofort am Telefon geschlossen werden sonder die in den Status offen stehen beliben sollen bis sich ein Agent drum kümmert. Auch in der Telefon-Ansicht kann ja nach Kunden gesucht werden. Dort suche ich meine LDAP-User. Doch die suche geht nur über "givenName", also Vornamen der Benutzer. Ich würde aber gerne nach Nachnamen suchen, also "sn". Angezeigt werden diese in der Telefon-Ansicht in der DropDown-Box mit "compnay" "sn" "givenName" "mail" und das soll ja auch so bleiben. Gerne würde ich auch diese Anischt im Admin-Bereich Kunden-Benutzer haben, doch da bekomme ich diese noch nicht hin. Habt ihr vielleicht einen Tip? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Serverfehler beim Useranlegen
by Thomas Ellwanger 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, als blutiger otrs Anfänger hätte ich da noch ein Problem. Wenn ich einen neuen User anlegen möchte erhalte ich die folgende Fehlermeldung Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster <mailto:root@localhost> hierüber. Error 500 <http://10.10.10.100/> 10.10.10.100 Fre 13 Aug 2004 11:50:24 CEST Apache/2.0.40 (Red Hat Linux) Das ist bestimmt noch ein Konfigurationsfehler, hat jemand eine Idee wo ich gucken soll. Ich bin für jede Hilfe wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net Mobil: +49 (0) 173 / 6168333

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grosse mails mehrfach
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, gibt es keine Moeglichkeit dem OTRS abzugewoehnen grosse mails endlos immer wieder zu speichern? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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was ist hier falsch?
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

# [name of job] -> move all tickets from abc to experts and change priority # -- 'Testmail'=> { # get all tickets with this properties Queue => 'Support', Subject => ' Alle Daten bezüglich Forum auf web250 (webhostaccoun t3)', # States => ['new', 'open'], # new ticket properties New => { Queue => 'Wech', }, }, Vielleicht der Umlaut? Wie geht Genericagent denn mit wildcards um? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Filter Funktion
by Theis Andre 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, > beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das > der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. > > Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen > angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets > angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Welchen Filter meinst du genau? Die manuelle Suche nach Tickets oder den automatischen GenericAgent? Welcher OTRS Version hast du installiert? Gruss, Markus Rücker Wir benutzen OTRS 1.2 Ich rede vom Filter der unter Werkzeuge(Utilities) steckt. Hier ist es möglich verschiedene Angaben zur Suche der Tickets auszuwählen. Wählt man nun eine Person(Agent) aus und möchte nur die Tickets der Person mit einer bestimmten Priorität sehen(z.B. 4 = High) werden aber tortzdem alle Tickets angezeigt.

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Maurer, Hermann 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo Berndhard, bei uns funktioniert es so: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'md-frankfurt2.Domain.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Domain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=Helpdesk Agenten (Frankfurt),OU=groups,OU=frankfurt,DC=Domain,DC=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Domain\UserName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Bernhard Mainusch [mailto:linuxteufel@web.de] Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 18:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 13 Aug '04

13 Aug '04

Jetzt hats geklappt mit: else if (document.compose.Dest.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.Dest.focus(); return false; Vielen Dank für deine Geduld!! :o) Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Major Release 2.0 Features / Kundendatenbank
by Volker.Lingk＠ebsholding.com 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, zunächst eine Frage nach den neuen Features von OTRS 2.0, welches ja für das aktuelle Quartal angekündigt ist: Gibt es eine Übersicht derjenigen Features, die neu sind und derjenigen die sich essentiell verändern werden? Diese Info wäre hilfreich hinsichtlich einer Entscheidung auf ein geduldiges Warten oder des Aufsetzens der aktuellen Version 1.2.4! Eine weitere Frage hinsichtlich der Kundendaten in der MySQL Datenbank in unseren aktuellen OTRS Version 1.2.3. Beim Aufruf der Kunden-Benutzer Verwaltung im Adminbereich sehe ich keinerlei Einträge in der "Database Backend"! Welche Ursache kann das haben, bzw. wie und wo kann ich die bereits registrierten Kunden einblicken und ggf. verändern/verwalten? Sollten zu dieser Frage weitere Infos benötigt werden, bitte eine kurze Rückmeldung! Danke und Gruss Volker Lingk

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OTRS 1.3 und OTRS 2.0 Features
by Martin Edenhofer 13 Aug '04

13 Aug '04

Weil danach gefragt wurde: Features for OTRS 1.3 ===================== General: -------- o new Stats Framework (easy to create own stats modules) o WebInterface for GenericAgent o WebInterface for PostMaster filter o Ticket Bulk feature o new PreApplicationModule layer for agent and customer interface, usable for login info changes, welcome messages or license infos o new notification module for customer panel (like existing notification module layer for agent interface) o new Radios authentication modules o improved customer panel with fulltext search o improved customer panel with icons o added customer panel MyTickets and CompanyTickets feature o added mulit serach options to customer serach e. g. "name+phone" in customer search o added multi customer id support o added <OTRS_CUSTOMER_*> tags for salutatuion, signateure and std. responses o added global TimeZone feature Email handling: --------------- o added follow up check feature based on references and in-reply-to header o new auto convert of incoming html only emails to text/plain Frontend: --------- o new language translations o new .dtl Block feature o new .dtl Include feature o new language custom and module translations files o html application output filter layer o attachment size is now shown o ticket_history is now with i18n support Session: -------- o new session config option, MaxSessionIdleTime o new session config option, SessionUseCookieAfterBrowserClose to keep cookies in browser (after closing the browser) till expiration of session (default is 0). System: ------- o new feature to use crypted database password option in Kernel/Config.pm o improved utf-8 support o improved database handling of large objects o improved otrs LDAP modules with AlwaysFilter and Charset options Key-Features for OTRS 2.0 ========================= o Workflow feature o Ticket ACL feature o Role feature o Master Ticket feature o "Real Delete Options" in AdminInterface o SMIME support o PGP support Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Persmission Problem
by Uwe Ahrendt 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, ich habe heute Nacht in einer Nacht und Nebel Aktion OTRS von 1.1 auf 1.2.4 upgedatet. Folgende Fragen haben sich bei mir nun aufgetan: 1. Die Datei UPGRADE ist nicht im RPM Paket fuer Suse 8.x dabei, im Handbuch sind auch keine Hinweise zum Upgrade aufgenommen. Ich musste also das CVS bemuehen. 2. Nach der Installation habe ich mit SetPermission folgende Nutzer gesetzt: SetPermission /opt/otrs otrs_mail wwwuser otrs wwwadm Das hat etwas gedauert (3 GB Artikel) und dann musste ich nur noch bei meinem User das Template auf Standard umstellen und es funktionierte - bis Mitternacht. Hier tritt nun der gleiche Fehler auf, wie ich ihn schon mal zur Version 1.x mitgeteilt hatte: Die Permission im Filesystem der Artikel stimmen nicht, und zwar wird der Tag (das Verzeichnis) als wwwuser angelegt: drwxrwsr-x 2 wwwuser wwwadm 4096 Aug 6 08:26 6/ Ich hatte das schonmal bei der 1.x Version geaendert, aber wo war das nur zu aendern, kann mir da jemand einen Tip geben? 3. Das Upgradeführt dazu, dass unsere eigene Theme nicht mehr "benutzbar" ist. Waere es nicht moeglich, beim Update/Upgrade fuer die vorhandenen Themen eine Art DIFF zu erstellen, wo man mit wenigen Handgriffen die Aenderungen erledigen kann? uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 12 Aug '04

12 Aug '04

Hab auch schon gemerkt, daß ToStrg so nicht ganz stimmt, aber To stimmt auch nicht, denn das ist ja nur der ausgegebene Text, oder? Hab jetzt einen Namen hinzugefügt, damit ich überhaupt darauf zugreifen kann. <td>$Text{"To"}:</td><td input name="To">$Data{"ToStrg"}</td> Sonst kann ich doch mit der Punkt-Notation nicht zugreifen, oder? else if (options[document.compose.To.value == '-') alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; Das Problem ist, daß man hier glaub nicht so einfach auf das Value zugreifen kann, da die Daten von extern geholt werden, denke ich. Sind das überhaupt values? # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # QueueID => String '1' => '-', '2' => 'Anfrage', '3' => 'Beschwerde', '4' => 'Werkstätte', '5' => 'Verwaltung' }; Ich weiß nämlich nicht wie ich auf diese zugreifen kann. Kommen diese beim Aufruf von $Data{"ToStrg"} zurück und werden in To gespeichert? Dann müsste das mit dem value doch funktionieren, oder? Kapier einfach nicht, was daran nur so schwierig ist. :o( Viel einfacher wäre es, wenn einfach ein Select mit den Ziel-Queues in CustomerMessageNew stehen würde. Dann geht das mit dem Value auch besser. Wäre das möglich? Dann könnte man das doch so machen: else if (options[document.compose.To.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; } Ich hoff, ich nerv noch nicht mit diesem Problem, aber ich find einfach, daß das sehr wichtig ist. Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kundendaten in Anwort einsetzen
by Manfred WIRLACH 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen. z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden. Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet? Welche Daten müssten bei den sekundären DB vorhanden sein? (reicht UserLogin?) (z.B. Stammdaten > DB1, Zugangsdaten > DB2,...) PS: Danke an Robert. Problem mit GenericsAgent und Web-Link behoben. mfg Manfred

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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AW: [otrs-de] Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Martin, in der de.pm standen beide Charsets mit Komma getrennt. Wir haben den 8859-15 rausgenommen, jetzt funktionierts. Danke Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 13:27 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Charset-Fehler? Hi Kai, On Thu, Aug 12, 2004 at 01:03:03PM +0200, Bühler. Kai wrote: > wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. > Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: > > -- > Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen > -- Hm... im OTRS 1.2.4 ist der default iso-8859-15. ISO-Latin-1 is iso-8859-1. D. h. die Anzeige "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt" wäre richtig. Kannst Du überprüfen, ob Dein OTRS default Charset wricklich auch iso-8859-1 ist? (Ggf. im Browser, Seiten Zeichensatz oder über Kernel/Language/de.pm, letzter unter 'Charset'.) > Freundliche Grüße > > Kai Bühler Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Installationsproblem Apache
by Thomas Ellwanger 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo zusammen, ich bin ein neuer und versuche OTRS zu installieren (Auf einer Redhat 9.0 Distri). Die Paketinstallation hat geklappt der Apache Server läuft. Als nächstes ist ja jetzt das aufrufen der Seite /otrs/installer.pl dran. Leider bekomme ich mit diesem Aufruf die Fehlermeldung You don´t have permissions to access /otrs/installer.pl on this server. Als Experten wisst Ihr bestimmt wo man da drehen muss um das zum fliegen zu bringen. Ich bin für jeden Tipp wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net

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System Log im Admin Bereich
by Michael Lenke 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Zuerst muss ich mal zugeben, dass ich in meiner ersten Anfrage den Betreff vergessen habe. Es geht also um das "System Log im Admin Bereich", welches nicht angezeigt wird. Vielen Dank für die bisherigen Hinweise ( \ statt / oder SystemLog nur im Linux/Unix System), aber es hat alles nicht geholfen. Ich setze OTRS auf einem Windows 2000 Rechner ein. Desweiteren verweisen die Einträge in meiner config.pm : # --------------------------------------------------- # # LogModule # # --------------------------------------------------- # # (log backend module) # $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 4k) # $Self->{LogSystemCacheSize} = 4*1024; auf ein File, dass erstellt, beschrieben und nach einer Löschung auch neu erstellt wird. Nur angezeigt bekomme ich nichts, wenn ich im Admin Bereich auf System Log klicke. Ich bedanke mich im Voraus für alle helfenden Hinweise. Michael Lenke

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"Werkzeuge" Resultset Rel. 1.2.4
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, das Resultset nach einer Suche unter "Werkzeuge" färbt manche Tickets rot, manche Schwarz ein. Ich bin bislang noch nicht hinter die Logik dieser Farben gestiegen. Weiß jemand mehr? Freundliche Grüße Kai Bühler

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Re: [otrs-de] png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.08.04 20:47:41: Bernhard Mainusch sagte: > Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! > In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. > Woran kann das denn liegen? Es fehlt in der Apache-Configuration der Alias /otrs-web/: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Robert Kehl Hallo! Dieser Eintrag ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ist in der /etc/apache2/default-server.conf welche von /etc/apache2/httpd.conf über den "Include /etc/apache2/default-server.conf" aufgerufen wird eintragen. In /opt/otrs/var sind die Berechtigung auf otrs:nogroup gesetzt. In /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard sind die Bilder auf -rw-r--r-- gesetzt. Server neu gebootet. Wenn ich diese über den Link http://IP-ADRESSE/otrs-web/images/Standard/exit.png kommt die Browsermeldung "Zugriff verweigert!" Der Zugriff auf das angeforderte Objekt ist nicht möglich. Entweder kann es vom Server nicht gelesen werden oder es ist zugriffsgeschützt. Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 403 SetPermissions.sh habe ich auch ausgeführt und es hat nichts gebracht :-( Habt Ihr vielleicht noch eine Idee??? _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Ticket Löschen
by Alexander Meis 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi.... ich hab bei otrs keine möglichkeit zum löschen der tickets gefunden, was muss man tun um ein ticket löschen zu können. Danke für eure Hilfe Gruss Alex

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Apache2 unter Win32 --> Resourcenfresser
by Schönbächler Philipp 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Ich habe die OTRS Version 1.2.4 mit Hilfe des Installer otrs4win32-1.2.4-01.2.exe standardmässig, bislang nur zu Testzwecken auf meinem Notebook (Windows XP Professional mit SP2), installiert. Dazu habe ich einfach die Installation ohne irgendwelche Änderungen durchgeführt. Auch die httpd.conf hab ich bislang unverändert gelassen. Nun muss ich aber feststellen, dass der installierte Apache 2 ein unglaublicher Resourcenfresser ist. Nach dem Start des Dienstes benötigt der locker über 70 MB Speicher. Zum Vergleich, der alte Apache 1.3.28 den ich ebenfalls installiert habe kommt mit unter 20 MB klar. Ich vermute, dass diese Installation relativ viele Module beim starten mit lädt. Hat jemand vielleicht eine optimierte httpd.conf oder kann mir sagen, welche Module ich für den Betrieb von OTRS nicht starten muss. Mein Wissen um den Apache reicht gerade mal zum installieren und anlegen eines Virtuellen Servers. Aber welche Module ich wozu laden muss, da steh ich an Mit freundlichen Grüßen Schönbächler Philipp

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Theme erstellen
by Nora Bernhard 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Ich moechte ein eigenes Theme fuer OTRS erstellen. In der Doku steht: > Öffnen Sie die Einstellungsseite und ändern Sie das Motiv. Welche "Einstellungsseite" ist da gemeint? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Marvelous! The super-user's going to boot me! What a finely tuned response to the situation!

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Mitteilung bei eingehenden Tickets
by Peterberns Jürgen 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, wir nutzen die Version 1.2.3 und haben ein Problem mit den automatisch erzeugten Mitteilungen. Wenn ein neues Ticket in eine bevorzugte Queue eingestellt oder verändert wird, erhält keiner der Benutzer eine entsprechende Mitteilung. Wird das Ticket bearbeitet (Statusänderung) oder geschlossen wird der Kunde darüber per Mail informiert. Deshalb glaube ich, daß die Mailkonfiguration auf dem Linux-Server passt. Ich habe die Einstellungen (bevorzugte Queues etc.) mehrfach kontolliert - leider alles ohne Erfolg. Wer kann helfen?? Danke und Gruß, Jürgen Peterberns

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Problem mit FQDN
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Ich habe Otrs auf meinem Linux Rechner lokal installiert um darauf ein wenig rumzuspielen. Wenn ich einen User erstellen will, bekomme ich allerdings einen 500er Error. Ich habe herausgefunden, dass das mit einem Problem mit dem FQDN zusammenhängt. Ich habe nun folgende Varianten versucht: localhost (ist ja nicht full) localhost.localdomain (das müsste es eigentlich sein) 127.0.0.1 Funktioniert leider alles nichts. Hat mir da jemand einen Tipp? Danke schonmal Gruß Arno Mayrhofer

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AW: [otrs-de] (kein Betreff)
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Michael Stimmen die Rechte für das File? D.h. ist das Programm berechtigt in das File zu schreiben? Ich bin mir zwar ned 100% sicher, aber könnte es sein dass du \ statt / verwenden solltest auf einem Win-System? Mehr fällt mir im Moment nicht ein. HTH Arno Mayrhofer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Lenke Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] (kein Betreff) Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] (kein Betreff)
by Robert Kehl 11 Aug '04

11 Aug '04

Michael Lenke sagte: > ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: > Das SystemLog wird nicht angezeigt. Wenn Du Dich auf die SystemLog-Anzeige im OTRS beziehst, ist das richtig. Das ist ein Syslog-Viewer. Auf Win32 gibt's so etwas standardmäßig nicht, da gibt es nur das LogFile. hth, Robert Kehl

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KundenLogin in http-Link nutzen, GenericsAgent
by Ing. Manfred WIRLACH 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich beziehe meine Kundendaten u.a. aus einer MySQL-DB. Beim Ticket-Zoom kann man die angezeigten Kundendaten mit einem Weblink versehen. Ich möchte das Feld UserLogin des Kunden in einem Link in der Form http://URL?kunde=<UserLogin> als Verknüpfung zu einer externen Webappl. nutzen. Geht das, und wenn ja, wie? ($Data{"CustomerUserLogin" } ging nicht...) Was ist der genaue Unterschied zwischen CustomerKey und CustomerID und dem Login? Weiters funktioniert der u.a. GenericsAgent Job nicht, wie er soll: 'Loesche alles in SystemLoeschen' => { Queue => 'System::Loeschen', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 15, New => { Delete => 1, }, } Stimmt die Schreibweise der (Sub-)Queue nicht? Danke. mfg Manfred

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png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo! Das Problem mit Perl hat sich dank eurer Hilfe erledigt. Die Installation klappte dann auch bestens. Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. Woran kann das denn liegen? MfG Bernhard Mainusch ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo Robert Kehl! So hab ich es auch schon ausprobiert. Macht aber keinen Unterschied, denn "-" würde auch alphabetisch an der ersten Stelle aufgelistet werden. Trotzdem funktioniert das mit dem Verhindern des Schickens nicht. Wenn diese Queue existiert (und das muß sie ja, damit man sie bei der Auflistung sieht) wird die Nachricht hartnäckig dorthin geschickt. Hab es schon mit " " und auch mit ' ' versucht. Muß ich vielleicht zusätzlich noch etwas ändern? Grüße Caroline Ursprüngliche Nachricht: > Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen > indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel > ungefähr so in dieser Art? Gute Idee. > function submit_compose() > { > if (document.compose.Subject.value == "") { > alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); > document.compose.Subject.focus(); > return false; > } > else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { Wie wäre es hier mit: else if (document.compose.ToStrg.value == 'NameDerErstenQueue') { > alert('$Text{"Please select destination!"}'); > document.compose.ToStrg.focus(); > return false; > } > else { > return true; > } > } > NameDerErstenQueue ist der Name einer (alphabetisch) ersten Dummy-Queue. Get it. Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, vielen Dank für Eure schnelle und effektive Hilfe, es hat geklappt. Es funktioniert bei mir mit einem RegExp: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '^Out of Office AutoReply.*', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker Maibaum Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren Also wir machen das folgendermaßen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'01-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => 'Abwesenheitsnotiz:', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Grüße, Volker Am Mi, den 11.08.2004 schrieb Maurer, Hermann um 10:40: > Hallo zusammen, > > gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: > > Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. > > Danke und Gruß > Hermann Maurer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo zusammen, gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. Danke und Gruß Hermann Maurer

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(kein Betreff)
by Michael Lenke 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke

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Neue Nachricht an bestehendes Ticket anhängen
by Steffen Fischer 10 Aug '04

10 Aug '04

Hallo, gibt es die Möglichkeit, eine Nachricht aus einem neu erzeugten Ticket an ein bereits bestehendes Ticket anzuhängen? Oft werden die Ticketnummern aus dem Betreff gelöscht, wodurch ein neues Ticket erzeugt wird. Ich würde diese neuen Nachrichten gern in die bestehenden Tickets einfügen. Steffen

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Neuinstallation - Probleme mit Perl
by Bernhard Mainusch 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo! Ich habe nun eine Installation von SuSE 9.1 und der rpm-Datei. Auf diesen System wurde Apache2 PHP MySQL mit PERL von der org.-CD installiert und Online upgedatet. Nachdem ich Perl mit allen Modulen nachinstalliert habe und nach einen Neustart der Servers die OTRS installation durchgeführt habe bleibt mein apache2 mit folgender Fehlermeldung stehen; Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Wenn ich das auskommentiere bleibt apache2 beim nächsten PerlModule in der otrs.conf Datei stehen. Irrgendwie scheint perl nicht ganz sauber zu laufen? Oder was meint Ihr, gibt es Probleme zwischen Apache2 und Perl? MfG Bernhard Mainusch ____________________________________________________ Aufnehmen, abschicken, nah sein - So einfach ist WEB.DE Video-Mail: http://freemail.web.de/?mc=021200

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Filter Funktion
by Theis Andre 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Gruß, André

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Automatisches weiterleiten
by Thorsten Philipp 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, wir würden gerne bestimmte Mails (selber Queue) automatisch an eine externe E-Mail Adresse weiterleiten. Wie ist das am leichtesten zu bewerkstelligen ? Beste Grüße Thorsten Philipp

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HTML-Code != OK?
by Nils-Gunnar Fritz 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, bei der Analyse von Darstellungsproblemen von der OTRS-Login-Seiten in einem älteren Browser ist aufgefallen, dass bei uns die Login-Seite fehlerhaften HTML-Code enthält: **snip** ...  </body> </html>   <p> <center> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="250"> ... **snip** Also: Erst wird die Seite beendet, anschliessend kommt eine table mit der form, über die man sich ein neues Passwort anfordern kann. Kann uns jemand sagen, ob wir da 'was falsch installiert/konfiguriert haben oder ob der bug im OTRS liegt? BTW: Einen "<!Doctype ..." vor dem header oder einen "<meta http-equiv="Content-Type"..." haben wir auch nicht in den Seiten. Weiß jemand, ob man das evtl. irgendwo einstellen kann, dass die header vollständig geschickt werden? mit freundlichen Grüßen Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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MX-Fehler beim erfassen von User/Kunden
by Schönbächler Philipp 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo Ich habe OTRS (Version 1.2.4/Win32) bislang nur auf meinem Notebook zu Evaluationszwecken installiert. So langsam verstehe ich auch den Aufbau des Systems. Nun habe ich aber ein Problem, welches ich einfach nicht lösen kann. Wenn ich einen neuen Benutzer oder Kunden erfasse, erhalte ich bei bestimmten Domänennamen immer einen MX-Fehler. Ich habe das Problem auch schon mit unserem Netzwerker angeschaut, aber der ist der Meinung, dass das OTRS einen Fehler macht. Was ich allerdings nicht glaube, da es ja nur einzelne Domänen betrifft. So funktioniert z.B. das erfassen mit meiner privaten E-Mail problemlos. Hatte schon mal jemand das Problem und kann mir einen Tipp geben, wie ich es lösen kann? Allenfalls, wo ich diese MX-Kontrolle von OTRS einfach ausschalten kann? Besten Dank Schönbächler Philipp

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 06 Aug '04

06 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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FAQ-Bereich: Fehler in Anzeige
by Uwe Ahrendt 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo OTRS-Team, koenntest Ihr bitte bei der Anzeige der FAQ (FAQArticleView) die Anzeige so programmieren, dass diese nicht rechts aus dem Fenster laueft? Bei langen Saetzen ist dies naemlich der Fall. <PRE> ist zwar zwecks Vorformatierung des eigegebenen Textes ganz gut, aber hilft am Ende nicht wirklich, wenn dann doch lange Eingabetexte rechts in der Anzeige hinauslaufen. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in eine Antwortvorlage einkopiere. Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. Viele Grüße Henrik Schütze

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 05 Aug '04

05 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Updates Linux.
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 05 Aug '04

05 Aug '04

Gute Nacht allerseits, ich schon wieder. Ich habe eine Linux 9.1 Kiste von der CD installiert, darauf ein Otrs 1.2.4. Nu scghau ich in Yast, und der schlägt mir diverse Updates vor, unter anderem vom Apache2. Kennt einer irgendetwas, was einen davon abhalten sollte hier einfach auf okeh, machma zu drücken? Für jeden Hinweis dankbar, & Spass dabei, Li

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 04 Aug '04

04 Aug '04

Schade, es wäre nämlich schön gewesen, auch bei einer Statusänderung den Titel des Tickets zu sehen und nicht nur ne Abstrakte Nummer. Gruß Henrik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com [mailto:Volker.Lipper@de.mecglobal.com] Gesendet: Mittwoch, 4. August 2004 14:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.08.2004 13:24:39: Hi, dann ist die Antwort einfach: garnicht. es geht immer nur das, was da unten steht. Li > Hallo, > > wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in > den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? > Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in > eine Antwortvorlage einkopiere. > Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. > > Viele Grüße > Henrik Schütze > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Otrs Daten von Server A nach Server B kopieren
by Michael Mauel 04 Aug '04

04 Aug '04

Hallo Liste, ich möchte meine Otrs Daten von einem auf den anderen Server kopieren. Beides sind gleiche Version 1.2.4. Nun habe ich es mit myphpadmin versucht, aber da es sich um ca. 3GB Daten handelt hängt das sich immer auf. Mit mysqldump und mysqlimport sieht es schon besser aus. Aber wie genau muss ich vorgehen, das ich auch ALLE Daten, also Email Adressen, Benutzer, Queues usw usw usw. rüberkriege. Habs schon ein paarmal versucht, aber leider klappt es nicht. Der neue OTRS ist immer noch leer. Kann mit bitte jemand den genauen Befehl oder nen anderen Trick nennen. Es soll einfach ALLES von A nach B. wie ein Mirror. Vielen Dank. Michael

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Genaue bedeutung der Kundenummer
by Robert Heinzmann 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, kurz mal zum Verständnis. Was ist die genaue Funktion der Kunden#? Aus einer früheren Diskussion habe ich gelernt, um ein "mehere Ansprechpartner pro Firma" Szenario umzusetzen, gehe ich einfach wie folgt vor: - Firmaccount Kunden anlegen (Firma XYZ, email info(a)firma-xyz.de etc., Kunden#: FIRMAXYZ) - pro Ansprechpartner einen Kunden Anlegen (User Hans Gockel, email gockel(a)firma-xyz.de etc.) - bei jedem Ticket den Kundenbenutzer auf Kundenlogin setzen (z.b. gockel(a)firma-xyz.de) und Kunden# auf Firmenkundennummer setzen (z.b. FIRMAXYZ). Das ist teilweise sehr aufwendig. Meine Idee war nun im Kundenmanagement dem Kundenutzer die Kunden# des Firmenaccounts zu geben (z.b. FIRMAXYZ) und anschließend erhalten alle neuen Tickets vom Ansprechpartner automatisch die Kunden# der Firma. Damit sind in der History etc. alle Tickets der Firma sichtbar. Ist dies so richtig ? MfG Robert Heinzmann

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if Abfragen in dtl
by Ledeboer, Florian 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, besteht die Möglichkeit verschachtelte if Abfragen bzw. switch/case oder if/then selects in dtl's einzubinden? Ich möchte überprüfen, ob ein Agend in mehreren Groups Rechte hat. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen i.A. Florian Ledeboer ---------------------------------------------------------------------------- CSF Computersoftware für Fachanwendungen GmbH Süderstrasse 63 D - 20097 Hamburg Tel.: 040 - 82 22 66 - 111 Fax 040 - 82 22 66 - 199 Web: www.csf.de

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Geschlossene Tickets
by Christof Schmutz 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo Liste Ich habe da mal eine Frage bezüglich geschlossene Tickets. Ich beantworte einem Kunden ein Ticket und klicke nächster Status erfolgreich geschlossen. Wieso kann jetzt der Kunde das Ticket wieder öffnen und auch darauf antworten. Oder habe ich irgendwo was falsch eingestellt. Gruß Christof

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Problem mit der Ansicht von Tickets, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten
by Stefan Schmidt 03 Aug '04

03 Aug '04

Hi an alle, ich weiss nicht genau, ob die Frage hier schon mal beantwortet wurde, aber folgendes tritt bei mir auf: Einige Mails, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten, verpackt in multipart/alternative, werden nicht angezeigt, d.h. als Body erscheint nur ein "-". Ich meine, dass die Mails, die das betrifft, von einem MS Exchange Server kommen, bin mir aber nicht ganz sicher. Ich habe vor einer guten Woche von 1.2.2 auf 1.2.4 upgedated, und kann mich nicht erinnern, vorher dieses Problem schon gehabt zu haben. Was kann ich tun, damit ich die Mails wieder sehen kann? Vielen Dank, Stefan -- Stefan Schmidt Email: jsj(a)jsj.dyndns.org

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check permissions in AgentNote.pm
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, folgendes Problem: Ein FirstLevel-Agent hat ein Ticket in eine Queue verschoben, in der er keine rw-Rechte mehr hat (eventuell aber ro-Rechte). Nach einiger Zeit bekommt er einen Anruf vom Kunden mit weiteren Informationen, die er gern als Notiz ans Ticket anhaengen moechte. Allerdings fehlen dazu nun die Schreibrechte fuer das Ticket. Was kann man hier machen, ausser in AgentNote.pm die Zeilen 66 bis 74 auszukommentieren (OTRS 1.2.3)? Tschuess, Torsten

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2 OTRS-Instanzen und modperl
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, ich moechte 2 OTRS-Instanzen in einer einzelnen Apache2-Instanz mit libapache2-modperl2 benutzen. Leider scheint das nicht moeglich zu sein, weil die 'Kernel::'-Klassen nur einmal geladen werden und damit in der Haelfte der Faelle die falschen genommen werden. :-( Folgende Workarounds fallen mir ein: 1. Zwei Apache-Instanzen (2 versch. Ports oder IP-Adressen) -> nicht sehr elegant, aber wahrscheinlich relativ einfach 2. Kernel:: in allen Dateien einer Instanz umbenennen -> Upgrade-Horror, weil man das jedesmal wiederholen muss 3. irgendeine Perl-Magie -> dazu verstehe ich zu wenig von Perl Hat noch jemand andere Ideen? Ciao, Torsten

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 02 Aug '04

02 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: Weiterleitung nach Datenerfassung
by Stefan Ruehl 02 Aug '04

02 Aug '04

Hallo OTRS-Gemeinde, Folgendes Problem: Nach dem Erfassen eines Tickets durch einen Kunden und dem Senden des Tickets über den Senden Knopf wird das Ticketfenster weiter angezeigt. Ich habe jetzt Bedenken, dass die Kunden annehmen, das Ticket sei noch nicht eröffnet und drücken nochmals auf den Senden Knopf so dass es zu mehreren Tickets mit gleichem Inhalt kommt. Wie kann man das Vorgehen dahingehend ändern, dass der Kunde nach dem drücken des Senden Knopfes in die Ticketübersicht springt? Oder haben wir einen Konfigurationsfehler? In der Mailing Liste und der Dokumentation bin ich bisher nicht fündig geworden. Danke im Voraus

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Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Gibt es irgendeine andere Lösung, damit man in der Telefonansicht genauere Kundendaten aufnehmen kann, sodaß diese dann auch wie bei einem registrierten Kunden bei der Betrachtung eines Tickets rechts am Bildschirm sichtbar sind? Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Leute! Ich hätte da noch eine Frage! Kann mir jemand weiterhelfen und mit erklären, wie das mit den Freien Textfeldern funktioniert? Würde solche gerne in die Telefonansicht einbauen, sodass ich als Agent beim Erstellen eines neuen Tickets bei einem Telefonanruf die Kundendaten genauer eingeben kann. Ev. so, daß ich letztendlich alle Daten bekommen,die ich beim Selbst-Registrieren durch einen Kunden auch bekomme. Wäre froh über Beispielcode, denn ich weiß nicht, wie ich den Default-Code aus Config.pm abändern muß. Welche Dateien müssen dabei sonst noch geändert werden, dass ich die Felder in der Telefonansicht dann sehen kann? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Ich hätte eine Frage, die bestimmt nicht schwer zu realisieren ist, doch ich weiß leider trotzdem nicht, wie es funktioniert! ;o( Wie kann ich in der Kunden-Ansicht die Auswahl An: so verändern, dass in der Drop-Down List, wo die Queues aufgeführt sind, in die erste Zeile (die zu Beginn hier sichtbar ist) ein beispielsweise "hier Ziel auswählen" einfügen, damit der Kunde gezwungen wird, eine Queue auszuwählen und nicht die schon voreingestellte erste Queue verwenden kann. Wenn er dann keine der gültigen Queues auswählt, soll eine Fehlermeldung kommen, wie zB. "Sie müssen ein Ziel auswählen". Wenn dies nämlich nicht eingestellt wird, bin ich mir sicher, dass viele Kunden glauben, diese Zeile nicht unbedingt verändern zu müssen und diese Queue dann mit fälschlich an sie gesendeten Tickets überrollt wird. Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Robert, hoert sich einleuchtend an. Meiner Meinung nach sollte aber ein Ticket das einmal geschrieben worden ist nur noch ueber die Kommentare zu aendern bzw. zu ergaenzen sein. Falls sich aber der Kunde in einem Ticket aendert, so sollte dieses geschlossen und ein neues erstellt werden. Ist es moeglich diese Funktionalitaet im OTRS abzuschalten? Gruss Chris > Hallo Chris, > > meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch möglich auch ohne > Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu ändern (spontanes > internes Ticket System oder Ähnliches). Hinsichtliches des Verlustes der > Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen > oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der > Besitzer eines Tickets falsch gewählt worden sein ist dies ja auch > jederzeit - über eben selbige Funktion - wieder rückgangig zu machen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > info at ki-wi.de wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > ich habe da mal eine Frage: > > Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" > > über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer > > oder Namen zuweisen kann. > > Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom > > Kunden zum Ticket verloren geht). > > > > Gruss Chris

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Otrs nach Neuanlegen der Datenbank sehr langsam
by Mailscanner-Mailinglist 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, bis vor kurzem hatte ich ein Otrs (inkl. mod-perl) im Testlauf und war sehr zufrieden. Jetzt habe ich die DB gelöscht um das Produktivsystem mit neuer DB zu starten. Seitdem dauert es ca. 10-15 Sekunden wenn ich bei einem neuen Ticket auf eine von mir definierte Standardantwort klicke. Ich benutze Debian und die CPU-Auslastung ist im Bereich von 1%, sogar während der Wartezeit beim Klick auf eine Antwort. Hat jemand eine Idee wie ich das Problem lösen kann oder in welche Richtung ich suchen kann? Die Testdatenbank war übrigens sehr groß (1,7GB). Kann es sein, dass mysql noch irgendwelche Optimierungen für die voher große DB benutzt? Otrs ist in diesem Zustand leider nicht ernsthaft benutzbar :-( Ich freue mich auf Antworten! Grüße Martin Gaitzsch (bin bis Di. im Urlaub :-)

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 28 Jul '04

28 Jul '04

Hallo Leute! Hab die Antwort auf meine vielleicht etwas verwirrend klingende Frage inzwischen bereits selbst gefunden. :o) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

hi, ich hab (nach studieren der englischen Liste) einfach mal apache 2.0.49 (anstatt 2.0.50) und mod_perl 1.99_12 (anstatt 1.99_14) genommen. Zusätzlich hab ich endlich auch mal das "apache2-perl-startup.pl" Script mit in meine Konfiguration genommen und siehe da, es funktioniert. Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Lenz, Steffen Gesendet am: Mittwoch, 28. Juli 2004 07:46 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] OTRS RPMs Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Zusammen, ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht). Gruss Chris

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Liste, bzw. Entwickler! Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt Gruß Steffen Lenz

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute! Kann mir jemand sagen, wie das mit den System-Email-Adressen so ist? Ich habe nur eine einzige email-Adresse an die alle Anfragen gehen. Diese werden nur durch das Auswählen der Queue durch den Kunden beim Mail-Verschicken an die richtige Queue weitergeleitet. Wie kann ich die System-Email-Adressen so verändern (vielleicht den Real Name), daß der Kunde wenn er die Antwort-Mail bekommt, auch sieht, von welcher Queue diese gekommen ist und nicht nur die allgemeine System-Email-Adresse. Ich hab versucht, mehrmals die selbe System-Email-Adresse zu erstellen und den Real-Name immer gleich zu benennen wie die Queue, der ich sie zuweise. Aber der Kunde sieht bei der Antwort immer den Absender der Queue die in der Liste der System-Email-Adressen ganz oben steht. Wie ist das möglich? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Danke für die Hilfe! Die Rechte hatte ich schon richtig gesetzt. Aber das mit dem OnChangeSubmit hatt ich nicht eingefügt und auf 0 gesetzt. Jetzt funktioniert endlich so, wie ich es will. :o)) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Warten auf Nachricht
by Karlo Gross 27 Jul '04

27 Jul '04

Wird es in der neuen Version ein Flag: Warten auf Nachricht" geben? Oder kann man das sogar selber einbauen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute Hab ein Problem mit dem Verschiebens eines Tickets oder Mails durch einen Agent. Wenn ich bei geöffnetem Ticket unter "Queue wechseln" eine andere Queue wähle, wechsle ich automatisch in diese Queue, anstatt einfach nur das Ticket dorthin zu verschieben. Außerdem sollte dieses Wechseln in eine andere Queue doch ohne Berechtigung nicht erlaubt sein. (Hier ist jedoch nicht einmal ein Paßwort oder ähnliches nötig, auch wenn man für diese Queue eigentlich gar keine Zugriffsrechte besitzt). Außerdem kommt man erst gar nicht dazu, den Verschieben-Button zu klicken, denn sobald man eine Queue auswählt, wechselt man auch schon automatisch in diese. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? Lg Caro -- 250 MB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat, 1000 MB Online-Festplatte Jetzt GMX TopMail kostenlos testen http://www.gmx.net/de/go/topmail

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mailheader falsch
by Karlo Gross 26 Jul '04

26 Jul '04

Von: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> An: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> Betreff: CDS IT HP Verkaufsliste Juli 2004.xls Wieso ist from: = to: ? ist mir eben erst aufgefallen Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Probleme mit der Benachrichtiung bei neuem Ticket
by K. Kasimirek 26 Jul '04

26 Jul '04

Hallo, Ich verwende OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.1. Bisher lief OTRS sehr gut, aber seit einiger Zeit funktionieren die Benachrichtigungen an die Agents bei neuen Tickets nicht mehr richtig. Wenn ein neues Ticket eingeht, dann wird nur eine Benachrichtigung an einen Agent verschickt, es müßten aber drei sein. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen K.Kasimirek

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Bugmeldung
by Karlo Gross 23 Jul '04

23 Jul '04

Hallo Wenn man gerade im Fenster verschieben ist und sich dann der Bildschirm neu aufbaut, stehen da Zufallswerte fuer die Zielqueue drin. Karlo

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AW: [otrs-de] Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 22 Jul '04

22 Jul '04

Das "Problem" tritt allerdings auch auf, bei einem Benutzer der sämtliche Berechtigungen besitzt. Wenn dieser die Priorität eines Tickets ändern will, von dem ein anderer Besitzer ist, kommt folgende Fehlermeldung: Warnung: Sorry, the current owner is XYZ! Kommentar: Please change the owner first. Das Ticket schließen und eine Notiz hinzufügen kann er allerdings... Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 2. März 2004 16:36 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer von Tickets On Tuesday, March 02, 2004 4:16 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. > root) schließen und Notizen hinzufügen, > aber z.B. nicht die Priorität ändern? Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gelöscht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&ID= 1 hth, Robert Kehl -- Bedanken möchten wir uns auch bei den Fans, auf denen wir uns immer verlassen konnten. Andreas Brehme _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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"Zusammenführen" von Tickets
by Alexander Scholler 22 Jul '04

22 Jul '04

Hallo, folgendes Szenario: Es erfolgt beidseitig Mail-Verkehr (vom Agent und Customer)zu einem Ticket. Nun sendet der Customer ein weiteres "Follow-Up" ohne angabe der Ticket# im Betreff => ein neues Ticket wird generiert. Soweit ich in den Mailing-Listen lesen konnte soll in neueren OTRS-Versionen eine Möglichkeit bestehen, mehrere Tickets zusammenzuführen. Aber wie löst man derzeit das Problem? Ich dachte mir ich leite das neue Ticket weiter an die OTRS-Mail-Adresse unter Angabe der alten Ticket#. Dann erhalte ich jedoch: Can't forward ticket to helpdesk(a)geigertechnik.de! It's a local address! You need to move it! Wer kann mir hier weiterhelfen. Danke und ciao, Alexander

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Eskalation neu starten
by Dirk Dünkelmann 22 Jul '04

22 Jul '04

Hi, kann man die Eskalationszeit mit dem Verschieben des Tickets in eine andere Queue neu starten? Ich habe in den Mail-Archiven gelesen, dass der GenericAgent die Zeit wieder zurücksetzt, wenn der Status auf 'new' gesetzt wird. Dies scheint aber (nicht mehr ?) der Fall zu sein. Viele Grüße, Dirk --- 'move from raw to postmaster' => { Queue => 'Raw', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], New => { Queue => 'Postmaster', State => 'new', Note => { From => 'OTRS System', Subject => 'Auto Ticket Move', Body => 'Ticket was moved from Raw to Postmaster', ArticleType => 'note-internal', }, },

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Loeschen von Tickets
by Juergen Meurer 22 Jul '04

22 Jul '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich wollte ein paar Tickets aus der Datenbank löschen die von mailer-deamon@xxxx produziert wurden. Wie stell ich das am besten an. Ich weiss über GenericAgent aber was muss ich angeben? - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer - ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA9m8jPdshNMg3AjERAmqyAJ0fBMpFdX57B9xdvxaKaNcelVlIpACgi7y8 2tL7/Qs1OumF3FInwAJo0S4= =Cvdj -----END PGP SIGNATURE-----

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antwort erstellen via email funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 22 Jul '04

22 Jul '04

hi! wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ..... in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske. eine idee woran das liegen könnte? thx4help chris

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 17 Jul '04

17 Jul '04

Hi Karlo, nachdem ich mir mal den Source-Code von mkStats.pl zu Brust genommen hab, war mir einiges klarer. Ist der Wert des eingegebenen Monats kleiner oder gleich 9, dann wird der Eingabe vom Programm her eine Null vorangestellt. aus -m 6 wird dann nämlich 06 doch leider überprüft das Ding nicht, ob schon jemand eine Null vorangestellt hat, und so wird aus -m 06 -> 006. und damit werden dann wahrscheinlich keine Einträge gefunden, o.ä. also : mit der Eingabe perl mkStats.pl -j 2004 -m 6 müßte es dann klappen. das file sollte dann auch /opt/otrs/var/pics/stats/2004-06.png heissen. sehen tu ich diese, eingeloggt als Systemadministrator, dann mit dem Button 'Statistik'. (der liegt bei mir zwischen den Buttons 'Einstellungen' und 'Admin-Bereich') lg Dieter -------------------------------------------- www.GedankenKraft.com - mit der Kraft deiner Gedanken -

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ICONS in Buttonleiste
by Andreas Rüther 17 Jul '04

17 Jul '04

Tag erstmal Habe gerade die Version 1.2.4 auf SuSE 9.1 installiert. Soweit keine Probleme ausser das ich keine icons in der Buttonleiste habe und nicht finde wo der Pfad hinterlegt ist der den Speicherort angibt. In den Webseiten steht das die Icons unter src=/opt/otrs/var/httpd/htdocs/otrs-web/images/Standard stehen müssen und da stehen die hübschen Bildchen dann auch, aber Sie werden nicht angezeigt. Jemand eine Idee wie ich die Buttonleiste vollständig anzeigen lassen kann ? Danke für die Mühen Andreas

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 16 Jul '04

16 Jul '04

Hi Karlo, beschreib doch mal bitte etwas genauer: was ist bei Dir auch ? laufen Deine CronJobs ? startest Du "per Hand" (perl mkStats.pl -......) ? wie sieht die Kommandozeile, die Du eingibst/CronJob genau aus ? in welchem Verzeichnis stehen die Bilder und wie heissen Sie ? was genau möchtest Du mit otrs anzeigen ? lg Dieter

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Werkzeuge Suche nach Prio geht nicht
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Ich wollte mir die Tickets eines Agenten mir Priorität '4 hoch' und ' 5 Sehr hoch' anzeigen lassen, jedoch werden nach einer entsprechenden Auswahl alle Tickets des Agenten angezeigt. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Re: AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Chris, Die erhaltenen Mails von diesem Wochenende werden jetzt angezeigt. Ich sehe zwar jetzt ein zusätzliches .png im Browser (otrs-statistik), aber dort stimmt alles. Also nehme ich mal an, daß alle jobs laufen. die Stats vom Vormonat habe ich erzeugt mit : SuSi:/opt/otrs/bin # perl mkStats.pl -j 2004 -m 06 mkStats.pl <Revision 1.21> - generate png pics Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> usage: mkStats.pl -j <year> -m <month> -x <width> (default 550) -y <height> (default 350) -f <force> (default 0) ->> creating stats for 2004/006 <<- writing /opt/otrs/var/pics/stats/2004-006.png SuSi:/opt/otrs/bin # .. und das erzeugt mir ein .png mit einer Nullinie. ich bin im Moment mit Perl und vor allem Zeitmäßig etwas schwach. bei zusätzlichen Überstunden (mehr als jetzt schon) um das Script Punkt für Punkt durchzugehen, krieg ich sonst Schwierigkeiten mit meiner Freundin. ;-) lg Dieter

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AW: [otrs-de] Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Martin, > Das spricht gegen die OTRS Philosophie. OTRS Ziel ist es, jederzeit > alle Stati zu rekonstruieren. Würde man eMail-Anlage oder normale > Artikel editeiren können, geht das nicht mehr. Danke für die Nachricht. Das hilft mir weiter im 'Kampf' gegen den Kunden... ;-) Dirk

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Martin, danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf beantwortet stehen oder nicht? Danke Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > Hi Benjamin, > > On Wed, Jul 14, 2004 at 04:07:00PM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit >> einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets >> möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet >> werden. > > Dies würde jetzt auch schon gehen. Einfach die "send escalation > notifications" jobs für den GenericAgent in ein extra Konfigfile. > Dann den GenericAgent > mit diesen Configfile nur Mo-Fr 8:00 - 17:00 ausführen. > >> Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? >> Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket >> zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) >> D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann >> eskaliert es aber nicht mehr. > > Da ist die OTRS Philosophie etwas anders. Ist ein Ticket eskaliert, > dann muss der Kunde eine Antwort bekommen. > > PS: Dies Eskalation kann man natürlich umgehen, wenn man das Ticket > auf "warten zur errinnerung" stellt. > >> Viele Grüße >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hmm, kann man das mit dem "gelocked" irgendwie aushebeln? Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > On Thu, Jul 15, 2004 at 09:21:00AM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Hallo Martin, >> danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. >> Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf >> beantwortet stehen oder nicht? > > Es muss nicht auf beantwortet stehen. Aber es muss gelocked sein. > >> Gruß >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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verwalten von Such Vorlagen
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, wie kann ich meine "Such Vorlagen" an andere Agents verteilen bzw. wie erstelle ich eine "Such Vorlage" die alle Agents sehen können? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Mehrere Tickets auf einmal verschiebem
by Michael Mauel 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich habe mit zu einer Hauptqueue auch eine Unterqueue eingerichtet wo ich durch SA als SPAM gekennzeichnete Tickets ablege. Nun kann es schon vorkommen das da an einem Wochenende einiges zusammenkommt Es ist zwar Möglich diese Tickets alle automatisch zu löschen, aber dieses sollte doch eine Person aus Fleisch und Blut entscheiden, nicht der GenericAgent. Deshalb muss dann von Hand geprüft werden und einzeln die Tickets in eine Queue verschoben werden. Diese Queue wird dann alle XX Minuten gelöscht und der SPAM ist da wo er hingehört (/dev/null ?? :-) ) Wäre es nun vermessen nach mehr Komfort zu fragen? Ist es irgendwie möglich das alle angezeigten Tickets mittels einem Klick nach der 'Lösch' - Queue verschoben werden? Wer schon einmal hunderte SPAM Tickets von Hand verschoben hat, weiß was ich meine. Oder gibt es noch eine andere elegantere Methode? Grüße aus dem Westen Michael

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Postmaster Filter mit Autoclose
by Volker Maibaum 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich möchte gerne über die Postmaster-Filter den Status von eingehenden Emails so einstellen, dass die Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Wie muss ich folgende Konfiguration abändern, dass dies funktioniert? Wie kann ich das Datum bei X-OTRS-State angeben? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'112-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)myhost.com', Subject => 'TSM-Datenbankspace geht zur Neige!', }, Set => { 'X-OTRS-State' => 'pending auto close+', }, }; Grüße, Volker Maibaum

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Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, gibt es eine (evtl. einfache) Möglichkeit, eine eMail-Anlage, z.B. eine Excel-Tabelle, aus OTRS zu öffnen, zu editieren und dann die geänderte Version wieder dem Ticket mitzugeben? Wenn das jemand schonmal gemacht hat, wäre ich für eine Nachricht sehr dankbar. Gruß, Dirk

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Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet werden. Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann eskaliert es aber nicht mehr. Viele Grüße Benjamin

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aufwendige Reports mit den OTRS-Daten.
by Dieter Dornmayr 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Leute, Ich bin gerade dabei OTRS-Reports in allen Dimensionen zu erstellen. Mittels SQL-Abfragen ist das allerdings sehr aufwendig. Außerdem sollen die Reports starke grafische Aussagekraft haben. Deshalb meine Fragen : Wer hatte (hat) die gleiche Aufgabe ?? und Welche Tools verwendet Ihr für die Erstellung übersichtlicher und detaillierter Statistiken der OTRS-Daten ?? Danke vorab, lg Dieter

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 12 Jul '04

12 Jul '04

Hallo Dieter, läuft dein Cron Job???? (siehe Doku) Gruß Chris -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs (Ing. Dieter Dornmayr) Gesendet: Freitag, 9. Juli 2004 18:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus. Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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Stats sehen alle gleich aus.
by otrs (Ing. Dieter Dornmayr) 09 Jul '04

09 Jul '04

Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Stefan.Rothmeier＠kontron.com 09 Jul '04

09 Jul '04

Hallo zusammen! Das ist mein erster Eintrag in der Liste :-) Bin also neu hier und auch Neuling mit OTRS. Ich habe folgende Fehlermeldung beim Mailversand aus OTRS: Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Wed Jul 7 11:03:15 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (13504): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.4.2.2) Line: 350 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Habe schon länger gesucht, aber nichts bzw. nichts Gescheites darüber gefunden. Vielleicht ist es nur eine Option, die man setzen muss. Kann mir bitte jemand helfen. Vielen Dank! ciao, Stefan Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Stefan Rothmeier Kontron Embedded Modules GmbH Brunnwiesenstraße 16 94469 Deggendorf Tel. +49 991 370 24 - 667 Fax +49 991 370 24 - 8667

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Suchen im Ticket
by Alexander Kravets 07 Jul '04

07 Jul '04

Hallo, ist es möglich innerhalb eines Tickets mit volltext zu suchen. Wir haben oft das Problem, dass die Tickets ca. 30 - 40 Antworten beinhalten und dann das Richtige zu finden erweist sich oft als sehr mühsam. Ich hoffe es eine Lösung dafür. Mfg A. Kravets

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Kombinieren von zwei Tickets
by Ekkehard Burkon 06 Jul '04

06 Jul '04

Hallo, wir haben uns gerade mal OTRS 1.2.3 installiert und ueben. Dabei ist uns folgendes Problem aufgefallen: Wenn ein Kunde eine Mail zu einem bestehenden Ticket eine Mail schreibt, dabei aber die Ticketnummer verschusselt, wird ja automatisch ein neues Ticket aufgemacht. Kann man dieses neue Ticket zum alten hinzufuegen? Wenn man die beiden Tickets nur verknuepft hat man ja immer noch zwei Tickets und das ist der Uebersichtlichkeit nicht gerade zutraeglich. Gruss Ekkehard --

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"Neue Nachricht!" entfernen
by Robert Heinzmann 05 Jul '04

05 Jul '04

Hallo, wie markiere ich eigentlich eine "Neue Nachricht!" als "nicht mehr Neu". Zur Erklärung: Ab und zu bekomme ich Mails zu einem Ticket, die aber keine Antwort unsererseits notwendig machen. Damit wird bei dem Ticket, auch wenn ich mir die Nachricht anschaue, nicht das "Neue Nachricht!" entfernt und der Ordner "Neue Nachrichten" verliert teilweise seinen sinn. Ich suche nach einer Möglichkeit eine Nachricht, auch ohne Antwort, als "nicht neu" zu kennzeichnen (oder annersarum die "Neu" Kennzeichnung zu entfernen). Danke schonmal, Robert Heinzmann

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otrs und pop3 accounts
by christian gattermair 05 Jul '04

05 Jul '04

hi! was muss ich tun um meinen otrs beizubringen ein pop3 konto abzuhohlen??? ich hab unter pop accounts bereits einen eintrag angelegt, er macht aber nichts .... im bin verzeichniss hab ich 4 verdächtig klingede dateien gefunden (PostMaster.pl, PostMasterClient.pl, PostMasterDaemon.pl PostMasterPOP3.pl) muss ich die irgendwie mit cron aufrufen? thx4help chris

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Suche nach Prio geht nicht
by Martin Hierling 05 Jul '04

05 Jul '04

Hi Liste, vielelicht ist das auch ein Bugreport, aber erst mal hier. Wenn ich in der Suche nur nach PRIORITY 5 suche (oder eine andere) bekomme ich immer alle Tickets geliefert. Hab mal kurz auf bugs.otrs.org geschaut, aber nichts gefunden. Idee? Einstellungssache oder Bug? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- Enter any 11-digit prime number to continue... ----------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Tobias, kann es sein, daß du hier einen Rechenfehler hast? Byte --> Kilobyte --> Megabyte siehe dazu den Eintrag der Default.pm mit: # MaxFileUpload # (Max size for file uploads - default 5 MB) $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; Gruß Chris > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Tobias Stumpp > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich > > > Hallo, > > ist bei uns auch so. Leider! > > Hab schon MySQL (my.cnf): > max_allowed_packet = 16M > > und in der config.pm: > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; > > entsprechend gesetzt. > > Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große > Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles > löschen auf dem POP3 Server. > > > Tobias > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Alex, ob nun RedHat, oder SuSe ist glaube ich hier nicht maßgebend, sondernd die Datenbank - und hier haben wir ja beide eine MySQL. Der schnellste Schritt wäre eben die my.cnf zu editieren mit "vi", "vim", "mc", oder einen Editor deiner Wahl. Suche auch hier den Eintrag "max_allowed_packet = 1M" und tausche die 1 gegen die Größe aus, welche die Anhänge haben dürfen. Dann die MySQL neu starten: rcmysql restart Das war´s..... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Das hilft auf jeden Fall weiter, doch leider haben wir Redhat 9.0 > und in der my.cnf ist max_allowed_packet = 8M nicht drin. > Ich habe mit mysqladmin variables geschaut und es ist > tatsächlich auf 1M > eingestellt, leider kenn ich mich mit Mysql überhaupt nicht > aus und weiß > nicht wie es ändern soll. > > Mfg > Alex > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Christian.Pirthauer(a)wirecard.com > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:57 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo Herr Kravets, > > die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine > MySql unter > einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: > > max_allowed_packet = 8M > > Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe > diese dann auf 8 > MB angehoben.... > > Hoffe das hilft Ihnen weiter.... > > > > > Mit freundlichen Grüßen / with best regards > > Christian Pirthauer > System Administration > ------------------------------------------------------------- > Wire Card AG - Global Payment Solutions > Bretonischer Ring 4 > D-85630 Grasbrunn > Germany > fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 > fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 > <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> > <http://www.wirecard.com/> > ------------------------------------------------------------- > The information transmitted is intended only for the person or > entity to which it is addressed and may contain confidential > and/or privileged material. Any review, retransmission, > dissemination or other use of, or taking of any action in > reliance upon, this information by persons or entities other > than the intended recipient is prohibited. If you received this > in error, please contact the sender and delete the material from > any computer. > ------------------------------------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > > Auftrag von Alexander Kravets > > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > > > > Hallo, > > > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > > > Vielen Dank > > > > A. Kravets > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Tobias Stumpp 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, ist bei uns auch so. Leider! Hab schon MySQL (my.cnf): max_allowed_packet = 16M und in der config.pm: $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; entsprechend gesetzt. Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles löschen auf dem POP3 Server. Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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Mail vervielfaeltigt sich
by Karlo Gross 02 Jul '04

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Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

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Hallo Herr Kravets, die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine MySql unter einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: max_allowed_packet = 8M Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe diese dann auf 8 MB angehoben.... Hoffe das hilft Ihnen weiter.... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo, > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > Vielen Dank > > A. Kravets > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Attachmentgröße ändern
by Alexander Kravets 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. Vielen Dank A. Kravets

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Sortierung von FAQ
by Karl Hans 01 Jul '04

01 Jul '04

Hallo zusammen, ich würde gerne eine FAQ-Kategorie "News" anlegen um aktuelle Neuigkeiten an die User zu publizieren. Dafür wäre es sehr praktisch, wenn immer der neuste FAQ-Beitrag ganz oben in dieser Kategorie steht. Gibt es eine Möglichkeit die Sortierung dieser Listenansicht nach Datum absteigend einzustellen? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe Gruss Hans Karl Unix - Systembetreuung SGF GmbH & Co. KG Graslitzer Str.14 84478 Waldkraiburg phone: +49 (08638) 605-0 fax: +49 (08638) 60556-2861 email: Hans.Karl(a)sgf.de

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AW: [otrs-de] Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 30 Jun '04

30 Jun '04

> > Hi, > > > > > hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme > > (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das > > "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: > > siehe: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-cli.html > > perl -MCPAN -e shell; > install GD > install GD::Text > install GD::Graph > install GD::Graph::lines > > Gruss, > > Markus Rücker > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > Hallo Herr Rücker, vielen Dank - hat nun geklappt und ich erfreue mich einer graphischen Statistikanzeige im OTRS. Schade ist, daß man in der deutschen Doku (http://doc.otrs.org/1.2/de/html/) nirgends was darüber findet. Diejenigen unter uns, die OTRS via RPM installieren gehen davon aus, daß alles mitinstalliert wird - desswegen nehme ich ja auch ein .rpm.... Vielleicht ist es ja möglich, einen Vermerk, oder einen Verweis in die anderen Dokumentationen einzubringen? Nochmals vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Chr. Pirthauer

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Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 29 Jun '04

29 Jun '04

Hallo, hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: ws0025:/opt/otrs/bin # ./mkStats.pl Can't locate GD/Graph.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at ./mkStats.pl line 37. BEGIN failed--compilation aborted at ./mkStats.pl line 37. Ein solches Modul (Graph.pm) gibt es bei mir nicht - kann mir bitte jemand helfen? Vielen Dank im Voraus. Chr. Pirthauer

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Bug mit mehreren Attachments ?
by Robert Heinzmann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, ich habe gerade ein Problem entdeckt. Kommt eine Mail mit mehereren Attachments (multipart/mixed) herein kann es sein, dass die Namen der Attachemnts bei der Anzeige und beim weiterversand vertauscht werden. Ursache ist ein fehlendes "ORDER BY" in "Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm". Ab Zeile 277 müßte es heissen: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " ORDER BY id"; Alternativ kann auch noch, so habeich das gemacht, ein filename= eingefügt werden: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " AND filename = '".$Data{Filename}."'". " ORDER BY id"; Dann sollte alles richtig weitergeleitet werden und die Reihenfolge eingehalten. Danke, Robert Heinzmann

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