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AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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DynamicField "Date / Time" per JavaScript ein-/ausblenden
by Josef Penzkofer 16 Feb '23

16 Feb '23

Hallo, vorweg: Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite deshalb mittels Scrreenreader, Braillezeile und Sprachausgabe. Version: Znuny 6.3.4 ich müchte ein DynamicField - Name: WLANZeit; Feldtyp: Datum / Zeit - per JavaScript ausblenden. Mit nachfolgender Anweisung wird die Checkbox und das Label ausgeblendet: document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitUsed').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitUsed').style.display = 'none'; Bei nachfolgenden Anweisungen ergibt sich ein Fehler und die Felder werden nicht ausgeblendet: (Fehler: Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte prüfen Sie das Protokoll ihres Webbrowsers) document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitDay').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitDay').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitMonth').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitMonth').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitYear').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitYear').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitHour').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitHour').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_WLANZeitMinute').style.display = 'none'; document.getElementById('DynamicField_WLANZeitMinute').style.display = 'none'; Was stimmt in den Anweisungen noch nicht? Die Id der Felder lautet doch bspw.: DynamicField_WLANZeitYear Vielen Dank Gruß Sepp

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Link auf FAQ-Artikel bei AgentTicketPhone
by Josef Penzkofer 29 Jul '22

29 Jul '22

Hallo Community, verwendete Version: Znuny 6.3.4 Beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets werden nach Eingabe eines Betreffs Links zu entsprechenden FAQ-Artikeln eingeblendet. In SysConfig ist konfiguriert: Element: Frontend::Output::FilterElementPost###FAQ Datei: FAQ.xml Kategorie: Frontend::Base::OutputFilter Hier ist für alle Templates der Wert auf '0' gesettzt Warum wird dann trotzdem auf einen bzw. mehrere FAQ-Artikel verlinkt? Bei Klick auf so einen Link wird ausgeführt: <Server>?Action=AgentFAQZoom;ItemID=x Wie bzw. wo kann man diese Links auf FAQ-Artikel deaktivieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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Survey-Modul
by Josef Penzkofer 26 Jul '22

26 Jul '22

Hallo Community, verwendete Version: Znuny 6.3.4 Wir wollen das Umfragen-Modul verwenden, um die Zufriedenheit unserer Kunden abzufragen. Dazu hab ich auf einem Testsystem eine Umfrage erstellt. Die Antwort-Typen sind Radiobutton bzw. NPS (ja eigentlich auch Radiobutton). Die einzelnen Radiobuttons für eine Frage werden in einer Spalte untereinander angezeigt, also in etwa so: ( ) Trifft voll zu ( ) Trifft zu ( ) Trifft teilweise zu Ich würd das aber lieber in Zeilenform darstellen, also in etwa so: ( ) Trifft voll zu ( ) Trifft zu ( ) Trifft teilweise zu oder evtl. zentriert oberhalb dem Weert, in etwa so: ( ) ( ) ( ) Trifft voll zu Trifft zu Trifft teilweise zu Ist so eine Darstellung mit dem Survey-Modul möglich? Wenn ja, wie? Vielen Dank Gruß Sepp

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Spitze Klammern in Email Template escapen/maskieren?
by Mueller, Simon 21 Mar '22

21 Mar '22

Hallo zusammen, ich habe die Anforderung unser OTRS mit einem anderen Ticketsystem per Mail zu koppeln. Das andere Ticketsystem möchte Informationen zum Ticket in Tags mit spitzen Klammern haben, zb: <subject>Hier der Titel des Tickets</subject> OTRS verwendet für seine Platzhalter ebenfalls die spitzen Klammern. Jetzt meine Frage: Wie heisst die magische Inkantation damit ich spitze Klammern bewusst maskieren kann, sodass diese nicht als OTRS Platzhalter gelten? Mit freundlichen Grüßen Simon Müller Consultant Bechtle GmbH & Co. KG IT-Systemhaus Mannheim Besselstraße 20-22, DE-68219 Mannheim Phone: +49 621 87503 140 E-Mail: simon.mueller(a)bechtle.com<mailto:simon.mueller@bechtle.com> Web: bechtle.com<https://bechtle.com> DSGVO/GDPR: Privacy Policy Art. 13,14<https://www.bechtle.com/privacy-policy> Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim, HRA 4577, Geschäftsführende Gesellschafterin MA Bechtle Verwaltungs-GmbH, Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim HRB 8671, Ust-Id.Nr. DE813141515, Geschäftsführer: Stephan Mauer

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Organizer Filter "innerhalb der letzten..." - Value/Start gesucht
by Yvonne Brix 20 Jan '22

20 Jan '22

Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Ich habe spezielle Organizer für unterschiedliche Gruppen in der Systemkonfiguration angelegt. Nun möchte ich einen Organizer anlegen, der geschlossene Tickets der letzten Woche anzeigt. Dazu nutze ich den folgenden Filter: TicketClose_DateTimeRelative: Value: Format: week Point: 1 Start: Before Jedoch erhalte ich damit nur alle Tickets "vor mehr als 1 Woche". Ich weiß jedoch nicht wie die Bezeichnung für den 2. Wert ist: innerhalb der letzten... [cid:image002.jpg@01D80DEE.A5027990] Ich habe schon mehrere Begriffe ausprobiert (after, within, ...), aber ich komme leider nicht an mein Ziel. Kann mir einer von euch helfen? Danke vorab und viele Grüße Yvonne Brix

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Suche "Ausgehende E-Mail senden" direkt an Kundenbenutzer
by Yvonne Brix 17 Jan '22

17 Jan '22

Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion "Ausgehende E-Mail senden" müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben. In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden zu antworten. Wir würden uns über Vorschläge freuen. Viele Grüße Yvonne Brix

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Account des PostMaster-Emailkontos als Cc bei Ticket
by Josef Penzkofer 16 Dec '21

16 Dec '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6 Ich hab ein neues PostMaster-Email-Konto eingerichtet. Außerdem die entsprechende Email-Adresse eingerichtet. Wenn ich jetzt an diese neue Email-Adresse eine Mail schreibe, wird in der entsprechend zugeordneten Queue ein neues Ticket erstellt. Das passt wie gewünscht. In der Detail-Ansicht des neuen Tickets hab ich jetzt aber die Optionen: Allen antworten | Antworten Wenn ich jetzt auf "Allen Antworten" klicke, steht bei "Cc" plötzlich der Account des neu eingerichteten PostMaster-Email-Kontos. Das würde ja dann wahrscheinlich eine E-Mail-Schleife ergeben. Was hab ich da in der Konfiguration falsch gemacht? Vielen Dank Gruß Sepp

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Testsystem - Admin "ausgesperrt"
by Josef Penzkofer 27 Sep '21

27 Sep '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6 Ich denke, durch eine fehlerhafte Konfiguration der SysConfig hab ich mir auf einem Testsystem quasi den Admin-Zugang ausgesperrt. In der Menüleiste gibt es keinen Link "Admin" mehr. Wenn ich in die Adresszeile des Browsers eingebe: <Server>/otrs/index.pl?Action=Admin erhalte ich die Fehlermeldung Nicht ausreichende Rechte Nachricht: Sie haben keine Berechtigung, dieses Modul zu nutzen! Zurück zur vorhergehenden Seite Zurück zur Übersicht Ich hab dann mal versucht, in Datei ModuleAdmin.pm Verz.: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/NavBar den Block # check permissions (only show accessable modules) auskommentieren, das hat aber auch nichts gebracht. Die Ausführung von bin/otrs.Console.pl Admin::Config::ListInvalid als User otrs hat allerdings ergeben: All settings valid. Wie komm ich jetzt wieder zum Admin-Bereich? Vielen Dank Gruß Sepp

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Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen
by Ludwig Markus 20 Aug '21

20 Aug '21

Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ 'geschlossen' bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus

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Re: Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen
by Ohliger, Christoph 20 Aug '21

20 Aug '21

Hallo Markus, hast Du schon versucht als Trigger die Timeouts (z.B. PendingTimeout) zu nutzen und als Auswahlkriterium im Generic Agent die Änderungszeiten ... wäre jetzt mein Ansatz, oder vielleicht mit Dynamic Fields arbeiten. Grüße Christoph Von: "Ludwig DE>" <Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> Antworten an: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Datum: Freitag, 20. August 2021 um 08:58 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ ‚geschlossen‘ bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus

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Bei bestimmtem Absender Bash Script ausführen (OTRS 6)
by Ml Ml 01 Jul '21

01 Jul '21

Hallo Zusammen, wie könnte ich denn bei einem bestimmten FROM Sender/Adresse ein Bash Script ausführen lassen? Beim PostMaster-Filter kann ich zwar nach dem Absender Filtern, aber nicht ausführen. Beim Generic-Agent kann ich zwar ein Ticket-Befahl ausführen, möchte das aber nur beim eingehen der Mail/Ticket machen und nicht im intervall. Gruß, Michael

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Zusätzlicher Daemon-Task wird nicht ausgeführt
by Josef Penzkofer 12 May '21

12 May '21

Hallo Community, verwendete Version: Znuny LTS 6.0.34 Ich habe in Anlehnung an das Modul "PendingCheck" ein Modul "FAQValidCheck" erstellt, dass FAQ-Artikel nach einer definierten Zeit auf 'ungültig' setzt. Datei: FAQValidCheck.pm Verz.: opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ Ich möchte dieses Modul nun zeitgesteuert einmal pro Tag ausführen lassen und hab in SysConfig im Element"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1" eingetragen: Element: Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1 Datei: Daemon.xml Untergruppe: Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task Deaktivieren (Ist also aktiviert) Einstellung zurücksetzen Schlüssel - Inhalt Function - Execute MaximumParallelInstances - 1 Module - Kernel::System::Console::Command::Maint::FAQ::FAQValidCheck Params - --- Schedule - 30 6 * * * TaskName - FAQValidCheck Der Job wird aber leider nicht zeitgesteuert ausgeführt. Warum gibt's keine zeitgesteuerte Ausführung? Vielen Dank Gruß Sepp

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Znuny LTS6 - Security Release
by Josef Penzkofer 30 Apr '21

30 Apr '21

Hallo Community, ich hab jetzt das Upgrade des Security Release Znuny LTS6.0.34 getestet. Ich bin dabei nach der allgemeinen Upgrade-Anleitung von OTRS vorgegangen. Dabei heißt es: Step 4: Run the migration script The migration script will perform many checks on your system and give you advice on how to install missing Perl modules etc., if that is required. If all checks succeeded, the necessary migration steps will be performed. Please also run this script in case of patch level updates. scripts/DBUpdate-to-6.pl In der Datei: DBUpdate-to-6.pl heißt es aber: DBUpdate-to-6.pl - Upgrade script for OTRS 5 to 6 migration. Ich hab dieses Script beim Test des Upgrades ausgeführt - ich denke aber, es hat keine Änderungen durchgeführt. Muss ich also dieses Script bei einem Patch Level Upgrade wirklich ausführen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Backup läuft nicht
by Sebastian Gödecke 30 Apr '21

30 Apr '21

Moin, ich wollte das backup-script nutzen, doch leider läuft das nicht. Die Meldung besagt immer, das sich dateien verändert haben während sie gelesen wurden. Muss ich dafür alles stoppen? Weil das nicht in dem Doku steht... -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Wünsche OTRS6 6
by Andrea Wardzichowski 22 Apr '21

22 Apr '21

Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen, wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los). Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele Verweise auf diese Tickets über, die das Update-Skript offenbar behindert haben (so berichtete mein Kollege). Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die -v Variante. Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r etwas für folgende Ansinnen: - Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen - In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) - Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird, wär mir das echt recht. - Textentwürfe kann man nun abspeichern - aber leider nur beim Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets. Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch nicht gibt? Fragen über Fragen aus Stuttgart von Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :) -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Antw: Re: Antw: [EXT] Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Josef Penzkofer 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo Axel, die einzelnen Agenten, die das Modul Telefon-Ticket sehen sollen, müssen natürlich noch der entsprechenden Gruppe direkt hinzugefügt werden bzw. per Rollen-Gruppen-Zuweisung zugewiesen werden. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 14.04.2021 08:39 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Tipp, wir haben einige Gruppen im Einsatz, aktuell wurden neue hinzugefügt. Die neuen Gruppen sind gleich berechtigt (RW) wie die schon aktiven, die neuen Gruppen sehen die Auswahl Telefonticket nicht. In dem von Dir beschriebenen Modul befinden sich aber keine Einträge, auch nicht von den schon aktiven Gruppen. Hättest du vielleicht noch einen Tipp woran es liegen könnte? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Steuerung der Sichtbarkeit von Telefontickets
by Axel Oestreich 14 Apr '21

14 Apr '21

Hallo zusammen, wo stelle ich in OTRS 6 die Sichtbarkeit eines Telefontickets ein? Also konkret in dem PullDownMenü > Tickets -> Neues Telefon-Ticket. Wie wird die Anzeige gesteuert um diesen Menüpunkt auszuwählen? Für eure Hilfe bedanke ich mich schon jetzt. Viele Grüße Axel

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Kunde aus E-Mail-Text mit PM-Filter
by Ludwig Markus 13 Apr '21

13 Apr '21

Hallo Liste, da unsere Kunden häufig die Mitarbeiter im Service immer noch persönlich anschreiben, anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, müssen Mails relativ häufig weitergeleitet werden. Das Ticket wird dann natürlich mit dem falschen Kunden erstellt und muss nachbearbeitet werden. Meine Idee wäre jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der weiterzuleitenden Nachricht an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: CustomerUserID> oder so einzusetzen, um den Kunden via PM-Filter korrekt zu setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, vermutlich aufgrund der nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann hier vielleicht jemand weiterhelfen? Viele Grüße Markus

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Ergänzender ServerFehler
by Sebastian Gödecke 12 Apr '21

12 Apr '21

Moin, ich hatte ja vor einiger Zeit den ArticleStorage von DB auf FS gewechselt. Nach kurzem trouble lief es. Nun bin ich nach 2 Wochen urlaub wieder gekommen und OTRs läuft wieder nicht, mit dieser Meldung; Server error! The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl If you think this is a server error, please contact the webmaster. Hmm, ich vermute ein Rechteproblem, aber ich habe doch damals das alles so gesezt, das es lief. Im crontab habe ich : */1 * * * * chown otrs:www -R /opt/otrs/var/tmp/* */1 * * * * chmod 777 -R /opt/otrs/var/tmp/ Drin, weil ich sonst immer Probleme mit dem tmp Ordner habe. Das lief ja jahrelang gut. Ich habe vorhin schon SetPermission durchlaufen lassen, das brachte aber auch keinen Erfolg. Hat jemand sonst noch eine Idee? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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MasterSlave - Antwort versenden
by Josef Penzkofer 07 Apr '21

07 Apr '21

Hallo Community, Verwendete Version: OTRS 6 (Znuny LTS 6.0.32) Habe auf Testsystem das Paket MasterSlave installiert und entsprechend konfiguriert. Dann ein Ticket als Master-Ticket definiert und ein weiteres Ticket als Slave-Ticket verknüpft. In der Modul-Dokumentation heißt es ja, dass im verknüpften Ticket einige Änderungen des Master-Tickets übernommen werden. Anscheinendfunktioniert es jedoch nicht, für das Master-Ticket eine Antwort zu erstellen, die dann auch an das verknüpfte Ticket geht. Zumindest sehe ich keinen entsprechenden Eintrag im verknüpften Ticket, weder im Artikelbaum, noch in der History. Und im Logfile von OTRS steht auch nur der Eintrag zum Versenden der E-Mail an den Kunden des Master-Tickets. Wo ist der Haken? Vielen Dank Gruß Sepp

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Re: Server Fehler
by Vorländer, Martin 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin! Hast Du Dein Artikelverzeichnis ausgelagert? Also, zeigt Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir woandera hin als <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ? Das Artikelverzeichnis - ob nun in var/article oder woanders - benötigt SGID-Rechte, damit der Webserver dort reinschreiben darf. Ist mir auch passiert, als ich das ArticleStorage auf FS umgestellt habe. # chmod g+s articleverzeichnis sollte es richten. Und eigentlich sollte das otrs.SetPermissions.pl machen... HTH, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Freitag, 26. März 2021 08:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] Server Fehler Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Server Fehler
by Sebastian Gödecke 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ticket-Eskalation bei FollowUp
by Josef Penzkofer 23 Mar '21

23 Mar '21

Hallo Community, wird für eine Queue bspw. die Lösungszeit (EscalationSolutionTime) konfiguriert und ein Ticket innerhalb dieser Zeit geschlossen, so wird in der Datenbank der Wert für die Lösungszeit ja auf 0 gesetzt. Gibt es nun für dieses geschlossene Ticket eine Nachfrage, so erhält das Ticket ja den Status "offen". Alerdings kann es m.M. nach nicht mehr eskalieren, da der Wert für EscalationSolutionTime in der Datenbank weiterhin ja auf '0' steht. Kann man dieses Verhalten ändern? Wahrscheinlich nur in Datei: Ticket.pm Verz.: /Kernel/System Gruß Sepp

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel, wir arbeiten beim Erstellen eines Telefon-Tickets in OTRS nicht mit dem Feld "Besitzer", d.h., ich hab das Feld in der Datei: AgentTicketPhone.tt ausgeblendet. Beim Erstellen eines neuen Tickets ist der Besitzer ja grundsätzlich das System (root@localhost) Außerdem kann man hier doch als Besitzer nur die Agenten auswählen, die in der entsprechenden Queue das Recht 'create' bzw. 'rw' besitzen. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 17.03.2021 08:05 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Vorschlag, es handelt sich in meinem konkreten Fall um das Feld "Besitzer" im Dialog Telefonticket. Ich muss gestehen das ich erst seit 2 1/2 Monaten mit OTRS arbeite, daher habe ich noch sehr wenig Erfahrung mit diesem Ticketsystem. Ich habe vorher mit vielen anderen TS gearbeitet aber die kann ich nicht mit OTRS vergleichen, ich gehe davon aus, das ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde, ist das richtig? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Antw: Re: Antw: Re: Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel , Ja, die Datei findest Du im Verzeichnis opt/otrs/Kernel/Modules. Das Verzeichnis opt/otrs/Custom mit der entsprechenden Verzeichnisstruktur müsstest Du zuerst noch erstellen. Ich mache das immer so, da das Verzeichnis /Custom mit allen Unterverzeichnissen bei einem Upgrade nicht berücksichtigt wird, d.h., angepasste Dateien nicht überschrieben werden. Zitat: Leider ist es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, ... Zitat Ende Das sehe ich anders: Wie schon gesagt: Wird ein Ticket neu erstellt (per E-Mail oder als Telefon-Ticket), so ist der Besitzer m.M. grundsätzlich das System (root@localhost). Benenne diesen User in der Agentenverwaltung doch einfach in Admin OTRS um. Wenn ein Agent das Ticket bearbeitet, wird der Agent automatisch der Besitzer des Tickets, sofern in der Systemkonfiguration (SysConfig) für die entsprechende Aktion der Parameter "RequieredLock" aktiviert ist. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 17.03.2021 10:37 >>> Hallo Sepp, Hintergrund für meine Änderung ist das ich verhindern möchte, dass ein Telefonticket welches direkt gelöst wurde mit dem root@localhost abgeschlossen wird. Leider ins es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, war für mich richtig ist, wenn er das Ticket bearbeitet bzw. schließt, aber für den Fall, dass es freigegeben im System landen soll, möchte ich das Feld Besitzer mit dem User Admin OTRS vorbelegen. Jetzt nochmal zu meiner Frage die du leider nicht beantwortest hast, gehe ich richtigerweise davon aus, dass ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel , so wie ich das sehe, geht es in der Erstellmaske für ein Telefon-Ticket ja um das Feld "Von Kunde" (From). Nebenbei bemerkt: Hier wird ja eine E-Mail-Adresse und nicht ein Name gefordert. Vorbelegen kannst Du das am ehesten in der Modul-Datei Datei: AgentTicketPhone.pm Verz.: /Custom/Kernel/Modules Parameter "From" Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 16.03.2021 09:33 >>> Guten Morgen Markus, an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS. Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Axel Oestreich 16 Mar '21

16 Mar '21

Hallo zusammen, ich möchte das Textfeld Besitzer mit einem User vorbelegen, wo kann ich das definieren? Vielleicht auch mal allgemein, wo kann ich Textfelder mit einem Standardtext vorbelegen? Vielen Dank für eure Hilfe. Viele Grüße Axel

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Nacheinander verschiedene Prozesse in einem Ticket starten?
by Jens Köhler 01 Mar '21

01 Mar '21

Guten Morgen zusammen, ich bin gerade leicht irritiert, dass ich in einem Ticket, dass bereits einen Prozess durchlaufen und abgeschlossen hat, keine weiteren (anderen) Prozesse mehr starten kann. Ist das eine Einschränkung, die ich nur bisher nicht gesehen oder vergessen habe - oder habe ich mir hier irgendwo einen Knoten in der Konfiguration eingehandelt? Viele Grüße Jens

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Re: Tickets schließen per console
by Vorländer, Martin 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi! Ich habe auch nichts gefunden. Aber mit wenigen Änderungen könnte man Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/Delete.pm anpassen: Ersetze my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketDelete( TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); durch my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')-> TicketStateSet( State => ' closed successful', TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); und passe evtl. die ausgedruckten Meldungen an. Dann speichere es unter Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/CloseSuccessful.pm , und schon hast Du ein Kommando Maint::Ticket::CloseSuccessful cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 11:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets schließen per console Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Re: Tickets schließen per console
by Vorländer, Martin 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi! Ich habe auch nichts gefunden. Aber mit wenigen Änderungen könnte man Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/Delete.pm anpassen: Ersetze my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketDelete( TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); durch my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')-> TicketStateSet( State => ' closed successful', TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); und passe evtl. die ausgedruckten Meldungen an. Dann speichere es unter Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/CloseSuccessful.pm , und schon hast Du ein Kommando Maint::Ticket::CloseSuccessful cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 11:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets schließen per console Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Tickets schließen per console
by Sebastian Gödecke 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ausgehende Mails deaktivieren
by axel.oestreich＠elmer.de 22 Feb '21

22 Feb '21

Hallo zusammen, aktuell arbeiten wir mit der OTRS Community Version 6.09, davon wurde ein Duplikat erstellt und dieses als Testsystem installiert. Ich würde gerne alle ausgehenden Mail auf diesem Testsystem deaktivieren, aktuell sind es schon ca. 10.000 Mails die zum Senden anstehen aber nicht gesendet werde3n, da die Verbindung zum Mailserver nicht aktiv ist. Allerdings versucht OTRS diese Mails weiterhin zu senden, wie kann ich das verhindern? Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen. Viele Grüße Axel

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OTRS - Paketverwaltung
by Josef Penzkofer 19 Feb '21

19 Feb '21

Hallo OTRS-Community, wenn ich die Paketverwaltung in OTRS aufrufen will (Produktivsystem: OTRS 5; Testsysteme: OTRS 6) erhalte ich im Logfile bzw. im Systemprotokoll die Fehlermeldung: [Fri Feb 19 10:04:29 2021] [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][225] Can't perform GET on http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:80 Hat sich die URL geändert? Jetzt kann ich z.B. das freie OTRS-Feature FAQ nicht mehr aktualisieren. Vielen Dank Gruß Sepp

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Upgrade Znuny LTS 6 - Fehler
by Josef Penzkofer 18 Feb '21

18 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste gerade ein Upgrade meines zweiten Testsystems von OTRS 5.0.22 auf Znuny LTS 6.0.32. Wenn ich das Migrations-Skript scripts/DBUpdate-to-6.pl ausführe, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error! Unknown article types were found: is-agent, is-customer, is-public. Please provide additional migration matrix entries in following file: scripts/DBUpdateTo6/TaskConfig/MigrateArticleData.yml In den - zuvor migrierten - XML-Dateien findet sich zum Parameter ArticleType jedoch nur: email-external, email-internal, phone, webrequest note-internal, note-report. Wie kann ich diesen Fehler denn beheben? Wie muss der zusätzliche Eintrag in Datei: MigrateArticleData.yml denn aussehen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Veränderte Einstellungen anzeigen?
by Tino Korth 15 Feb '21

15 Feb '21

Hallo OTRS-Freunde, kennt ihr eine Möglichkeit, sich auf einer Seite alle veränderten Einstellungen anzuzeigen, so dass man dies z.B. für eine Dokumentation als PDF-Datei exportieren kann? Wir hatten bisher immer wieder Probleme bei Major-Release-Upgrades und suchen nun nach einer Möglichkeit, alle gemachten Änderungen einfach zu dokumentieren. Grüße aus Rostock Tino

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OTRS 6 end of life?
by Thomas Geffert 11 Feb '21

11 Feb '21

Hallo, ich habe in den OTRS Neuigkeiten [1] gelesen, dass ((OTRS)) community Version 6 "end of life" erreicht hat und es keine weiteren Sicherheit-Updates mehr geben wird. Weder auf der community.otrs.com Homepage noch in einer der Mailing-Listen konnte ich dazu weitere Informationen finden. Wird die community version dann nun auch auf Version 7 wechseln und gibt es dazu einen Zeitplan? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Geffert [1] https://otrs.com/release-notes/attention-security-risk-with-otrs-6/

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OTRS 6 CE - Kalendermodul
by Josef Penzkofer 10 Feb '21

10 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste das Kalender-Modul der OTRS 6 CE. Wenn man einen neuen Kalender anlegt, muss man ja eine Berechtigungsgruppe wählen. Da hab ich zur Auswahl jedoch nur die Gruppen: - admin, - stats. Ich kann / will den Agenten natürlich keinen Zugriff auf die Admin-Gruppe geben. Und auch keinen Zugriff auf die Gruppe "stats" - dann haben die Agenten ja auch Zugriff auf das Statistik-Modul von OTRS. Ich hab leider keine Konfigurations-Möglichkeit gefunden, hier weitere Berechtigungsgruppen hinzuzufügen. Ist das wirklich so? Vielen Dank Gruß Sepp

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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ...
by Christian 08 Feb '21

08 Feb '21

Forbidden You don't have permission to access this resource. Apache Server at lists.otrs.org Port 443 can someone of the mailinglist owners fix that please. That you are able to unsubscribe ? Thank you -- Christian ------------------------------------------------------------ https://join.worldcommunitygrid.org?recruiterId=177038 ------------------------------------------------------------ http://www.sc24.de - Sportbekleidung ------------------------------------------------------------

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Neues Console-Command
by Josef Penzkofer 08 Jan '21

08 Jan '21

Hallo OTRS-Community, habe in Anlehnung an das Modul PendingCheck.pm ein neues Console-Command FAQValidCheck.pm erstelt. Dieses Modul liegt im Verzeichnis: /Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ Ich wollte dieses Modul nun testweise auf der Konsole ausführen und hab Fehlermeldungen in die Datei: FAQValidCheck.txt schreiben lassen. Auszug aus FAQValidCheck.txt Compilation failed in require at /opt/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 254. at /opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/List.pm line 53. List.pm: for my $Command ( $Self->ListAllCommands() ) { Line 53: my $CommandObject = $Kernel::OM->Get($Command); my $CommandName = $CommandObject->Name(); # Group by toplevel namespace my ($CommandNamespace) = $CommandName =~ m/^([^:]+)::/smx; $CommandNamespace //= ''; if ( $CommandNamespace ne $PreviousCommandNameSpace ) { $UsageText .= "<yellow>$CommandNamespace</yellow>\n"; $PreviousCommandNameSpace = $CommandNamespace; } Muss ich das Command-Modul noch im System registrieren? Ein bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild hat leider nichts gebracht. Wenn ich das Modul ausführen möchte erhalte ich nun die Fehlermeldung: Error: Could not find Kernel::System::Console::Command::Maint::FAQ::FAQValidCheck. Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 6 - CommunicationLog
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Dec '20

16 Dec '20

Hallo Sepp, aus irgendwelchen Gründen ist die Nachricht jetzt erst bei mir angekommen. Da muss ich wohl noch mal in die Listeneinstellungen schauen. Die Systemkonfigurationseinträge "CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications" und "CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications" geben an, wie lange die Einträge aufbewahrt warden. Mit freundlichen Grüßen Matthias DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/ -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 5 Date: Tue, 24 Nov 2020 14:37:10 +0100 From: "Josef Penzkofer" <Josef.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> To: <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog Message-ID: <5FBD0C86020000A70004FA05(a)gwsmtp.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit das Upgrade auf OTRS 6. In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert werden. Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des Tickets. In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge in den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht gelöscht. Das "bläht" ja dann die Datenbank unnötig auf. Gibt's dafür irgendeinen Workflow? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 6 - WorkingHours barrierefrei definieren
by Josef Penzkofer 16 Dec '20

16 Dec '20

Hallo OTRS-Community, ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader und Braillezeile. Wie kann ich denn in OTRS 6 die Arbeitszeiten (WorkingHours) einstellen bzw. überprüfen. In OTRS 6 werden in SysConfig einfach nur die Wochentage und dann die Stunden ausgegeben. In OTRS 5 wird zusätzlich bei jeder Stunde ein Kontrollfeld ausgegeben, über das die Arbeitsstunde aktiviert / deaktiviert werden kann. In OTRS 6 sehe ich die Einstellungen lediglich in der XML-Datei. Framework.xml <Setting Name="TimeWorkingHours" Required="1" Valid="1"> ... <Item ValueType="WorkingHours"> <Item ValueType="Day" ValueName="Mon"> <Item ValueType="Hour">8</Item> <Item ValueType="Hour">9</Item> ... Gruß Sepp

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OTRS 6 - CommunicationLog
by Josef Penzkofer 24 Nov '20

24 Nov '20

Hallo OTRS-Community, wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit das Upgrade auf OTRS 6. In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert werden. Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des Tickets. In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge in den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht gelöscht. Das "bläht" ja dann die Datenbank unnötig auf. Gibt's dafür irgendeinen Workflow? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5: "Anzeige zurücksetzen"
by Andrea Wardzichowski 24 Nov '20

24 Nov '20

Liebe Listige, ein Kollege berichtete mir gerade folgendes: in der Anzeige "Tickets -> Ansicht nach Queues" wurden ihm keinerlei Tickets angezeigt. Irgendwo gab es dann einen Button "Anzeige zurücksetzen", den er betätigte und siehe da, reichlich offene Tickets wurden angezeigt. Leider konnte er dies bisher nicht reproduzieren und ich habe diesen Button NOCH NIE gesehen. Das macht mich grad nervös. Weiß jemand, wo der herkam und wie man den "erzeugt"? Das war ja wohl irgendeine mir nicht bekannte Filtermöglichkeit in dieser Ansicht. In dem Zusammenhang kam der Wunsch nach einer Art Digest auf, kann man irgendwie zu einem Zeitpunkt t eine Mail erzeugen "in der Queue sind noch folgende Tickets offen"? Novembergrüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Web Application Firewall
by Jens Köhler 23 Nov '20

23 Nov '20

Hallo in die Runde, habt ihr Erfahrung mit OTRS vorgeschalteten Web Application Firewalls? Wenn ja, was für eine Lösung nutzt ihr und gibt es da vielleicht sogar vordefinierte Ausnahme-Regeln für Rulesets a la OWASP CRS für mod_security damit man nicht jeden false-positive manuell als Ausnahme hinzufügen muss? Für Nextcloud gibt es diese Möglichkeit da wohl schon. Besten Dank und viele Grüße Jens

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: Private Tickets?
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 10 Nov '20

10 Nov '20

Hallo Sepp, Zitat: Ist das nicht das selbe, wie die SysConfig-Einstellung: Ticket::StateAfterPending ? Fast, unser Status ist selektiver und nur wichtige Sachen/Sachen mit Kundeneinfluss landen wieder im Status neu. Routinezeug bleibt im normalen pending Status. Viele Grüße Matthias DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: <mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> matthias.terlinde(a)t-systems.com <http://www.telekom.de/security> www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: <https://wecare.telekom.com/de/label/> https://wecare.telekom.com/de/label/

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Besitzer ändern
by Sebastian Gödecke 09 Nov '20

09 Nov '20

Moin ML, folgende Situation: Ein Sender einer Email sendet unregelmäßig eine Email u.a an uns ( das ist ein Verteiler) diese Email hat immer den Selben BEtreff. Was ich nun nicht weiß, ob die IDs dahinter auch die selben sind. Diese Email mit diesem BEtreff ist insgesamt 37 mal gesendet worden und bisher ist hier noch nie etwas zu gesagt worden. Nun ist es so, die Kollegin, die diese emails bearbeitet ist bald in Muschu und kann folglich diese mails nicht mehr bearbeiten. Sie poppen aber unter ihrem Account wieder auf. Wie kann ich das so ändern, das nun wieder nicht sie der Besitzer ist, sondern ptenziell jeder, der in der queue ist? Danke für Hinweise. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Private Tickets?
by Tom 06 Nov '20

06 Nov '20

Liebe OTRS-Community, für meine Frage habe ich leider keine Antwort in der Dokumentation gefunden und hoffe, dass sie jemand aus dem Stehgreif beantworten kann, und habe mich deswegen zur Liste angemeldet. Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne Mitarbeiter, OTRS Community Edition für die Verwaltung von Tickets, Kundenanfragen und TODOs zu nutzen. Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die Privaten - über das Ticketsystem verwalten/verfolgen könnte. Dort fallen auch persönliche Aufgaben (Kinder Abholen, Vorbereitungen für Weihnachtsgeschenke z.B., usw.) hinein. Diese Tasks/Tickets sollten dann nicht für die zukünftigen Mitarbeiter einsehbar sein. Mir ist bewusst, dass OTRS wohl nicht für genau diesen Zweck gedacht ist. Gibt es dennoch eine Möglichkeit, diese Wünsche abzubilden? Etwa die Möglichkeit, eine oder mehrere *Queues* für private TODOs aus unterschiedlichen Bereichen anzulegen, und diese so zu konfigurieren, dass sie*nur von mir* (und vermutlich OTRS-Admins meiner Installation) *einsehbar* sind? Vielen Dank für Eure Mühe! Liebe Grüße, Tom

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: Private Tickets?
by Josef Penzkofer 06 Nov '20

06 Nov '20

Hallo Matthias, Zitat: Außerdem haben wir uns einen neuen Status „Wiedervorlage“ eingerichtet. Wenn die Zeit abläuft, rennt ein GenericAgent los (Eventauslöser „NotificationPendingReminder“) und setzt den Status des Tickets wieder auf „Neu“. So umgehen wir im Schichtdienst Probleme mit Verantwortlicher und Besitzer des Tickets. Sorgt aber auch auf allen anderen Ebenen für mehr Sichtbarkeit ��. Ende Ist das nicht das selbe, wie die SysConfig-Einstellung: Ticket::StateAfterPending ? Gruß Sepp >>> <Matthias.Terlinde(a)t-systems.com> 06.11.2020 10:50 >>> Hallo Tom, Wenn das dein erstes OTRS ist, sind die Tipps vom Sepp vielleicht ein bisschen kryptisch. 11/05/2020 10:56 - Josef Penzkofer wrote: > > setzt man so ein "Termin-Ticket mit Status "pending reminder" " auf eine > bestimmte Uhrzeit, muss man meiner Meinung nach dabei aber berücksichtigen, > dass der Job "PendingCheck" standardmäßig nur alle 2 Std. zu Minute 45 > ausgeführt wird. > > Hat man also einen Termin um 09:15 Uhr, so wird der Job "PendingCheck" bspw. > um 10:45 ausgeführt und berücksichtigt erst dann das zugehörige Ticket. > > Und erst dann versendet OTRS eine Benachrichtigung. Also Termin "versemmelt". > ;-) > Schau mal in der Systemkonfiguration nach den zwei Optionen: * Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck * Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSTicketWatchlistReminder Die stehen beide bei uns auf „*/5 * * * *“, damit solltest du dann auch keine Termine verpassen. Außerdem haben wir uns einen neuen Status „Wiedervorlage“ eingerichtet. Wenn die Zeit abläuft, rennt ein GenericAgent los (Eventauslöser „NotificationPendingReminder“) und setzt den Status des Tickets wieder auf „Neu“. So umgehen wir im Schichtdienst Probleme mit Verantwortlicher und Besitzer des Tickets. Sorgt aber auch auf allen anderen Ebenen für mehr Sichtbarkeit ��. Viele Grüße, Matthias Terlinde DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: <mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> matthias.terlinde(a)t-systems.com <http://www.telekom.de/security> www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care – Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: <https://wecare.telekom.com/de/label/> https://wecare.telekom.com/de/label/

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Menü TicketAction - Weiteren Eintrag
by Josef Penzkofer 01 Oct '20

01 Oct '20

Hallo OTRS-Community, Version: OTRS 5 Ich möchte im Menü "TicketAction", also bei "Zurück | Sperren| Notiz | .." einen weiteren Menüeintrag hinzufügen. Dazu hab ich eine neue XML-Datei erstellt und aus Datei: Ticket.xml z.B. die entsprechenden Blöcke für EmailOutbound kopiert und modifiziert. Dabei soll die Funktion "OverviewAgents" einfach nur die Agenten einer Queue mit Recht 'rw' anzeigen. Der neue Menüeintrag wird jedoch nicht angezeigt, obwohl das neue Modul in SysConfig registriert ist: Untergruppe: Frontend::Agent::ModuleRegistration Elemente: 51 Gruppe: Ticket Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Elemente: 26 Gruppe: Ticket Hab ich noch was übersehen? Vielen Dank Gruß Sepp XML-Datei: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <ConfigItem Name="Frontend::Module###OverviewAgents" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the agent interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description Translatable="1">OverviewAgents</Description> <Title Translatable="1">OverviewAgents</Title> <NavBarName>Ticket</NavBarName> <Loader> <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> </Loader> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::MenuModule###450-OverviewAgents" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Shows a link in the menu to access the OverviewAgents in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::Ticket::MenuModule</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic</Item> <Item Key="Name" Translatable="1">Overview Agents</Item> <Item Key="Description" Translatable="1">Show the AgentsOverview</Item> <Item Key="Action">OverviewAgents</Item> <Item Key="Link">Action=OverviewAgents;TicketID=[% Data.TicketID | html %]</Item> <Item Key="Target"></Item> <Item Key="PopupType">TicketAction</Item> <Item Key="ClusterName"></Item> <Item Key="ClusterPriority"></Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config>

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