December 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Entfernen großer tickets?
by Sven Abels 30 Dec '04

30 Dec '04

Moin und frohe Weihnachten nachträglich. :) Ich suche nach einer Möglichkeit, große Tickets aus der Datenbank zu entfernen. Generell suche ich eine Art GenericAgent, der alle Tickets, die älter als 4 Wochen sind entfernt, wenn diese größer als 1MB sind. Über das Menü für GenericAgents habe ich sowas leider nicht finden können. :( Kann mir jemand helfen? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels http://www.svensdomain.de

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RE: [otrs-de] Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, Danke für die Hilfe aber kurz nach dem Mailing, hab ich nochmal den apache durchgestartet und tada alles wieder da :) Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de schrieb: >> Hallo, >> bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist >> dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE >> 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) >> Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace >> Option in die Tabellen zurückgespielt. >> Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. >> Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine >> Adminrechte mehr. >> Wo kann ich ansetzen? > Mit einem direkten select in der Datenbank findest du alles? > Sprich die Datenbank ist ok und es liegt an OTRS?

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Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace Option in die Tabellen zurückgespielt. Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine Adminrechte mehr. Wo kann ich ansetzen? Viele Grüße Benjamin

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Benutzerdetails aus LDAP
by Clausing, Rene 29 Dec '04

29 Dec '04

Hallo zusammen, warum werden weitere Details aus dem LDAP nicht angezeigt ? Muss man da noch etwas spezielles Einstellen, um z.B. Telefonnumer,etc. zu sehen ? Mit freundlichen Grüßen / sincerely yours René Clausing IT Service Manager Continental Europe <mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de> mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> Queens Moat Houses Management GmbH Frankenring 31-33 30855 Langenhagen Germany Tel: +49 511 74005 261 Fax: +49 511 74005 250 Mob: +49 163 7400801

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OTRS und AD / LDAP
by Clausing, Rene 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo zusammen, nachdem ich nun so ziemlich das ganze Archiv und die Dokus durch habe, aber doch noch eine Frage zum Verständnis habe, here we go: Ich habe die Windows Beta von OTRS installiert, so weit so gut...für eine Beta muss ich sagen, absoluten Respekt an alle Programmierer. Jetzt meine Frage: Ich habe die Anbindung zu unserem AD zwecks LDAP-Abfrage der Benutzerdaten installiert, wenn ich z.B. ein neues Phone-Ticket aufmache, kann ich auch nach dem User suchen, bekomme auch die richtige Rückmendung mit Name und Mail-Adresse, da ich aber auch einige andere Daten wie z.B. Telefon, etc. noch direkt aus dem AD ziehen möchte und auch glaube, das das in deScript-Vorschlägen so vorgesehen ist, frage ich mich warum das bei mir nicht angezeigt wird. 2. Frage: Warum wird (weil so hatte ich die Anleitung verstanden) als CustomerID nicht die mailadresse gesetzt ? Das Feld bleibt leider leer und ich weiss nicht, warum Hat da jemand eine Idee ? Anbei der relevante Auszug aus der Config.pl # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.49.254.30', # ldap base dn BaseDN => 'dc=qmh,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'qmh-de\administrator', UserPw => 'xxx', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danke für jede Anregung ! René Clausing

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Möglichkeit Tickets zusammen zu führen?
by monotek＠freakmail.de 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Tickets zusammen zu führen? Kleines Beispiel: Kunde schickt eine Anfrage. Ticket wird erstellt. Kunde schickt Ergänzung. Weiteres Ticket wird erstellt. Ticket 1 und Ticket 2 sollten sich nun zusammen führen lassen, so das ein Ticket daraus wird. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Mailingliste Mailderdeamon Fehlermeldungen
by monotek＠freakmail.de 27 Dec '04

27 Dec '04

Hallo. Ich bekomme ständig folgende Fehlermeldung, wenn ich eine Mail an die Mailingliste verschicke. "The original message was received at Mon, 27 Dec 2004 14:26:08 +0100 from monotek(a)freakmail.de by b1gMail 6.1.0. Error: No recipients for your mail here." Warum? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Mail verschicken dauert ploetzlich ewig lang
by Andreas Rittershofer 27 Dec '04

27 Dec '04

Auf einen Schlag braucht OTRS ewig, um eine Mail an sendmail loszuwerden. Wir haben am System nichts geändert und andere Anwendungen, die auch Mails loswerden wollen, schaffen dies in normal kurzer Zeit. Bei OTRS dauert es seit zwei Tagen weit über eine Minute. An was kann das liegen? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Frohes Fest! :-)
by Stefan Wintermeyer 24 Dec '04

24 Dec '04

Hi, das OTRS-Team wünscht allen auf dieser Liste ein Frohes Fest und ein paar ruhige Tage! :-) Gruss Martin Edenhofer + Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo. Kann sich das noch mal jemand ansehen bitte. Ich kann das OTRS sonst nicht effektiv nutzen. Gibt es statt der Variabnle "TicketCreateTimeOlderMinutes" vielleicht noch eine Variable "TicketFollowUpTimeOlderMinutes" oder ähnlich, die ich verwenden könnte, um meine Problemstellung zu lösen? # -- # [name of job] -> close all tickets after 2 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 4 weeks TicketCreateTimeOlderMinutes => 43200, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde seit 4 Wochen nicht geantwortet hat.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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